Rezervacije

  • Na koga naj se obrnem za preklic ali spremembo rezervacije?

    Če želiš preklicati ali spremeniti rezervacijo, se obrni neposredno na spletno mesto za rezervacijo. To je namreč odgovorno za postopek rezervacije in plačila, zato ti lahko najbolje pomaga. Ker je metaiskalnik, trivago ni neposredno udeležen pri postopku rezervacije ali plačila. Na potrditvi rezervacije bodo navedene tudi podrobnosti za stik s spletnim mestom za rezervacijo in pravilnik o odpovedi.  


    Če nisi prejel(-a) potrditve rezervacije ali je ne najdeš, lahko spodaj vneseš ime spletnega mesta za rezervacijo in prikazali ti bomo podatke za stik z njim, če te zanima več nasvetov, pa lahko klikneš tukaj

  • Na koga naj se obrnem s poizvedbami o obračunavanju?

    Če imaš vprašanje glede vračil denarja ali česa drugega, povezanega z računom, se obrni neposredno na spletno mesto za rezervacijo. To je namreč odgovorno za postopek rezervacije in plačila, zato ti bo lahko najbolje pomagalo. Ker je metaiskalnik, trivago ni neposredno udeležen pri postopku rezervacije ali plačila. Na potrditvi rezervacije bodo navedene podrobnosti za stik s spletnim mestom za rezervacijo. 


    Če želiš zahtevati vračilo, ker meniš, da je prišlo do napake v trivagu, klikni tukaj za več informacij. 

  • Kje je potrditev moje rezervacije?

    Če je minilo že več kot 72 ur, se obrni neposredno na spletno mesto za rezervacijo.  Upoštevaj, da ti potrditev rezervacije morda ne bo poslana samodejno. 


    Ali se ne spomniš, pri kom si rezerviral? Če si bil(-a) takrat, ko si rezerviral(-a), prijavljen(-a) v račun trivago, lahko svoje iskanje zlahka pregledaš na zavihku »Nedavno prikazano«.  

    Če nisi bil(-a) prijavljen(-a) v račun trivago ali ga še nisi nastavil(-a), je tukaj nekaj koristnih nasvetov, ki ti morda pomagajo ... 

    • Nasvet 1
    • Nasvet 2
    • Nasvet 3
    • Nasvet 4

    V e-pošti poišči ključne besede, povezane z načrtovanim potovanjem – morda je potrditev rezervacije v mapi z neželeno e-pošto.

     

    Če ti je spletno mesto za rezervacijo že zaračunalo rezervacijo, je ime spletnega mesta morda navedeno zraven plačanega zneska 

     

    Preglej zgodovino spletnega brskalnika za dan, ko si opravil(-a) rezervacijo: ime spletnega mesta za rezervacijo bi moralo biti v zgodovini navedeno takoj za spletnim mestom »trivago«. 

     

     

    Poskusi ponoviti svoje prvotno iskanje na trivagu (npr. isti kraj, isti datumi, iste nastanitve) in preveri, ali ti je katero od imen spletnih mest za rezervacijo znano. 

    Če imaše še vedeno težave, nam piši

     
  • Zakaj nastanitev nima moje rezervacije?

     

     
     

    Pred prihodom v nastanitev 

    Včasih lahko traja nekaj dni, preden spletno mesto za rezervacijo nastanitvi posreduje podrobnosti rezervacije. Če rezervacije tudi po nekaj dneh ni ali pa so tvoji datumi prihoda pred tem, ti bo lahko pomagalo spletno mesto za rezervacijo. 

     
     

    Ob prihodu v nastanitev 

    V tem primeru se obrni neposredno na spletno mesto za rezervacijo. To je namreč odgovorno za postopek rezervacije in plačila, zato ti lahko najbolje pomaga.  

    Na potrditvi rezervacije bodo navedene tudi podrobnosti za stik s spletnim mestom za rezervacijo.


     

  • Kako lahko napišem mnenje ali pošljem povratne informacije o nastanitvi?

    Ker so vse ocene in mnenja, ki jih vidiš v trivagu, z zunanjih spletnih mest, priporočamo, da povratne informacije vneseš neposredno na spletnem mestu za rezervacijo ali na enem od mnogih spletnih mest z mnenji v spletu. 

    Če želiš več informacij o tem, kako trivago vključi tvoje ocene in mnenja, klikni tukaj.

  • Kako unovčim trivagov vavčer z gotovinskim vračilom?

    Če želiš unovčiti trivagov vavčer z gotovinskim vračilom, vnesi svoje podatke s tem obrazcem.