Druga pitanja

  • Imam povratne informacije o trivago sajtu i filterima za pretragu
    Slanje povratnih informacija traje kratko, ali nam puno znači!
     
    Povratne informacije su nam jedna od metoda za unapređenje proizvoda i pružanje najboljeg mogućeg doživljaja korisnicima.
    Kontaktiraj nas i pošalji povratne informacije. Nadamo se da ćemo se uskoro ponovo čuti.
     
    Ako ti treba pomoć za korišćenje naših mnogih funkcija, pogledaj članak o tome kako se koristi trivago.

     

    💡 Ako želiš da deliš povratne informacije o boravku, pogledaj ovaj članak: Kako da pošaljem recenziju ili utiske o svom boravku?
  • Saveti u vezi sa prevarama

    Nažalost, dešava se da prevaranti zloupotrebljavaju trivago brend, logotipe i/ili domen i lažno se predstavljaju kao zaposleni u trivagu, pravna lica povezana sa trivagom, trivago agenti ili predstavnici. Pod ovim lažnim izgovorima ove osobe mogu da traže novac od tebe.

    Podsećamo putnike kako da prepoznaju prevare na mreži i zaštite se od njih.

    trivago je platforma na mreži za pretragu smeštaja. Bez obzira na situaciju ili okolnosti, ne primamo uplate i nikada od tebe ne tražimo novac i avansne uplate niti preko „tradicionalnih uplata“ niti u kriptovaluti.

    Pogledaj u nastavku šta prevaranti mogu da tvrde. Imaj u vidu da ovo nije potpuna lista:

    • Mogu da kažu da ćeš dobiti ključeve apartmana i/ili ugovor o zakupu stana od trivaga u zamenu za plaćanje unapred ili depozit
    • Možda će ti biti ponuđen posao ili rad na kom možeš da zaradiš proviziju ili bonus u zamenu za plaćanje unapred ili investiciju

    Takve prevarantske ponude i tvrdnje obično se primaju putem usluga društvenih mreža kao što su WhatsApp i Telegram, SMS-om, e-poštom, preko interneta, telefonom itd. U svakom slučaju, zanemari pismene ili usmene zahteve za koje smatraš da su lažni ili sumnjivi.

    U nastavku pogledaj savete koje pružamo:

    • Obrati pažnju. Ne dozvoli da te zavaraju logotipi, domeni, adrese e-pošte, slike ili tekst koji liče na trivago
    • Ne uplaćuj sredstva nikome ko tvrdi da je trivago, niti preko tradicionalnih uplata (bankovnim transferom), niti u kriptovaluti
    • Ne zovi neželjene brojeve: trivago je metapretraga smeštaja na mreži i ne prima rezervacije telefonom, niti traži direktne uplate
    • Zatraži od banke ili dobavljača plaćanja da ti pomogne sa povraćajem sredstava ili otkazivanjem transfera što pre. Reci im da je u pitanju prevara i navedi detalje računa na koji je novac poslat
    • Obavesti lokalnu policiju ili nadležne organe da su te prevarili i dostavi im sva dokumenta u vezi sa prevarom (kao što su poruke, snimci ekrana)
    • Obrati se banci kojoj je novac poslat. Banka može da se pronađe na osnovu podataka o bankovnom računu koje je dao prevarant
    • Nikada ne otkrivaj lozinke, lične podatke ili bankovne podatke preko e-pošte, telefona, platformi za razmenu poruka na telefonu kao što su WhatsApp, Telegram ili instant poruke. Slično tome, obrati pažnju kada klikćeš na linkove i ako smatraš da je poruka e-pošte prevara, ne otvaraj priloge
    • Uopšteno govoreći, u mnogim zemljama korišćenje kreditne kartice za plaćanje na mreži obično pruža potrošačima veću zaštitu ako dođe do problema

    Više informacija o radu trivaga pogledaj u odeljku Kako trivago funkcioniše.

    Najnovije informacije o oglasima za posao kod nas potraži na stranici sa otvorenim pozicijama.

    Maksimalno se trudimo da sprečimo ove prevare preduzimanjem različitih mera na osnovu prava intelektualne svojine, kao i obaveštavanjem policije.

    Obrati se timu za korisničku podršku ako imaš dodatna pitanja.

  • Kako da promenim lozinku ili da deaktiviram trivago nalog?
    Ovaj članak je namenjen samo korisničkim nalozima. Ako si vlasnik objekta ili hotela, nalogom možeš da upravljaš ovde.
     

    Resetovanje lozinke 

    Možeš jednostavno i sigurno da resetuješ lozinku u nekoliko koraka:
    1. Prati ovu vezu i pošalji svoju adresu e-pošte
    2. Pošto pošalješ zahtev, proveri prijemno sanduče (i direktorijum sa neželjenim porukama) i pogledaj našu poruku e-pošte sa vezom za resetovanje lozinke.
     

    Promena adrese e-pošte povezane sa trivago nalogom

    Ne možeš da zameniš adresu e-pošte povezanu sa trivago nalogom. Umesto toga možeš da deaktiviraš trenutni nalog i da otvoriš novi nalog sa adresom e-pošte koju želiš da koristiš.
     

    Deaktiviranje naloga

    Ako želiš da deaktiviraš nalog, možeš da nam pošalješ poruku. U poruci navedi ime, prezime i adresu e-pošte povezanu sa trivago nalogom.
    Imaj u vidu da trivago više neće imati pristup ličnim podacima sa naloga kad ga izbrišeš. Više o politici privatnosti možeš da pročitaš na ovoj vezi.
    Ako se predomisliš, uvek možeš da se registruješ ponovo!
  • Kako da otkažem pretplatu na bilten?

     Uvek možeš da otkažeš pretplatu na bilten ako klikneš na dugme „otkaži pretplatu“ u samom dnu poruke e-pošte.

     

    Ako imaš problema sa otkazivanjem pretplate, javi nam se i tim za podršku će ti pomoći.

  • Gde mogu da ostavim povratne informacije o trivago oglasnim kampanjama?

    Ako imaš pitanja ili povratne informacije o našim oglasnim kampanjama, obrati nam se ovde.   

     

    Tvoja mišljenja i predlozi nam pomažu da unapredimo usluge i bolje prilagodimo kampanje publici. 

  • Kako da iskoristim trivago vaučer za povraćaj novca?

    Ako želiš da iskoristiš trivago vaučer za povraćaj novca, priloži kopiju potvrde rezervacije i unesi svoje podatke u ovaj obrazac.