Så fungerar trivago

  • Vad är skillnaden mellan trivago och en bokningssida?

    trivago är en metasökmotor som jämför priser på boenden och erbjudanden som tillhandahålls av många olika bokningssidor globalt, inklusive onlineresebyråer, boendekedjor och självständiga boenden. Detta innebär att även om användarna väljer på trivago vilket boende som bäst passar deras behov, slutförs själva bokningsprocessen via bokningssidorna som är länkade till vår webbplats. Du kan läsa mer om hur vår webbsida fungerar här.

    En bokningssida eller en onlineresebyrå är emellertid en webbaserad marknadsplats som gör det möjligt för konsumenter att granska och boka reseprodukter och tjänster, inklusive boende, flyg, hyrbilar, kryssningar, aktiviteter med mera, direkt med reseleverantörer.

    Boendet eller bokningssidan nämner en ”rumsleverantör” – vem eller vad är det? 

    För att underlätta bokningsförfrågningar från kunder arbetar vissa bokningssidor med rumsleverantörer. Rumsleverantörer är företag som köper stora mängder rum från boendeleverantörer och i sin tur säljer dem till bokningssidor, resebyråer eller researrangörer. De säljer direkt till andra företag och har ingen direktkontakt med konsumenterna – den delen sköter bokningssidorna.

    Ibland kan det hända att bokningsuppgifterna till en början registreras i boendets bokningssystem under leverantörens namn och att gästens personuppgifter inte lämnas ut förrän närmare ankomstdatumet. Om du har frågor om statusen på din bokning är det alltid bäst att kontakta bokningssidan du bokade på direkt.



    Andra vanliga frågor och svar ...

  • Vad är trivago?

    Vi är en metasökmotor som jämför priser och erbjudanden på boenden som vi får in av många olika bokningssidor online. Vi jämför och visar olika erbjudanden från flera olika bokningssidor, som betalar en avgift till oss om en användare klickar på deras erbjudande. Vi är inte en part i ett eventuellt bokningsavtal mellan dig och bokningssidan eller boendet som du bokar med. Vi får inte betalt för din vistelse och ansvarar inte för de tjänster som bokningssidan eller boendet erbjuder.

    trivago samarbetar med många bokningssidor runt om i världen, inklusive nätbaserade resebyråer, boendekedjor och självständiga hotell. Totalt har trivagos sidor över 2,5 miljoner hotell och andra typer av boenden i ungefär 190 länder. 

  • Vad är Weekend-sidan?

    Weekend ger dig inspirerande innehåll om destinationer som är tillräckligt nära dig för en kort resa. Weekend-sidan erbjuder ett alternativt sätt att boka ditt ideala boende eller bara att leta efter inspiration om destinationer för en kort resa.

    Weekend visar destinationer baserat på var de ligger i förhållande till din aktuella eller valda plats. Dessa sorteras sedan så att destinationer med mest innehåll att utforska visas först. Boenderekommendationer baseras på gästbetyg (på minst 7,5). Boendet högst upp på listan brukar ha ett pris som är minst 10 % billigare än trivagos förhandsberäknade pris.

    trivagos förhandsberäknade pris beräknas med hjälp av snittet för priserna som användarna på våra sidor har klickat på under det senaste halvåret för boendet i fråga, med en säsongsjustering. Vår prognos tar också hänsyn till priser för rumsbeläggning. Däremot justeras våra förhandsberäkningar inte efter olika rumstyper och bekvämligheter (t.ex. gratis frukost eller gratis avbokning) som kan ingå i prisgruppen som används för att framställa prognosen.

  • Vad finns under fliken “Aktiviteter” på trivago?

    Letar du efter rundturer, evenemang eller attraktioner? Du hittar dem på trivago! Vi samarbetar med leverantörer av reseprodukter på resmålet för att hjälpa dig att hitta den typ av aktivitet du letar efter. Vi ger dig tillgång till rundturer, evenemang, attraktioner, kryssningar, transport och andra aktiviteter. Visst låter det bra?

    Vi tar ut en fast, procentuell avgift från dessa leverantörer för alla bokningar som du gör. Vi är inte part i något bokningsavtal mellan dig och leverantören för reseprodukter på resmålet. Vi tar inte ut någon betalning från dig för din reseprodukt på resmålet och är inte ansvariga för de tjänster som erbjuds av leverantören för reseprodukter på resmålet.

    Om du har problem och behöver hjälp, eller vill lämna in ett klagomål, kan du skicka ett e-postmeddelande till support@musement.com. Leverantörens användarsupport återkommer sedan till dig inom kort.

    För ytterligare hjälp kan du också kontakta oss genom att klicka på denna länk till kontaktformuläret. I kontaktformuläret väljer du det problem eller den förfrågan som passar bäst, fyller i alla fält som behövs och klickar sedan på “Skicka”. Vi återkommer till dig snarast.

  • Hur sorteras boenden som tillhör ”Våra rekommendationer” på trivago?

    ”Våra rekommendationer” är en funktion som baseras på en dynamisk algoritm som visar en samling av lockande och relevanta erbjudanden som vi tror du kommer älska. I ”toppositionen” visas det erbjudande som algoritmen rekommenderar mest i grönt. Vår algoritm väger in ett antal relevanta faktorer, såsom dina sökkriterier (t.ex. plats och vistelsedatum), erbjudandets pris, hur lockande det är i allmänhet samt hur väl bokningssidornas priser stämmer överens med våra uppgifter. Vi väger också in kompensationen vi får av bokningssidan när en användare klickar på ett erbjudande. 

    Till vänster om erbjudandet i ”toppositionen” och/eller under fliken ”Erbjudanden från” visar vi fler erbjudanden som låter dig jämföra andra erbjudanden från samma boende. Under fliken ”Erbjudanden från” kan du även hitta erbjudanden med lägre pris än erbjudandet högst upp. Även om priset spelar roll för vad vi visar i ”toppositionen” tror vi att andra faktorer, som de vi nämnt ovan, gör erbjudandena mer lockande och relevanta för dig. Det bidrar även till att våra användare blir nöjdare. 

    Vi strävar efter att ge dig rätt information och verktyg för att hitta ditt ideala boende.

  • Vilka faktorer vägs in i trivagos andra sorteringsfilter?

    Du kan använda andra sorteringsfilter för att upptäcka våra olika boendeerbjudanden. Du kan sortera dina resultat via listrutan på sidan med sökresultat. Förutom ”Våra rekommendationer” kan du även sortera efter fler kriterier som till exempel ”betyg och rekommenderat”, ”pris och rekommenderat” eller ”avstånd och rekommenderat”. Dessa alternativ kombinerar sorteringen ”Våra rekommendationer” (som förklaras ovan) med fokus på antingen betyg, pris eller läge – det bestämmer du själv!

    Om du föredrar boenden med mycket positiva betyg (framför läge eller pris) lägger sorteringen ”Betyg och rekommenderat” ökad vikt vid sökresultatens betyg. Om läget är viktigast för dig kan du förstärka den faktorn i vår algoritm genom att välja alternativet ”Avstånd och rekommenderat”. Kom dock ihåg att avståndsfiltret automatiskt utgår från stadskärnan. Om du vill ändra detta till en annan plats, till exempel en populär sevärdhet, kan du lägga till filteralternativet ”Läge”. Du skulle till exempel kunna utgå från Eiffeltornet. 

    Alternativt kan du ranka boendeerbjudanden efter endast betyg, pris eller läge. Detta tar bort sorteringsalgoritmen ”Vi rekommenderar” från rankningsprocessen, förutom för erbjudanden som är desamma baserat på dina valda inställningar och alltså har samma betyg, pris eller läge. I dessa fall används ”Våra rekommendationer” för att bestämma boendenas ordning. 

    Du kan även lägga till andra filter till din sökning, såsom ”Wi-Fi”, ”Spa” eller ”Husdjur tillåtna”, om du vill ta med dig jycken på semestern. Du hittar dessa filter under fliken ”Fler filter”. 

  • Varför står det ibland olika priser på bokningssidan och trivago?

    Vi är en metasökmotor som jämför erbjudanden på boenden, inte en bokningssida. När du klickar på ett erbjudande skickar vi dig vidare till den bokningssida som erbjuder det.

    trivago samarbetar med många olika webbsidor, och priserna och tillgängligheten vi får av dem ändras konstant. trivago uppdaterar kontinuerligt sidan så att informationen du ser är korrekt. Ibland kan det dock hända att du inte hittar exakt samma erbjudande som du klickade på när du omdirigerats till bokningssidan. Det kan bero på flera orsaker. Bokningssidan kan ha gett oss felaktig information, eller priset de gett oss kan vara slutsålt – toppenerbjudanden går åt fort!

    I sådana fall rekommenderar vi att du rensar cachen i din webbläsare och söker igen.  Om avvikelsen fortfarande är kvar efter detta ber vi dig att kontakta oss så att vi kan korrigera problemet. 

  • Hur skyddar trivago personuppgifter och varför använder trivago cookies?

    Vi tar din sekretess på stort allvar. Läs mer här om hur vi använder och skyddar dina personuppgifter. 

    När du använder våra tjänster samlar vi ibland information via cookies. Som det man äter? I det här fallet är cookies små datafiler som sparas i en användares webbläsare när de besöker en webbsida. Genom att använda cookies kan vi ge dig en mer personlig upplevelse på vår sida - något som gynnar alla, eller hur? Läs här för mer information om detta. 

    Undrar du något mer? Fråga oss!

  • Hur mäter trivago gästbetyg?

    Vi söker dagligen igenom tillgängliga recensioner och betyg från hela webben. Vi sammanlägger dessa och konverterar recensioner och gästbetyg med vårt Rating Index® på en skala från 0 till 10 (där 10 är högsta möjliga betyg). Du hittar mer information om betyget för ett specifikt boende genom att klicka på boendets gästbetyg.


    Läs mer här om vårt betygsystem.

  • Mer om företaget trivago

    Expedia, Inc äger den största andelen aktier i trivago. Läs mer här om vårt företag. 

    Här hittar du trivagos adress och e-postadress.

  • Procedur för klagomål

    Om stöter på problem och behöver hjälp bör du läsa igenom våra frågor och svar. Här hittar du förhoppningsvis svaret på din fråga. 

    Om du istället vill framföra ett klagomål eller behöver ytterligare hjälp ska du klicka på länken till vårt kontaktformulär. Välj det problem eller den begäran som stämmer, fyll i alla obligatoriska fält och klicka på ”Skicka”. Vi återkommer till dig snarast.

  • Hur bör jag kontakta trivagos kundtjänst, via e-post eller telefon?

     Klicka här för att kontakta oss om ett problem uppstår när du använder plattformen, om du har ett förslag på en ny funktion eller vill ge feedback om något annat som rör trivago.

    Din feedback hjälper oss att kontinuerligt förbättra vår produkt och skapa den bästa möjliga upplevelsen för dig. 

    Kanske kan du hitta svaret på din fråga i en av artiklarna i vårt hjälpcenter. Här är några av de vanligaste frågorna:   


    Eftersom trivago är en metasökningssida hanterar vi inte boknings- och betalningsprocessen direkt. Kontakta bokningssidan direkt om din fråga rör dessa ämnen.

     

  • Så kontaktar du bokningssidan

    Om du behöver komma i kontakt med bokningssidan kan du oftast hitta kontaktuppgifterna längst ned på bokningsbekräftelsen. Bokningssidorna har dessutom vanligtvis en kontaktsida där du bör kunna hitta alla kontaktuppgifter du behöver, inklusive direktnummer till bokningssidans supportcenter. 


    Kommer du inte ihåg vem du bokade med? Du hittar företagets namn i din e-postbekräftelse. Klicka här om du inte hittar din bokningsbekräftelse.


    Använd vårt smidiga sökformulär nedan för att komma till deras kontaktsida.

  • Vad är partnerpoäng?

    Vi betygsätter tillförlitligheten till priserna från våra bokningspartners med partnerpoäng. 5 av 5 prickar är de högsta partnerpoängen en bokningssida kan ha, vilket innebär att det är mer troligt att det pris du ser på trivago är vad du kommer hitta på den bokningspartnerns sida. Låga partnerpoäng (färre gröna prickar) är ett tecken på att partnern kan ha visat ett visst pris på trivago men ett annat på sin egen sida. Hur ofta detta händer och hur stor skillnaden är påverkar partnerpoängen.
      
    Varför matchar priset jag ser på trivago inte det som visas på partnersidan?
    Det finns olika anledningar till att priset du ser på trivago är eller verkar vara felaktigt. Här är några saker du kan kontrollera för att se om priset du hittat verkligen inte är stämmer:
     
    1. Visar både trivago och partnersidan ditt valda erbjudande i samma valuta? Ibland ser priserna felaktiga ut eftersom valutan för boendepriset har ändras när du byter sida.
     
    2. Visas priserna med eller utan extra skatter och avgifter?                                 

    trivago visar priser på olika sätt (t.ex. nettopris, bruttopris eller pris med allt inkluderat) beroende på var i världen du befinner dig. Även om detta ska stämma överens med priserna som visas på bokningssidan kan det vara anledningen till skillnaden.
      
    3. Visas inte erbjudandet du hittat på trivago tydligt på bokningssidan du skickas till? Ta en närmre titt på sidan. Det är möjligt att just det erbjudandet står annonserat någon annanstans. 
      
    4. Hur länge har du tittat på sökresultaten på trivago?                                                 

    Det kan handla om att för lång tid har gått. Ibland kan priser förändras under tiden du går igenom listan över boenden som matchar din sökning på trivago.  
     
    5. Är prisskillnaden mellan det du ser på trivago och bokningssidan väldigt liten?                       

    trivago kan ha avrundat uppåt till närmsta hela belopp medan bokningssidan har avrundat ner, vilket får prisskillnaden att verka större än den är.