Reservas

Quando você clica em uma oferta no trivago, nós lhe redirecionamos para o site de reservas para que você conclua a sua reserva. Após fazer o pagamento no site de reserva, você recebe um e-mail de confirmação no endereço que utilizou para reservar. Esse e-mail é enviado pelo site de reserva e inclui todos os detalhes sobre a sua reserva, além dos dados de contato da propriedade e as informações de contato do serviço de atendimento ao cliente do site de reserva.

  • Como cancelar ou alterar a reserva?

    Para cancelar ou alterar a sua reserva, fale direto com o site de reserva. Você pode encontrar os dados de contato do site de reserva no seu e-mail de confirmação.

    Se não encontrar a confirmação da reserva, recomendamos que consulte primeiro a pasta de spam. Se ainda não conseguiu encontrá-la, siga estas dicas úteis.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como entrar em contato com o site de reserva.

  • Onde encontro a confirmação da minha reserva?

    Às vezes, pode levar até 72 horas para que você receba a confirmação da reserva por e-mail.

    Ainda não recebeu nada?

    Verifique a pasta de spam. Na maioria dos casos, o e-mail de confirmação está lá.

    Caso você ainda não tenha recebido, entre em contato com o site de reserva utilizado. A equipe do site poderá ajudar você.

    Não consegue lembrar o nome do site de reserva?

    Se você já fez o pagamento ao site, consulte a transação correspondente no seu cartão de crédito ou extrato bancário. O nome do site de reserva vai aparecer nessa transação.

    Confira mais algumas dicas para descobrir o nome do site onde você fez a sua reserva:

    • Tente fazer uma busca no seu e-mail usando palavras-chave relacionadas à viagem. O e-mail de confirmação da reserva pode estar na pasta de spam.
    • Consulte o histórico do seu navegador na data da reserva. O nome do site de reserva deve aparecer logo após "trivago".

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como entrar em contato com o site de reserva.

  • Por que a propriedade não tem a minha reserva?

    Antes de chegar na propriedade

    Às vezes, pode levar alguns dias para o site de reserva enviar os detalhes da sua reserva para a propriedade. Se a sua reserva ainda não aparecer após esse período ou se faltar pouco para a sua estadia, o site de reserva poderá ajudar você.

    Depois de chegar na propriedade

    Nesse caso, fale direto com o site de reserva. Como os processos de reserva e pagamento são gerenciados pelo site, não há ninguém melhor do que os seus agentes para ajudar.
    Você pode encontrar os dados de contato do site de reserva no seu e-mail de confirmação.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como entrar em contato com o site de reserva.

  • Quem devo contatar se tiver dúvidas relacionadas a reembolsos ou faturação?

    Se você precisar de informações sobre reembolsos ou faturas, fale direto com o site de reserva. Como os processos de reserva e pagamento são gerenciados pelo site, não há ninguém melhor do que os seus agentes para ajudar você. Você pode encontrar os dados de contato do site de reserva no seu e-mail de confirmação.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como entrar em contato com o site de reserva.

  • Como posso enviar uma avaliação ou comentários sobre a minha estadia?

    Você pode compartilhar a sua experiência com outros viajantes e avaliar a propriedade direto no site de reserva. Ao gerenciar a sua reserva, a equipe do site poderá ajudar você com qualquer comentário que você tenha sobre a sua estadia.

    Para mais informações sobre como o trivago integra as suas pontuações e avaliações, consulte as informações neste link.

    Ainda precisa de ajuda? Consulte as informações disponíveis sobre como entrar em contato com o site de reserva.

  • Entrar em contato com o site de reserva

    Quando você conclui a sua reserva e realiza o pagamento, a transação é processada pelo site de reserva. Portanto, a equipe desse site está preparada para responder a todas as suas perguntas relacionadas à reserva e ajudar você a gerenciá-la.

    Se você ainda não reservou, a equipe do site pode ajudar com todas as suas perguntas sobre como entrar em contato com a propriedade e solicitar informações sobre as suas comodidades e políticas, além de opções de pagamento e os quartos disponíveis.

     

    💡 Se você já fez uma reserva, mas não lembra o nome do site de reserva, recomendamos verificar a transação do pagamento no seu cartão de crédito ou extrato bancário. O nome do site de reserva vai aparecer nessa transação. Nesse artigo, também incluímos dicas sobre como descobrir o site de reserva que você usou.

     

    Precisa de ajuda para entrar em contato com o atendimento ao cliente do site de reserva?

    Você pode usar nosso formulário de busca para acessar a página de suporte do site de reserva em apenas 2 passos:

    1. Role para baixo ou digite o nome do site de reserva.
    2. Quando você encontrar o site de reserva com o qual reservou, clique nele para acessar diretamente a página de suporte.

     

    Se ainda precisar de ajuda, fale conosco. Vamos fazer o possível para colocar você em contato com a equipe de atendimento ao cliente do site de reserva.