Slik fungerer trivago

  • Hva er forskjellen på trivago og en bookingside?

    trivago er en metasøkemotor som sammenligner priser og tilbud på overnatting fra en rekke ulike bookingsider globalt, inkludert online reisebyråer, kjeder og uavhengige overnattingssteder. Det betyr at brukerne velger det overnattingsstedet som passer dem best på trivago, mens selve bookingprosessen finner sted hos bookingsidene (som er linket opp mot vårt nettsted). Du kan finne ut mer om hvordan nettstedet vårt fungerer her.

    En bookingside eller et online reisebyrå er en nettbasert markedsplass som lar kundene søke etter og booke reiseprodukter og reisetjenester, blant annet hoteller, flyreiser, leiebiler, cruise og aktiviteter, direkte hos reiseleverandører. 

    Hotellet eller bookingsiden nevner en «romleverandør» − hvem eller hva er det?

    Noen bookingsider samarbeider med romleverandører for å imøtekomme kundenes bookingforespørsler. Romleverandører er selskaper som kjøper et større parti med rom fra overnattingsleverandører, og deretter selger dem videre til bookingsider, reisebyråer og reiseselskaper. De selger direkte til andre selskaper, og har ikke noe direkte forhold til kundene − denne delen overlates til bookingsidene.

    Noen ganger hender det at bookingopplysningene først registreres i hotellets administrasjonssystem under leverandørens navn, og at gjestens personlige opplysninger ikke gjøres tilgjengelig før nærmere ankomstdatoen. Hvis du har noen spørsmål om statusen på bookingen din, er det alltid best å kontakte bookingsiden du booket med direkte.



    Andre ofte stilte spørsmål ...

  • Hva er trivago?

    Vi er en metasøkemotor som sammenligner priser og tilbud på overnatting fra en rekke ulike bookingsider online. Vi sammenligner og viser ulike tilbud fra en rekke bookingsider, som deretter betaler oss et gebyr hvis en bruker klikker på deres tilbud. Vi er ikke involvert i noen bookingavtale mellom deg og bookingsiden eller overnattingsstedet du booker hos. Vi tar ikke imot betalingen for oppholdet ditt og er ikke ansvarlig for tjenestene som tilbys av bookingsiden og overnattingsleverandøren.

    trivago samarbeider med mange bookingsider over hele verden, deriblant reisebyråer på nett, i tillegg til kjeder med overnattingssteder og uavhengige hoteller. Totalt har nettstedene til trivago over 2,5 millioner hoteller og andre typer overnatting fordelt på rundt 190 land. 

  • Hva er trivago-aktiviteter?

    Ser du etter omvisninger, arrangementer eller severdigheter? Du kan finne dem på trivago! Vi samarbeider med leverandører av reiseprodukter på reisemålene slik at du kan finne den typen aktivitet du er på utkikk etter. Vi gir deg tilgang til omvisninger, arrangementer, severdigheter, cruise, transport og andre aktiviteter. Ikke verst, eller hva?

    Vi mottar en fast prosentandel fra disse leverandørene for eventuelle bookinger du utfører. Vi er ikke involvert i noen bookingavtale mellom deg og leverandøren av reiseproduktet på reisemålet. Vi tar ikke imot noen betaling fra deg for reiseproduktet du booker, og vi er heller ikke ansvarlig for tjenestene som tilbys av leverandøren av reiseproduktet.

    Hvis du har et problem og trenger hjelp, eller du ønsker å sende inn en klage, kan du sende en e-post til support@musement.com. Leverandørens kundeservice vil da kontakte deg i løpet av kort tid.

    For ytterligere hjelp kan du også kontakte oss via vårt kontaktskjema. I kontaktskjemaet velger du problemet/forespørselen som best beskriver din situasjon. Deretter fyller du ut alle de nødvendige feltene og klikker på «Send inn». Vi kommer deretter til å kontakte deg i løpet av kort tid.

     

  • Hvordan avgjør trivago hva som sorteres under «våre anbefalinger»?

    Funksjonen «våre anbefalinger» er basert på en dynamisk algoritme som viser deg en rekke attraktive og relevante tilbud vi tror du kommer til å like. Øverst fremhever vi en pris i grønt som algoritmen vår anbefaler som et utrolig tilbud. Algoritmen vår tar en rekke relevante faktorer med i beregningen, som søkekriteriene dine (for eksempel sted og oppholdsdatoer), prisen på tilbudet, hvor attraktivt tilbudet er generelt sett, og nøyaktigheten til prisene som vi får av bookingsidene. Vi tar også hensyn til kompensasjonen bookingsidene betaler oss når en bruker klikker på et tilbud. 

    Til venstre for det fremhevede tilbudet og/eller under «Flere tilbud fra» viser vi ytterligere tilbud, slik at du kan sammenligne med andre tilbud på det samme overnattingsstedet. Når du trykker på «Flere tilbud fra», kan det hende du finner tilbud med en lavere pris enn det fremhevede tilbudet. Selv om prisen er en viktig faktor når vi velger det fremhevede tilbudet, mener vi at andre faktorer, som de nevnt ovenfor, også kan gjøre tilbud attraktive og relevante for deg samt bidra til at brukerne våre blir fornøyde. 

    Til syvende og sist er målet vårt å gi deg informasjonen og verktøyene du trenger for å finne ditt ideelle overnattingssted.

  • Hvilke faktorer tar trivagos andre sorteringsfiltre med i beregningen?

    Du kan ta i bruk andre sorteringsfiltre for å finne frem til ulike overnattingstilbud på nettstedet vårt. Du kan sortere resultatene ved hjelp av nedtrekksmenyen på søkeresultatsiden. I tillegg til «våre anbefalinger» kan du sortere ut fra flere eller andre faktorer: «vurdering og anbefalt», «pris og anbefalt» og «avstand og anbefalt». Disse alternativene kombinerer «våre anbefalinger» (beskrevet ovenfor) med enten vurdering, pris eller beliggenhet. 

    Om du foretrekker hoteller med gode og positive vurderinger (fremfor beliggenhet eller pris), vil alternativet «vurdering og anbefalt» legge vekt på overnattingsstedenes vurdering i søkeresultatene. Dersom beliggenheten er alfa og omega for deg, kan du legge vekt på beliggenhet ved å velge alternativet «avstand og anbefalt». Merk at filteret for avstand automatisk er satt til avstand fra sentrum av byen.Hvis du vil bytte til et annet sted, for eksempel en populær severdighet, kan du velge dette med filteret «Beliggenhet» på nettstedet vårt. Kanskje du for eksempel vil bo tett på Eiffeltårnet? 

    Du kan også sortere overnattingsstedene ut fra kun vurdering, pris eller beliggenhet. Dette fjerner sorteringsalgoritmen «våre anbefalinger» fra rangeringen, med unntak av tilbud som er de samme basert på din valgte innstilling, altså at de har samme vurdering, pris eller beliggenhet. I slike tilfeller bruker vi sorteringen «våre anbefalinger» for å bestemme rekkefølgen på disse overnattingsstedene. 

    Du kan dessuten legge til andre filtre til søket ditt, som «Wi-Fi», «spa» eller «kjæledyr tillatt», hvis du har lyst til å ha med deg din firbeinte venn på ferie. Disse alternativene finner du under «Flere filtre».  

  • Hvordan har det seg at prisen på bookingsiden noen ganger er ulik prisen på trivago?

    Vi er en metasøkemotor som sammenligner tilbud på overnatting, ikke en bookingside. Når du klikker på et tilbud for et overnattingssted, videresender vi deg til bookingsiden som har det tilbudet du har valgt.

    trivago samarbeider med mange forskjellige nettsteder, og prisene og tilgjengeligheten de opplyser til oss, endres kontinuerlig. trivago oppdaterer nettstedet jevnlig for å prøve å gi deg den aller nyeste informasjonen. Noen ganger kan det likevel skje at tilbudet du klikket på, ikke er helt det samme når du kommer til bookingsiden. Det kan være flere årsaker til dette. Kanskje har bookingsiden gitt oss feilaktig informasjon, eller kanskje de allerede har solgt ut prisene de tilbød oss – alle liker tross alt et godt tilbud!

    I slike tilfeller anbefaler vi at du sletter data i nettleseren din, før du søker på nytt.  Hvis forskjellen fortsatt er der, kan du kontakte oss, så ser vi på problemet så fort som mulig. 

     

  • Hvordan beskytter trivago personlige opplysninger, og hvorfor bruker trivago cookies?

    Vi tar beskyttelsen av dine personlige opplysninger svært alvorlig! For mer informasjon om hvordan vi bruker og beskytter dine personlige opplysninger, se her. 

    Når du bruker tjenestene våre, kan det hende vi samler inn informasjon ved å benytte cookies. Er det noe man spiser? Ikke i dette tilfellet. Cookies er små datafiler som lagres i nettleseren din når du besøker et nettsted. Bruken av cookies gjør at vi kan tilby deg en mer personlig brukeropplevelse på nettstedet vårt – med andre ord gagner det både deg og oss. Ta en titt her for mer informasjon. 

    Er det noe mer du lurer på? Ta kontakt med oss!

  • Hvordan beregner trivago gjestevurderingene?

    Vi søker gjennom mange kilder for gjesteanmeldelser og -vurderinger på nettet hver dag. Vi samler sammen disse anmeldelsene og vurderingene og omdanner dem ved å bruke vår Rating Index®, som går fra 0 til 10 (10 er den høyeste mulige vurderingen). Du kan finne mer informasjon om vurderingen til et bestemt overnattingssted ved å klikke på overnattingsstedets poengsum.


    Vil du ha mer informasjon om rangeringssystemet vårt, kan du se her.

  • Mer om trivago som selskap

    Expedia, Inc. eier majoriteten av aksjene i trivago. Vil du ha mer informasjon om selskapet vårt, kan du ta en titt her. 

    trivagos postadresse og e-postadresse finner du her.

  • Våre prosedyrer for behandling av klager

    Hvis du har et problem og behøver hjelp, anbefaler vi at du tar en titt på våre ofte stilte spørsmål. Her vil du forhåpentligvis finne svar på det du lurer på. 

    Ønsker du å sende inn en klage eller trenger ytterligere hjelp, klikk på linken til kontaktskjemaet. I kontaktskjemaet velger du problemet/forespørselen som passer best til situasjonen din. Deretter fyller du ut alle de nødvendige feltene og klikker på «send». Vi kommer så til å kontakte deg i løpet av kort tid.

  • Hvordan kontakte trivagos brukerstøtte: e-post eller telefon?

    Hvis du opplever et problem med plattformen vår, har et forslag til en ny funksjon eller vil fortelle oss hva du synes om tjenestene våre, kan du  klikke her for å kontakte oss.

    Tilbakemeldinger fra deg hjelper oss med å videreutvikle produktet vårt, slik at vi kan gjøre brukeropplevelsen så god som mulig. 

    Du bør kunne finne svar på det du lurer på, i artiklene i hjelpesenteret vårt. Dette er noen av de vanligste spørsmålene:   


    Som metasøkemotor er ikke trivago direkte involvert i bookingen eller betalingen av den, så hvis du lurer på noe vedrørende dette, må du kontakte selve bookingsiden.

     

  • Kontakt bookingsiden

    Hvis du har behov for å komme i kontakt med bookingsiden du brukte, finner du de fleste kontaktopplysningene nederst i bookingbekreftelsen din. Ellers har bookingsidene en kontaktside hvor du kan regne med å finne alle kontaktopplysninger, inkludert telefonnumre til bookingsidens kundeservice.


    Husker du ikke hvem du booket med? Du finner navnet på reiseleverandøren i bekreftelsen du har fått på e-post. Klikk her for å få råd om hvordan du finner det.


    Du kan bruke det nyttige søkeskjemaet under for å finne kontaktsiden deres.

  • Hva er partnervurderinger?

    Vi bruker partnervurderinger til å vise hvor pålitelige prisene til bookingpartnerne våre er. 5 av 5 prikker er den beste partnervurderingen en bookingside kan få. En slik vurdering betyr at det er mer sannsynlig at prisen du ser på trivago, er den du får på bookingsiden. En lav partnervurdering (færre grønne prikker) er et tegn på at den aktuelle partneren kan ha vist én pris til reisende på trivago og en annen på sin egen nettside. Partnervurderingen påvirkes av hvor ofte dette skjer, og hvor drastisk prisforskjellen er.
      
    Hva er årsaken til at prisen jeg ser på trivago, ikke nødvendigvis er den samme som den jeg ser hos bookingpartneren?
    Det finnes ulike grunner til at prisen på trivago ikke alltid ser ut til å stemme. Vi har laget en liste over ting du bør sjekke for finne ut om prisene faktisk er inkonsekvente:
     
    1. Er prisen oppgitt i samme valuta på trivago som på bookingsiden? Det kan noen ganger se ut som om prisene ikke stemmer overens, fordi valutaen ble endret da du byttet nettsted.
     
    2. Vises prisene med eller uten skatter, avgifter og andre tilleggsgebyrer?                                 

    trivago viser priser basert på sted (f.eks. nettopris, bruttopris, pris med alt inkludert). Dette skal egentlig være likt på begge sider, men det kan ha skjedd en feil.
      
    3. Er ikke tilbudet du fant på trivago, enkelt å se når du sendes til bookingsiden? Se litt nærmere på siden. Det kan hende at tilbudet du vil ha, ikke er like enkelt å få øye på. 
      
    4. Hvor lenge kikket du gjennom søkeresultatene på trivago?                                                 

    Du kan rett og slett ha vært uheldig med timingen. Noen ganger endrer prisene seg mens du ser gjennom søkeresultatene på trivago.  
     
    5. Er det en veldig liten forskjell mellom prisen på trivago og prisen på bookingsiden?                       

    Det er mulig at trivago har rundet opp beløpet, mens bookingsiden har rundet det ned, noe som kan føre til at prisene ser mer ulike ut enn de faktisk er.