Kako trivago funkcioniše

  • Po čemu se razlikuju trivago i sajt za rezervaciju?

    trivago je metapretraživač koji upoređuje cene smeštaja i ponude koje nam dostave mnogi različiti sajtovi za rezervaciju u celom svetu, uključujući putničke agencije na mreži, lance i nezavisne objekte za smeštaj. To znači da korisnici na trivagu odlučuju koji smeštaj im najviše odgovara, ali sam postupak rezervacije se obavlja preko sajtova za rezervaciju koji su povezani sa našim sajtom. Više o tome kako naš sajt funkcioniše možeš da saznaš ovde.

    S druge strane, sajt za rezervaciju ili putnička agencija na mreži je veb-tržište koje korisnicima omogućava da pretražuju i rezervišu putničke proizvode i usluge, uključujući smeštaje, letove, automobile, krstarenja, aktivnosti i drugo, direktno kod dobavljača putovanja. 

    Ko ili šta je „dobavljač sobe“ kog pominje objekat za smeštaj ili sajt za rezervaciju?

    Da bi lakše ispunili zahteve klijenata za rezervaciju, neki sajtovi za rezervaciju sarađuju sa dobavljačima soba. Dobavljači soba su preduzeća koja kupuju sobe na veliko od dobavljača smeštaja, a zatim ih prodaju sajtovima za rezervaciju, turističkim agencijama ili prodavcima paket-aranžmana. Oni prodaju sobe direktno drugim preduzećima i nemaju direktan kontakt sa korisnicima. Korisnicima se bave sajtovi za rezervaciju.

    Ponekad se detalji o rezervaciji najpre evidentiraju na ime dobavljača u sistemu za upravljanje rezervacijama objekta za smeštaj, a lični podaci gosta se ne objavljuju dok se ne približi vreme dolaska. Za pitanja u vezi sa statusom rezervacije je uvek najbolje da se obratiš direktno sajtu za rezervaciju na kome je rezervisan smeštaj.



    Druga najčešća pitanja…

  • Šta je trivago?

    trivago je sajt za metapretragu koji upoređuje cene smeštaja i ponude koje nam dostavljaju razni sajtovi za rezervaciju na internetu. Upoređujemo i prikazujemo različite ponude sa mnogih sajtova za rezervaciju koji nam plaćaju naknadu ako korisnik klikne na njihovu konkretnu ponudu. trivago nije strana u ugovoru o rezervaciji koji sklapaš sa sajtom za rezervaciju ili smeštajem koji rezervišeš. Ne primamo uplate za boravak niti smo odgovorni za usluge koje nude sajt za rezervaciju i dobavljač smeštaja.

    trivago sarađuje sa mnogim sajtovima za rezervaciju širom sveta, uključujući putničke agencije na mreži, kao i lance smeštaja i nezavisne hotele. trivago sajtovi ukupno obuhvataju više od 2,5 miliona hotela i drugih tipova smeštaja u oko 190 zemalja. 

  • Šta je Vikend?

    Vikend je sjajan način da dobiješ inspiraciju za destinacije koje su dovoljno blizu da brzo otputuješ. Stranica Vikend je alternativan način da rezervišeš idealan smeštaj ili da samo pregledaš i tražiš ideje za mesta na koja možeš da otputuješ na kratko.


    Stranica Vikend prikazuje destinacije u zavisnosti od toga gde se nalaze u odnosu na tvoju trenutnu ili izabranu lokaciju i sortira ih tako da se prvo prikazuju destinacije sa najviše sadržaja koji možeš da istražuješ. Preporuke smeštaja su zasnovane na ocenama gostiju (najmanje 7,5). Smeštaj na vrhu liste nudi cenu koja je obično najmanje 10% niža od predviđene cene na trivagu.


    Predviđena cena na trivagu se izračunava na osnovu središnje vrednosti za objekat o kome je reč na koju su korisnici naših sajtova kliknuli u poslednjih šest meseci, prilagođenu za sezonske uticaje. Predviđanje uzima u obzir i stope pretrage raspoloživosti soba. Međutim, ne prilagođava se različitim tipovima soba i sadržajima (npr. besplatan doručak, besplatno otkazivanje) koji mogu da budu obuhvaćeni grupama cena na osnovu kojih se utvrđuje predviđanje.

  • Kako trivago određuje redosled sortiranja prema „našim preporukama“?

    Funkcija sortiranja prema „našim preporukama“ se zasniva na dinamičkom algoritmu koji ti prikazuje mnoge privlačne i relevantne ponude za koje mislimo da će ti se dopasti. Na glavnoj poziciji zelenom bojom prikazujemo ponudu koju algoritam preporučuje kao odličnu ponudu. Algoritam uzima u obzir različite relevantne faktore, kao što su kriterijumi pretrage (npr. lokacija i datumi boravka), cena ponude, njena privlačnost i tačnost cena koju nam pošalju sajtovi za rezervaciju. U obzir uzimamo i kompenzaciju koju nam sajtovi za rezervaciju plaćaju kada korisnik klikne na ponudu. 

    Sa leve strane ponude na glavnoj poziciji i/ili na kartici „Još ponuda od“ prikazujemo dodatne ponude kako bismo ti omogućili poređenje drugih ponuda za isti smeštaj. U odeljku „Još ponuda od“ možeš da nađeš ponude sa nižom cenom od ponude na glavnoj poziciji. Cena jeste važan faktor pri izboru ponude na glavnoj poziciji, ali verujemo da drugi faktori koje smo već pomenuli ponudu čine privlačnom i relevantnom za tebe i da doprinose većem zadovoljstvu korisnika. 

    Naša misija je da ti pružimo informacije i alatke pomoću kojih ćeš naći idealan smeštaj.

  • Koje faktore uzimaju u obzir alternativni triivgo filteri za sortiranje?

    Pomoću alternativnih filtera za sortiranje možeš da istražuješ različite ponude smeštaja na sajtu. Rezultate možeš da sortiraš uz pomoć padajućeg menija na stranici rezultata pretrage koji ti pored sortiranja prema „našim preporukama“ omogućava sortiranje prema dodatnim ili različitim faktorima, tj. prema: „oceni i preporukama“, „ceni i preporukama“ i „udaljenosti i preporukama“. Ove opcije kombinuju sortiranje prema „našim preporukama“ (opisano iznad) sa fokusom na ocene, cenu ili lokaciju. Sve zavisi od tebe. 

    Ako ti se više sviđaju smeštaji sa visokim pozitivnim ocenama (u odnosu na lokaciju ili cenu), sortiranje prema „oceni i preporukama“ će povećati važnost ocena u rezultatima pretrage. Ako ti je najvažnija lokacija, možeš da pojačaš faktor lokacije u algoritmu ako odabereš opciju sortiranja prema „udaljenosti i preporukama“. Međutim, imaj u vidu da je podrazumevani filter udaljenosti od centra grada. Ako želiš da ga promeniš na neko drugo zanimljivo mesto, na primer na glavnu atrakciju, možeš da koristiš dodatnu opciju filtera na sajtu u delu „Lokacija“ i da izabereš podešavanje. Da li je neko rekao „Ajfelova kula“? 

    Ponude hotela možeš da rangiraš i samo prema oceni, ceni ili lokaciji. Ovim uklanjaš algoritam sortiranja prema „našim preporukama“ iz procesa rangiranja, osim u slučaju ponuda koje su iste na osnovu odabranog podešavanja, tj. koje imaju istu ocenu, cenu ili lokaciju. U tim slučajevima redosled ovih smeštaja određujemo sortiranjem prema „našim preporukama“. 

    Na pretragu možeš da primeniš i druge opcije filtriranja, npr. „WiFi“, „Spa“ ili čak „Dozvoljeni kućni ljubimci“ ako bi i ljubimac hteo s tobom na odmor. Ove opcije se nalaze na kartici „Dodatni filteri“.  

  • Zašto je moguće da se ponekad cena na sajtu za rezervaciju razlikuje od cene na trivagu?

    trivago je sajt za metapretragu koji upoređuje ponude smeštaja, a ne sajt za rezervaciju. Kada klikneš na ponudu za smeštaj, preusmeravamo te na sajt za rezervaciju sa kog je odabrana ponuda.

    trivago sarađuje sa mnogim različitim sajtovima, a cene i dostupnost koje sajtovi dostavljaju se stalno menjaju. trivago često ažurira sajt kako bi informacije koje vidiš bile tačne. Međutim, ponekad možda nećeš naći potpuno istu ponudu na koju klikneš kada dospeš na sajt za rezervaciju. Postoji više razloga za to. Možda je sajt za rezervaciju dostavio netačne informacije, a možda je rasprodao sve ponude po ceni koju je nudio. Svi vole niske cene.

    U tom slučaju ti preporučujemo da izbrišeš keš i ponovo pokreneš pretragu.  Ako su podaci i dalje neusaglašeni, kontaktiraj nas kako bismo što pre rešili problem. 

  • Kako trivago štiti lične podatke i zašto koristi kolačiće?

    Zaštitu ličnih podataka shvatamo veoma ozbiljno. Detalje o tome kako koristimo i štitimo lične podatke potraži ovde. 

    Kada koristiš naše usluge, možemo da prikupljamo podatke pomoću kolačića. To je nešto što se jede? Ne u ovom slučaju. Kolačići su male datoteke sa podacima koje se skladište na pregledaču korisnika kada poseti sajt. Omogućavaju nam da dodatno personalizujemo doživljaj na sajtu. Tako su svi zadovoljni, zar ne? Više informacija o tome potraži ovde

    I dalje imaš pitanja? Kontaktiraj nas.

  • Kako trivago određuje ocenu gostiju?

    Svakodnevno skeniramo mnoge izvore recenzija i ocena gostiju na vebu. Te recenzije i ocene grupišemo i konvertujemo pomoću našeg Rating Index®-a u ocenu od 0 do 10 (10 je najviša moguća ocena). Više detalja o oceni za konkretan smeštaj možeš da vidiš ako klikneš na ocenu gostiju za taj smeštaj.


    Dodatne informacije o našem sistemu ocenjivanja potraži ovde.

  • Više o trivagu kao kompaniji

    Expedia, Inc. je većinski vlasnik akcija trivaga. Dodatne informacije o kompaniji potraži ovde.

    Poštansku adresu i adresu e-pošte trivaga možeš da vidiš ovde.

  • Procedure za postupanje sa žalbama

    Ako imaš problem i treba ti pomoć, preporučujemo da pogledaš česta pitanja. Nadamo se da ćeš tu naći odgovor na pitanje. 

    Ako želiš da podneseš žalbu ili ti treba dodatna pomoć, klikni na vezu do obrasca za kontakt. U obrascu za kontakt izaberi problem/zahtev koji najviše odgovara tvojim potrebama, popuni sva neophodna polja informacijama i klikni na „Pošalji“. Javićemo ti se ubrzo potom.

  • Kako da kontaktiram trivago korisničku podršku – e-poštom ili telefonom?

    Ako imaš problema sa našom platformom, želiš da nam predložiš novu funkciju, da podeliš mišljenje ili nešto drugo u vezi sa trivagom, javi nam se  ovde.

    Povratne informacije nam pomažu da stalno unapređujemo proizvod i pružimo ti najbolji mogući doživljaj. 

    Odgovor na pitanje možda možeš da pronađeš u nekom članku centra za pomoć. Evo nekih najčešćih pitanja:   


    trivago je metapretraživač i nije direktno uključen u postupak rezervacije ili plaćanja, pa se obrati direktno sajtu za rezervaciju za pitanja na tu temu.

  • Kontaktiranje sajta za rezervaciju

    Ako treba da kontaktiraš sajt za rezervaciju na kom je hotel rezervisan, informacije za kontakt se uglavnom nalaze na dnu potvrde rezervacije. Sajtovi za rezervaciju imaju i stranicu za kontakt na kojoj verovatno možeš da nađeš sve podatke za kontakt, pa i direktne brojeve telefona centra za podršku sajta za rezervaciju. 


    CNe sećaš se koji je bio sajt za rezervaciju? Naziv dobavljača putovanja možeš da pronađeš u poruci e-pošte sa potvrdom. Ako ne možeš da nađeš potvrdu rezervacije, savete potraži ovde.


    Stranicu za kontakt možeš da pronađeš i pomoću praktičnog obrasca za pretragu u nastavku.