Jak działa trivago

  • Czym trivago różni się od strony rezerwacyjnej?

    trivago to metawyszukiwarka obiektów, która porównuje ceny zakwaterowania i oferty udostępniane przez różne strony rezerwacyjne z całego świata, w tym internetowe biura podróży, sieci obiektów i niezależne obiekty. Oznacza to, że to użytkownicy decydują, który obiekt znaleziony na trivago najlepiej odpowiada ich potrzebom, ale sam proces rezerwacji odbywa się za pośrednictwem stron rezerwacyjnych połączonych z naszą witryną. Więcej informacji o działaniu naszej strony można znaleźć tutaj.

    Z kolei strona rezerwacyjna lub internetowe biuro podróży to platforma internetowa, która umożliwia konsumentom wyszukiwanie i rezerwowanie produktów i usług turystycznych, w tym m.in. obiektów, lotów, pojazdów, rejsów i atrakcji, bezpośrednio u dostawców usług turystycznych.

    Obiekt lub strona rezerwacyjna wspomina o „dostawcy pokoi”. Kim lub czym jest dostawca pokoi?

    Aby ułatwić klientom rezerwowanie obiektów, niektóre strony rezerwacyjne współpracują z dostawcami pokoi. Dostawca pokoi to firma, która hurtowo rezerwuje pokoje u dostawcy zakwaterowania, a potem sprzedaje te rezerwacje stronom rezerwacyjnym, biurom podróży lub organizatorom wycieczek. Sprzedaje je bezpośrednio innym firmom i nie ma żadnych bezpośrednich relacji z konsumentami — tymi kwestiami zajmują się strony rezerwacyjne.

    Niekiedy szczegóły rezerwacji są początkowo przypisywane do nazwy dostawcy w używanym przez obiekt systemie zarządzania rezerwacjami, a dane osobowe gościa udostępnia się dopiero bliżej daty przyjazdu. Dlatego też ewentualne pytania dotyczące statusu rezerwacji zawsze najlepiej jest kierować do strony rezerwacyjnej, za pośrednictwem której dokonano rezerwacji.



    Inne często zadawana pytania…

  • Co to jest trivago?

    To metawyszukiwarka hoteli, która porównuje ceny zakwaterowania i oferty z różnych stron rezerwacyjnych. Porównujemy i wyświetlamy różne oferty z wielu stron rezerwacyjnych, a one płacą nam za każde kliknięcie ich oferty. Nie pośredniczymy w porozumieniu między użytkownikiem a stroną lub zakwaterowaniem, gdzie dokonywana jest rezerwacja. Nie pobieramy żadnych opłat za Twój pobyt i nie ponosimy odpowiedzialności za usługi, które oferują strony rezerwacyjne i dostawcy zakwaterowania.

    trivago współpracuje z wieloma stronami rezerwacyjnymi z całego świata, w tym z internetowymi biurami podróży, sieciami obiektów i niezależnymi hotelami. Na stronach trivago znajdziesz informacje o ponad 2,5 mln hoteli i innych obiektów w 190 krajach.

  • Co to jest Weekend?

    Weekend to świetny sposób na uzyskanie inspirujących informacji o miejscach znajdujących się wystarczająco blisko Ciebie, aby można było wybrać się do nich na szybki wypad. Strona Weekend oferuje alternatywną metodę rezerwacji idealnego zakwaterowania lub po prostu propozycje miejsc, do których można się wybrać na krótkie wycieczki.

    Na stronie Weekend wyświetlane są kierunki podróży na podstawie ich położenia w stosunku do Twojej bieżącej lub wybranej przez Ciebie lokalizacji, które następnie są sortowane tak, aby miejsca z największą ilością informacji były wymienione jako pierwsze. Rekomendacje dotyczące zakwaterowania oparte są na ocenach gości (co najmniej 7,5). Zakwaterowanie na górze listy jest zazwyczaj co najmniej o 10% tańsze niż cena prognozowana przez trivago.

    Prognozowana cena trivago jest obliczana na podstawie średniej liczby kliknięć oferty wybranego obiektu przez użytkowników naszych witryn w ciągu ostatnich sześciu miesięcy skorygowanej o czynniki sezonowe. Nasza prognoza uwzględnia również stawki za maksymalną wyszukiwaną liczbę osób w pokoju, ale nie obejmuje różnych rodzajów pokoi ani udogodnień (np. bezpłatne śniadanie, bezpłatne   anulowanie rezerwacji), które mogły być uwzględnione w grupie cen wykorzystanych do opracowania prognozy.

     

  • Czym jest Rekreacja trivago?

    Szukasz wycieczek, wydarzeń lub innych atrakcji? Możesz je znaleźć na trivago! Współpracujemy z usługodawcami w docelowych miejscach podróży, aby pomóc Ci znaleźć ofertę, jakiej szukasz. Ułatwiamy dostęp m.in. do wycieczek, wydarzeń, atrakcji, rejsów i przejazdów. Brzmi nieźle, co?

    Od usługodawców pobieramy stałą opłatę procentową za wszystkie dokonane przez Ciebie rezerwacje. Nie jesteśmy stroną umowy rezerwacyjnej między Tobą a usługodawcą, bez względu na rodzaj usługi. Nie pobieramy od Ciebie żadnych opłat za usługę i nie ponosimy odpowiedzialności za żadne usługi oferowane przez usługodawcę.

    Jeśli masz problem i potrzebujesz pomocy lub chcesz zgłosić reklamację, wyślij wiadomość e-mail na adres support@musement.com. Przedstawiciele działu pomocy usługodawcy skontaktują się z Tobą.

    Aby uzyskać dodatkową pomoc, możesz również skontaktować się z nami, klikając łącze do formularza kontaktowego. W formularzu kontaktowym wybierz problem lub temat, który najlepiej opisuje Twoje zgłoszenie, i wypełnij wymagane pola, a następnie kliknij „Wyślij”. Wkrótce otrzymasz naszą odpowiedź.

  • Jak trivago wybiera oferty wyświetlane w kategorii sortowania „Polecane przez nas”?

    Funkcja „Polecane przez nas” opiera się na algorytmie dynamicznym, który wyświetla atrakcyjne i trafne oferty wybrane specjalnie dla Ciebie. Superoferta, która według algorytmu bardzo dobrze spełnia Twoje oczekiwania, wyświetlana jest na zielono. Algorytm bierze pod uwagę kilka czynników, takich jak kryteria wyszukiwania (np. miejsce i daty pobytu), cenę oferty, jej ogólną atrakcyjność oraz dokładność cen pochodzących ze stron rezerwacyjnych. Uwzględniamy także prowizję, którą strona rezerwacyjna płaci nam za kliknięcie oferty.

    Po lewej stronie ceny podanej dla superoferty oraz na karcie „Więcej ofert od” wyświetlamy dodatkowe oferty, które pozwolą Ci porównać różne ceny w tym samym obiekcie. W sekcji „Więcej ofert od” możesz znaleźć oferty, których cena jest niższa od ceny superoferty wybranej przez nas. Chociaż cena ma duże znaczenie przy wyborze superoferty, uważamy, że inne czynniki, takie jak te wymienione powyżej, również wpływają na atrakcyjność oferty wybranej dla Ciebie, a także na wysoki poziom satysfakcji klientów.

    Naszym celem jest przecież dostarczenie Ci informacji i narzędzi, które pomogą Ci znaleźć idealne zakwaterowanie.

  • Jakie czynniki uwzględniają inne filtry sortowania na trivago?

    Możesz odkrywać różne oferty obiektów dostępne na naszej stronie przy pomocy innych filtrów sortowania. Wyniki wyszukiwania można sortować, korzystając z filtrów w menu. Oprócz filtra „Polecane przez nas” znajdziesz tam także filtry bazujące na dodatkowych lub innych czynnikach: „Ocena i Polecane”, „Cena i Polecane” oraz „Odległość i Polecane”. Opcje te łączą filtr „Polecane przez nas” (opisany powyżej) z wybranym przez Ciebie czynnikiem: oceną, ceną lub miejscem.

    Jeśli wolisz obiekty z wysokimi ocenami (pod względem lokalizacji lub ceny), wybierz filtr „Ocena i Polecane”, a oferty z wyższą oceną pojawią się wyżej w wynikach wyszukiwania. Jeśli zależy Ci na lokalizacji, możesz wpłynąć na nasz algorytm, wybierając filtr „Odległość i Polecane”. Pamiętaj, że ustawienie domyślne filtra bierze pod uwagę odległość od centrum miasta.Jeśli chcesz zmienić centrum miasta na inne interesujące Cię miejsce, np. popularną atrakcję turystyczną, możesz skorzystać z dodatkowej opcji filtra „Lokalizacja” i wybrać inny punkt odniesienia. Ktoś wspomniał wieżę Eiffla?

    Możesz także sortować oferty hoteli wyłącznie według oceny, ceny lub miejsca. Ta opcja usuwa algorytm „Polecane przez nas” z procesu sortowania, chyba że kilka ofert nie różni się od siebie pod względem wybranych przez Ciebie ustawień, tzn. mają tę samą ocenę, cenę i lokalizację. W takim przypadku używamy filtra „Polecane przez nas”, aby ustalić kolejność wyświetlania tych ofert.

    Dostępne są także inne filtry, takie jak „Wi-Fi”, „Spa” lub nawet filtr „Przyjazny zwierzętom”, który może okazać się przydatny, jeśli chcesz zabrać na wakacje swojego czworonoga. Te opcje znajdziesz na karcie „Więcej filtrów”.

  • Dlaczego zdarza się, że na stronie rezerwacyjnej cena jest inna niż na trivago?

    trivago to metawyszukiwarka hoteli, która porównuje ceny zakwaterowania i oferty. To nie jest strona rezerwacyjna. Gdy klikasz ofertę hotelu, przenosimy Cię na stronę rezerwacyjną, z której pochodzi oferta.

    trivago współpracuje z wieloma stronami, a ceny i dostępność ich ofert stale się zmieniają. Regularnie aktualizujemy naszą stronę, aby wyświetlane na niej informacje były prawidłowe. Zdarza się jednak, że po przejściu na stronę rezerwacyjną oferta różni się od tej na trivago. Może się tak dziać z kilku powodów. Możliwe, że strona rezerwacyjna podała nam niedokładne informacje lub dana oferta jest już wyprzedana — okazje są przecież po to, żeby je łapać.

    W takim przypadku zalecamy wyczyszczenie pamięci podręcznej i ponowne przeprowadzenie wyszukiwania.Jeśli rozbieżność nadal występuje, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem.

  • W jaki sposób trivago zapewnia bezpieczeństwo danych osobowych i dlaczego korzysta z ciasteczek?

    Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważne. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane osobowe i je chronimy, przejdź tutaj. 

    Gdy korzystasz z naszych usług, gromadzimy dane za pomocą ciasteczek. Co ma piernik do wiatraka? „Ciasteczka”, inaczej pliki cookie, to niewielkie pliki danych, które są przechowywane w przeglądarce użytkownika, gdy odwiedza on stronę internetową. Dzięki plikom cookie nasza strona dostosowuje się do Twoich oczekiwań — i wszyscy są zadowoleni, prawda? Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj

    Coś jest niejasne? Pytaj śmiało!

  • Jak trivago oblicza oceny gości?

    Codziennie przeglądamy opinie i oceny gości pochodzące z wielu różnych źródeł internetowych. Zbieramy je i przeliczamy na wskaźnik oceny Rating Index® o skali od 0 do 10, gdzie 10 to najlepsza ocena. Więcej informacji o opiniach gości na temat danego obiektu znajdziesz, gdy klikniesz jego ocenę.


    Aby dowiedzieć się więcej o naszym systemie oceniania, przejdź tutaj.

  • Więcej o firmie trivago

    Expedia, Inc. posiada większość udziałów w trivago. Aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie, przejdź tutaj.

    Adres pocztowy i e-mail trivago znajdziesz tutaj.

  • Procedury rozpatrywania zgłoszeń

    Jeśli masz problem i potrzebujesz pomocy, odwiedź stronę z często zadawanymi pytaniami. Odpowiedź na Twoje pytanie powinna tam już na Ciebie czekać. 

    W innym wypadku możesz przesłać zgłoszenie lub poprosić o dodatkową pomoc, gdy klikniesz link do formularza kontaktowego. W formularzu kontaktowym wybierz problem lub temat, który najlepiej opisuje Twoje zgłoszenie, i wypełnij wymagane pola, a następnie kliknij „Wyślij”. Wkrótce otrzymasz naszą odpowiedź.

  • Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta trivago: za pomocą poczty e-mail czy telefonicznie?

    Jeśli masz jakiekolwiek problemy z naszą platformą, masz sugestię dotyczącą nowej funkcji lub chcesz podzielić się swoimi przemyśleniami na temat innych kwestii związanych z trivago,  kliknij tutaj, aby się z nami skontaktować.

    Opinie pomagają nam udoskonalać nasze usługi i zapewniać użytkownikom jak najlepsze wrażenia.

    Odpowiedź na swoje pytanie możesz znaleźć w jednym z artykułów w naszym Centrum pomocy. Oto niektóre z najczęściej zadawanych pytań:


    Jako metawyszukiwarka trivago nie jest bezpośrednio zaangażowane w proces rezerwacji lub płatności, więc jeśli Twoje pytanie dotyczy tych kwestii, skontaktuj się bezpośrednio ze stroną rezerwacyjną.

  • Kontakt z obsługą strony rezerwacyjnej

    Jeśli chcesz skontaktować się z pracownikami obsługi strony rezerwacyjnej, dane kontaktowe znajdziesz w dolnej części potwierdzenia rezerwacji. Wszystkie dane do kontaktu, w tym numer telefonu do centrum pomocy, można także znaleźć na stronie kontaktowej serwisu rezerwacyjnego. 


    Nie pamiętasz, gdzie została zrobiona rezerwacja? Nazwę dostawcy usług turystycznych znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak ją znaleźć.


    Skorzystaj z poniższego formularza, aby wyszukać stronę kontaktową serwisu rezerwacyjnego.