Rezervácie

Keď kliknete na ponuku, ktorú ste videli na lokalite trivago, presmerujeme vás na rezervačnú stránku, aby ste dokončili svoju rezerváciu. Po zrealizovaní platby na rezervačnej stránke dostanete potvrdzovací e-mail na e-mailovú adresu použitú pri rezervácii. Tento potvrdzovací e-mail z rezervačnej stránky obsahuje všetky detaily vašej rezervácie, ako aj kontaktné údaje týkajúce sa vášho pobytu a informácie o tom, ako sa skontaktovať s pracovníkmi oddelenia služieb zákazníkom rezervačnej stránky.

  • Ako zrušiť alebo zmeniť moju rezerváciu?

    Ak chcete zrušiť alebo zmeniť rezerváciu, obráťte sa priamo na pracovníkov rezervačnej stránky. Kontaktné údaje rezervačnej stránky nájdete v potvrdzovacom e-maile.

    Ak nemôžete nájsť potvrdenie rezervácie, odporúčame najskôr skontrolovať priečinok s nevyžiadanou poštou. Ak ho stále nemôžete nájsť, odporúčame vám niekoľko jednoduchých tipov.

    Stále potrebujete pomoc? Pozrite si informácie, ktoré ponúkame na skontaktovanie sa s rezervačnou stránkou.

  • Kde nájdem svoje potvrdenie rezervácie?

    Prijatie potvrdenia rezervácie na vašu e-mailovú adresu môže niekedy trvať až 72 hodín.

    Zatiaľ ste nič nedostali?

    Skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou – vo väčšine prípadov tam potvrdzovací e-mail nájdete.

    Ak ste ho stále nedostali, obráťte sa na pracovníkov použitej rezervačnej stránky, ktorí vám pomôžu.

    Nepamätáte si názov rezervačnej stránky?

    Ak ste už rezervačnej stránke zaplatili, môžete si pozrieť platobnú transakciu na výpise z kreditnej karty alebo bankového účtu. Názov rezervačnej stránky sa zobrazí pri odoslanej platbe.

    Ponúkame vám niekoľko ďalších tipov, ktoré vám pomôžu zistiť, kde ste zadali rezerváciu.

    • Skúste v e-mailovej schránke vyhľadať kľúčové slová súvisiace s plánovanou cestou. E-mail s potvrdením rezervácie môže byť v priečinku s nevyžiadanou poštou.
    • Skúste si v histórii svojho internetového prehliadača pozrieť deň zadania rezervácie. Rezervačná stránka by sa mala v histórii prehliadača zobraziť hneď za lokalitou trivago.

    Stále potrebujete pomoc? Pozrite si informácie, ktoré ponúkame na skontaktovanie sa s rezervačnou stránkou.

  • Skontaktovanie sa s rezervačnou stránkou

    Keď dokončíte rezerváciu a platbu, rezervačná stránka spracuje vašu transakciu spojenú s rezerváciou. Pracovníci rezervačnej stránky vám preto najlepšie odpovedia na všetky otázky súvisiace s rezerváciou a pomôžu vám spravovať vašu rezerváciu.

    Ak ste ešte nezadali rezerváciu, môžu vám pomôcť odpovedať na všetky otázky o tom, ako sa skontaktovať s ubytovacím zariadením a informovať sa o jeho vybavení a pravidlách, ako aj o možnostiach platby a izieb.

     

    💡 Ak ste už zadali rezerváciu, no nepamätáte si názov rezervačnej stránky, odporúčame vám pozrieť si platobnú transakciu na výpise z kreditnej karty alebo bankového účtu. Názov rezervačnej stránky sa zobrazí pri odoslanej platbe. Ponúkame tiež ďalšie tipy, ako zistiť, ktorú rezervačnú stránku ste použili. Môžete si ich pozrieť v tomto článku.

     

    Potrebujete pomoc so skontaktovaním sa s oddelením služieb zákazníkom na rezervačnej stránke?

    Môžete využiť náš praktický vyhľadávač, ktorý vás v 2 jednoduchých krokoch priamo presmeruje na stránku podpory rezervačnej stránky.

    1. Posuňte sa nadol alebo zadajte názov rezervačnej stránky
    2. Keď nájdete rezervačnú stránku, na ktorej ste zadali rezerváciu, kliknite na ňu a dostanete sa priamo na jej stránku podpory.

     

    Ak stále potrebujete pomoc, dajte nám vedieť a urobíme všetko pre to, aby sme vás skontaktovali s tímom pracovníkov oddelenia služieb zákazníkom rezervačnej stránky.

    • Prečo nemá ubytovacie zariadenie moju rezerváciu?

      Pred príchodom do ubytovacieho zariadenia

      Niekedy môže trvať niekoľko dní, kým rezervačná stránka sprostredkuje ubytovaciemu zariadeniu detaily vašej rezervácie. Ak sa vaša rezervácia ani po niekoľkých dňoch stále nezobrazuje alebo je pobyt naplánovaný na skorší dátum, pomôžu vám pracovníci rezervačnej stránky.

      Po príchode do ubytovacieho zariadenia

      V tomto prípade sa obráťte priamo na pracovníkov rezervačnej stránky. Sú zodpovední za rezerváciu a platby, takže vám dokážu najlepšie pomôcť.
      Kontaktné údaje rezervačnej stránky nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie.

      Stále potrebujete pomoc? Pozrite si informácie, ktoré ponúkame na skontaktovanie sa s rezervačnou stránkou.

    • Ako sa mám spýtať na vrátenie peňazí alebo fakturáciu?

      Ak sa chcete spýtať na vrátenie peňazí alebo čokoľvek v súvislosti s fakturáciou, obráťte sa priamo na pracovníkov rezervačnej stránky. Sú zodpovední za rezerváciu a platby, takže vám dokážu najlepšie pomôcť. Kontaktné údaje rezervačnej stránky nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie.

      Stále potrebujete pomoc? Pozrite si informácie, ktoré ponúkame na skontaktovanie sa s rezervačnou stránkou.

    • Ako môžem odoslať hodnotenie alebo spätnú väzbu na svoj pobyt?

      Priamo na rezervačnej stránke sa môžete podeliť o svoje skúsenosti s ostatnými cestujúcimi a napísať hodnotenie ubytovacieho zariadenia. Pracovníci rezervačnej stránky spravujú vašu rezerváciu, a preto vám pomôžu s akoukoľvek spätnou väzbou na váš pobyt.

      Ďalšie informácie o tom, ako trivago pracuje s vašimi hodnoteniami a recenziami nájdete kliknutím na toto prepojenie.

      Stále potrebujete pomoc? Pozrite si informácie, ktoré ponúkame na skontaktovanie sa s rezervačnou stránkou.