A pandemia do coronavírus (COVID-19) está a afetar viajantes em todo o mundo. Foram impostas restrições de viagem em determinados destinos e também poderá haver limitações a nível de disponibilidade de alojamentos. Estas restrições poderão limitar ou proibir na totalidade a sua capacidade de viajar e/ou ficar em hotéis ou outros tipos de alojamento. Recomendamos que verifique se pode viajar e ficar num alojamento no destino que escolheu e, se possível, que reserve bilhetes e alojamentos totalmente reembolsáveis.
Queremos fornecer-lhe todas as informações necessárias para que, quer opte por ficar em casa ou decida fazer check-in, possa tomar a decisão com toda a segurança.
Abaixo encontrará as perguntas mais frequentes dos utilizadores.
Dada a volatilidade da situação, recomendamos vivamente que consulte fontes governamentais oficiais com frequência para que disponha sempre das informações mais recentes.
A trivago apela à sua segurança e deseja-lhe muita saúde.
Reservei alojamento, mas pretendo alterar a minha reserva. O que devo fazer?
A forma mais rápida e fácil de saber se pode alterar os seus planos de viagem sem pagar uma penalização é aceder diretamente ao site onde efetuou a reserva. Quaisquer créditos, reembolsos ou alterações ficarão ao critério do site de reserva. Se não souber o site onde efetuou a reserva, pode consultar o nome do fornecedor da viagem e os dados de contacto no e-mail de confirmação. Para obter mais informações sobre como contactar o site de reserva, leia a versão completa das nossas perguntas frequentes aqui.
O website através do qual reservei não está a responder ao meu pedido de alteração ou cancelamento.
De momento, há inúmeros viajantes a tentar alterar ou cancelar reservas. Por conseguinte, os nossos sites de reserva parceiros estão a receber um elevado volume de pedidos por parte dos clientes. No sentido de dar vazão a estes pedidos, muitos sites estão temporariamente a dar prioridade aos viajantes com casos mais urgentes. Seguem-se os serviços de apoio de alguns dos nossos principais sites de reserva:
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De momento, quais são as minhas opções se quiser reservar um hotel?
Recomendamos que verifique se pode viajar e ficar num alojamento no destino que escolheu e, se possível, que reserve bilhetes e alojamentos totalmente reembolsáveis.
No trivago, pode continuar a pesquisar ofertas e a comparar preços da maioria dos sites de reserva. Reconhecemos que é essencial haver flexibilidade nestas circunstâncias, por isso, pode aproveitar várias ofertas com cancelamento grátis. No entanto, não se esqueça de consultar os termos exatos de cancelamento no site de reserva. Queremos que possa tomar a decisão de ficar em casa ou viajar quando for a altura certa para si.