Como funciona o trivago

O trivago é um motor de metapesquisa que compara preços e ofertas de alojamento provenientes de vários sites de reserva no mundo inteiro, incluindo agências de viagens online (OTA), cadeias de alojamento e hotéis independentes. Isto significa que, embora os utilizadores escolham no trivago o alojamento mais adequado às suas necessidades, o processo de reserva é efetuado através dos sites de reserva (ligados ao nosso website). Para mais informações sobre como funciona o nosso website, clique aqui.

Por sua vez, um site de reserva ou uma agência de viagens online (OTA) é uma plataforma na internet que permite aos consumidores pesquisar e reservar produtos e serviços de viagem, tais como hotéis, voos, aluguer de veículos, cruzeiros, atividades, entre outros, diretamente com os fornecedores de viagens. 

O estabelecimento ou o site de reserva refere-se a um “fornecedor de quartos”. De quem ou do que se trata? 

De modo a facilitar os pedidos de reserva dos clientes, alguns sites de reserva colaboram com fornecedores de quartos. Trata-se de empresas que compram quartos em grandes quantidades a fornecedores de alojamento e que, posteriormente, os vendem a sites de reserva, agentes de viagens ou operadores turísticos. Os fornecedores de quartos vendem os alojamentos diretamente a outras empresas e não têm contacto direto com os consumidores, ficando essa parte a cargo dos sites de reserva.

Por vezes, os detalhes de uma reserva são inicialmente registados no sistema do estabelecimento com o nome do fornecedor, sendo os dados pessoais do cliente apenas disponibilizados mais perto da data de chegada. Se tiver alguma questão relativamente ao estado da sua reserva, recomendamos que entre diretamente em contacto com o site onde efetuou a mesma.

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Outras perguntas frequentes…

• Por que motivo não consigo encontrar a confirmação da minha reserva?
• Como posso verificar se o site de reserva é legítimo?
• Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?
• Por que motivo o estabelecimento não recebeu a minha reserva?

Somos um motor de metapesquisa que compara preços e ofertas de alojamento provenientes de vários sites de reserva. Comparamos e apresentamos diferentes ofertas de vários sites de reserva, e estes pagam-nos uma taxa se um utilizador clicar na sua oferta específica. Não estamos associados a quaisquer acordos de reserva celebrados entre o utilizador e o site ou o alojamento em que reserva. Não recebemos pagamentos pela sua estadia nem nos responsabilizamos pelos serviços oferecidos pelo site de reserva e pelo fornecedor de alojamento.

A trivago colabora com vários sites de reserva no mundo inteiro, incluindo agências de viagens online, bem como cadeias de hotéis e hotéis independentes. No total, os sites da trivago abrangem mais de 2,5 milhões de hotéis e outros tipos de alojamento em cerca de 190 países.

 

A funcionalidade “As nossas recomendações” baseia-se num algoritmo dinâmico que lhe apresenta um leque de ofertas atrativas e relevantes.

Neste sentido, exibimos uma oferta recomendada que o nosso algoritmo sugere como uma oferta excelente em relação às restantes. O nosso algoritmo tem em consideração vários fatores relevantes, tais como:

·       Os seus critérios de pesquisa (p. ex., a sua localização e as datas de estadia)

·       O preço da oferta

·       A taxa que cobramos ao site de reserva quando um utilizador clica na respetiva oferta (ou um valor aproximado)

·       A nossa estimativa da frequência com que um utilizador irá clicar na oferta

·       A exatidão dos preços fornecidos pelos sites de reserva, entre outros fatores.

O preço da oferta e a taxa que cobramos ao site de reserva são fatores que afetam a seleção e o posicionamento das ofertas recomendadas na nossa plataforma. No entanto, a importância relativa de cada fator mencionado anteriormente varia consoante a pesquisa. Acreditamos que estes fatores tornam as ofertas atrativas e relevantes para si e contribuem para aumentar os níveis de satisfação dos nossos utilizadores. Além disso, exigimos aos sites de reserva o pagamento de uma taxa mínima caso pretendam anunciar as suas ofertas no nosso site.

Sob a oferta recomendada, mostramos ainda outras ofertas para o mesmo alojamento para que possa compará-las. É possível que encontre um valor mais baixo sob a oferta recomendada com a mensagem “O nosso preço mais baixo”.

A nossa missão consiste em fornecer-lhe as informações e as ferramentas essenciais para encontrar o seu alojamento ideal.

Pode utilizar filtros de ordenação alternativos para explorar as diversas ofertas de alojamentos no nosso site. Neste sentido, pode ordenar os seus resultados através do menu pendente da página dos resultados que, juntamente com o filtro “As nossas recomendações”, permite-lhe organizar as ofertas de acordo com vários fatores, como por exemplo: “avaliação e recomendações", “preço e recomendações” e “distância e recomendações”. Estas opções conjugam o filtro “As nossas recomendações” descrito anteriormente com as avaliações, o preço ou a localização – a escolha é sua! 

Se a sua preferência recai sobre alojamentos com boas avaliações (em vez da localização ou do preço), o filtro “Avaliação e recomendações” dará maior importância a esse critério. Se tem preferência pela localização, pode tirar partido deste fator do nosso algoritmo ao escolher a opção “Distância e recomendações”. Tenha em atenção que o filtro de distância predefinido baseia-se no centro da cidade. Caso pretenda escolher outro ponto de interesse, como a Torre Eiffel, pode utilizar os filtros adicionais disponíveis em “Localização” e selecionar a sua preferência. 

Em alternativa, pode ordenar as ofertas de alojamento exclusivamente de acordo com a avaliação, o preço ou a localização. Esta ação elimina o algoritmo de ordenação por “As nossas recomendações” do processo de posicionamento, exceto nas ofertas que se baseiam nos mesmos critérios, ou seja, que tenham o mesmo preço, a mesma avaliação ou a mesma localização. Nestes casos, utilizamos o filtro “As nossas recomendações” para determinar a ordem de apresentação destes estabelecimentos. 

Pode também aplicar outros filtros à sua pesquisa, como “Wi-fi”, “Spa” ou até “Animais permitidos”, se trouxer o seu amigo de quatro patas consigo. Estas opções estão disponíveis no separador “Mais filtros”.  

Somos um motor de metapesquisa que compara ofertas de alojamento, não um site de reserva. Quando o utilizador clica numa oferta de alojamento, é redirecionado para o site de reserva que disponibiliza a oferta escolhida.

A trivago colabora com vários websites, sendo que as tarifas e a disponibilidade que estes nos fornecem variam constantemente. A trivago atualiza o seu site com regularidade para garantir que as informações que exibimos estão corretas. No entanto, é possível que nem sempre encontre a mesma oferta que clicou quando acedeu ao site de reserva. Tal deve-se a vários motivos: talvez o site de reserva nos tenha fornecido informações incorretas ou o preço que nos comunicou inicialmente já não esteja disponível – ninguém fica indiferente a uma boa oferta!

Nesse caso, recomendamos que limpe a cache e efetue uma nova pesquisa.  Se a discrepância persistir, contacte-nos para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível. 

A proteção das suas informações pessoais é a nossa prioridade! Para obter informações sobre como utilizar e proteger as suas informações pessoais, clique aqui.

Quando utiliza os nossos serviços, a trivago pode proceder à recolha de informações através de cookies. Atenção... não se tratam de biscoitos. Os cookies são ficheiros de dados de pequenas dimensões que são armazenados no browser dos utilizadores quando acedem a um site. A utilização de cookies permite-nos oferecer-lhe uma experiência mais personalizada no nosso site, ou seja, todos ficam a ganhar. Clique aqui para obter mais informações. 

Tem mais alguma questão? Fale connosco!

Analisamos diariamente várias fontes de avaliações dos hóspedes provenientes de diversos sites. Reunimos estas avaliações e convertemo-las  numa pontuação de 0 a 10 (sendo 10 a pontuação mais elevada) através do Rating Index®. Para obter mais informações sobre as avaliações de um alojamento específico, clique na respetiva avaliação.

Não verificamos as avaliações e classificações de hóspedes que são fornecidas pelos sites de reservas que exibem ofertas de acomodação em nosso site.

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Clique aqui para obter mais informações sobre o nosso sistema de avaliação.

A nossa previsão de preço para determinados alojamentos reflete o preço médio do alojamento que recebeu cliques dos utilizadores do trivago nos últimos seis meses. Este valor é ajustado de acordo com a época.

 

A nossa previsão baseia-se nos preços para dois clientes, mas não tem em consideração diferentes tipos de quarto e comodidades (p. ex., pequeno-almoço grátis, cancelamento gratuito, etc.) que podem estar incluídos no grupo de preços utilizado para efetuar a previsão.

 

Apresentamos o distintivo Mais barato do que o habitual quando o preço de um alojamento específico é inferior à nossa previsão, pelo que consideramos que o valor indicado representa um bom preço.

A Expedia, Inc. é titular da maioria das ações da trivago. Clique aqui para obter mais informações sobre a nossa empresa.

A morada e o endereço de e-mail da trivago estão disponíveis aqui.

Se tiver problemas com a nossa plataforma, desejar sugerir novas funcionalidades ou quiser partilhar a sua opinião sobre outros aspetos relacionados com o trivago,  clique aqui para entrar em contacto connosco.

A sua opinião ajuda-nos a melhorar os nossos produtos e a proporcionar uma experiência de qualidade aos nossos clientes. 

Além disso, poderá encontrar a resposta à sua questão nos artigos do Centro de Ajuda. Seguem-se algumas das perguntas mais frequentes:   

• Conselhos de viagem  relativos ao coronavírus (COVID-19)
• Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?
• Onde posso encontrar a confirmação da minha reserva?
• O que é o trivago?

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O trivago é uma metapesquisa e não está envolvido no processo de reserva ou pagamento.