Jak działa trivago

  • Z której platformy trivago należy korzystać?

    Ponieważ trivago jest metawyszukiwarką zakwaterowania dostępną w ponad 50 krajach na całym świecie, zalecamy, aby zawsze sprawdzać, z której lokalnej platformy trivago korzystasz. Dzięki temu możesz mieć pewność, że platforma jest prawidłowo zlokalizowana w oparciu o kraj, w którym mieszkasz, i uniknąć błędów, takich jak opłaty dodatkowe w stosunku do całkowitej ceny, niewłaściwe zasady obowiązujące w danym kraju i niewłaściwy format ceny (VAT wliczony w cenę lub nie).

    Przed kontynuowaniem wyszukiwania na trivago wybierz swój kraj zamieszkania poniżej. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, skorzystaj z lokalizacji najlepiej pasującej do sytuacji:



      Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa trivago, zapoznaj się z poniższymi artykułami:
    • Czym trivago różni się od strony rezerwacyjnej?

      trivago to metawyszukiwarka obiektów, która porównuje ceny zakwaterowania i oferty udostępniane przez różne strony rezerwacyjne z całego świata, w tym internetowe biura podróży, sieci obiektów i niezależne obiekty. Oznacza to, że to użytkownicy decydują, który obiekt znaleziony na trivago najlepiej odpowiada ich potrzebom, ale sam proces rezerwacji odbywa się za pośrednictwem stron rezerwacyjnych połączonych z naszą witryną. Więcej informacji o działaniu naszej strony można znaleźć tutaj.

      Z kolei strona rezerwacyjna lub internetowe biuro podróży to platforma internetowa, która umożliwia konsumentom wyszukiwanie i rezerwowanie produktów i usług turystycznych, w tym m.in. obiektów, lotów, pojazdów, rejsów i atrakcji, bezpośrednio u dostawców usług turystycznych.

      Obiekt lub strona rezerwacyjna wspomina o „dostawcy pokoi”. Kim lub czym jest dostawca pokoi?

      Aby ułatwić klientom rezerwowanie obiektów, niektóre strony rezerwacyjne współpracują z dostawcami pokoi. Dostawca pokoi to firma, która hurtowo rezerwuje pokoje u dostawcy zakwaterowania, a potem sprzedaje te rezerwacje stronom rezerwacyjnym, biurom podróży lub organizatorom wycieczek. Sprzedaje je bezpośrednio innym firmom i nie ma żadnych bezpośrednich relacji z konsumentami — tymi kwestiami zajmują się strony rezerwacyjne.

      Niekiedy szczegóły rezerwacji są początkowo przypisywane do nazwy dostawcy w używanym przez obiekt systemie zarządzania rezerwacjami, a dane osobowe gościa udostępnia się dopiero bliżej daty przyjazdu. Dlatego też ewentualne pytania dotyczące statusu rezerwacji zawsze najlepiej jest kierować do strony rezerwacyjnej, za pośrednictwem której dokonano rezerwacji.


      Inne często zadawana pytania…

    • Co to jest trivago?

      To metawyszukiwarka hoteli, która porównuje ceny zakwaterowania i oferty z różnych stron rezerwacyjnych. Porównujemy i wyświetlamy różne oferty z wielu stron rezerwacyjnych, a one płacą nam za każde kliknięcie ich oferty. Nie pośredniczymy w porozumieniu między użytkownikiem a stroną lub zakwaterowaniem, gdzie dokonywana jest rezerwacja. Nie pobieramy żadnych opłat za Twój pobyt i nie ponosimy odpowiedzialności za usługi, które oferują strony rezerwacyjne i dostawcy zakwaterowania.

      trivago współpracuje z wieloma stronami rezerwacyjnymi z całego świata, w tym z internetowymi biurami podróży, sieciami obiektów i niezależnymi hotelami. Na stronach trivago znajdziesz informacje o ponad 2,5 mln hoteli i innych obiektów w 190 krajach.

    • Jak trivago wybiera oferty wyświetlane w kategorii sortowania „Polecane przez nas”?

      Funkcja sortowania „Polecane przez nas” opiera się na algorytmie dynamicznym, który wyświetla atrakcyjne i trafne oferty wybrane specjalnie dla Ciebie.

      Wyświetlamy „polecaną ofertę”, którą nasz algorytm rekomenduje jako idealną, a następnie klasyfikuje wszystkie takie oferty. Nasz algorytm bierze pod uwagę różne czynniki, w tym m.in.:

      ·       Twoje kryteria wyszukiwania (na przykład lokalizację i daty pobytu),

      ·       cenę oferty,

      ·       opłatę, która otrzymujemy od serwisu rezerwacyjnego, gdy użytkownik kliknie konkretną ofertę (lub przybliżoną opłatę),

      ·       nasze oszacowanie, jak często użytkownik będzie klikał ofertę, oraz

      ·       dokładność cen podawanych nam przez strony rezerwacyjne.

      Cena oferty i opłata, która otrzymujemy od strony rezerwacyjnej, są ważnymi czynnikami przy wyborze każdej „polecanej oferty” i szeregowaniu takich ofert na naszej platformie. Względna waga każdego wymienionego powyżej czynnika jest jednak specyficzna dla każdego wyszukiwania. Uważamy, że wymienione powyżej czynniki wpływają na atrakcyjność oferty wybranej dla Ciebie, a także na wysoki poziom satysfakcji klientów. Aby konkretna oferta była wyświetlana na naszej stronie, strony rezerwacyjne muszą spełnić wymóg opłaty minimalnej.

      Poniżej „polecanej oferty” wyświetlamy dodatkowe oferty, aby umożliwić Ci porównanie innych ofert tego samego zakwaterowania. Pod polecaną ofertą możesz znaleźć ofertę z niższą ceną, która jest wyświetlana jako „nasza najniższa cena”.

      Naszym celem jest dostarczenie Ci informacji i narzędzi, które pomogą Ci znaleźć idealne zakwaterowanie.

    • Jakie czynniki uwzględniają inne filtry sortowania na trivago?

      Możesz odkrywać różne oferty obiektów dostępne na naszej stronie przy pomocy innych filtrów sortowania. Wyniki wyszukiwania można sortować, korzystając z filtrów w menu. Oprócz filtra „Polecane przez nas” znajdziesz tam także filtry bazujące na dodatkowych lub innych czynnikach: „Ocena i Polecane”, „Cena i Polecane” oraz „Odległość i Polecane”. Opcje te łączą filtr „Polecane przez nas” (opisany powyżej) z wybranym przez Ciebie czynnikiem: oceną, ceną lub miejscem.

      Jeśli wolisz obiekty z wysokimi ocenami (pod względem lokalizacji lub ceny), wybierz filtr „Ocena i Polecane”, a oferty z wyższą oceną pojawią się wyżej w wynikach wyszukiwania. Jeśli zależy Ci na lokalizacji, możesz wpłynąć na nasz algorytm, wybierając filtr „Odległość i Polecane”. Pamiętaj, że ustawienie domyślne filtra bierze pod uwagę odległość od centrum miasta.Jeśli chcesz zmienić centrum miasta na inne interesujące Cię miejsce, np. popularną atrakcję turystyczną, możesz skorzystać z dodatkowej opcji filtra „Lokalizacja” i wybrać inny punkt odniesienia. Ktoś wspomniał wieżę Eiffla?

      Możesz także sortować oferty hoteli wyłącznie według oceny, ceny lub miejsca. Ta opcja usuwa algorytm „Polecane przez nas” z procesu sortowania, chyba że kilka ofert nie różni się od siebie pod względem wybranych przez Ciebie ustawień, tzn. mają tę samą ocenę, cenę i lokalizację. W takim przypadku używamy filtra „Polecane przez nas”, aby ustalić kolejność wyświetlania tych ofert.

      Dostępne są także inne filtry, takie jak „Wi-Fi”, „Spa” lub nawet filtr „Przyjazny zwierzętom”, który może okazać się przydatny, jeśli chcesz zabrać na wakacje swojego czworonoga. Te opcje znajdziesz na karcie „Więcej filtrów”.

    • Dlaczego zdarza się, że na stronie rezerwacyjnej cena jest inna niż na trivago?

      trivago to metawyszukiwarka hoteli, która porównuje ceny zakwaterowania i oferty. To nie jest strona rezerwacyjna. Gdy klikasz ofertę hotelu, przenosimy Cię na stronę rezerwacyjną, z której pochodzi oferta.

      trivago współpracuje z wieloma stronami, a ceny i dostępność ich ofert stale się zmieniają. Regularnie aktualizujemy naszą stronę, aby wyświetlane na niej informacje były prawidłowe. Zdarza się jednak, że po przejściu na stronę rezerwacyjną oferta różni się od tej na trivago. Może się tak dziać z kilku powodów. Możliwe, że strona rezerwacyjna podała nam niedokładne informacje lub dana oferta jest już wyprzedana — okazje są przecież po to, żeby je łapać.

      W takim przypadku zalecamy wyczyszczenie pamięci podręcznej i ponowne przeprowadzenie wyszukiwania.Jeśli rozbieżność nadal występuje, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem.

    • W jaki sposób trivago zapewnia bezpieczeństwo danych osobowych i dlaczego korzysta z ciasteczek?

      Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważne. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane osobowe i je chronimy, przejdź tutaj. 

      Gdy korzystasz z naszych usług, gromadzimy dane za pomocą ciasteczek. Co ma piernik do wiatraka? „Ciasteczka”, inaczej pliki cookie, to niewielkie pliki danych, które są przechowywane w przeglądarce użytkownika, gdy odwiedza on stronę internetową. Dzięki plikom cookie nasza strona dostosowuje się do Twoich oczekiwań — i wszyscy są zadowoleni, prawda? Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj. 

      Coś jest niejasne? Pytaj śmiało!

    • Jak trivago oblicza oceny gości?

      Codziennie przeglądamy opinie i oceny gości pochodzące z wielu różnych źródeł internetowych. Zbieramy je i przeliczamy na wskaźnik oceny Rating Index® o skali od 0 do 10, gdzie 10 to najlepsza ocena. Więcej informacji o opiniach gości na temat danego obiektu znajdziesz, gdy klikniesz jego ocenę.

      Nie weryfikujemy recenzji i ocen gości, które są dostarczane przez strony rezerwacyjne podmiotów trzecich, które wyświetlają oferty zakwaterowania na naszej stronie.

      Aby dowiedzieć się więcej o naszym systemie oceniania, przejdź tutaj.

    • Jak trivago prognozuje ceny?

      Nasza prognozowana cena obiektów uwzględnia skorygowaną o czynniki sezonowe średnią cenę danego obiektu klikaną przez użytkowników trivago w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

       

      Prognoza jest przygotowywana na podstawie ceny dla dwóch gości, bez uwzględnienia rodzajów pokoi lub udogodnień (np. bezpłatnego śniadania lub bezpłatnego anulowania rezerwacji), które mogły być uwzględnione w grupie cen służących do opracowania prognozy.

       

      Wyświetlamy plakietkę Taniej niż zwykle, gdy uważamy, że oferta jest atrakcyjna, bo cena danego obiektu jest niższa od naszej prognozowanej ceny.

    • Więcej o firmie trivago

      Expedia, Inc. posiada większość udziałów w trivago. Aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie, przejdź tutaj.

      Adres pocztowy i e-mail trivago znajdziesz tutaj.

    • Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta trivago: za pomocą poczty e-mail czy telefonicznie?

      Jeśli masz jakiekolwiek problemy z naszą platformą, masz sugestię dotyczącą nowej funkcji lub chcesz podzielić się swoimi przemyśleniami na temat innych kwestii związanych z trivago,  kliknij tutaj, aby się z nami skontaktować.

      Opinie pomagają nam udoskonalać nasze usługi i zapewniać użytkownikom jak najlepsze wrażenia.

      Odpowiedź na swoje pytanie możesz znaleźć w jednym z artykułów w naszym Centrum pomocy. Oto niektóre z najczęściej zadawanych pytań:

      Jako metawyszukiwarka trivago nie jest bezpośrednio zaangażowane w proces rezerwacji lub płatności, więc jeśli Twoje pytanie dotyczy tych kwestii, skontaktuj się bezpośrednio ze stroną rezerwacyjną.