Drugi viri za pomoč

  • Imam povratne informacije o trivagovem spletnem mestu in filtrih za iskanje
    Deljenje povratnih informacij ti vzame malo časa, nam pa veliko pomeni.
     
    Tvoje povratne informacije so eden od mnogih načinov, ki jih uporabljamo za izboljšanje svojega izdelka in zagotavljanje najboljše možne izkušnje za uporabnike.
    Obrni se na nas, če želiš poslati povratne informacije. Veselimo se tvojega odgovora.
     
    Če potrebuješ pomoč pri uporabi naših mnogih funkcij, si oglej članek o tem, kako uporabljati trivago.

     

    💡 Če želiš poslati povratne informacije o nastanitvi, si oglej ta članek: Kako lahko oddam mnenje ali povratne informacije o nastanitvi?
  • Nasveti za prevare

    Žal se lahko zgodi, da prevaranti zlorabijo blagovno znamko, logotipe in/ali domeno trivago ter se lažno predstavljajo kot zaposleni, podružnice, zastopniki ali predstavniki trivaga. S temi lažnimi pretvezami lahko od tebe poskušajo dobiti denar.

    Popotnike želimo spomniti, kako prepoznati spletne prevare in se zaščititi pred njimi.

    trivago je spletna platforma za iskanje nastanitev. Ne glede na okoliščine nikdar ne sprejemamo nobenih plačil in od tebe ne bomo nikoli zahtevali denarja ali vnaprejšnjega plačila – niti v obliki običajnega plačila, niti v kriptovaluti.

    V nadaljevanju ne nekaj primerov pristopov, s katerimi te lahko kontaktirajo prevaranti. Upoštevaj, da to ni izčrpen seznam:

    • Morda te bodo obvestili, da boš od trivaga prejela(-a) ključe stanovanja in/ali pogodbo o najemu, za kar je potrebno vnaprejšnje plačilo ali polog.
    • Morda ti bodo v zameno za vnaprejšnje plačilo ali naložbo predlagali zaposlitev ali nalogo, s katero bi zaslužil(-a) provizije/bonuse.

    Take goljufive ponudbe in zahtevki so običajno širijo prek storitev družbenih omrežij, kot sta WhatsApp in Telegram, sporočil SMS, e-pošte, interneta, telefona itd. V vseh primerih prezri pisne ali ustne zahteve, za katere meniš, da so goljufive ali sumljive.

    V nadaljevanju je nakej nasvetov, ki jih lahko ponudimo:

    • Bodi pozoren/pozorna. Naj te ne zavedejo logotipi, domene, e-poštni naslovi, slike ali besedilo, ki zveni kot trivago
    • Ne plačuj nikomur, ki trdi, da je trivago – niti z običajnimi plačilnimi sredstvi (npr. z bančnim nakazilom), niti v kriptovalutah
    • Ne kliči nazaj, če prejmeš klice s številk, ki jih ne poznaš: trivago je spletni metaiskalnik nastanitev, zato ne sprejemamo rezervacij po telefonu in ne zahtevamo neposrednih plačil.
    • Obrni se na svojo banko/ponudnika plačil in preveri, ali ti lahko pomaga glede čimprejšnjega preklica kartičnih bremenitev ali nakazil. Banko/ponudnika plačil obvesti, da gre za goljufijo, in mu posreduj podrobnosti o računu, na katerega so bila nakazana sredstva
    • Obrni se na lokalno policijo/pristojne organe in jih obvesti, da si bil(-a) žrtev goljufije, ter jim posreduj vse dokumente v zvezi s prevaro (npr. sporočila, posnetke zaslona).
    • Obrni se na banko, na katero je bil poslan denar . To je mogoče ugotoviti s podatki o bančnem računu, ki ti jih pošlje prevarant.
    • Gesel, osebnih podatkov ali bančnih podatkov nikoli ne razkrivaj prek e-pošte, telefona ali platform za sporočanje v telefonu, kot so Whatsapp, Telegram ali neposredna sporočila. Podobna previdnost je potrebna pri klikanju povezav in če meniš, da gre za goljufivo e-poštno sporočilo, ne odpiraj morebitnih prilog sporočila.
    • V mnogih državah na splošno velja, da so pri spletnem plačevanju nakupov s kreditno kartico potrošnikom običajno na voljo številne zaščite, če gre kaj narobe.

    Če želiš več informacij o tem, kako deluje trivago, si oglej razdelek Kako deluje trivago.

    Najnovejše informacije o odprtih delovnih mestih so na naši strani za zaposlitve.

    Izvajamo številne postopke, da bi zaustavili te goljufe, na primer ukrepe, ki temeljijo na naših pravicah intelektualne lastnine, kadar je le mogoče, pa se obrnemo tudi na policijo.

    Obrnite se na našo skupino za podporo uporabnikom, če imate dodatna vprašanja.

  • Kako spremenim geslo ali deaktiviram račun trivago?
    Ta članek je namenjen samo za uporabniške račune. Če si lastnik nepremičnine/hotela, lahko svoj račun upravljaš tukaj.
     

    Ponastavitev gesla 

    Geslo lahko enostavno in varno ponastaviš z nekaj koraki:
    1. Sledi tej povezavi in predloži svoj e-poštni naslov
    2. Ko pošlješ zahtevo, preveri mapo »Prejeto« (inmapo z neželeno pošto), kjer bi moralo biti naše e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla.
     

    Spreminjanje e-poštnega naslova, povezanega z računom trivago

    E-poštnega naslova, povezanega z računom trivago, ni mogoče spremeniti. Lahko pa deaktiviraš svoj trenutni račun in nato ustvariš novega z e-poštnim naslovom, ki ga želiš uporabljati.
     

    Deaktiviranje računa 

    Če želiš deaktivirati račun, nam pošlji sporočilo. V sporočilu navedi svoje polno ime in e-poštni naslov, povezan z računom trivago.
    Upoštevaj, da potem, ko izbrišeš račun, trivago ne bo več imel dostopa do morebitnih osebnih podatkov v računu. Če želiš več informacij o naših pravilnikih o zasebnosti, uporabi to povezavo.
    Če si premisliš, se lahko kadar koli vrneš in se znova registriraš.
  • Kako se odjavim od novic?

     Če ne želiš več prejemati naših novic, se lahko kadar koli odjaviš s pritiskom na gumb »odjava« na dnu e-poštnega sporočila.

     

    Če naletiš na težave pri odjavi, nas obvesti in naša skupina za podporo ti bo pomagala.

     

  • Kje lahko vnesem povratne informacije o trivagovih oglaševalskih akcijah?

    Če imaš vprašanja ali nam želiš poslati povratne informacije o kateri od naših oglaševalskih akcij, se obrni na nas tukaj.   

     

    Tvoja mnenja in predlogi nam pomagajo izboljšati storitve in oglaševalske akcije bolje prilagoditi naši ciljni skupini. 

  • Kako unovčim trivagov vavčer z gotovinskim vračilom?

    Če želiš unovčiti trivagov vavčer z gotovinskim vračilom, priloži kopijo potrditve rezervacije in vnesi svoje podatke v ta obrazec.