Ako trivago funguje

  • Ktorú platformu trivago mám použiť?

    Keďže trivago je nástroj na vyhľadávanie metaúdajov o ubytovaní dostupný vo viac ako 50 krajinách po celom svete, odporúčame vám, aby ste si vždy skontrolovali, z ktorej miestnej platformy trivago prehliadate. Takto si môžete byť istí, že je správne lokalizovaná podľa krajiny, v ktorej žijete, a vyhnete sa chybám, ako sú dodatočné poplatky za celkovú cenu, nesprávne pravidlá platné v danej krajine a nesprávny formát ceny (vrátane DPH alebo bez DPH).

    Pred pokračovaním vo vyhľadávaní na lokalite trivago si nižšie vyberte krajinu svojho pobytu. Ak vaša krajina nie je uvedená v zozname, použite najvhodnejšie miesto:



      Ak sa chcete dozvedieť viac o fungovaní lokality trivago, pozrite si nasledujúce články:
    • Ako spoločnosť trivago určuje „našu najnižšiu cenu“?

      Funkcia „naša najnižšia cena“ je založená na dynamickom algoritme, ktorý vyhodnocuje a porovnáva ceny kvalifikovaných ponúk. Ponuku označujeme za „našu najnižšiu cenu“ na základe analýzy nášho algoritmu. Ak sa má ponuka považovať za kvalifikovanú a zobrazovať sa na našej lokalite, vyžadujeme, aby rezervačné stránky spĺňali požiadavku na minimálny poplatok. Aj v prípade kvalifikovaných ponúk si vyhradzujeme právo nezohľadniť ponuky, ktoré nám prinášajú nižší poplatok ako ekvivalentná ponuka od iného partnera. Dôležité je si uvedomiť, že môžu existovať ponuky s nižšou cenou, ako je „naša najnižšia cena“, ktoré sa na našej lokalite nemusia zobrazovať, pretože nespĺňajú naše kritériá. Naším cieľom je zabezpečiť, aby ponuky, ktoré vám ponúkame, boli nielen cenovo konkurencieschopné, ale aby spĺňali aj naše normy kvality a poskytovali vám najlepšie dostupné možnosti.

    • Aký je rozdiel medzi trivago a rezervačnou stránkou?

      trivago je nástroj na vyhľadávanie metaúdajov, ktorý porovnáva ceny ubytovania a ponuky, ktoré nám poskytujú rôzne rezervačné stránky z celého sveta vrátane online cestovných kancelárií, reťazcov ubytovacích zariadení a nezávislých hotelov. To znamená, že používatelia sa na stránke trivago rozhodnú, ktoré ubytovacie zariadenie im najviac vyhovuje, no samotnú rezerváciu dokončia na príslušných rezervačných stránkach, ktoré sú prepojené s našou webovou stránkou. Ďalšie informácie o tom, ako funguje naša stránka, nájdete tu.

      Rezervačná stránka alebo online cestovná kancelária je webové trhovisko, na ktorom môžu spotrebitelia vyhľadávať a rezervovať produkty a služby z oblasti cestovného ruchu vrátane ubytovacích zariadení, leteniek, áut, výletných plavieb, aktivít a ďalších priamo od dodávateľov služieb v oblasti cestovného ruchu. 

      Ubytovacie zariadenie alebo rezervačná stránka uvádza dodávateľa izby. Kto alebo čo je to?!

      Na účely vybavovania rezervačných žiadostí zákazníkov spolupracujú niektoré rezervačné stránky s dodávateľmi izieb. Dodávatelia izieb sú spoločnosti, ktoré vo veľkom nakupujú izby od poskytovateľov ubytovania a obratom ich predávajú rezervačným stránkam, cestovným kanceláriám alebo organizátorom výletov. Predávajú priamo ďalším podnikom a so spotrebiteľmi nikdy nekomunikujú priamo. O to sa starajú rezervačné stránky.

      Niekedy sa môže stať, že sa detaily rezervácie najskôr zaznamenajú v systéme na správu rezervácií ubytovacieho zariadenia pod názvom dodávateľa a súkromné detaily hosťa sa nezverejnia, až kým sa nepriblíži dátum príchodu. V prípade akýchkoľvek otázok o stave rezervácie je vždy najlepšie obrátiť sa priamo na rezervačnú stránku, na ktorej ste zadali rezerváciu.


      Ďalšie často kladené otázky...

    • Čo je trivago?

      Sme nástroj na vyhľadávanie metaúdajov, ktorý porovnáva ceny a ponuky ubytovania z rôznych online rezervačných stránok. Porovnávame a zobrazujeme rôzne ponuky z viacerých rezervačných stránok, ktoré platia poplatok za každého návštevníka, ktorý klikne na ich konkrétnu ponuku. Nie sme súčasťou žiadnej dohody o rezervácii medzi vami a stránkou alebo ubytovacím zariadením, prostredníctvom ktorého zadávate rezerváciu. Nezhromažďujeme žiadne platby za váš pobyt a nie sme zodpovední za služby poskytnuté rezervačnou stránkou a poskytovateľom ubytovania.

      Stránka trivago spolupracuje s množstvom rezervačných stránok z celého sveta vrátane online cestovných kancelárií, reťazcov ubytovacích zariadení a nezávislých hotelov. Na stránke trivago spolu nájdete viac ako 2,5 milióna hotelov a iných typov ubytovania vo viac ako 190 krajinách sveta. 

    • Ako trivago vyberá ponuky v zoradení „naše odporúčania“?

      Funkcia „naše odporúčania“ funguje na princípe dynamického algoritmu, na základe ktorého sa vám zobrazuje viacero zaujímavých a relevantných ponúk, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť.

      Zobrazujeme „odporúčanú ponuku“, ktorú náš algoritmus odporúča ako vynikajúcu na základe určeného poradia ponúk. Tento algoritmus zohľadňuje viacero podstatných faktorov vrátane týchto (okrem iných):

      ·       kritériá vášho vyhľadávania (napríklad vaša poloha a dátumy pobytu),

      ·       cena,

      ·       poplatok, ktorý nám rezervačná stránka zaplatila, keď návštevník klikol na jej ponuku (alebo približný výpočet tejto sumy),

      ·       náš odhad toho, ako často návštevníci kliknú na ponuku, a

      ·       presnosť cien, ktoré nám poskytujú rezervačné stránky.

      Cena ponuky a poplatok, ktorý nám zaplatí rezervačná stránka, sú dôležitými faktormi pri výbere každej „odporúčanej ponuky“ a jej hodnotení na našej platforme. Relatívna dôležitosť každého faktora uvedeného vyššie je však špecifická pre každé vyhľadávanie. Sme presvedčení o tom, že faktory uvedené vyššie robia pre vás ponuku atraktívnou a relevantnou a prispievajú k vysokej miere spokojnosti našich používateľov. Ponuka rezervačnej stránky je na našej lokalite uvedená len vtedy, ak spĺňa požiadavku na minimálny poplatok.

      Pod „odporúčanou ponukou“ zobrazujeme ďalšie ponuky pre dané ubytovacie zariadenie, aby ste ich mohli porovnať. Pod odporúčanou ponukou, ktorá sa zobrazuje ako „naša najnižšia cena“, môže byť uvedená ponuka s nižšou cenou.

      Naším cieľom je poskytnúť vám informácie a prostriedky, ktoré vám pomôžu nájsť si ideálne ubytovanie.

    • Aké faktory berú do úvahy ostatné možnosti zoradenia na trivagu?

      Vďaka alternatívnym filtrom zoradenia môžete na našej stránke objavovať rôzne ponuky ubytovania. Výsledky môžete zoradiť pomocou rozbaľovacej ponuky na stránke s výsledkami vyhľadávania, vďaka ktorej môžete okrem zoradenia na základe „nášho odporúčania“ použiť dodatočné alebo iné faktory pre zoradenie ako: „Skóre a odporúčané“, „Cena a odporúčané“ a „Vzdialenosť a odporúčané“. Tieto možnosti sú kombináciou zoradenia podľa „nášho odporúčania“ (vysvetlené vyššie) a hodnotení, ceny alebo lokality – je to na vás! 

      Ak máte preferované ubytovanie s veľmi pozitívnymi hodnoteniami (v porovnaní s lokalitou alebo cenou), zoradenie „Skóre a odporúčané“ zvýši dôležitosť hodnotení vo výsledkoch vyhľadávania. Ak vám najviac záleží na lokalite, v našom algoritme môžete posilniť faktor lokality výberom možnosť „Vzdialenosť a odporúčané“. Nezabudnite na to, že predvolená hodnota filtra „Vzdialenosť“ je od centra mesta. Ak chcete túto hodnotu nahradiť inou zaujímavosťou, napríklad obľúbená atrakcia, môžete na našej stránke použiť dodatočný filter v časti Poloha a vybrať si možnosť, ktorú preferujete. Povedal niekto Eiffelova veža? 

      Vybrať si môžete tiež zoradenie ponúk ubytovania iba podľa hodnotenia, ceny alebo lokality. Týmto sa z procesu zoraďovania odstráni algoritmus „našich odporúčaní“, nie však pre ponuky, ktoré sú podľa vybratého nastavenia rovnaké, t. j. ktoré majú rovnaké hodnotenie, cenu alebo lokalitu. V týchto prípadoch zoradenie pomocou „našich odporúčaní“ používame, aby sme mohli určiť poradie jednotlivých ubytovaní. 

      Pri hľadaní môžete použiť ďalšie možnosti filtrovania ako „WiFi“, „Kúpele“, alebo dokonca „Domáce zvieratá vítané“, ak sa rozhodnete užiť si dovolenku so svojím domácim miláčikom. Tieto možnosti nájdete na karte Viac filtrov.  

    • Ako je možné, že ceny zobrazené na trivagu sú z času na čas iné ako ceny na rezervačnej stránke?

      Sme nástroj na vyhľadávanie metaúdajov, ktorý porovnáva ponuky ubytovania, nie sme rezervačná stránka. Po kliknutí na ponuku ubytovania vás presmerujeme na rezervačnú stránku, ktorá zobrazí ponuku podľa vášho výberu.

      trivago spolupracuje s množstvom rôznych webových stránok, ktorých ceny a dostupnosť ponúk sa neustále menia. Obsah na stránke trivago pravidelne aktualizujeme, aby boli zobrazené informácie správne. Aj napriek tomu sa občas môže stať, že ponuka, na ktorú ste na našej stránke klikli, sa po presmerovaní na rezervačnú stránku zmení. Dôvodov pre tento problém môže byť niekoľko. Možno nám rezervačná stránka poskytla nepresné informácie alebo sa izby v tejto cene, ktoré nám ponúkli, vypredali – skvelé ponuky má rád každý, nie?

      V takom prípade odporúčame vymazať vyrovnávaciu pamäť a znova spustiť vyhľadávanie.  Ak sa nezrovnalosť stále zobrazuje, obráťte sa na nás, aby sme problém čo najskôr vyriešili. 

    • Ako trivago chráni osobné údaje a prečo trivago používa cookies?

      Ochranu vašich osobných údajov berieme naozaj vážne! Viac detailov o tom, ako používame a chránime vaše osobné údaje nájdete tu.

      Pri používaní našich služieb môžeme zhromažďovať informácie prostredníctvom „cookies“. Prehľad vášho jedálnička? Nie v tomto prípade. „Cookies“ sú malé súbory obsahujúce informácie, ktoré sa ukladajú na prehliadač užívateľa počas návštevy webovej stránky. Vďaka používaniu súborov „cookie“ vám môžeme ponúknuť obsah na našej webovej stránke, ktorý je šitý na mieru pre vás – výhodné pre obe strany, nie? Viac informácií na túto tému nájdete tu. 

      Zaujíma vás ešte niečo? Dajte nám vedieť!

    • Ako trivago určuje skôre hostí?

      Dennodenne analyzujeme množstvo dostupných recenzií hostí na rôznych rezervačných stránkach. Zhromažďujeme spätnú väzbu a hodnotenia hostí a zobrazujeme ich svojim použivateľom prostredníctvom nášho indexu Rating Index®, ktorého rozsah je od 0 po 10 (pričom 10 je najvyššie možné skóre). Skóre konkrétneho ubytovania si môžete pozrieť kliknutím na sekciu „Recenzie“ po zobrazení daného hotela.

      Recenzie a hodnotenia hostí poskytované rezervačnými stránkami tretích strán, ktoré zobrazujú ponuky ubytovania na našej stránke, neoverujeme.

      Viac informácií o tom, ako funguje náš systém hodnotenia, nájdete tu.

    • Ako trivago predpokladá ceny?

      Naša predpokladaná cena špecifických ubytovacích zariadení reflektuje priemernú cenu za ubytovacie zariadenie, na ktoré používatelia lokality trivago klikli za posledných šesť mesiacov, upravenú o sezónne vplyvy.

       

      Náš predpoklad vychádza z cien za dvoch hostí, no nezohľadňuje rôzne typy izieb a vybavenie (napríklad bezplatné raňajky, bezplatné zrušenie rezervácie), ktoré môžu byť zahrnuté v skupine cien použitej na určenie predpokladanej ceny.

       

      Označenie Menej ako zvyčajne zobrazujeme vtedy, keď je cena vybratého ubytovacieho zariadenia nižšia ako predpokladaná cena, pretože sme presvedčení o tom, že to naznačuje, že cena predstavuje dobrú hodnotu.

    • Viac o spoločnosti trivago

      Väčšinu akcií trivaga vlastní spoločnosť Expedia, Inc. Pre viac informácií týkajúcich sa našej spoločnosti kliknite tu. 

      Pre zobrazenie korešpondečnej adresy a e-mailovej adresy kliknite tu.

    • Ako sa skontaktovať s uživateľskou podporou trivaga: prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky?

      Ak máte akékoľvek problémy s našou platformou, návrh na novú funkciu alebo sa s nami chcete podeliť o názor na čokoľvek iné, čo súvisí so stránkou trivago, skontaktujte sa s nami  kliknutím sem.

      Vaša spätná väzba nám pomáha neustále zlepšovať produkty a ponúkať vám čo najlepšie služby. 

      Odpoveď na svoju otázku môžete nájsť v jednom z článkov v našom Centre pomoci. Uvádzame niekoľko často kladených otázok:   

      Ako nástroj na vyhľadávanie metaúdajov nie je stránka trivago priamo zapojená do procesu zadávania rezervácie alebo platieb, preto ak máte otázky týkajúce sa týchto tém, obráťte sa priamo na pracovníkov rezervačnej stránky.