Como o trivago funciona

  • Qual é a diferença entre o trivago e um site de reservas?

    O trivago é um mecanismo de metabusca que compara preços e ofertas de acomodações fornecidos por vários sites de reservas no mundo todo, incluindo agências de viagens online, redes de hotéis ou acomodações independentes. Isso significa que, enquanto os usuários decidem no trivago qual acomodação melhor atende às suas necessidades, o processo de reserva é feito por meio dos sites de reservas, que estão vinculados ao nosso site. Para mais informações sobre como nosso site funciona, clique aqui.

    Por outro lado, um site de reservas ou agência de viagens online é uma plataforma na internet onde os consumidores podem pesquisar e reservar produtos e serviços de viagem, como hotéis, voos, carros, cruzeiros, atividades e muito mais, diretamente com os fornecedores de viagem. 

    O hotel ou site de reservas menciona um "fornecedor de quartos". De quem ou de que se trata?

    Para facilitar as solicitações de reserva dos clientes, alguns sites de reservas trabalham com fornecedores de quartos. Trata-se de empresas que compram quartos em grandes quantidades de fornecedores de acomodação e, posteriormente, revendem esses quartos a sites de reserva, agentes de viagens ou operadoras de turismo. Esses fornecedores vendem os quartos diretamente a outras empresas e não têm nenhum contato direto com os consumidores. Isso fica por conta dos sites de reserva.

    Às vezes, pode acontecer que os detalhes da uma reserva sejam inicialmente registados no sistema de gestão de reservas do hotel com o nome do fornecedor e os dados pessoais do hóspede só sejam divulgados pouco antes da data de chegada. Por isso, em caso de dúvidas sobre o status da sua reserva, fale diretamente com o site onde ela foi feita.



    Outras perguntas frequentes...

  • O que é o trivago?

    Somos um mecanismo de metabusca que compara ofertas e preços de acomodações fornecidos por diferentes sites de reserva online. Comparamos e mostramos diversas ofertas de diferentes sites de reserva. Os sites pagam uma taxa ao trivago se o usuário clicar em uma oferta específica. O trivago não tem responsabilidade sobre os acordos de reserva feitos entre você e o site ou acomodação em que a reserva foi feita. Não recebemos pagamentos pela sua estadia e não nos responsabilizamos pelos serviços oferecidos pelo site de reserva e o provedor de acomodações.

    O trivago trabalha com sites de reserva do mundo inteiro, incluindo agências de viagens online, além de redes de acomodações e hotéis independentes. No total, o trivago abrange mais de 2,5 milhões de hotéis e outros tipos de acomodação em cerca de 190 países. 

  • Como o trivago determina o filtro "Sugestões"?

    O recurso "Sugestões" tem como base um algoritmo dinâmico que mostra uma seleção de ofertas atraentes e relevantes que acreditamos ser do seu interesse. Na "posição principal", mostramos em verde a oferta que o nosso algoritmo recomenda como sendo uma boa opção. Esse algoritmo considera diversos fatores importantes, como os critérios de busca (localização e datas da estadia), o preço da oferta e a sua atratividade geral, além da precisão das tarifas fornecidas pelos sites de reserva. Também levamos em consideração a remuneração paga pelos sites de reserva quando um usuário clica em uma oferta. 

    À esquerda da oferta na "posição principal" ou abaixo da guia "Mais a partir de", mostramos outras ofertas na mesma acomodação para você comparar. Você poderá encontrar ofertas abaixo da seção "Mais a partir de" com um preço menor do que a oferta na "posição principal". Embora o preço seja um fator importante para a oferta na "posição principal", consideramos que outros fatores, como os mencionados acima, tornam as ofertas atraentes e relevantes para você, além de contribuírem para o alto nível de satisfação dos nossos usuários. 

    Por fim, nossa missão é oferecer a você informações e ferramentas para ajudar a encontrar a sua acomodação ideal.

  • Que outros fatores os filtros do trivago levam em consideração?

    Você pode usar filtros diferentes para explorar as diversas ofertas de acomodações em nosso site. Para isso, use o menu suspenso na página dos resultados da pesquisa. Além da opção "Sugestões", você ordenar as ofertas por: "Avaliação e sugestões", "Preço e sugestões" e "Distância e sugestões". Essas opções combinam as "Sugestões" (descritas acima) com um foco nas avaliações, no preço ou na localização. 

    Se você tiver preferência por acomodações com boas avaliações (em vez de localização ou preço), o filtro "Avaliação e sugestões" dará mais importância a esse critério. Se você preferir a localização, escolha o filtro "Distância e sugestões". Lembre-se de que o filtro de distância é calculado a partir do centro da cidade. Para alterar a distância em relação a um ponto de interesse, como a Torre Eiffel, você pode usar os filtros adicionais disponíveis em “Localização” e selecionar a sua preferência. 

    Além disso, você pode classificar as ofertas de acomodação usando somente o filtro de avaliações, preço ou localização. Dessa forma, o algoritmo do filtro "Sugestões" é removido do processo de ordenamento, exceto para as ofertas com base na mesma configuração escolhida, isto é, com a mesma avaliação, preço ou localização. Nesses casos, utilizamos o filtro "Sugestões" para determinar a ordem das acomodações. 

    Você também pode aplicar outras opções de filtro à sua pesquisa, como "Wi-Fi", "spa" ou "Aceita animais", se quiser trazer o seu amigo de quatro patas na viagem. Essas opções ficam na guia “Mais filtros". 

  • Como é possível ter, às vezes, um preço no site de reserva e outro no trivago?

    Somos um mecanismo de metabusca que compara ofertas de acomodações, não um site de reserva. Quando você clica em uma oferta de acomodação, é transferido para o site de reserva responsável por essa oferta.

    O trivago trabalha com diversos sites. As tarifas e a disponibilidade fornecidas mudam constantemente. Com frequência, o trivago atualiza o site para tentar garantir que as informações estejam corretas. No entanto, às vezes, a oferta que você encontrou não é a mesma exibida quando clica no site de reserva. Isso pode acontecer por diversos motivos. Talvez o site de reserva tenha passado uma informação incorreta ou todos os quartos com aquela tarifa já foram ocupados.

    Nesse caso, recomendamos limpar o cache e refazer a pesquisa.  Se a discrepância persistir, fale conosco para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. 

  • Como o trivago protege os dados pessoais e por que o trivago usa cookies?

    A proteção dos seus dados pessoais é muito importante para nós. Para informações sobre como usamos e protegemos os seus dados pessoais, clique aqui. 

    Quando você usa os nossos serviços, podemos reunir informações usando cookies. O que é isso? Cookies são pequenos arquivos de dados armazenados no navegador de um usuário quando ele visita algum site. Com o uso de cookies, podemos oferecer a você uma experiência mais personalizada em nosso site. Para mais informações, clique aqui. 

    Ainda tem dúvidas? Fale conosco!

  • Como o trivago determina as avaliações dos hóspedes?

    Diariamente, consultamos diversos sites com avaliações de hóspedes na internet. Reunimos essas avaliações e as convertemos usando o nosso Rating Index®, que vai de 0 a 10 (10 sendo a avaliação mais alta possível). Você pode encontrar mais informações sobre avaliações de acomodações clicando nas avaliações do estabelecimento.


    Para mais informações sobre o nosso sistema de avaliação, clique aqui.

  • Mais sobre o trivago

    Expedia, Inc. é a proprietária da maior parte das ações do trivago. Para mais informações sobre a empresa, clique aqui.

    Para o endereço postal e de e-mail do trivago, clique aqui.

  • Como lidamos com reclamações

    Se encontrar algum problema e precisar de assistência, recomendamos que você consulte as nossas perguntas frequentes (FAQs). Possivelmente, você encontrará a resposta para a sua dúvida.

    Se quiser registrar uma reclamação ou precisar de mais assistência, clique no link do formulário de contato. No formulário de contato, selecione o problema/solicitação adequado, preencha todos os campos necessários e clique em "Enviar". Entraremos em contato com você em breve.

  • Como entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Usuário do trivago: por e-mail ou telefone?

    Se você tiver problemas com nossa plataforma, quiser sugerir novos recursos ou compartilhar a sua opinião sobre outros aspectos relacionadas ao trivago, clique aqui para falar conosco.

    Com a sua opinião, podemos melhorar nossos produtos e proporcionar a você uma ótima experiência. 

    Além disso, você pode encontrar as respostas para as suas perguntas nos artigos do Centro de ajuda. Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes:  


    Como metabuscador, o trivago não está diretamente envolvido nos processos de reserva ou pagamento. Por isso, se a sua dúvida for relativa a esses tópicos, fale diretamente com o site de reservas.

  • Entrar em contato com o site de reserva

    Se precisar falar com o site de reserva, você encontrará a maior parte das informações de contato na parte inferior da confirmação da reserva. Outra opção é procurar a página de contato no site de reserva, onde estão todas as informações de que você precisa, como os números de telefone da central de atendimento. 


    Não lembra em qual site fez a reserva? O nome do provedor de viagens está no e-mail de confirmação. Clique aqui para dicas sobre como encontrar a confirmação de reserva.


    Você também pode usar o nosso formulário de busca abaixo para encontrar a página de contato do site de reserva.

  • O que é a pontuação do parceiro?

    A pontuação do parceiro é nossa maneira de avaliar a confiabilidade dos preços de nossos parceiros de reserva. 5 de 5 pontos é a melhor pontuação que um site de reserva pode receber. Isso significa que é muito provável que o preço que você vê no trivago seja o mesmo indicado no site de reserva do parceiro. Uma pontuação mais baixa (com menos pontos verdes) indica que o parceiro em questão pode ter exibido um preço aos viajantes no trivago e outro no próprio site. A frequência dessa discrepância e da diferença de preço influencia a pontuação do parceiro.
      
    Por que o preço que vejo no trivago não é o mesmo no site do parceiro?
    Existem alguns motivos que podem levar a isso. Veja os pontos abaixo para determinar se há realmente discrepância entre os preços:
     
    1. O trivago e o site de reserva que você selecionou exibem a oferta escolhida na mesma moeda? Às vezes, os preços parecem incorretos porque a moeda usada para exibir o preço da acomodação muda de um site para o outro.
     
    2. Os preços são exibidos com ou sem impostos e taxas extras?                                 

    A maneira como o trivago exibe os preços (por exemplo, tarifa líquida, tarifa bruta ou tarifa com tudo incluído) varia de acordo com a região. Esses preços devem ser consistentes com os preços exibidos no site de reserva. No entanto, isso nem sempre acontece, o que pode ser o motivo da discrepância.
      
    3. A oferta encontrada no trivago não aparece em destaque no site de reserva para o qual você foi direcionado? Analise atentamente a página. É possível que essa oferta específica esteja anunciada em uma área menos evidente. 
      
    4. Quanto tempo você passou analisando os resultados de pesquisa no trivago?                                                 

    O preço pode ter mudado enquanto você analisava a lista de acomodações que correspondem aos seus critérios de pesquisa no trivago.  
     
    5. A diferença de preço entre o trivago e o site de reserva é bem pequena?                       

    É possível que o trivago tenha arredondado o preço para cima e que o site de reserva tenha arredondado para baixo. Nesse caso, a diferença de preço pode parecer maior do que realmente é.