trivago’nun çalışma şekli

  • trivago ile rezervasyon sitesinin farkı nedir?

    trivago; online rezervasyon siteleri (OTA), konaklama zincirleri ve bağımsız oteller dahil olmak üzere dünya genelinde pek çok farklı rezervasyon sitesinde sunulan konaklama fiyatlarını ve tekliflerini karşılaştıran bir meta arama motorudur. Buna göre, kullanıcılar trivago'da ihtiyaçlarına en uygun oteli seçerken rezervasyon süreci sitemize bağlı rezervasyon siteleri üzerinden tamamlanır. Sitemizin çalışma şekli hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

    Rezervasyon sitesi veya Online Rezervasyon Sitesi ise kullanıcıların, doğrudan seyahat tedarikçileri ile birlikte oteller, uçuşlar, arabalar, gemi seyahatleri, etkinlikler ve çok daha fazlası dahil olmak üzere seyahat ürünleri ve hizmetleri için arama ve rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmesine olanak sağlayan web tabanlı bir pazar yeridir.

    Otel veya rezervasyon sitesinde "Oda Tedarikçisi" ibaresi geçiyor. Bu kimdir veya nedir?

    Bazı rezervasyon siteleri, müşterilerin rezervasyon taleplerini kolaylaştırmak için oda tedarikçileri ile birlikte çalışır. Oda Tedarikçileri, konaklama sağlayıcılardan toplu olarak oda satın alan ve ardından bu odaları rezervasyon sitelerine, seyahat acentelerine veya tur operatörlerine satan şirketlerdir. Doğrudan diğer işletmelere satış yaparlar ve müşteriler ile doğrudan işlem gerçekleştirmezler. İşin bu kısmı rezervasyon sitelerine kalır.

    Bazı durumlarda, rezervasyon bilgileri başlangıçta tedarikçinin adıyla otelin rezervasyon yönetim sistemine kaydedilir ve varış tarihi yaklaşana dek misafirlerin kişisel bilgileri yayınlanmaz. Rezervasyonunuzun durumuyla ilgili tüm sorular için doğrudan rezervasyon yaptığınız rezervasyon sitesi ile iletişime geçmeniz her zaman en iyisidir.



    Diğer sık sorulan sorular…

  • trivago nedir?

    Birçok farklı online rezervasyon sitesi tarafından bize sunulan konaklama yeri fiyatlarına ve tekliflerine yönelik bir otel karşılaştırma motoruyuz. Birçok rezervasyon sitesindeki farklı teklifleri karşılaştırıp gösteririz ve bir kullanıcı bu sitelerdeki belirli bir fırsata tıkladığında, rezervasyon siteleri bize ödeme yapar. Sizin ve sitenin ya da rezervasyon yaptırdığınız konaklama yerinin arasındaki hiçbir rezervasyon anlaşmasında taraf değiliz. Konaklamanız için herhangi bir ödeme almayız ve rezervasyon sitesi ile konaklama yeri sağlayıcısı tarafından sunulan hizmetlerden sorumlu değiliz.

    trivago online seyahat acenteleri dâhil olmak üzere dünya çapındaki birçok rezervasyon sitesiyle, aynı zamanda konaklama yeri zincirleriyle ve bağımsız otellerle çalışır. Toplamda, trivago’nun siteleri yaklaşık 190 ülkede yer alan 2,5 milyondan fazla oteli ve diğer konaklama yeri türlerini kapsar. 

  • trivago “önerilerimiz” sıralamasını nasıl belirliyor?

    “Önerilerimiz” özelliği, seveceğinizi düşündüğümüz bir dizi etkileyici ve aramanızla ilişkili teklifi gösteren dinamik bir algoritmaya dayanmaktadır. “Üst konumda” yeşil renkte gösterdiğimiz teklif, algoritmamızın muhteşem teklif olarak önerdiği tekliftir. Algoritmamız; arama ölçütleriniz (örneğin konumunuz ve konaklama tarihleriniz), teklifin fiyatı, teklifin genel çekiciliği ve rezervasyon siteleri tarafından bize sunulan fiyatların doğruluğu gibi bir dizi ilgili faktörü dikkate alır. Ayrıca bir kullanıcı bir teklife tıkladığında rezervasyon sitelerinin bize verdiği komisyonu da dikkate alıyoruz. 

    “Üst konum” teklifinin solunda ve/veya “daha fazla fırsat” sekmesinin altında, aynı konaklama yerine ait diğer fırsatları karşılaştırabilmeniz için size ilave teklifler gösteririz. “Daha fazla fırsat” kayar bölümünün altında, “üst konum” teklifinden daha düşük fiyata teklifler bulabilirsiniz. “Üst konum” teklifimizin seçiminde fiyat önemli bir rol oynar, öte yandan yukarıda belirtilenler gibi diğer faktörlerin teklifleri sizin için etkileyici ve ilgi çekici hale getirdiğine ve kullanıcılarımızın yüksek memnuniyet düzeyine katkıda bulunduğuna inanıyoruz. 

    Sonuç olarak, misyonumuz sizin için ideal konaklama yerini bulmanıza yardımcı olacak bilgileri ve araçları sağlamaktır.

  • trivago’nun alternatif sıralama filtreleri hangi faktörleri dikkate alıyor?

    Alternatif sıralama filtrelerini, sitemizdeki farklı konaklama yeri tekliflerini keşfetmenize yardımcı olması için kullanabilirsiniz. Arama sonuçları sayfamızdaki aşağı açılan menü sayesinde sonuçlarınızı sıralayabilirsiniz. Bu sıralama, “önerilerimiz” sıralamasına ek olarak, şu ek veya farklı faktörlere göre sıralama yapmanıza olanak sağlar: “misafir puanı ve önerilen”, “fiyat ve önerilen” ve “mesafe ve önerilen”. Bu seçenekler, “önerilerimiz” sıralamasını (yukarıda açıklanmıştır) değerlendirmelere, fiyata veya konuma göre birleştirir. Seçim size kalmış! 

    Misafir puanı yüksek olan konaklama yerlerini tercih ediyorsanız (konum veya fiyattan ziyade) “misafir puanı ve önerilen” sıralaması, arama sonuçlarınızda misafir puanının önemini artıracaktır. Sizin için hepsinden önemlisi konum ise “mesafe ve önerilen” seçeneğini belirleyerek algoritmamızda konum faktörünü güçlendirebilirsiniz. Ancak unutmamanız gereken şey mesafe filtresinin şehir merkezine göre hesaplandığıdır. Bu değeri, en çok ilgi gören yer gibi farklı bir görülecek yer ile değiştirmek isterseniz tercihinizi belirlemek için sitemizdeki “Konum” altındaki ilave filtre seçeneğini kullanabilirsiniz. Biri Eyfel Kulesi mi dedi? 

    Alternatif olarak konaklama yeri tekliflerini yalnızca misafir puanına, fiyata veya konuma göre sıralayabilirsiniz. Bu, "önerimiz" sıralama algoritmasını, seçtiğiniz ayarlara göre aynı olan, yani aynı misafir puanına, fiyata veya konuma sahip olan teklifler dışında sıralama işleminden kaldırır. Bu tür durumlarda, söz konusu konaklama yerlerinin sırasını belirlemek için “önerilerimiz” sıralamasını kullanırız. 

    Ayrıca aramanıza “kablosuz İnternet”, “spa” veya köpeğinizi de tatile götürmek istiyorsanız “evcil hayvan dostu” gibi diğer filtre seçeneklerini de uygulayabilirsiniz. Bu seçenekleri sitemizin sağ tarafındaki “Filtreler” sekmesinin altında bulabilirsiniz.  

  • Zaman zaman rezervasyon sitesinde trivago'dan farklı bir fiyat olma olasılığının sebebi nedir?

    Konaklama yeri tekliflerine yönelik bir otel karşılaştırma motoruyuz, bir rezervasyon sitesi değiliz. Bir konaklama yeri teklifine tıkladığınızda, sizi seçtiğiniz fırsatı sunan rezervasyon sitesine yönlendiririz.

    trivago birçok farklı site ile birlikte çalışır ve bize sağladıkları fiyatlar ve müsaitlik sürekli olarak değişmektedir. trivago, sitemizde gördüğünüz bilgilerin doğruluğunu sağlamak amacıyla sık sık sitesini günceller. Ancak, zaman zaman, rezervasyon sitesine gittiğinizde tıkladığınız teklifin aynısını bulamayabilirsiniz. Bu durumun birçok sebebi olabilir. Belki rezervasyon sitesi bize yanlış bilgi vermiştir belki de bize sundukları fiyatları satmışlardır. İyi bir teklifi kim sevmez ki!

    Bu gibi bir durumda önbelleğinizi temizlemenizi ve aramayı tekrar yapmanızı öneririz.  Fiyatlarda hâlâ farklılık görüyorsanız, mümkün olan en kısa zamanda sorunla ilgilenebilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin

  • trivago kişisel bilgileri nasıl koruyor ve neden çerezler kullanıyor?

    Kişisel bilgilerinizin korunmasını çok ciddiye alıyoruz! Kişisel bilgilerinizi nasıl kullandığımız ve koruduğumuz hakkında detaylar için buraya bakın. 

    Hizmetlerimizi kullandığınızda, çerezleri kullanarak bilgi toplayabiliriz. Yiyecek bir şey mi? Burada değil! Çerezler, kullanıcı bir siteyi ziyaret ettiğinde tarayıcısında depolanan küçük veri dosyalarıdır. Çerez kullanımı, size sitemizde daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmamıza imkan tanır - sonuçta iki taraf da kârlı, değil mi? Bu konu hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya bakın

    Hâlâ sorularınız mı var? Bize ulaşın!

  • trivago misafir puanını nasıl belirliyor?

    Günlük olarak web üzerinde mevcut olan birçok misafir yorumu ve misafir puanı kaynağını tarıyoruz. Bu yorumları ve misafir puanlarını toplayıp Rating Index® aracımızı kullanarak 0 ila 10 arasındaki puanlara dönüştürüyoruz (10, en yüksek misafir puanıdır). Konaklama yerinin misafir puanı skoruna tıklayarak konaklama yerine özgü değerlendirmeler ile ilgili daha fazla detay edinebilirsiniz.


    Derecelendirme sistemimizle ilgili daha fazla bilgi için buraya bakın.

  • Şirket olarak trivago hakkında daha fazla bilgi

    Expedia, Inc., trivago hisselerinin çoğuna sahiptir. Şirketimizle ilgili daha fazla bilgi için lütfen buraya bakın. 

    trivago’nun posta adresi ve e-posta adresi için buraya bakın.

  • Şikayetleri işleme koyma prosedürlerimiz

    Bir sorunuz varsa ve destek almanız gerekiyorsa SSS bölümümüze göz atmanızı öneriyoruz. Umuyoruz ki burada sorunuza cevap bulabilirsiniz. 

    Alternatif olarak, bir şikayet göndermek isterseniz veya daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız iletişim formu bağlantısına tıklayın. İletişim formunda, ihtiyaçlarınıza en uygun talebi/sorunu seçin, tüm gerekli bilgi alanlarını doldurun ve “Gönder” seçeneğine tıklayın. Kısa süre içinde size dönüş yapacağız.

  • trivago kullanıcı destek birimiyle nasıl iletişime geçebilirim? E-postayla mı yoksa telefonla mı?

    Platformumuzla ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız, yeni bir özellik için öneriniz varsa veya trivago'ya bağlantılı başka herhangi bir konuda düşünceleriniz paylaşmak istiyorsanız, iletişime geçmek için lütfen burayı tıklayın.

    Görüşleriniz, ürünümüzü sürekli olarak iyileştirmemize ve size mümkün olan en iyi deneyimi sunmamıza yardımcı olur. 

    Sorunuzun yanıtını yardım merkezimizdeki makalelerden birinde bulabilirsiniz. En sık sorulan sorulardan bazıları şöyledir:   


    Bir otel karşılaştırma sitesi olan trivago, rezervasyon veya ödeme sürecine doğrudan dâhil olmaz; sorunuz bu başlıklardan biriyle ilgiliyse, lütfen doğrudan rezervasyon sitesiyle iletişime geçin.

  • Rezervasyon sitesi ile iletişime geçme

    Kullandığınız rezervasyon sitesiyle iletişime geçmeniz gerektiğinde, iletişim bilgilerini rezervasyon onayınızın alt kısmında bulabilirsiniz. Alternatif olarak, rezervasyon sitelerinin, rezervasyon sitesinin destek merkezinin direkt telefon numaraları da dâhil olmak üzere tüm iletişim detaylarını bulabileceğiniz bir iletişim sayfası vardır. 


    Kimle rezervasyon yaptırdığınızı hatırlayamıyor musunuz? Seyahat sağlayıcısının adını onay e-postanızda bulabilirsiniz. Rezervasyon onayınızı bulamıyorsanız ipuçları için buraya tıklayın.


    İletişim sayfalarını bulmak için aşağıdaki faydalı arama formumuzu kullanabilirsiniz.