Como funciona o trivago

  • Qual é a diferença entre o trivago e um site de reserva?

    O trivago é um motor de metapesquisa que compara preços e ofertas de alojamento provenientes de vários sites de reserva no mundo inteiro, incluindo agências de viagens online (OTA), cadeias de alojamento e hotéis independentes. Isto significa que, embora os utilizadores escolham no trivago o alojamento mais adequado às suas necessidades, o processo de reserva é efetuado através dos sites de reserva (ligados ao nosso website). Para mais informações sobre como funciona o nosso website, clique aqui.

    Por sua vez, um site de reserva ou uma agência de viagens online (OTA) é uma plataforma na internet que permite aos consumidores pesquisar e reservar produtos e serviços de viagem, tais como hotéis, voos, aluguer de veículos, cruzeiros, atividades, entre outros, diretamente com os fornecedores de viagens. 

    O estabelecimento ou o site de reserva refere-se a um “fornecedor de quartos”. De quem ou do que se trata? 

    De modo a facilitar os pedidos de reserva dos clientes, alguns sites de reserva colaboram com fornecedores de quartos. Trata-se de empresas que compram quartos em grandes quantidades a fornecedores de alojamento e que, posteriormente, os vendem a sites de reserva, agentes de viagens ou operadores turísticos. Os fornecedores de quartos vendem os alojamentos diretamente a outras empresas e não têm contacto direto com os consumidores, ficando essa parte a cargo dos sites de reserva.

    Por vezes, os detalhes de uma reserva são inicialmente registados no sistema do estabelecimento com o nome do fornecedor, sendo os dados pessoais do cliente apenas disponibilizados mais perto da data de chegada. Se tiver alguma questão relativamente ao estado da sua reserva, recomendamos que entre diretamente em contacto com o site onde efetuou a mesma.



    Outras perguntas frequentes…

  • O que é o trivago?

    Somos um motor de metapesquisa que compara preços e ofertas de alojamento provenientes de vários sites de reserva. Comparamos e apresentamos diferentes ofertas de vários sites de reserva, e estes pagam-nos uma taxa se um utilizador clicar na sua oferta específica. Não estamos associados a quaisquer acordos de reserva celebrados entre o utilizador e o site ou o alojamento em que reserva. Não recebemos pagamentos pela sua estadia nem nos responsabilizamos pelos serviços oferecidos pelo site de reserva e pelo fornecedor de alojamento.

    A trivago colabora com vários sites de reserva no mundo inteiro, incluindo agências de viagens online, bem como cadeias de hotéis e hotéis independentes. No total, os sites da trivago abrangem mais de 2,5 milhões de hotéis e outros tipos de alojamento em cerca de 190 países.

  • O que encontrará na página “Weekend”?

    Esta página contém recomendações de destinos locais que são perfeitos para uma escapadinha. Aqui encontrará uma opção alternativa para reservar o alojamento ideal ou simplesmente para procurar inspirações de lugares a visitar no seu próximo passeio.

    Na página “Weekend”, os destinos são exibidos com base na distância até ao local onde se encontra ou à localização que escolheu. Além disso, os destinos que oferecem mais opções para as suas escapadinhas aparecem em primeiro lugar. As recomendações de alojamentos baseiam-se nas avaliações dos hóspedes (com uma pontuação mínima de 7,5). O alojamento que aparece em primeiro lugar costuma oferecer um preço, no mínimo, 10% inferior ao previsto pelo trivago.

    Esta previsão é calculada com base no preço médio do estabelecimento em causa no qual os utilizadores nos nossos sites clicaram nos últimos seis meses. Além disso, o valor é ajustado de acordo com a época. A nossa previsão tem igualmente em conta os preços para a ocupação pesquisada. No entanto, esta não é ajustada de acordo com os diferentes tipos de quarto e comodidades (p. ex. pequeno-almoço grátis, cancelamento gratuito, etc.) que podem estar incluídos no grupo de preços utilizado para efetuar a previsão.

  • O que encontrará na secção “Atividades” do trivago?

    Procura excursões, eventos ou atrações? No trivago, terá acesso a todas estas atividades. Colaboramos com fornecedores de produtos de viagem em vários destinos para que possa encontrar o tipo de atividade que deseja. Nesta secção, poderá pesquisar excursões, eventos, atrações, cruzeiros, transportes de ligação e outros serviços. Bastante útil, não acha?

    Cobramos uma comissão fixa aos fornecedores destas atividades por cada reserva que efetuar. Não fazemos parte de nenhum acordo de reserva entre o cliente e o fornecedor do produto de viagem. Também não efetuamos qualquer cobrança ao cliente pelo produto de viagem que reservar nem somos responsáveis pelos serviços prestados pelos fornecedores de produtos de viagem.

    Se tiver alguma questão e necessitar de assistência ou pretender apresentar uma reclamação, pode enviar um e-mail para support@musement.com. O serviço de apoio ao cliente do fornecedor entrará em contacto consigo assim que possível.

    Para obter ajuda com outra questão, entre em contacto connosco através da hiperligação para o formulário de contacto. Depois de aceder a este formulário, selecione o problema/pedido que melhor descreve a sua situação, preencha as informações necessárias e clique em “Enviar”. Tentaremos responder com a máxima brevidade possível.

  • De que forma o trivago determina a ordem de apresentação das ofertas com o filtro “As nossas recomendações”?

    A funcionalidade “As nossas recomendações” baseia-se num algoritmo dinâmico que lhe mostra um leque de ofertas atrativas e relevantes para si. Na “posição de topo”, exibimos a oferta que o nosso algoritmo recomenda como uma oferta excelente. O nosso algoritmo tem em consideração vários fatores relevantes, como os seus critérios de pesquisa (por exemplo, a sua localização e as datas de estadia), o preço da oferta, a sua atratividade e a exatidão dos preços fornecidos pelos sites de reserva. A compensação paga pelos sites de reserva à trivago quando um utilizador clica numa oferta também é tida em consideração. 

    À esquerda da oferta na “posição de topo” e/ou no separador “Ofertas desde” exibimos ofertas adicionais que lhe permitem comparar outros preços para o mesmo alojamento. Poderá encontrar ofertas na secção “Ofertas desde” com um preço inferior à oferta na "posição de topo”. Embora o preço seja um fator importante na seleção da oferta na “posição de topo”, existem outros fatores, como os mencionados anteriormente, que tornam as ofertas apelativas e relevantes para si e que contribuem para níveis elevados de satisfação dos nossos utilizadores. 

    A nossa missão passa por lhe fornecer as informações e as ferramentas essenciais para encontrar o seu alojamento ideal.

  • Que fatores são tidos em conta pelos outros filtros de ordenação do trivago?

    Pode utilizar filtros de ordenação alternativos para explorar as diversas ofertas de alojamentos no nosso site. Neste sentido, pode ordenar os seus resultados através do menu pendente da página dos resultados que, juntamente com o filtro “As nossas recomendações”, permite-lhe organizar as ofertas de acordo com vários fatores, como por exemplo: “avaliação e recomendações", “preço e recomendações” e “distância e recomendações”. Estas opções conjugam o filtro “As nossas recomendações” descrito anteriormente com as avaliações, o preço ou a localização – a escolha é sua! 

    Se a sua preferência recai sobre alojamentos com boas avaliações (em vez da localização ou do preço), o filtro “Avaliação e recomendações” dará maior importância a esse critério. Se tem preferência pela localização, pode tirar partido deste fator do nosso algoritmo ao escolher a opção “Distância e recomendações”. Tenha em atenção que o filtro de distância predefinido baseia-se no centro da cidade. Caso pretenda escolher outro ponto de interesse, como a Torre Eiffel, pode utilizar os filtros adicionais disponíveis em “Localização” e selecionar a sua preferência. 

    Em alternativa, pode ordenar as ofertas de alojamento exclusivamente de acordo com a avaliação, o preço ou a localização. Esta ação elimina o algoritmo de ordenação por “As nossas recomendações” do processo de posicionamento, exceto nas ofertas que se baseiam nos mesmos critérios, ou seja, que tenham o mesmo preço, a mesma avaliação ou a mesma localização. Nestes casos, utilizamos o filtro “As nossas recomendações” para determinar a ordem de apresentação destes estabelecimentos. 

    Pode também aplicar outros filtros à sua pesquisa, como “Wi-fi”, “Spa” ou até “Animais permitidos”, se trouxer o seu amigo de quatro patas consigo. Estas opções estão disponíveis no separador “Mais filtros”.  

  • Por que motivo existe, por vezes, uma discrepância de preços entre o site de reserva e o trivago?

    Somos um motor de metapesquisa que compara ofertas de alojamento, não um site de reserva. Quando o utilizador clica numa oferta de alojamento, é redirecionado para o site de reserva que disponibiliza a oferta escolhida.

    A trivago colabora com vários websites, sendo que as tarifas e a disponibilidade que estes nos fornecem variam constantemente. A trivago atualiza o seu site com regularidade para garantir que as informações que exibimos estão corretas. No entanto, é possível que nem sempre encontre a mesma oferta que clicou quando acedeu ao site de reserva. Tal deve-se a vários motivos: talvez o site de reserva nos tenha fornecido informações incorretas ou o preço que nos comunicou inicialmente já não esteja disponível – ninguém fica indiferente a uma boa oferta!

    Nesse caso, recomendamos que limpe a cache e efetue uma nova pesquisa.  Se a discrepância persistir, contacte-nos para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível. 

  • De que forma a trivago protege as informações pessoais dos clientes e por que motivo utiliza cookies?

    A proteção das suas informações pessoais é a nossa prioridade! Para obter informações sobre como utilizar e proteger as suas informações pessoais, clique aqui.

    Quando utiliza os nossos serviços, a trivago pode proceder à recolha de informações através de cookies. Atenção... não se tratam de biscoitos. Os cookies são ficheiros de dados de pequenas dimensões que são armazenados no browser dos utilizadores quando acedem a um site. A utilização de cookies permite-nos oferecer-lhe uma experiência mais personalizada no nosso site, ou seja, todos ficam a ganhar. Clique aqui para obter mais informações. 

    Tem mais alguma questão? Fale connosco!

  • Como é que o trivago calcula as avaliações dos hóspedes?

    Analisamos diariamente várias fontes de avaliações dos hóspedes provenientes de diversos sites. Reunimos estas avaliações e convertemo-las  numa pontuação de 0 a 10 (sendo 10 a pontuação mais elevada) através do Rating Index®. Para obter mais informações sobre as avaliações de um alojamento específico, clique na respetiva avaliação.


    Clique aqui para obter mais informações sobre o nosso sistema de avaliação.

  • Mais informações acerca da trivago enquanto empresa

    A Expedia, Inc. é titular da maioria das ações da trivago. Clique aqui para obter mais informações sobre a nossa empresa.

    A morada e o endereço de e-mail da trivago estão disponíveis aqui.

  • Os nossos processos de gestão de reclamações

    Se tiver um problema e necessitar de assistência, recomendamos que consulte as nossas perguntas frequentes. Nesta secção deverá encontrar a resposta para a sua questão. 

    Em alternativa, se pretender efetuar uma reclamação ou tiver mais alguma questão, clique na hiperligação para o formulário de contacto. Depois de aceder ao formulário de contacto, selecione o problema/pedido que melhor descreve a sua situação, preencha as informações necessárias e, em seguida, clique em “Enviar”. Deverá receber uma resposta da nossa parte em breve.

  • Entrar em contacto com o serviço de apoio da trivago

    Se tiver problemas com a nossa plataforma, desejar sugerir novas funcionalidades ou quiser partilhar a sua opinião sobre outros aspetos relacionados com o trivago,  clique aqui para entrar em contacto connosco.

    A sua opinião ajuda-nos a melhorar os nossos produtos e a proporcionar uma experiência de qualidade aos nossos clientes. 

    Além disso, poderá encontrar a resposta à sua questão nos artigos do Centro de Ajuda. Seguem-se algumas das perguntas mais frequentes:   


    O trivago é uma metapesquisa e não está envolvido no processo de reserva ou pagamento.

  • Contactar o site de reserva

    Se precisar de contactar o site que utilizou para efetuar a reserva, poderá encontrar a maioria dos dados de contacto na parte inferior da confirmação da reserva. Em alternativa, aceda à página de contacto do site de reserva, onde deverá encontrar todas as informações, incluindo os números de telefone do serviço de apoio a clientes. 


    Não se lembra do site onde efetuou a reserva? O nome do site de reserva consta do seu e-mail de confirmação. Se não conseguir encontrar a confirmação da sua reserva, clique aqui para obter mais dicas.


    Pode utilizar o nosso formulário de pesquisa útil para aceder à respetiva página de contacto.