Kako deluje trivago

  • Kakšna je razlika med trivago in spletnim mesto za rezervacijo?

    trivago je metaiskalnik, ki primerja cene nastanitev in ponudbe zanje, ki nam jih posredujejo številna različna spletna mesta za rezervacije z vsega sveta, vključno s spletnimi potovalnimi agencijami, hotelskimi verigami in neodvisnimi hoteli. To pomeni, da se uporabniki sicer v trivagu odločijo, katera nastanitev je najprimernejši za njihove potrebe, postopek rezervacije pa se izvede na spletnih mestih za rezervacijo, povezanih z našim spletnim mestom. Več o tem, kako deluje naše spletno mesto, lahko preberete tukaj.

    Spletno mesto za rezervacijo ali spletna potovalna agencija pa je spletna tržnica, ki potrošnikom omogoča raziskovanje in rezerviranje potovalnih izdelkov in storitev, vključno s hoteli leti, avtomobili, križarjenji, dejavnostmi in drugim, neposredno pri ponudniku. 

    Hotel ali spletno mesto za rezervacijo omenja »ponudnika sob« – kdo ali kaj je to?!

    Nekatera spletna mesta za rezervacijo zaradi poenostavitve zahtev svojih strank sodelujejo s ponudniki sob. Ponudniki sob so podjetja, ki pri ponudnikih nastanitev množično zakupijo sobe, nato pa jih prodajajo spletnim mestom za rezervacijo, potovalnim agencijam ali organizatorjem potovanj. Prodajajo neposredno drugim podjetjem in ne poslujejo neposredno s potrošniki – to je naloga spletnih mest za rezervacijo!

    Včasih se lahko zgodi, da so podrobnosti rezervacije v hotelskem sistemu za upravljanje rezervacij prvotno zavedene pod imenom dobavitelja in bodo osebni podatki gosta razkriti šele blizu datuma prihoda gosta. Vedno je najbolje, da se z vsemi vprašanji glede stanja rezervacije obrnete neposredno na spletno mest za rezervacijo, pri katerem ste rezervirali nastanitev.



    Druga pogosta vprašanja ...

  • Kaj je trivago?

    Smo spletno mesto z metaiskalnikom, ki primerja cene nastanitev in ponudbe, ki jih dobimo od mnogih različnih spletnih mest za rezervacijo. Primerjamo in prikažemo različne ponudbe spletnih mest za rezervacijo, ki nam plačajo nadomestilo, če uporabnik klikne njihovo ponudbo. Ne sodelujemo pa v samem dogovoru o rezervaciji med tabo in spletnim mestom ali nastanitvijo, kjer rezerviraš nočitev. Ne sprejemamo nobenih plačil za tvojo nastanitev in nismo odgovorni za storitve, ki jih ponujajo spletno mesto za rezervacijo in ponudnik nastanitve.

    Storitev trivago sodeluje z mnogimi spletnimi mesti za rezervacijo po vsem svetu, vključno s potovalnimi agencijami, ter tako z verigami nastanitev kot tudi z neodvisnimi nastanitvami. Skupaj trivago pokriva več kot 2,5 milijona hotelov in drugih vrst nastanitev v približno 190 državah. 

  • Kaj je Konec tedna?

    Konec tedna je odličen način za iskanje vsebine, ki te bo navdihnila za cilje, ki so dovolj blizu za kratek izlet. Stran Konec tedna ti ponuja drugačen način, da rezerviraš idealne nastanitve ali brskaš pri iskanju zamisli za kratke izlete.

    Konec tedna prikaže cilje na podlagi tega, kje so glede na tvojo trenutno ali izbrano lokacijo, razvrščene tako, da so cilji z največ vsebine, ki jo lahko raziščeš, navedeni prvi. Priporočila nastanitev temeljijo na ocenah gostov (vsaj 7,5). Nastanitev na vrhu seznama ponuja ceno, ki je običajno vsaj 10 % cenejša, kot trivagova napovedana cena.

    Ta se izračuna na podlagi sredinske točke,  ki so jo uporabniki naših spletnih mest kliknili v zadnjih šestih mesecih za zadevno nastanitev, prilagojene glede na sezonske vplive. Naša napoved upošteva cene pri iskanju razpoložljivosti sob. Ne upošteva pa  različnih vrst sob in ponudbe (npr. brezplačnega zajtrka, brezplačne odpovedi), ki so morda vključene v skupini cen, uporabljenih za izračun napovedi.

     

  • Kako trivago določa razvrstitev za možnost »naši predlogi«?

    Možnost »naši predlogi« temelji na dinamičnem algoritmu, ki ti prikaže vrsto zanimivih in primernih ponudb, za katere menimo, da te bodo navdušile. Na najvišjem mestu v zeleni barvi prikažemo ponudbo, ki jo naš algoritem priporoča kot odlično ponudbo. Algoritem upošteva več ustreznih dejavnikov, kot so tvoja merila za iskanje (npr. lokacija in datumi nočitev), ceno ponudbe, njeno splošno privlačnost in točnost cen, ki nam jih posredujejo spletna mesta za rezervacijo. Upoštevamo tudi nadomestilo, ki ga dobimo od spletnega mesta za rezervacijo, ko uporabnik klikne ponudbo. 

    Na levo od najvišjega mesta in/ali pod zavihkom »Ponudbe že od«, prikažemo dodatne ponudbe, tako da lahko primerjaš druge ponudbe za isto nastanitev. V drsnem podoknu »Ponudbe že od« so lahko ponudbe, ki so cenejše od ponudbe na najvišjem mestu. Cena je sicer pomemben dejavnik pri izbiri naše ponudbe na najvišjem mestu, vendar menimo, da na privlačnost in primernost ponudbe zate vplivajo tudi drugi dejavniki, kot so tisti, navedeni zgoraj, ki prispevajo k najvišjim ravnem zadovoljstva naših uporabnikov. 

    Navsezadnje je naše poslanstvo, da ti zagotovimo informacije in orodja, ki jih potrebuješ za iskanje idealne nastanitve.

  • Katere dejavnike upoštevajo trivagovi drugi filtri za razvrščanje?

    Druge filtre za razvrščanje lahko uporabiš za raziskovanje različnih ponudb nastanitev na našem spletnem mestu. Rezultate lahko razvrstiš s spustnim menijem na naši strani z rezultati iskanja, ki poleg razvrščanja »naši predlogi« omogoča razvrščanje še po dodatnih ali drugih dejavnikih, kot so: »ocene in predlogi«, »cene in predlogi« ter »razdalja in predlogi«. Te možnosti združujejo razvrščanje »naši predlogi« (opisano zgoraj) s poudarkom na oceni, ceni ali lokaciji – izbira je tvoja. 

    Če so ti pri nastanitvah pomembnejše zelo pozitivne ocene kot pa lokacija ali cena, bo razvrščanje »ocene in predlogi« povečalo pomembnost ocen v rezultatih iskanja. Če ti je najpomembnejša lokacija, lahko v našemu algoritmu daš večji poudarek dejavniku lokacije, če izbereš možnost »razdalja in predlogi«. Pri tem upoštevaj, da je privzeta nastavitev filtra za razdaljo razdalja od mestnega središča. Če želiš to spremeniti na drugo lokacijo, na primer na priljubljeno znamenitost, lahko uporabiš dodatno možnost filtra na našem spletnem mestu, in sicer »Lokacija«. Ali je kdo rekel Eifflov stolp? 

    Ponudbe nastanitev lahko razvrstiš tudi samo po oceni, ceni ali lokaciji. S tem iz postopka razvrščanja izključiš algoritem »naši predlogi«, razen za ponudbe, ki so enake na podlagi tvoje izbrane nastavitve, torej tiste, ki imajo isto oceno, ceno ali lokacijo. V teh primerih uporabimo razvrščanje »naši predlogi« za določanje zaporedja teh nastanitev. 

    Za iskanje lahko uporabiš tudi druge možnosti filtriranja, kot so »Wi-Fi«, »Spa« ali celo »Prijazno hišnim ljubljenčkom«, če želiš s seboj na dopust vzeti tudi malega kosmatinca. Te možnosti so na voljo pod zavihkom »Več filtrov«.  

  • Zakaj je možno, da se cene na spletnem mestu za rezervacijo in na trivagu včasih razlikujejo?

    Smo spletno mesto z metaiskalnikom, ki primerja ponudbe za nastanitev, ne spletno mesto za rezervacije. Ko klikneš ponudbo za nastanitev, te preusmerimo na spletno mesto za rezervacijo, ki ponuja ponudbo, ki si jo izbral(-a).

    trivago sodeluje s številnimi različnimi spletnimi mesti in cene in razpoložljivost, ki nam jih ponujajo, se stalno spreminjajo. Zato svoje spletno mesto pogosto posodabljamo, da bi zagotovili pravilnost podatkov, ki jih vidiš. Občasno se lahko zgodi, da ponudba, ki si jo kliknil(-a), ne bo povsem enaka, ko prideš na spletno mesto za rezervacijo. Za to je lahko več razlogov. Morda nam je spletno mesto za rezervacijo dalo napačne podatke ali pa so nastanitve po cenah, ki so nam jih ponudili, razprodane – kdo pa ni za dobro ponudbo!

    V tem primeru priporočamo, da izbrišeš predpomnilnik in znova izvedeš iskanje.  Če še vedno prihaja do razlike, se obrni na nas, da bomo težavo čim prej odpravili. 

  • Kako trivago skrbi za varstvo osebnih podatkov in zakaj uporablja piškotke?

    Varstvo tvojih osebnih podatkov jemljemo zelo resno. Podrobnosti o tem, kako uporabljamo in varujemo tvoje osebne podatke, lahko prebereš tukaj. 

    Ko uporabljaš naše storitve, lahko podatke zbiramo z uporabo piškotkov. Ali je to nekaj za pojesti? Ne, v tem primeru so piškotki majhne podatkovne datoteke, ki se shranijo v brskalniku uporabnika, ko obišče spletno mesto. Z uporabo piškotkov ti lahko ponudimo bolj prilagojeno uporabo našega spletnega mesta – odlično, mar ne? Več informacij o tem je na voljo tukaj

    Ali imaš še vedno vprašanja? Obrni se na nas!

  • Kako trivago določa ocene gostov?

    Številne ocene gostov in vire ocen, ki so na voljo po spletu, vsakodnevno preverjamo. Te ocene in mnenja združimo in jih pretvorimo z uporabo našega kazalnika Rating Index®, ki ima lestvico od 0 do 10 (10 je najboljša možna ocena). Več podrobnosti v povezavi z ocenami posebej za nastanitve si lahko ogledaš tako, da klikneš rezultat ocene gostov za nastanitev.


    Več informacij o našem sistemu ocenjevanja je na voljo tukaj.

  • Več o podjetju trivago

    Družba Expedia, Inc. je lastnica večine delnic trivaga. Več informacij o našem podjetju je na voljo tukaj. 

    Poštni in e-poštni naslov trivaga sta na voljo tukaj.

  • Naši postopki za obravnavo pritožb

    Če naletiš na težavo ali potrebuješ pomoč, priporočamo, da prebereš naše odgovore na pogosta vprašanja. Upamo, da tu najdeš odgovor na svoje vprašanje. 

    Če pa nam želiš poslati pritožbo ali potrebuješ dodano pomoč, klikni povezavo do obrazca za stik. Na obrazcu za stik izberi težavo/zahtevo, ki najbolje izpolnjuje tvoje potrebe, izpolni vsa potrebna polja za podatke in klikni »Pošlji«. Kmalu se ti bomo oglasili.

  • Kako se lahko na trivagovo podporo uporabnikom obrnem prek e-pošte ali po telefonu?

    Če imaš težave z našo platformo, nam želiš poslati predlog za novo funkcijo ali nam želiš sporočiti kar koli drugega v povezavi s trivagom,  klikni tukaj in nas obvesti.

    Tvoje povratne informacije nam pomagajo stalno izboljševati izdelek in ustvariti najboljšo možno izkušnjo zate. 

    Morda lahko odgovor na svoje vprašanje najdeš v enem od člankov v našem centru za pomoč. Tu je nekaj najpogostejših vprašanj:   


    Ker je metaiskalnik, trivago ni neposredno udeležen pri postopku rezervacije ali plačila, zato se v primeru, da se vaše vprašanje nanaša na te teme, obrnite neposredno na spletno mesto za rezervacijo.

  • Stik s spletnim mestom za rezervacijo

    Če se želiš obrniti na spletno mesto za rezervacijo, na katerem si rezerviral(-a) hotel, je večino podatkov za stik mogoče najti na dnu potrditve rezervacije. Podatke najdeš tudi na strani za stik na spletnem mestu za rezervacijo, kjer so najverjetneje navedeni vsi podatki za stik, vključno z neposrednimi telefonskimi številkami centra za podporo spletnega mesta za rezervacijo. 


    Ali se ne spomniš, pri kom si rezerviral? Ime ponudnika potovanja je navedeno na dnu e-poštnega sporočila s potrditvijo. Če ne najdeš potrditve rezervacije, klikni tukaj za nasvete.


    Za iskanje strani s podatki za stik na spletnem mestu za rezervacijo lahko uporabiš naš priročni obrazec spodaj.