Ďalšia pomoc

  • Mám spätnú väzbu k webovej stránke trivaga a k filtrom vyhľadávania
    Podelenie sa o spätnú väzbu netrvá dlho, no pre nás znamená veľa!
     
    Vaša spätná väzba je jednou z množstva metód, ktoré využívame na to, aby sme náš produkt vylepšili a poskytovali našim používateľom čo najlepšie služby.
    Ak chcete odoslať spätnú väzbu, skontaktujte sa s nami. Potešíme sa správe od vás!
     
    Ak potrebujete pomoc pri používaní našich mnohých funkcií, pozrite si náš článok na tému Ako používať trivago?

     

    💡 Ak sa chcete podeliť o spätnú väzbu na svoj pobyt, pozrite si tento článok: Ako môžem odoslať hodnotenie alebo spätnú väzbu na svoj pobyt?
  • Poradenstvo týkajúce sa podvodov

    Môže sa, bohužiaľ, stať, že podvodníci zneužijú značku, logá alebo doménu trivago a falošne sa prezentujú ako zamestnanci, partnerské spoločnosti, agenti alebo zástupcovia spoločnosti trivago. Pod týmito falošnými zámienkami sa môžu pokúsiť získať od vás peniaze.

    Chceme cestujúcim pripomenúť, ako rozpoznať online podvody a chrániť sa pred nimi.

    trivago je online platforma na vyhľadávanie ubytovania. Bez ohľadu na situáciu alebo okolnosti nevyžadujeme žiadne platby a nikdy od vás nebudeme žiadať peniaze či platby vopred, a to ani tradičnými spôsobmi platby, ani v kryptomene.

    Nižšie nájdete nároky, ktoré môžu vzniesť podvodníci. Upozorňujeme, že toto nie je kompletný zoznam:

    • Môžu vám povedať, že ak chcete dostať kľúče od bytu alebo zmluvu o prenájme bytu od spoločnosti trivago, musíte zrealizovať platbu vopred alebo zaplatiť zálohu
    • Môžete dostať pracovnú ponuku alebo úlohu, na ktorej máte pracovať, aby ste získali provízie/bonus výmenou za platbu vopred alebo investíciu

    Takéto podvodné ponuky a nároky zvyčajne dostanete prostredníctvom služieb sociálnych sietí (SNS), ako sú WhatsApp a Telegram, textové správy, e-mail, internet, telefón atď. V každom prípade ignorujte akékoľvek písomné alebo ústne žiadosti, o ktorých sa domnievate, že sú podvodné alebo podozrivé.

    Nižšie nájdete rady, ktoré vám môžeme poskytnúť:

    • Buďte ostražití. Nenechajte sa oklamať logami, doménami, e-mailovými adresami, obrázkami alebo textom, ktorý znie ako od spoločnosti trivago.
    • Neplaťte nikomu, kto tvrdí, že je zo spoločnosti trivago, a to ani tradičnými spôsobmi platby (bankový prevod), ani v kryptomene.
    • Nevolajte na nevyžiadané čísla: trivago je online platforma na metavyhľadávanie ubytovania, takže neprijímame rezervácie telefonicky ani nežiadame priame platby.
    • Obráťte sa na svoju banku/poskytovateľa platieb a zistite, či vám môžu platbu vrátiť alebo čo najskôr zrušiť prevod. Povedzte im, že došlo k podvodu, a uveďte podrobnosti o účte, na ktorý ste peniaze previedli.
    • Obráťte sa na miestnu políciu/úrady, povedzte im, že ste sa stali obeťou podvodu, a poskytnite im všetky dokumenty týkajúce sa podvodu (napríklad správy, snímky obrazovky).
    • Obráťte sa na banku, do ktorej ste peniaze odoslali. Dá sa to zistiť podľa údajov o bankovom účte, ktoré poskytne podvodník.
    • Nikdy neprezrádzajte heslá, osobné informácie alebo bankové údaje prostredníctvom e-mailu, telefónu či platforiem na prijímanie a odosielanie správ v telefóne, ako je WhatsApp, Telegram alebo okamžité správy. Rovnako si dávajte pozor na klikanie na prepojenia, a ak sa domnievate, že ide o podvodný e-mail, neotvárajte žiadne prílohy.
    • Všeobecnejšie povedané, keď platíte za veci online, v mnohých krajinách používanie kreditnej karty zvyčajne poskytuje spotrebiteľom väčšiu ochranu, keby sa vyskytol nejaký problém.

    Ak chcete získať viac informácií o tom, ako funguje trivago, pozrite si časť Ako trivago funguje.

    Aktuálne informácie o našich pracovných pozíciách nájdete na stránke Kariéra.

    Prijímame množstvo opatrení na zastavenie týchto podvodníkov, ako sú opatrenia založené na našich právach súvisiacich s duševným vlastníctvom, ako aj čo najlepší kontakt s políciou.

    V prípade akýchkoľvek ďalších otázok sa obráťte na náš tím oddelenia podpory.

  • Ako si zmením heslo alebo deaktivujem svoj účet trivago?
    Tento článok je určený len pre používateľské účty. Ak ste vlastníkom ubytovacieho zariadenia/hotela, svoj účet môžete spravovať tu.
     

    Obnovenie hesla 

    Heslo si môžete obnoviť ľahko a bezpečne niekoľkými krokmi:
    1. Kliknite na toto prepojenie a odošlite svoju e-mailovú adresu
    2. Po odoslaní žiadosti si skontrolujte doručenú poštu (a priečinok nevyžiadanej pošty), kde by ste mali mať náš e-mail s prepojením na obnovenie hesla.
     

    Zmena e-mailu prepojeného s vaším účtom trivago

    Nie je možné zmeniť e-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom trivago. Namiesto toho môžete deaktivovať svoj aktuálny účet a potom si vytvoriť nový s e-mailovou adresou, ktorú chcete používať.
     

    Deaktivácia účtu 

    Ak chcete deaktivovať svoj účet, môžete nám poslať správu. V správe uveďte svoje celé meno a e-mailovú adresu priradenú k účtu trivago.
    Majte na pamäti, že po deaktivovaní účtu nebude mať trivago prístup k žiadnym osobným údajom z vášho účtu. Ak si chcete prečítať viac o našich zásadách ochrany osobných údajov, kliknite na toto prepojenie.
    Ak si to rozmyslíte, vždy vás znova radi privítame a zaregistrujeme vás.
  • Ako zruším odber bulletinov?

     Zrušiť odber našich bulletinov môžete kedykoľvek kliknutím na tlačidlo „Odhlásiť sa z odberu bulletinu“ na konci každého e-mailu.

     

    Ak sa pri rušení odberu vyskytnú akékoľvek problémy, skontaktujte sa s nami a pracovníci nášho oddelenia podpory používateľov vám pomôžu.

  • Kde môžete poskytnúť spätnú väzbu na reklamné kampane spoločnosti trivago?

    Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete poskytnúť spätnú väzbu na niektorú z našich reklamných kampaní, skontaktujte sa s nami tu.   

     

    Vaše nápady a návrhy pomáhajú zlepšovať naše služby a lepšie prispôsobovať naše kampane cieľovým používateľom. 

  • Ako si uplatním cashback poukážku na stránke trivago?

    Ak si chcete na stránke trivago uplatniť cashback poukážku, priložte kópiu svojho potvrdenia rezervácie a zadajte informácie do tohto formulára.