Как работает trivago

  • В чем разница между trivago и сайтом бронирования?

    trivago — система метапоиска, которая сравнивает цены на жилье и предложения, предоставляемые нам различными сайтами бронирования по всему миру, включая онлайн-турагентства (OTA), гостиничные сети и независимые отели. Это значит, что на trivago пользователь только выбирает подходящий вариант проживания, а сам процесс бронирования происходит уже на сайтах бронирования, связанных с нашим сайтом. Подробнее о том, как работает наш сайт, можно узнать здесь.

    Что касается сайтов бронирования или онлайн-турагентств (OTA), то это электронные торговые площадки, где пользователи могут искать и бронировать туристические продукты и услуги — отели, авиабилеты, автомобили, круизы, мероприятия и многое другое — напрямую у поставщиков туристических услуг.

    В отеле или на сайте бронирования упоминается «поставщик номеров» — о ком или о чем идет речь?! 

    Для удобства обработки запросов на бронирование некоторые сайты бронирования работают с поставщиками номеров. Поставщики номеров — это компании, которые выкупают блоки номеров у владельцев жилья и перепродают их сайтам бронирования, турагентам или туроператорам. Они продают эти номера напрямую другим компаниям и не имеют прямых деловых отношений с потребителями — этим занимаются сайты бронирования

    Иногда может случиться так, что в системе управления бронированиями, с которой работает отель, сведения о бронировании изначально регистрируются под именем поставщика, а личные данные гостя не разглашаются до даты прибытия. По любым вопросам, касающимся статуса Вашего бронирования, всегда лучше обращаться непосредственно на сайт бронирования, через который Вы оформили бронирование.



    Другие часто задаваемые вопросы

  • Что такое trivago?

    Мы — система метапоиска, которая сравнивает цены на жилье и предложения, предоставляемые нам различными сайтами бронирования. Мы сравниваем и показываем разные предложения с множества сайтов бронирования, и они платят нам за клики по своим предложениям. Мы не выступаем в качестве стороны в соглашении о бронировании между Вами и сайтом или объектом размещения, у которого Вы оформляете бронирование. Мы не взимаем плату за проживание и не несем ответственности за услуги, предлагаемые сайтом бронирования и владельцем жилья.

    trivago сотрудничает с многими сайтами бронирования из разных стран мира, в том числе с онлайн-турагентствами, гостиничными сетями и независимыми отелями. На сайтах trivago в общей сложности представлено около 2,5 миллионов отелей и других видов жилья в порядка 190 странах.

  • Что такое «Мероприятия» на trivago?

    Вас интересуют экскурсии, мероприятия и достопримечательности? Вы можете найти все это на trivago! В сотрудничестве с поставщиками туристических продуктов на различных направлениях мы готовы помочь Вам в поиске интересующих Вас вариантов досуга. Мы рады предложить Вам экскурсии, событийный туризм, осмотр достопримечательностей, круизы, трансферы и другие активности. Звучит здорово, не правда ли?

    За все оформленные Вами бронирования мы взимаем с этих поставщиков фиксированный процент. Мы не выступаем в качестве стороны в соглашении о бронировании между Вами и поставщиками туристических продуктов. Мы не взимаем с Вас оплату за туристические продукты и не несем ответственности за услуги, предоставляемые поставщиками туристических продуктов.

    Если у Вас возникнет проблема и Вам будет нужна помощь или если Вы решите предъявить претензию, отправьте электронное письмо на адрес support@musement.com. Служба поддержки соответствующего поставщика услуг вскоре свяжется с Вами.

    Для получения дополнительной помощи Вы можете связаться с нами, нажав на ссылку на контактный формуляр. В контактном формуляре выберите проблему или вопрос, наиболее соответствующий ситуации, заполните все необходимые поля и нажмите «Отправить». Мы скоро Вам ответим.

  • Как работает сортировка trivago «Наши рекомендации»?

    Функция «Наши рекомендации» работает на основе динамического алгоритма. Он предлагает ряд привлекательных и соответствующих Вашим критериям предложений, которые, мы думаем, Вам понравятся. В качестве «главного предложения», выделенного зеленым цветом, отображается вариант, который наш алгоритм считает наиболее удачным. Наш алгоритм учитывает несколько важных параметров, в частности, Ваши критерии поиска (например, указанное расположение и даты проживания), цену и привлекательность предложения в целом, а также точность тарифов, предоставляемых нам сайтами бронирования. Мы также учитываем размер вознаграждения, выплачиваемого сайтом бронирования за клики по предложению. 

    Слева от «главного предложения» и/или на вкладке «Предложения от» мы показываем дополнительные предложения для того же объекта размещения, чтобы Вы могли их сравнить. В раскрывающемся разделе «Предложения от» могут быть представлены предложения с более низкой ценой, чем в «главном предложении». И хотя цена является важным фактором при выборе «главного предложения», мы считаем, что описанные выше другие параметры влияют на привлекательность и релевантность предложения, а также на качество обслуживания наших пользователей. 

    Ведь наша конечная цель — предоставить информацию и инструменты, которые помогут Вам найти свое идеальное жилье.

  • Какие факторы учитывают альтернативные фильтры trivago при сортировке?

    Вы можете воспользоваться альтернативными фильтрами, чтобы посмотреть другие варианты жилья на нашем сайте. Например, отсортировать результаты поиска с помощью фильтров ниспадающего меню на странице результатов поиска. Помимо варианта «Наши рекомендации», там есть и другие фильтры, в частности: «Рейтинг + рекомендации», «Цена + рекомендации» и «Расстояние + рекомендации». Эти фильтры сочетают алгоритм сортировки фильтра «Наши рекомендации» (описанный выше) и учитывают в первую очередь рейтинг, цену или расположение.

    Если Вы предпочитаете объекты размещения с высоким рейтингом (рейтинг для Вас важнее, чем расположение или цена), фильтр «Рейтинг + рекомендации» повысит релевантность рейтинга при выдаче результатов поиска. Если Вам важно, где, нет, ГДЕ остановиться, Вы можете повысить для алгоритма релевантность критерия «расположение», выбрав вариант «Расстояние + рекомендации». Однако помните, что при выборе этого фильтра расстояние по умолчанию рассчитывается от центра города.Если Вас интересует расстояние до конкретной точки, например до главной достопримечательности, Вы можете воспользоваться дополнительным фильтром «Расположение» и указать в нем требуемый объект или адрес. Кто-то вспомнил об «Эйфелевой башне»? 

    Вы также можете упорядочить предложения жилья только по рейтингу, цене или расположению. Тогда алгоритм сортировки «Наши рекомендации» не будет использоваться при ранжировании предложений, за исключением случаев, когда предложения одинаковые по указанному Вами параметру: например, у них одинаковый рейтинг, цена или расположение. Для сортировки этих вариантов мы применяем алгоритм «Наши рекомендации».

    Вы также можете использовать при поиске другие фильтры, такие как «Wi-Fi», «Спа» и даже «Дом. животные разрешены», если Вы не мыслите поездки без своего четвероногого друга. Их можно найти в меню «Еще фильтры».

  • Почему иногда цена на сайте бронирования отличается от цены, указанной на trivago?

    Мы — система метапоиска жилья и сравнения цен, а не сайт бронирования. Когда Вы нажимаете на предложение, мы перенаправляем Вас на сайт бронирования, где размещено выбранное предложение.

    trivago сотрудничает со многими веб-сайтами, и предоставляемые нам сведения о тарифах и наличии свободных номеров постоянно меняются. Мы часто обновляем свой сайт и делаем все возможное, чтобы представленная информация была достоверной. Но иногда бывает, что предложение на сайте бронирования отличается от предложения, на которое Вы нажали. Это может произойти по ряду причин. Возможно, сайт бронирования предоставил нам неточные сведения или распродал предложенные нам тарифы — ведь всем нравятся хорошие предложения!

    В этом случае мы рекомендуем почистить кэш и снова выполнить поиск. Если расхождение сохранится, свяжитесь с нами, чтобы мы могли как можно скорее его исправить.

  • Как trivago защищает личные данные и почему trivago использует файлы cookie?

    Мы относимся к защите Ваших личных данных со всей ответственностью. Подробнее о том, как мы используем и защищаем Ваши личные данные, можно прочесть здесь. 

    Когда Вы пользуетесь нашими услугами, мы можем собирать информацию с помощью файлов cookie. Что это за файлы? Файлы cookie — это небольшие файлы с данными, которые сохраняются в браузере пользователя при посещении веб-сайта. Благодаря файлам cookie мы можем предложить Вам более персонализированных подход на нашем сайте. Удобно, не так ли? Подробнее об этом можно прочесть здесь

    Остались вопросы? Свяжитесь с нами!

  • Как trivago подсчитывает рейтинг по отзывам гостей?

    Мы ежедневно сканируем множество отзывов гостей и сайтов с оценками в интернете. Мы собираем эти отзывы и оценки и конвертируем их в наш Rating Index®, который варьируется от 0 до 10 (10 — самая высокая оценка). Вы можете просмотреть подробные сведения о рейтинге жилья, нажав его оценку по отзывам гостей.


    Подробнее о нашей системе оценки можно прочесть здесь.

  • Подробнее о trivago как о компании

    Контрольный пакет акций trivago принадлежит Expedia, Inc. Подробнее о нашей компании можно прочесть здесь

    Почтовый адрес и адрес электронной почты trivago можно посмотреть здесь.

  • Порядок обработки жалоб

    Если у Вас возникла проблема и Вам нужна помощь, предлагаем Вам ознакомиться с часто задаваемыми вопросами. Возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос. 

    Если же Вы хотите подать жалобу или Вам нужна дополнительная помощь, перейдите к форме для связи. В форме для связи выберите проблему или вопрос, наиболее соответствующий ситуации, заполните все необходимые поля и нажмите «Отправить». Мы скоро Вам ответим.

  • Как обратиться в службу поддержки trivago: по электронной почте или по телефону?

    Если у Вас возникли проблемы с нашей платформой, Вы хотите предложить новую функцию или поделиться своими мыслями на другие темы, связанные с trivago,  нажмите здесь, чтобы связаться с нами.

    Ваши отзывы помогают нам постоянно совершенствовать наши продукты и делать сайт максимально удобным в использовании.

    Ответ на Ваш вопрос может содержаться в одной из статей нашего центра поддержки. Вот некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов:

     


    trivago — система метапоиска отелей и не принимает непосредственного участия в процессе бронирования и оплаты, поэтому, если Ваш вопрос касается этих тем, свяжитесь напрямую с сайтом бронирования.

  • Как связаться с сайтом бронирования

    Если Вы хотите связаться с сайтом, где оформили бронирование, как правило, Вы сможете найти контактную информацию в нижней части подтверждения бронирования. Кроме того, на сайте бронирования должна быть страница контактов, где Вы найдете необходимые сведения, в том числе прямые телефонные номера центра поддержки сайта бронирования.


    Не помните, где оформили бронирование? Название поставщика туристических услуг указано в электронном письме с подтверждением. Если Вам не удается найти подтверждение бронирования, обратитесь к нашим рекомендациям.


    Вы можете воспользоваться нашей удобной поисковой формой, чтобы найти страницу контактов сайта бронирования.