Druga pitanja

  • Imam povratne informacije o trivago sajtu i filterima za pretragu
    Slanje povratnih informacija traje kratko, ali nam puno znači!
     
    Povratne informacije su nam jedna od metoda za unapređenje proizvoda i pružanje najboljeg mogućeg doživljaja korisnicima.
    Kontaktiraj nas i pošalji povratne informacije. Nadamo se da ćemo se uskoro ponovo čuti.
     
    Ako ti treba pomoć za korišćenje naših mnogih funkcija, pogledaj članak o tome kako se koristi trivago.

     

    💡 Ako želiš da deliš povratne informacije o boravku, pogledaj ovaj članak: Kako da pošaljem recenziju ili utiske o svom boravku?
  • Saveti u vezi sa prevarama

    Nažalost, dešava se da prevaranti zloupotrebljavaju trivago brend, logotipe i/ili domen i lažno se predstavljaju kao zaposleni u trivagu, pravna lica povezana sa trivagom, trivago agenti ili predstavnici. Pod ovim lažnim izgovorima ove osobe mogu da traže novac od tebe.

    Podsećamo putnike kako da prepoznaju prevare na mreži i zaštite se od njih.

    trivago je platforma na mreži za pretragu smeštaja. Bez obzira na situaciju ili okolnosti, ne primamo uplate i nikada od tebe ne tražimo novac i avansne uplate niti preko „tradicionalnih uplata“ niti u kriptovaluti.

    Pogledaj u nastavku šta prevaranti mogu da tvrde. Imaj u vidu da ovo nije potpuna lista:

    • Mogu da kažu da ćeš dobiti ključeve apartmana i/ili ugovor o zakupu stana od trivaga u zamenu za plaćanje unapred ili depozit
    • Možda će ti biti ponuđen posao ili rad na kom možeš da zaradiš proviziju ili bonus u zamenu za plaćanje unapred ili investiciju

    Takve prevarantske ponude i tvrdnje obično se primaju putem usluga društvenih mreža kao što su WhatsApp i Telegram, SMS-om, e-poštom, preko interneta, telefonom itd. U svakom slučaju, zanemari pismene ili usmene zahteve za koje smatraš da su lažni ili sumnjivi.

    U nastavku pogledaj savete koje pružamo:

    • Obrati pažnju. Ne dozvoli da te zavaraju logotipi, domeni, adrese e-pošte, slike ili tekst koji liče na trivago
    • Ne uplaćuj sredstva nikome ko tvrdi da je trivago, niti preko tradicionalnih uplata (bankovnim transferom), niti u kriptovaluti
    • Ne zovi neželjene brojeve: trivago je metapretraga smeštaja na mreži i ne prima rezervacije telefonom, niti traži direktne uplate
    • Zatraži od banke ili dobavljača plaćanja da ti pomogne sa povraćajem sredstava ili otkazivanjem transfera što pre. Reci im da je u pitanju prevara i navedi detalje računa na koji je novac poslat
    • Obavesti lokalnu policiju ili nadležne organe da su te prevarili i dostavi im sva dokumenta u vezi sa prevarom (kao što su poruke, snimci ekrana)
    • Obrati se banci kojoj je novac poslat. Banka može da se pronađe na osnovu podataka o bankovnom računu koje je dao prevarant
    • Nikada ne otkrivaj lozinke, lične podatke ili bankovne podatke preko e-pošte, telefona, platformi za razmenu poruka na telefonu kao što su WhatsApp, Telegram ili instant poruke. Slično tome, obrati pažnju kada klikćeš na linkove i ako smatraš da je poruka e-pošte prevara, ne otvaraj priloge
    • Uopšteno govoreći, u mnogim zemljama korišćenje kreditne kartice za plaćanje na mreži obično pruža potrošačima veću zaštitu ako dođe do problema

    Više informacija o radu trivaga pogledaj u odeljku Kako trivago funkcioniše.

    Najnovije informacije o oglasima za posao kod nas potraži na stranici sa otvorenim pozicijama.

    Maksimalno se trudimo da sprečimo ove prevare preduzimanjem različitih mera na osnovu prava intelektualne svojine, kao i obaveštavanjem policije.

    Obrati se timu za korisničku podršku ako imaš dodatna pitanja.

  • Kako da promenim lozinku ili izbrišem trivago nalog?
    Ovaj članak je namenjen samo korisničkim nalozima. Ako si vlasnik objekta ili hotela, nalogom možeš da upravljaš ovde.

    Resetovanje lozinke

    Možeš jednostavno i bezbedno da resetuješ lozinku u nekoliko koraka:
    1. Prati ovu vezu i pošalji svoju adresu e-pošte.
    2. Pošto pošalješ zahtev, proveri prijemno sanduče (i direktorijum sa neželjenim porukama) i pogledaj našu poruku e-pošte sa vezom za resetovanje lozinke.

    Promena adrese e-pošte povezane sa trivago nalogom

    Ne možeš da zameniš adresu e-pošte povezanu sa trivago nalogom. Umesto toga možeš da izbrišeš trenutni nalog i da kreiraš novi nalog sa adresom e-pošte koju želiš da koristiš.

    Izbriši svoj nalog

    Za brisanje naloga možeš nam poslati poruku ili se prijaviti na nalog i pratiti ovaj link. U poruci navedi ime, prezime i adresu e-pošte povezanu sa trivago nalogom.
    Imaj u vidu da trivago više neće imati pristup ličnim podacima sa naloga kad ga izbrišeš. Više o politici privatnosti možeš da pročitaš na ovoj vezi.
    Ako se predomisliš, uvek možeš da se registruješ ponovo!
  • Kako da otkažem pretplatu na bilten?

     Uvek možeš da otkažeš pretplatu na bilten ako klikneš na dugme „otkaži pretplatu“ u samom dnu poruke e-pošte.

     

    Ako imaš problema sa otkazivanjem pretplate, javi nam se i tim za podršku će ti pomoći.

  • Gde mogu da ostavim povratne informacije o trivago oglasnim kampanjama?

    Ako imaš pitanja ili povratne informacije o našim oglasnim kampanjama, obrati nam se ovde.   

     

    Tvoja mišljenja i predlozi nam pomažu da unapredimo usluge i bolje prilagodimo kampanje publici. 

  • Kako da iskoristim trivago vaučer za povraćaj novca?

    Ako želiš da iskoristiš trivago vaučer za povraćaj novca, priloži kopiju potvrde rezervacije i unesi svoje podatke u ovaj obrazac.