trivago hoạt động như thế nào

trivago là công cụ tìm kiếm, chuyên so sánh giá phòng và ưu đãi do các trang đặt phòng khác nhau trên toàn cầu cung cấp cho chúng tôi, trong đó có các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), chuỗi nơi lưu trú và những nơi lưu trú độc lập. Điều này có nghĩa là tuy người dùng lựa chọn nơi lưu trú phù hợp với nhu cầu của họ nhất trên trivago, việc đặt phòng sẽ được hoàn tất tại các trang đặt phòng liên kết với website của chúng tôi. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách website của chúng tôi hoạt động tại đây.

Trong khi đó, trang đặt phòng hoặc Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là các nền tảng trực tuyến cho phép người tiêu dùng tìm hiểu và đặt các sản phẩm, dịch vụ du lịch như nơi lưu trú, chuyến bay, thuê xe, du thuyền, hoạt động giải trí và nhiều loại hình khác trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch. 

Nơi lưu trú hoặc trang đặt phòng đề cập đến "Nhà cung cấp phòng". Đây là ai hoặc đơn vị nào? 

Để tạo điều kiện cho yêu cầu đặt phòng của khách hàng, một số trang đặt phòng sẽ hợp tác với các nhà cung cấp phòng. Nhà cung cấp phòng là các công ty mua số lượng lớn phòng từ các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú rồi bán lại cho các trang đặt phòng, đại lý du lịch hoặc công ty lữ hành. Họ bán trực tiếp cho các doanh nghiệp khác và không có bất kỳ giao dịch trực tiếp nào với người tiêu dùng. Bên giao dịch trực tiếp sẽ là trang đặt phòng!

Đôi khi có thể xảy ra trường hợp chi tiết đặt phòng ban đầu được lưu lại trong hệ thống quản lý đặt phòng của nơi lưu trú dưới tên của nhà cung cấp và thông tin cá nhân của khách sẽ không được tiết lộ cho đến sát ngày nhận phòng. Nếu có bất cứ câu hỏi nào về trạng thái đặt phòng, tốt nhất hãy liên hệ trực tiếp với trang bạn đã đặt phòng.

Các câu hỏi thường gặp khác…

• Xác nhận đặt phòng của tôi ở đâu?
• Làm cách nào để biết website đặt phòng có hợp pháp không?
• Tôi cần làm gì để hủy hoặc thay đổi đặt phòng của mình?
• Tại sao nơi lưu trú không có đặt phòng của tôi?

Chúng tôi là công cụ tìm kiếm và so sánh giá nơi lưu trú từ nhiều website đặt phòng trực tuyến khác nhau. Chúng tôi so sánh và hiển thị ưu đãi từ nhiều website đặt phòng khác nhau. Website đặt phòng sẽ trả phí cho chúng tôi khi người dùng bấm vào giá tốt của họ. Chúng tôi không tham gia vào bất kỳ thỏa thuận đặt phòng này giữa bạn và website đặt phòng hay nơi lưu trú mà bạn đặt phòng cùng. Chúng tôi không thu thanh toán đặt phòng và cũng không chịu trách nhiệm về dịch vụ được cung cấp bởi website đặt phòng hoặc nhà cung cấp nơi lưu trú.

trivago làm việc với nhiều website đặt phòng trên khắp thế giới, bao gồm công ty du lịch trực tuyến cũng như chuỗi nơi lưu trú và khách sạn độc lập. Tổng cộng, có thông tin của hơn 2,5 triệu khách sạn và nơi lưu trú khác tại khoảng 190 quốc gia trên trivago.

Tính năng ‘gợi ý của chúng tôi’ dựa trên thuật toán linh động, hiển thị ưu đãi hấp dẫn và phù hợp mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ yêu thích. Tại ‘vị trí đầu’, chúng tôi sẽ hiển thị ưu đãi màu xanh lá cây được thuật toán xác định là ưu đãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, có nhiều yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến thuật toán của chúng tôi như tiêu chí tìm kiếm của bạn (ví dụ địa điểm và ngày lưu trú), giá ưu đãi, tổng quan ưu đãi có hấp dẫn hay không và tính chính xác của giá được cung cấp đến chúng tôi bởi website đặt phòng. Hoa hồng website đặt phòng thanh toán cho chúng tôi khi người dùng bấm vào ưu đãi cũng được đưa vào thuật toán.

Ở bên trái ưu đãi ở ‘vị trí đầu’ và/hoặc bên dưới tab ‘giá tốt khác từ’, chúng tôi hiển thị ưu đãi khác để bạn có thể so sánh nhiều giá tốt từ cùng một nơi lưu trú. Bạn cũng có thể tìm giá tốt nằm ở dưới danh sách ‘giá tốt khác từ’ để xem giá thấp hơn so với giá tốt ở ‘vị trí đầu’. Giá là một yếu tố quan trọng khi chúng tôi chọn ưu đãi ‘vị trí đầu’ nhưng chúng tôi cũng xem xét đến những yếu tố khác như được đề cập ở bên trên để hiển thị các ưu đãi hấp dẫn và phù hợp hơn với bạn, từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng.

Việc cung cấp thông tin và công cụ để giúp bạn tìm được nơi lưu trú lý tưởng luôn là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi.

Bạn có thể sử dụng bộ lọc sắp xếp thay thế để khám phá ưu đãi nơi lưu trú khác trên trang của chúng tôi. Bạn có thể sử dụng menu tùy chọn trên trang tìm kiếm để lọc kết quả. Ngoài bộ lọc ‘gợi ý của chúng tôi’, bạn có thể sắp xếp theo các yếu tố khác như: ‘xếp hạng & gợi ý’, ‘giá & gợi ý’ và ‘khoảng cách & gợi ý’. Những tùy chọn này kết hợp bộ lọc ‘gợi ý của chúng tôi’ (được miêu tả ở phía trên) với yếu tố bạn quan tâm như xếp hạng, giá hoặc địa điểm!

Nếu bạn thích nơi lưu trú có điểm đánh giá cao (theo vị trí hoặc giá cả), loại ‘xếp hạng &  gợi ý’ sẽ đẩy mạnh tầm quan trọng của xếp hạng trong kết quả tìm kiếm của bạn. Nếu quan trọng nhất là vị trí, vị trí, vị trí, bạn có thể tăng yếu tố vị trí trong thuật toán của chúng tôi bằng cách chọn tùy chọn ‘khoảng cách & gợi ý’. Xin lưu ý rằng khoảng cách được thiết lập mặc định từ trung tâm thành phố. Nếu muốn đổi sang địa điểm khác như thắng cảnh nổi tiếng, bạn có thể sử dụng  tùy chọn bộ lọc bổ sung dưới “địa điểm” trên trang của chúng tôi để chọn theo nhu cầu. Hãy thử tùy chọn này nếu bạn muốn tìm nơi lưu trú gần tháp Eiffel.

Ngoài ra, bạn có thể sắp xếp nơi lưu trú chỉ theo xếp hạng, giá hoặc địa điểm. Việc này sẽ xóa bộ lọc ‘gợi ý của chúng tôi’ trong quy trình xếp hạng, trừ trường hợp ưu đãi tương tự nhau theo thiết lập đã chọn của bạn như xếp hạng, giá hoặc địa điểm. Trong trường hợp này, chúng tôi sử dụng bộ lọc ‘gợi ý của chúng tôi’ để xác định thứ tự của những nơi lưu trú này.

Bạn cũng có thể áp dụng tùy chọn bộ lọc khác khi tìm kiếm như ‘WiFi miễn phí’, ‘spa’ hoặc ‘cho phép mang theo vật nuôi’ nếu muốn đem theo thú cưng đi nghỉ cùng mình. Những tùy chọn bộ lọc này nằm trong tab “Khác”.  

Chúng tôi là công cụ tìm kiếm và so sánh giá nơi lưu trú, không phải website đặt phòng. Khi bạn bấm vào giá một nơi lưu trú, chúng tôi sẽ chuyển tiếp bạn đến website đặt phòng có giá tốt bạn vừa chọn.

 trivago hợp tác với nhiều website đặt phòng khác nhau. Giá và lượng phòng họ cung cấp cho chúng tôi liên tục thay đổi. Vì vậy, trivago thường xuyên cập nhật từ các website đặt phòng nhằm cung cấp đến bạn thông tin chính xác nhất. Tuy nhiên, trong vài trường hợp, bạn có thể không tìm được chính xác ưu đãi trên website đặt phòng như đã thấy trên trang của chúng tôi. Có rất nhiều lý do dẫn đến vấn đề trên. Website đặt phòng có thể cung cấp thông tin không chính xác hoặc họ đã bán hết phòng với giá tốt cung cấp cho chúng tôi.

Trong trường hợp này, bạn có thể xóa bộ nhớ cach trong trình duyệt của mình và tìm lại.Nếu vẫn còn khác biệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.

Chúng tôi luôn đặt việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng lên hàng đầu! Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng xem ở đây. 

Chúng tôi có thể sử dụng cookie để thu thập thông tin khi bạn sử dụng trang web. Cookie là gì? Cookie ở đây là các file dữ liệu nhỏ, được lưu trữ trong trình duyệt của người dùng khi họ truy cập website. Việc sử dụng cookie giúp chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm phù hợp hơn với bạn trên trang. Bạn có thể đọc thêm thông tin ở đây. 

Vẫn còn thắc mắc? Liên hệ với chúng tôi!

Hàng ngày, chúng tôi quét nhận xét của khách và đánh giá từ nhiều website khác nhau. Sau đó, chúng tôi tổng hợp nhận xét và đánh giá rồi sử dụng Rating Index® ® để chuyển đổi trong phạm vi từ 0 đến 10 (10 là chỉ số xếp hạng cao nhất). Bạn có thể đọc thêm chi tiết liên quan đến xếp hạng chi tiết nơi lưu trú bằng cách bấm vào điểm đánh giá của khách.

Để tìm hiểu thêm thông tin về hệ thống xếp hạng, xem ở đây.

Expedia, Inc. sở hữu phần lớn cổ phần trong trivago. Để đọc thêm thông tin liên quan đến công ty chúng tôi, vui lòng xem ở đây. 

Cần thông tin gửi thư và địa chỉ email của trivago? Xem ở đây

Bạn có thể xem qua câu hỏi thường gặp của chúng tôi nếu gặp khó khăn hoặc cần trợ giúp. Hy vọng thông tin này có thể giải đáp những thắc mắc của bạn. 

Hoặc, bạn có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu sự giúp đỡ bằng cách bấm vào đường link mẫu liên hệ. Tại mẫu liên hệ, chọn vấn đề/yêu cầu phù hợp với nhu cầu của bạn, điền tất cả thông tin cần thiết và bấm "Gửi”. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi sử dụng nền tảng của chúng tôi, có đề xuất tính năng mới hoặc muốn chia sẻ ý kiến về bất kỳ điều gì khác liên quan đến trivago, vui lòng bấm vào đây để liên hệ.

Phản hồi của bạn sẽ giúp chúng tôi tiếp tục cải thiện sản phẩm của mình và mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể cho bạn.

Bạn có thể tìm được đáp án cho câu hỏi của mình từ các bài viết tại trang trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp nhất:

• Hướng dẫn du lịch trong giai đoạn dịch bệnh Coronavirus  (COVID-19)
• Tôi cần làm gì để hủy hoặc thay đổi đặt phòng của mình?
• Xác nhận đặt phòng của tôi ở đâu?
• trivago là gì?

Là một công cụ tìm kiếm nơi lưu trú, metasearch, trivago không trực tiếp tham gia vào quá trình đặt phòng hoặc thanh toán, vì vậy nếu câu hỏi của bạn liên quan đến vấn đề này, vui lòng liên hệ trực tiếp với website đặt phòng.

Nếu cần liên lạc với website đặt phòng đã sử dụng, bạn có thể tìm thông tin liên hệ ở cuối xác nhận đặt phòng của bạn. Ngoài ra, các website đặt phòng sẽ có trang liên hệ, nơi bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin bao gồm số điện thoại trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ của website đặt phòng. 

Không nhớ đặt phòng ở website nào? Bạn có thể tìm tên nhà cung cấp đặt phòng tại email xác nhận. Nếu không thể tìm thấy xác nhận đặt phòng, hãy bấm vào đây để xem mẹo.

Bạn có thể dùng mẫu tìm kiếm thủ công của chúng tôi ở bên dưới để tìm trang liên hệ.