Ako trivago funguje

  • Aký je rozdiel medzi trivago a rezervačnou stránkou?

    trivago je nástroj na vyhľadávanie metaúdajov, ktorý porovnáva ceny ubytovania a ponuky, ktoré nám poskytujú rôzne rezervačné stránky z celého sveta vrátane online cestovných kancelárií, reťazcov ubytovacích zariadení a nezávislých hotelov. To znamená, že používatelia sa na stránke trivago rozhodnú, ktoré ubytovacie zariadenie im najviac vyhovuje, no samotnú rezerváciu dokončia na príslušných rezervačných stránkach, ktoré sú prepojené s našou webovou stránkou. Ďalšie informácie o tom, ako funguje naša stránka, nájdete tu.

    Rezervačná stránka alebo online cestovná kancelária je webové trhovisko, na ktorom môžu spotrebitelia vyhľadávať a rezervovať produkty a služby z oblasti cestovného ruchu vrátane ubytovacích zariadení, leteniek, áut, výletných plavieb, aktivít a ďalších priamo od dodávateľov služieb v oblasti cestovného ruchu. 

    Ubytovacie zariadenie alebo rezervačná stránka uvádza dodávateľa izby. Kto alebo čo je to?!

    Na účely vybavovania rezervačných žiadostí zákazníkov spolupracujú niektoré rezervačné stránky s dodávateľmi izieb. Dodávatelia izieb sú spoločnosti, ktoré vo veľkom nakupujú izby od poskytovateľov ubytovania a obratom ich predávajú rezervačným stránkam, cestovným kanceláriám alebo organizátorom výletov. Predávajú priamo ďalším podnikom a so spotrebiteľmi nikdy nekomunikujú priamo. O to sa starajú rezervačné stránky.

    Niekedy sa môže stať, že sa detaily rezervácie najskôr zaznamenajú v systéme na správu rezervácií ubytovacieho zariadenia pod názvom dodávateľa a súkromné detaily hosťa sa nezverejnia, až kým sa nepriblíži dátum príchodu. V prípade akýchkoľvek otázok o stave rezervácie je vždy najlepšie obrátiť sa priamo na rezervačnú stránku, na ktorej ste zadali rezerváciu.



    Ďalšie často kladené otázky...

  • Čo je trivago?

    Sme nástroj na vyhľadávanie metaúdajov, ktorý porovnáva ceny a ponuky ubytovania z rôznych online rezervačných stránok. Porovnávame a zobrazujeme rôzne ponuky z viacerých rezervačných stránok, ktoré platia poplatok za každého návštevníka, ktorý klikne na ich konkrétnu ponuku. Nie sme súčasťou žiadnej dohody o rezervácii medzi vami a stránkou alebo ubytovacím zariadením, prostredníctvom ktorého zadávate rezerváciu. Nezhromažďujeme žiadne platby za váš pobyt a nie sme zodpovední za služby poskytnuté rezervačnou stránkou a poskytovateľom ubytovania.

    Stránka trivago spolupracuje s množstvom rezervačných stránok z celého sveta vrátane online cestovných kancelárií, reťazcov ubytovacích zariadení a nezávislých hotelov. Na stránke trivago spolu nájdete viac ako 2,5 milióna hotelov a iných typov ubytovania vo viac ako 190 krajinách sveta. 

  • Čo je Víkend?

    Víkend je skvelý spôsob, ako získať podnetný obsah súvisiaci s destináciami, ktoré sú dosť blízko vás na krátkodobý pobyt. Na stránke Víkend nájdete ponuky alternatívnej cesty na rezerváciu ideálneho ubytovania alebo na nej môžete jednoducho vyhľadávať nápady na miesta, na ktorých môžete strániť krátkodobé výlety.

    Víkend zobrazuje destinácie podľa toho, kde sa nachádzajú vzhľadom na vašu aktuálnu alebo vybratú polohu. Destinácie sú zoradené tak, aby na začiatku boli tie, ktoré ponúkajú najviac obsahu na preskúmanie. Ubytovania sú odporúčané na základe hodnotení hostí (najmenej 7,5). Navrchu zoznamu je ubytovanie ponúkajúce cenu, ktorá je zvyčajne aspoň o 10 % nižšia ako predpokladaná cena na trivagu.

    Predpokladaná cena na trivagu sa vypočítava pomocou stredného bodu, na ktorý pri danom ubytovacom zariadení klikli používatelia našich lokalít za posledných šesť mesiacov, upraveného podľa sezónnych vplyvov. Predpokladaná cena tiež zohľadňuje ceny z hľadania obsadenosti izieb. Nie je však upravená podľa rôznych typov izieb a vybavenia (napríklad raňajky zdarma, bezplatné zrušenie), ktoré môže byť zahrnuté v skupine cien použitej na určenie predpokladanej ceny.

     

  • Ako trivago vyberá ponuky v zoradení „naše odporúčania“?

    Funkcia „naše odporúčania“ funguje na princípe dynamického algoritmu, na základe ktorého sa vám zobrazuje viacero zaujímavých a relevantných ponúk, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť. Ponuku, ktorú náš algoritmus určí za vynikajúcu zobrazujeme na hlavnej pozícii ako najlepšiu ponuku označenú zelenou farbou. Tento algoritmus berie do úvahy viacero podstatných faktorov, ako sú kritériá vášho vyhľadávania (napríklad lokalita a dátumy pobytu), cena a všeobecná atraktívnosť ponuky a presnosť cien, ktoré nám poskytujú rezervačné stránky. Do úvahy taktiež berieme províziu, ktorú nám rezervačné stránky poskytujú za kliknutia používateľov na ich ponuku. 

    Naľavo od najlepšej ponuky alebo v časti „Viac ponúk od“ zobrazujeme ponuky ďalších rezervačných stránok, na základe ktorých môžete porovnávať viacero ponúk rovnakého ubytovania. V časti „Viac ponúk od“ nájdete aj ponuky, ktorých cena je nižšia ako zobrazená najlepšia ponuka. Napriek tomu, že cena je pri vyberaní najlepšej ponuky dôležitým faktorom, sme presvedčení o tom, že ďalšie spomenuté vlastnosti robia pre vás ponuku atraktívnejšou a relevantnejšou a prispievajú k vysokej miere spokojnosti našich používateľov. 

    Nakoniec, naším cieľom je poskytnúť vám informácie a prostriedky, ktoré vám pomôžu nájsť si ideálne ubytovanie.

  • Aké faktory berú do úvahy ostatné možnosti zoradenia na trivagu?

    Vďaka alternatívnym filtrom zoradenia môžete na našej stránke objavovať rôzne ponuky ubytovania. Výsledky môžete zoradiť pomocou rozbaľovacej ponuky na stránke s výsledkami vyhľadávania, vďaka ktorej môžete okrem zoradenia na základe „nášho odporúčania“ použiť dodatočné alebo iné faktory pre zoradenie ako: „Skóre a odporúčané“, „Cena a odporúčané“ a „Vzdialenosť a odporúčané“. Tieto možnosti sú kombináciou zoradenia podľa „nášho odporúčania“ (vysvetlené vyššie) a hodnotení, ceny alebo lokality – je to na vás! 

    Ak máte preferované ubytovanie s veľmi pozitívnymi hodnoteniami (v porovnaní s lokalitou alebo cenou), zoradenie „Skóre a odporúčané“ zvýši dôležitosť hodnotení vo výsledkoch vyhľadávania. Ak vám najviac záleží na lokalite, v našom algoritme môžete posilniť faktor lokality výberom možnosť „Vzdialenosť a odporúčané“. Nezabudnite na to, že predvolená hodnota filtra „Vzdialenosť“ je od centra mesta. Ak chcete túto hodnotu nahradiť inou zaujímavosťou, napríklad obľúbená atrakcia, môžete na našej stránke použiť dodatočný filter v časti Poloha a vybrať si možnosť, ktorú preferujete. Povedal niekto Eiffelova veža? 

    Vybrať si môžete tiež zoradenie ponúk ubytovania iba podľa hodnotenia, ceny alebo lokality. Týmto sa z procesu zoraďovania odstráni algoritmus „našich odporúčaní“, nie však pre ponuky, ktoré sú podľa vybratého nastavenia rovnaké, t. j. ktoré majú rovnaké hodnotenie, cenu alebo lokalitu. V týchto prípadoch zoradenie pomocou „našich odporúčaní“ používame, aby sme mohli určiť poradie jednotlivých ubytovaní. 

    Pri hľadaní môžete použiť ďalšie možnosti filtrovania ako „WiFi“, „Kúpele“, alebo dokonca „Domáce zvieratá vítané“, ak sa rozhodnete užiť si dovolenku so svojím domácim miláčikom. Tieto možnosti nájdete na karte Viac filtrov.  

  • Ako je možné, že ceny zobrazené na trivagu sú z času na čas iné ako ceny na rezervačnej stránke?

    Sme nástroj na vyhľadávanie metaúdajov, ktorý porovnáva ponuky ubytovania, nie sme rezervačná stránka. Po kliknutí na ponuku ubytovania vás presmerujeme na rezervačnú stránku, ktorá zobrazí ponuku podľa vášho výberu.

    trivago spolupracuje s množstvom rôznych webových stránok, ktorých ceny a dostupnosť ponúk sa neustále menia. Obsah na stránke trivago pravidelne aktualizujeme, aby boli zobrazené informácie správne. Aj napriek tomu sa občas môže stať, že ponuka, na ktorú ste na našej stránke klikli, sa po presmerovaní na rezervačnú stránku zmení. Dôvodov pre tento problém môže byť niekoľko. Možno nám rezervačná stránka poskytla nepresné informácie alebo sa izby v tejto cene, ktoré nám ponúkli, vypredali – skvelé ponuky má rád každý, nie?

    V takom prípade odporúčame vymazať vyrovnávaciu pamäť a znova spustiť vyhľadávanie.  Ak sa nezrovnalosť stále zobrazuje, obráťte sa na nás, aby sme problém čo najskôr vyriešili. 

  • Ako trivago chráni osobné údaje a prečo trivago používa cookies?

    Ochranu vašich osobných údajov berieme naozaj vážne! Viac detailov o tom, ako používame a chránime vaše osobné údaje nájdete tu.

    Pri používaní našich služieb môžeme zhromažďovať informácie prostredníctvom „cookies“. Prehľad vášho jedálnička? Nie v tomto prípade. „Cookies“ sú malé súbory obsahujúce informácie, ktoré sa ukladajú na prehliadač užívateľa počas návštevy webovej stránky. Vďaka používaniu súborov „cookie“ vám môžeme ponúknuť obsah na našej webovej stránke, ktorý je šitý na mieru pre vás – výhodné pre obe strany, nie? Viac informácií na túto tému nájdete tu

    Zaujíma vás ešte niečo? Dajte nám vedieť!

  • Ako trivago určuje skôre hostí?

    Dennodenne analyzujeme množstvo dostupných recenzií hostí na rôznych rezervačných stránkach. Zhromažďujeme spätnú väzbu a hodnotenia hostí a zobrazujeme ich svojim použivateľom prostredníctvom nášho indexu Rating Index®, ktorého rozsah je od 0 po 10 (pričom 10 je najvyššie možné skóre). Skóre konkrétneho ubytovania si môžete pozrieť kliknutím na sekciu „Recenzie“ po zobrazení daného hotela.


    Viac informácií o tom, ako funguje náš systém hodnotenia, nájdete tu.

  • Viac o spoločnosti trivago

    Väčšinu akcií trivaga vlastní spoločnosť Expedia, Inc. Pre viac informácií týkajúcich sa našej spoločnosti kliknite tu

    Pre zobrazenie korešpondečnej adresy a e-mailovej adresy kliknite tu.

  • Náš postup spracovania sťažností

    V prípade akýchkoľvek problémov alebo potrebnej asistencie vám odporúčame pozrieť si našu sekciu Často kladené otázky. Odpoveď na vašu otázku by ste mali s najväčšou pravdepodobnosťou nájsť práve tu. 

    V prípade, že by ste nám chceli zaslať sťažnosť alebo vyžiadať dodatočnú pomoc, kliknite na odkaz na kontaktný formulár. V kontaktnom formulári vyberte typ žiadosti, ktorý sa najviac zhoduje s vašim problémom, vyplňte nevyhnutné informácie a kliknite na „Vložiť“. Čoskoro by sme vás mali kontaktovať.

  • Ako sa skontaktovať s uživateľskou podporou trivaga: prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky?

    Ak máte akékoľvek problémy s našou platformou, návrh na novú funkciu alebo sa s nami chcete podeliť o názor na čokoľvek iné, čo súvisí so stránkou trivago, skontaktujte sa s nami  kliknutím sem.

    Vaša spätná väzba nám pomáha neustále zlepšovať produkty a ponúkať vám čo najlepšie služby. 

    Odpoveď na svoju otázku môžete nájsť v jednom z článkov v našom Centre pomoci. Uvádzame niekoľko často kladených otázok:   


    Ako nástroj na vyhľadávanie metaúdajov nie je stránka trivago priamo zapojená do procesu zadávania rezervácie alebo platieb, preto ak máte otázky týkajúce sa týchto tém, obráťte sa priamo na pracovníkov rezervačnej stránky.

  • Ako kontaktovať rezervačnú stránku

    Ak sa potrebujete spojiť s rezervačnou stránkou, ktorú ste využili, väčšinu kontaktných informácií nájdete v spodnej časti potvrdenia rezervácie. Rezervačné stránky majú takisto kontaktné stránky, kde by ste mali nájsť všetky kontaktné údaje vrátane priameho telefónneho čísla na centrum podpory rezervačnej stránky. 


    Nepamätáte si názov stránky, kde ste vykonali vašu rezerváciu? Meno poskytovateľa nájdete v potvrdzovacom e-maili vašej rezervácie. Ak neviete nájsť naše potvrdenie rezervácie, kliknite tu pre zopár tipov.


    Pre rýchle vyhľadanie kontaktných stránok môžete využiť náš praktický vyhľadávač.