Reservas

Quando clica numa oferta no trivago, enviamo-lo automaticamente ao site correspondente para concluir a sua reserva. Depois de efetuar o pagamento no site de reserva, receberá um e-mail de confirmação no endereço que indicou durante a reserva. Este e-mail é enviado pelo site de reserva e inclui todas as informações sobre a sua reserva, bem como os dados de contacto do alojamento e o contacto do serviço de apoio do site de reserva.

  • Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?

    Para cancelar ou alterar a sua reserva, contacte diretamente o site de reserva. Pode consultar os dados de contacto do site no e-mail de confirmação da reserva.

    Se não encontrar esta mensagem, recomendamos que consulte a pasta de spam. Se mesmo assim não encontrar a confirmação da reserva, espreite estas dicas úteis.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como contactar o site de reserva.

  • Por que motivo não consigo encontrar a confirmação da minha reserva?

    Por vezes, pode demorar até 72 horas até receber a confirmação da reserva no seu e-mail.

    Ainda não recebeu esta mensagem?

    Verifique a sua pasta de spam: na maioria dos casos, o e-mail estará lá.

    Se ainda não tiver recebido a confirmação, contacte o site onde efetuou a reserva, uma vez que a sua equipa de apoio a clientes poderá prestar-lhe a assistência necessária.

    Não se lembra do nome do site de reserva?

    Se já efetuou o pagamento no site, pode consultar a respetiva transação no seu extrato bancário ou no extrato do seu cartão de crédito. O nome do site de reserva irá aparecer nessa transação.

    Seguem-se outras dicas para saber onde efetuou a sua reserva:

    • Experimente pesquisar no seu e-mail palavras-chave relacionadas com a viagem que planeou. A confirmação da reserva poderá estar na pasta de spam.
    • Consulte o histórico do seu browser referente ao dia em que efetuou a reserva. O site de reserva deverá aparecer junto à palavra “trivago”.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como contactar o site de reserva.

  • Por que motivo o alojamento não recebeu a minha reserva?

    Antes de chegar ao alojamento

    Por vezes, pode demorar alguns dias até que o site de reserva forneça os dados da sua reserva ao alojamento. Se a sua reserva continuar sem aparecer após este período ou faltar pouco para a sua estadia, o site de reserva poderá prestar-lhe a assistência necessária.

    À chegada ao alojamento

    Neste caso, contacte diretamente o site de reserva. Como o processo de reserva e pagamento é gerido pelo próprio site, a sua equipa de apoio a clientes estará ao seu dispor para lhe prestar assistência.
    Pode consultar os dados de contacto do site no e-mail de confirmação da reserva.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como contactar o site de reserva.

  • Quem devo contactar se tiver questões relacionadas com reembolsos ou faturação?

    Se pretender obter informações sobre reembolsos ou faturas, contacte diretamente o site de reserva. Como o processo de reserva e pagamento é gerido pelo próprio site, a sua equipa de apoio a clientes estará ao seu dispor para lhe prestar assistência. Pode consultar os dados de contacto do site no e-mail de confirmação da reserva.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como contactar o site de reserva.

  • Como posso publicar uma avaliação ou comentários sobre a minha estadia?

    Pode partilhar a sua experiência com outros viajantes e avaliar o alojamento diretamente no site de reserva. Como a sua reserva é gerida pelo site, a sua equipa de apoio a clientes poderá prestar-lhe assistência com quaisquer comentários sobre a estadia.

    Para obter mais informações sobre a forma como o trivago incorpora as suas pontuações e avaliações, clique aqui.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como contactar o site de reserva.

  • Como contactar o site de reserva

    Quando conclui a sua reserva e efetua o pagamento, a transação é processada pelo site de reserva. Por este motivo, a sua equipa de apoio a clientes está preparada para esclarecer dúvidas relacionadas com a sua reserva e ajudar com a gestão da mesma.

    Se ainda não efetuou a sua reserva, a equipa do site pode ajudar a responder a questões sobre como entrar em contacto com o alojamento e solicitar informações sobre as suas comodidades e políticas, bem como sobre os quartos disponíveis e as opções de pagamento.

     

    💡 Se já efetuou a reserva, mas não se lembra do nome do site, recomendamos que consulte o pagamento no seu extrato bancário ou no extrato do seu cartão de crédito. O nome do site de reserva irá aparecer nessa transação. Além disso, este artigo inclui dicas adicionais sobre como encontrar o site onde efetuou a reserva.

     

    Precisa de ajuda para contactar o serviço de apoio a clientes do site de reserva?

    Utilize o nosso formulário de pesquisa para aceder diretamente à página de ajuda do site de reserva em dois passos simples!

    1. Navegue para baixo na lista ou introduza o nome do site.
    2. Quando encontrar o site onde efetuou a reserva, clique nele para aceder diretamente à sua página de ajuda.

     

    Se a sua questão não ficou resolvida, fale connosco. Faremos os possíveis para estabelecer o contacto com a equipa de apoio a clientes do site de reserva.