Alt ajutor

  • Am feedback despre filtrele de căutare și site-ul web trivago
    Împărtășirea feedbackului necesită puțin timp, dar înseamnă mult pentru noi!
     
    Feedbackul dvs. reprezintă una dintre numeroasele metode pe care le utilizăm pentru a îmbunătăți produsul și a crea cea mai bună experiență posibilă pentru utilizatorii noștri.
    Contactați-ne pentru a trimite feedbackul. Așteptăm cu interes să comunicăm din nou cu dvs.
     
    Dacă aveți nevoie de ajutor la utilizarea numeroaselor noastre funcții, consultați articolul despre Cum puteți folosi trivago.

     

    💡 Pentru a împărtăși feedback în legătură cu șederea dvs., consultați acest articol: Cum pot trimite o recenzie sau un feedback cu privire la șederea mea?
  • Sfaturi pentru a vă proteja împotriva înșelătoriilor

    Din păcate, se poate întâmpla ca escrocii să utilizeze în mod abuziv marca, siglele și/sau domeniul trivago și să se recomande în mod fals ca fiind angajați, afiliați, agenți sau reprezentanți ai trivago. Sub aceste pretexte false, ei pot încerca să obțină bani de la dvs.

    Dorim să le reamintim călătorilor cum să recunoască și să se protejeze împotriva înșelătoriilor online.

    trivago este o platformă de căutare de cazări online. Indiferent de situație sau circumstanțe, nu colectăm nicio plată și nu vă vom cere niciodată bani sau plăți în avans, nici sub formă de „plăți tradiționale”, nici în criptomonedă.

    Consultați mai jos tacticile care pot fi utilizate de escroci. Rețineți că aceasta nu este o listă completă:

    • Vi se poate spune că veți primi cheile apartamentului și/sau un contract de închiriere a apartamentului de la trivago în schimbul unei plăți sau al unui transfer bancar în avans
    • Vi se poate propune o ofertă de muncă sau o sarcină la care să lucrați pentru a câștiga comisioane/bonusuri în schimbul unei plăți în avans sau al unei investiții

    Astfel de oferte și încercări de fraudare sunt primite de obicei prin intermediul serviciilor de rețele de socializare (SNS), cum ar fi WhatsApp și Telegram, mesaje text, e-mail, internet, telefon etc. În orice caz, ignorați orice solicitare scrisă sau orală pe care o considerați a fi frauduloasă sau suspectă.

    Consultați mai jos sfaturile pe care vi le putem oferi:

    • Dați dovadă de vigilență. Nu vă lăsați înșelat(ă) de sigle, domenii, adrese de e-mail, imagini sau mesaje text car par să fie de la trivago
    • Nu efectuați nicio plată către nicio persoană care pretinde că este trivago, nici sub formă de plată tradițională (transfer bancar), nici în criptomonedă
    • Nu apelați numere de telefon nesolicitate: trivago este o platformă de metacăutare de cazări online, așadar nu acceptăm rezervări prin telefon, nici nu solicităm plăți directe
    • Contactați banca sau furnizorul dvs. de plăți pentru a vedea dacă vă poate ajuta cu o rambursare sau cu anularea transferului, cât mai curând posibil. Aduceți-i la cunoștință că a avut loc o fraudă, precum și datele contului către care au fost transferați banii
    • Contactați poliția sau autoritățile locale, informându-le că ați fost victima unei fraude și oferiți-le toate documentele referitoare la înșelătorie (cum ar fi mesaje, capturi de ecran)
    • Contactați banca la care au fost trimiși banii. Aceasta poate fi identificată prin intermediul datelor contului bancar furnizate de escroc
    • Nu dezvăluiți niciodată parole, informații personale sau detalii bancare prin e-mail, telefon sau platforme de mesagerie pe telefon, cum ar fi WhatsApp, Telegram sau mesaje instantanee. În mod similar, abțineți-vă să faceți clic pe linkuri și, în cazul în care considerați că ați primit un e-mail fraudulos, nu deschideți nicio atașare
    • În general, în multe țări, atunci când plătiți pentru lucruri online, utilizarea unui card de credit oferă consumatorilor o protecție mai mare în cazul în care ceva nu merge bine

    Dacă doriți mai multe informații despre cum funcționează trivago, consultați Cum funcționează trivago.

    Pentru informații actualizate despre postările noastre de locuri de muncă, vizitați Pagina Cariere.

    În măsura posibilităților, implementăm o serie de măsuri pentru a opri acești escroci, cum ar fi măsuri bazate pe drepturile noastre de proprietate intelectuală sau contactarea poliției.

    Contactați echipa noastră de asistență pentru utilizatori, dacă aveți întrebări suplimentare.

  • Cum îmi schimb parola sau îmi șterg contul trivago?
    Acest articol se adresează numai conturilor de utilizator. Dacă sunteți proprietar de unitate de cazare/hotel, vă puteți gestiona contul aici.

    Resetarea parolei;

    Vă puteți reseta parola cu ușurință și în siguranță, parcurgând câțiva pași:
    1. Accesați acest link și trimiteți adresa dvs. de e-mail.
    2. După ce ați trimis solicitarea, verificați-vă inboxul (și folderul de spam) pentru a găsi e-mailul din partea noastră cu linkul către resetarea parolei.

    Schimbarea adresei de e-mail asociate la contul dvs. trivago

    Nu este posibil să înlocuiți adresa de e-mail asociată la contul dvs. trivago. În schimb, vă puteți șterge contul curent, apoi puteți crea un cont nou cu adresa de e-mail pe care doriți să o utilizați.

    Ștergerea contului

    Pentru a vă șterge contul, puteți fie să ne trimiteți un mesaj, fie să vă conectați la contul dvs. și să urmați acest link. În mesaj, includeți numele întreg și adresa de e-mail aferentă contului dvs. trivago.
    Rețineți faptul că, odată contul șters, trivago nu va mai avea acces la date personale. Pentru informații suplimentare despre politicile noastre de confidențialitate, puteți accesa acest link.
    În caz că vă răzgândiți, puteți reveni și vă puteți reînregistra în orice moment!
  • Cum mă dezabonez de la buletinele informative?

     Vă puteți dezabona în orice moment de la buletinele informative făcând clic pe butonul „dezabonare” din partea de jos a e-mailului.

     

    Dacă întâmpinați dificultăți la dezabonare, contactați-ne și echipa de asistență utilizatori vă va ajuta.

  • Unde pot lăsa feedback despre campaniile de publicitate trivago?

    Dacă aveți întrebări sau doriți să lăsați feedback despre campaniile noastre publicitare, contactați-ne aici.   

     

    Ideile și sugestiile dvs. ne ajută să ne îmbunătățim serviciile și să adaptăm mai bine campaniile la publicul nostru. 

  • Cum îmi valorific voucherul de rambursare trivago?

    Pentru a valorifica voucherul de rambursare trivago, atașați o copie a confirmării rezervării și introduceți informațiile în acest formular.