Ďalšia pomoc

Môže sa, bohužiaľ, stať, že podvodníci zneužijú značku, logá alebo doménu trivago a falošne sa prezentujú ako zamestnanci, partnerské spoločnosti, agenti alebo zástupcovia spoločnosti trivago. Pod týmito falošnými zámienkami sa môžu pokúsiť získať od vás peniaze.

Chceme cestujúcim pripomenúť, ako rozpoznať online podvody a chrániť sa pred nimi.

trivago je online platforma na vyhľadávanie ubytovania. Bez ohľadu na situáciu alebo okolnosti nevyžadujeme žiadne platby a nikdy od vás nebudeme žiadať peniaze či platby vopred, a to ani tradičnými spôsobmi platby, ani v kryptomene.

Nižšie nájdete nároky, ktoré môžu vzniesť podvodníci. Upozorňujeme, že toto nie je kompletný zoznam:

• Môžu vám povedať, že ak chcete dostať kľúče od bytu alebo zmluvu o prenájme bytu od spoločnosti trivago, musíte zrealizovať platbu vopred alebo zaplatiť zálohu
• Môžete dostať pracovnú ponuku alebo úlohu, na ktorej máte pracovať, aby ste získali provízie/bonus výmenou za platbu vopred alebo investíciu

Takéto podvodné ponuky a nároky zvyčajne dostanete prostredníctvom služieb sociálnych sietí (SNS), ako sú WhatsApp a Telegram, textové správy, e-mail, internet, telefón atď. V každom prípade ignorujte akékoľvek písomné alebo ústne žiadosti, o ktorých sa domnievate, že sú podvodné alebo podozrivé.

Nižšie nájdete rady, ktoré vám môžeme poskytnúť:

• Buďte ostražití. Nenechajte sa oklamať logami, doménami, e-mailovými adresami, obrázkami alebo textom, ktorý znie ako od spoločnosti trivago.
• Neplaťte nikomu, kto tvrdí, že je zo spoločnosti trivago, a to ani tradičnými spôsobmi platby (bankový prevod), ani v kryptomene.
• Nevolajte na nevyžiadané čísla: trivago je online platforma na metavyhľadávanie ubytovania, takže neprijímame rezervácie telefonicky ani nežiadame priame platby.
• Obráťte sa na svoju banku/poskytovateľa platieb a zistite, či vám môžu platbu vrátiť alebo čo najskôr zrušiť prevod. Povedzte im, že došlo k podvodu, a uveďte podrobnosti o účte, na ktorý ste peniaze previedli.
• Obráťte sa na miestnu políciu/úrady, povedzte im, že ste sa stali obeťou podvodu, a poskytnite im všetky dokumenty týkajúce sa podvodu (napríklad správy, snímky obrazovky).
• Obráťte sa na banku, do ktorej ste peniaze odoslali. Dá sa to zistiť podľa údajov o bankovom účte, ktoré poskytne podvodník.
• Nikdy neprezrádzajte heslá, osobné informácie alebo bankové údaje prostredníctvom e-mailu, telefónu či platforiem na prijímanie a odosielanie správ v telefóne, ako je WhatsApp, Telegram alebo okamžité správy. Rovnako si dávajte pozor na klikanie na prepojenia, a ak sa domnievate, že ide o podvodný e-mail, neotvárajte žiadne prílohy.
• Všeobecnejšie povedané, keď platíte za veci online, v mnohých krajinách používanie kreditnej karty zvyčajne poskytuje spotrebiteľom väčšiu ochranu, keby sa vyskytol nejaký problém.

Ak chcete získať viac informácií o tom, ako funguje trivago, pozrite si časť Ako trivago funguje.

Aktuálne informácie o našich pracovných pozíciách nájdete na stránke Kariéra.

Prijímame množstvo opatrení na zastavenie týchto podvodníkov, ako sú opatrenia založené na našich právach súvisiacich s duševným vlastníctvom, ako aj čo najlepší kontakt s políciou.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok sa obráťte na náš tím oddelenia podpory.

 Zrušiť odber našich bulletinov môžete kedykoľvek kliknutím na tlačidlo „Odhlásiť sa z odberu bulletinu“ na konci každého e-mailu.

Ak sa pri rušení odberu vyskytnú akékoľvek problémy, skontaktujte sa s nami a pracovníci nášho oddelenia podpory používateľov vám pomôžu.

Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete poskytnúť spätnú väzbu na niektorú z našich reklamných kampaní, skontaktujte sa s nami tu.   

Vaše nápady a návrhy pomáhajú zlepšovať naše služby a lepšie prispôsobovať naše kampane cieľovým používateľom. 

Ak si chcete na stránke trivago uplatniť cashback poukážku, priložte kópiu svojho potvrdenia rezervácie a zadajte informácie do tohto formulára.