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  • Gostaria de fazer um comentário sobre o website e os filtros de pesquisa do trivago
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    Se precisar de ajuda para tirar partido das nossas diversas funcionalidades, consulte o artigo sobre Como utilizar o trivago.

     

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  • Conselhos sobre fraudes

    Infelizmente, pode acontecer que os atacantes utilizem indevidamente a marca, os logótipos e/ou o domínio do trivago, apresentando-se falsamente como funcionários, afiliados, agentes ou representantes do trivago. Com estas falsas desculpas, podem tentar extorquir-lhe dinheiro.

    Gostaríamos de relembrar os viajantes de como podem identificar e se proteger de fraudes online.

    O trivago é uma plataforma de pesquisa de alojamentos online. Independentemente da situação ou circunstância, não cobramos quaisquer pagamentos e nunca lhe pediremos dinheiro, pagamentos adiantados, pagamentos em formato tradicional nem pagamentos em criptomoeda.

    Veja abaixo as reivindicações que os atacantes podem fazer. Esta lista pode não estar completa:

    • Pode ser-lhe solicitado que receba as chaves do apartamento e/ou um contrato de arrendamento de apartamento do trivago em troca de um pagamento adiantado ou depósito.
    • Pode ser-lhe feita uma oferta de trabalho ou emprego para ganhar comissões/bónus em troca de um pagamento adiantado ou investimento.

    Tais ofertas e reclamações fraudulentas são geralmente recebidas através de serviços de redes sociais, como o WhatsApp e o Telegram, mensagens de texto, e-mail, internet, telefone, etc. Seja qual for o caso, ignore quaisquer pedidos escritos ou orais que acredite serem fraudulentos ou suspeitos.

    Veja abaixo os conselhos que podemos fornecer:

    • Fique alerta. Não se deixe enganar por logótipos, domínios, endereços de e-mail, imagens ou textos que se assemelhem aos da trivago.
    • Não faça pagamentos a ninguém que alegue ser membro do trivago, nem em formato tradicional (transferência bancária), nem em criptomoeda.
    • Não ligue para números não solicitados: o trivago é uma motor de metapesquisa de alojamentos online, por isso, não aceitamos reservas por telefone nem solicitamos pagamentos diretamente.
    • Entre em contacto com o seu banco/fornecedor de serviços de pagamento para obter assistência com o reembolso ou o cancelamento da transferência o mais depressa possível. Diga-lhes que houve uma fraude e forneça os detalhes da conta para a qual o dinheiro foi transferido.
    • Entre em contacto com a polícia/as autoridades locais, informe-as de que foi vítima de fraude e forneça todos os documentos relacionados com a fraude (como mensagens, capturas de ecrã, etc.).
    • Entre em contacto com o banco para o qual o dinheiro foi enviado. Tal pode ser determinado através dos detalhes da conta bancária fornecidos pelo atacante.
    • Nunca revele palavras-passe, informações pessoais ou dados bancários por e-mail, telefone, plataformas de troca de mensagens no seu telefone, como WhatsApp ou Telegram, ou mensagens instantâneas. Da mesma forma, tenha cuidado ao clicar em links. Além disso, se acreditar que um e-mail possa ser fraudulento, não abra nenhum anexo.
    • De forma mais geral, ao efetuar pagamentos online, em muitos países, o uso de um cartão de crédito normalmente oferece aos consumidores maior proteção caso alguma coisa corra mal.

    Se quiser mais informações sobre o funcionamento do trivago, consulte Como funciona o trivago

    Para obter informações atualizadas sobre as nossas ofertas de emprego, visite a nossa página de oportunidades de emprego.

    Estamos a tomar uma série de ações para deter estes burlões, as quais incluem medidas baseadas nos nossos direitos de propriedade intelectual, bem como entrar em contacto com a polícia da melhor forma possível.

    Entre em contacto com a nossa equipa do serviço de apoio a clientes em caso de dúvidas.

  • Como posso alterar a minha palavra-passe ou eliminar a conta do trivago?
    Este artigo apenas diz respeito a contas de utilizadores. Se for proprietário de um hotel ou de um alojamento, pode gerir a sua conta aqui.

    Redefinir a palavra-passe;

    Siga estes passos para redefinir a sua palavra-passe de forma rápida e segura:
    1. Clique neste link e introduza o seu endereço de e-mail.
    2. Depois de enviar o seu pedido, aceda à sua caixa de entrada (bem como à pasta de spam) e procure um e-mail do trivago com um link para redefinir a palavra-passe.

    Alterar o e-mail associado à sua conta do trivago

    Não é possível modificar o endereço de e-mail associado à sua conta do trivago. No entanto, pode eliminar a sua conta atual e criar uma nova conta com o endereço de e-mail pretendido.

    Eliminar a sua conta

    Para eliminar a sua conta, pode enviar-nos uma mensagem ou iniciar sessão na sua conta e clicar nesta hiperligação. Pedimos-lhe que inclua no seu contacto o seu nome completo e o endereço de e-mail associado à sua conta do trivago.
    Tenha em atenção que, após proceder à eliminação da sua conta, o trivago deixará de ter acesso aos seus dados pessoais. Para mais informações sobre as nossas políticas de privacidade, clique aqui.
    Se mudar de ideias, poderá efetuar um novo registo em qualquer altura.
  • Como posso anular a subscrição das newsletters?

     Pode anular a subscrição das nossas newsletters em qualquer altura, bastando clicar na opção “Anular a subscrição” na parte inferior do e-mail.

     

    Se tiver problemas durante este processo, entre em contacto connosco e a equipa de apoio ao utilizador irá resolver a sua questão.

  • Como posso partilhar a minha opinião sobre as campanhas publicitárias da trivago?

    Se tiver alguma questão ou desejar enviar os seus comentários sobre as nossas campanhas publicitárias, entre em contacto connosco.   

     

    As suas sugestões ajudam-nos a melhorar os nossos serviços e a criar campanhas mais relevantes para os nossos clientes. 

  • Como posso utilizar o meu cupão de reembolso do trivago?

    Para utilizar este cupão, anexe uma cópia da confirmação da sua reserva e introduza os seus dados neste formulário.