Rezervacije

Ko klikneš ponudbo, ki si jo videl(-a) na trivagu, te preusmerimo na spletno mesto za rezervacijo, da rezerviraš nastanitev. Ko plačaš na spletnem mestu za rezervacijo, boš na e-poštni naslov, uporabljen za rezervacijo, prejel(-a) potrditveno e-poštno sporočilo. V tem potrditvenem e-poštnem sporočilu s spletnega mesta za rezervacije so vse podrobnosti tvoje rezervacije, pa tudi podatki za stik za nastanitev in informacije, kako stopiti v stik s službo za stranke na spletnem mestu za rezervacije.

  • Kako odpovedati ali spremeniti rezervacijo?

    Če želiš preklicati ali spremeniti rezervacijo, se obrni neposredno na spletno mesto za rezervacijo. Podatke za stik s spletnim mestom za rezervacije poišči v potrditvenem e-poštnem sporočilu.

    Če ne najdeš potrditve rezervacije, priporočamo, da najprej preveriš v mapi z vsiljeno pošto. Če ga še vedno ne najdeš, imamo nekaj preprostih nasvetov.

    Ali še vedno potrebuješ pomoč? Oglej si informacije v razdelku kontaktiranje spletnega mesta za rezervacijo.

  • Kje je potrditev moje rezervacije?

    Včasih lahko traja do 72 ur, da po e-pošti prejmeš potrditev rezervacije.

    Ali nisi prejel še ničesar?

    Preveri mapo z neželeno e-pošto – V večini primerov bo potrditveno e-poštno sporočilo tam.

    Če ga še vedno nisi prejel(-a), se obrni na spletno mesto za rezervacijo, ki si ga uporabil(-a), saj ti bodo lahko najbolje pomagali.

    Ali se ne spomniš imena spletnega mesta za rezervacijo?

    Če si že plačal(-a) na spletnem mestu za rezervacijo, lahko poiščeš plačilno transakcijo na kreditni kartici ali bančnem izpisku. Ime spletnega mesta za rezervacijo bo prikazano kot odliv.

    Tu je še nekaj nasvetov, ki ti bodo v pomoč pri ugotavljanju, kje si rezerviral(-a).

    • V e-pošti poskušaj poiskati ključne besede, povezane z načrtovanim potovanjem – morda je potrditev rezervacije v mapi z neželeno e-pošto.
    • Preglej zgodovino spletnega brskalnika za dan, ko si rezerviral(-a): ime spletnega mesta za rezervacijo bi moralo biti v zgodovini navedeno takoj za spletnim mestom »trivago«.

    Ali še vedno potrebuješ pomoč? Oglej si informacije v razdelku kontaktiranje spletnega mesta za rezervacijo.

  • Stik s spletnim mestom za rezervacijo

    Ko rezerviraš nastanitev in jo plačaš, spletno mesto za rezervacije obdela tvojo rezervacijsko transakcijo. Zato je najprimernejši naslov za odgovore na vsa vprašanja v zvezi z rezervacijo in ti lahko pomaga pri upravljanju rezervacije.

    Če še nisi rezerviral(-a), ti lahko pomagajo odgovoriti na vsa vprašanja o tem, kako se obrniti na nastanitev in se pozanimati o njeni ponudbi in pravilnikih ter možnostih plačila in sob.

     

    💡 Če si že rezerviral(-a), vendar se ne spomniš imena spletnega mesta za rezervacijo, priporočamo, da preveriš plačilno transakcijo na kreditni kartici ali bančnem izpisku: ime spletnega mesta za rezervacijo bo prikazano v vrstici z odlivom. Ponujamo tudi več nasvetov, kako ugotoviti, katero spletno mesto za rezervacijo si uporabil. Ogledaš si jih lahko v tem članku.

     

    Ali potrebuješ pomoč pri kontaktiranju službe za stranke na spletnem mestu za rezervacijo?

    Uporabiš lahko naš priročen obrazec za iskanje, ki te v dveh korakih popelje do povezav neposredno do strani za podporo spletnega mesta za rezervacijo.

    1. Pomakni se navzdol ali vnesi ime spletnega mesta za rezervacijo
    2. Ko najdeš spletno mesto za rezervacijo, na katerem si rezerviral, ga klikni in preusmerjen(-a) boš neposredno na njegovo stran za podporo.

     

    Če še vedno potrebuješ pomoč, nas obvesti in po najboljših močeh se bomo potrudili, da te povežemo s skupino za pomoč strankam na spletnem mestu za rezervacijo.

    • Zakaj nastanitev nima moje rezervacije?

      Pred prihodom v nastanitev

      Včasih lahko traja nekaj dni, preden spletno mesto za rezervacijo nastanitvi posreduje podrobnosti rezervacije. Če rezervacije tudi po nekaj dneh ni ali pa so tvoji datumi prihoda pred tem, ti bo lahko pomagalo spletno mesto za rezervacijo.

      Ob prihodu v nastanitev

      V tem primeru se obrni neposredno na spletno mesto za rezervacijo. To je namreč odgovorno za postopek rezervacije in plačila, zato ti bo lahko najbolje pomagalo.
      Podatke za stik s spletnim mestom za rezervacije poišči v potrditvenem e-poštnem sporočilu.

      Ali še vedno potrebuješ pomoč? Oglej si informacije v razdelku kontaktiranje spletnega mesta za rezervacijo.

    • Na koga naj se obrnem s poizvedbami o obračunavanju?

      Če imaš vprašanje glede vračil denarja ali česa drugega, povezanega z računom, se obrni neposredno na spletno mesto za rezervacijo. To je namreč odgovorno za postopek rezervacije in plačila, zato ti bo lahko najbolje pomagalo. Podatke za stik s spletnim mestom za rezervacije poišči v potrditvenem e-poštnem sporočilu.

      Ali še vedno potrebuješ pomoč? Oglej si informacije v razdelku kontaktiranje spletnega mesta za rezervacijo.

    • Kako lahko oddam mnenje ali povratne informacije o nastanitvi?

      Svojo izkušnjo lahko deliš z drugimi popotniki in napišeš mnenje o nastanitvi neposredno na spletnem mestu za rezervacije. Ker je odgovorno za upravljanje tvoje rezervacije, ti bo lahko pomagalo pri morebitnih povratnih informacijah o nastanitvi.

      Če želiš več informacij o tem, kako trivago vključi tvoje ocene in mnenja, klikni to povezavo.

      Ali še vedno potrebuješ pomoč? Oglej si informacije v razdelku kontaktiranje spletnega mesta za rezervacijo.