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Infelizmente, pode acontecer que os atacantes utilizem indevidamente a marca, os logótipos e/ou o domínio do trivago, apresentando-se falsamente como funcionários, afiliados, agentes ou representantes do trivago. Com estas falsas desculpas, podem tentar extorquir-lhe dinheiro.

Gostaríamos de relembrar os viajantes de como podem identificar e se proteger de fraudes online.

O trivago é uma plataforma de pesquisa de alojamentos online. Independentemente da situação ou circunstância, não cobramos quaisquer pagamentos e nunca lhe pediremos dinheiro, pagamentos adiantados, pagamentos em formato tradicional nem pagamentos em criptomoeda.

Veja abaixo as reivindicações que os atacantes podem fazer. Esta lista pode não estar completa:

• Pode ser-lhe solicitado que receba as chaves do apartamento e/ou um contrato de arrendamento de apartamento do trivago em troca de um pagamento adiantado ou depósito.
• Pode ser-lhe feita uma oferta de trabalho ou emprego para ganhar comissões/bónus em troca de um pagamento adiantado ou investimento.

Tais ofertas e reclamações fraudulentas são geralmente recebidas através de serviços de redes sociais, como o WhatsApp e o Telegram, mensagens de texto, e-mail, internet, telefone, etc. Seja qual for o caso, ignore quaisquer pedidos escritos ou orais que acredite serem fraudulentos ou suspeitos.

Veja abaixo os conselhos que podemos fornecer:

• Fique alerta. Não se deixe enganar por logótipos, domínios, endereços de e-mail, imagens ou textos que se assemelhem aos da trivago.
• Não faça pagamentos a ninguém que alegue ser membro do trivago, nem em formato tradicional (transferência bancária), nem em criptomoeda.
• Não ligue para números não solicitados: o trivago é uma motor de metapesquisa de alojamentos online, por isso, não aceitamos reservas por telefone nem solicitamos pagamentos diretamente.
• Entre em contacto com o seu banco/fornecedor de serviços de pagamento para obter assistência com o reembolso ou o cancelamento da transferência o mais depressa possível. Diga-lhes que houve uma fraude e forneça os detalhes da conta para a qual o dinheiro foi transferido.
• Entre em contacto com a polícia/as autoridades locais, informe-as de que foi vítima de fraude e forneça todos os documentos relacionados com a fraude (como mensagens, capturas de ecrã, etc.).
• Entre em contacto com o banco para o qual o dinheiro foi enviado. Tal pode ser determinado através dos detalhes da conta bancária fornecidos pelo atacante.
• Nunca revele palavras-passe, informações pessoais ou dados bancários por e-mail, telefone, plataformas de troca de mensagens no seu telefone, como WhatsApp ou Telegram, ou mensagens instantâneas. Da mesma forma, tenha cuidado ao clicar em links. Além disso, se acreditar que um e-mail possa ser fraudulento, não abra nenhum anexo.
• De forma mais geral, ao efetuar pagamentos online, em muitos países, o uso de um cartão de crédito normalmente oferece aos consumidores maior proteção caso alguma coisa corra mal.

Se quiser mais informações sobre o funcionamento do trivago, consulte Como funciona o trivago

Para obter informações atualizadas sobre as nossas ofertas de emprego, visite a nossa página de oportunidades de emprego.

Estamos a tomar uma série de ações para deter estes burlões, as quais incluem medidas baseadas nos nossos direitos de propriedade intelectual, bem como entrar em contacto com a polícia da melhor forma possível.

Entre em contacto com a nossa equipa do serviço de apoio a clientes em caso de dúvidas.

 Pode anular a subscrição das nossas newsletters em qualquer altura, bastando clicar na opção “Anular a subscrição” na parte inferior do e-mail.

Se tiver problemas durante este processo, entre em contacto connosco e a equipa de apoio ao utilizador irá resolver a sua questão.

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