Andere hulp

  • Ik wil feedback geven over de website en zoekfilters van trivago
    Feedback delen kost weinig tijd, maar is voor ons erg waardevol.
     
    We hebben veel manieren om ons product te verbeteren en de best mogelijke gebruikerservaring te bieden, en feedback is een van die manieren.
    Neem contact met ons op om je feedback te versturen. We hopen snel van je te horen.
     
    Heb je hulp nodig bij een van onze functies? Bekijk dan het artikel Hoe gebruik ik trivago?

     

    💡 Heb je feedback over je verblijf? Bekijk dan dit artikel: Hoe kan ik een recensie of feedback over mijn verblijf indienen?
  • Advies tegen fraude

    Helaas kan het voorkomen dat scammers misbruik maken van het merk, de logo's en/of het domein van trivago. Hierbij doen ze zichzelf ten onrechte voor als werknemers, partners, medewerkers of vertegenwoordigers van trivago. Onder deze valse voorwendselen proberen ze geld van je te krijgen.

    We willen reizigers eraan herinneren hoe ze online scams kunnen herkennen en zich ertegen kunnen beschermen.

    trivago is een online zoekplatform voor accommodaties. Wij innen nooit betalingen en vragen je nooit om geld of vooruitbetalingen, noch als ‘traditionele betaling’, noch in cryptovaluta.

    Bekijk hieronder wat die scammers zoal kunnen beweren. Let op, dit is een onvolledige lijst:

    • Mogelijk zeggen ze dat je de sleutels en/of het huurcontract van het appartement pas van trivago ontvangt nadat je een vooruitbetaling of borgsom hebt betaald.
    • Mogelijk krijg je een baan aangeboden of een taak om aan te werken waarbij je commissies/bonussen kunt verdienen, in ruil voor een vooruitbetaling of investering.

    Dergelijke frauduleuze aanbiedingen en beweringen doen ze meestal via sociale netwerkdiensten zoals WhatsApp en Telegram, sms-berichten, e-mail, internet, telefoon enz. Negeer alle schriftelijke of mondelinge verzoeken waarvan je denkt dat ze frauduleus of verdacht zijn.

    Bekijk hieronder ons advies:

    • Wees waakzaam. Laat je niet misleiden door logo's, domeinen, e-mailadressen, afbeeldingen of tekst die van trivago lijken te zijn.
    • Doe geen betalingen aan iemand die beweert van trivago te zijn, noch als traditionele betaling (bankoverschrijving), noch in cryptovaluta.
    • Bel geen onbekende nummers: trivago is een online accommodatie-metasearch. Dit houdt in dat we telefonisch geen boekingen aannemen of rechtstreeks om betalingen vragen.
    • Neem contact op met je bank/betaalprovider om te zien of zij je kunnen helpen met een terugvordering of om de overboeking zo snel mogelijk te annuleren. Vertel hen dat er sprake is van fraude en geef de gegevens op van de rekening waarnaar het geld is overgemaakt.
    • Neem contact op met de lokale politie/autoriteiten. Vertel hen dat je het slachtoffer bent geworden van fraude en geef hen alle documenten met betrekking tot de scam (zoals berichten, screenshots).
    • Neem contact op met de bank waarnaar het geld is verstuurd. Dit kan worden vastgesteld aan de hand van de bankrekeninggegevens die de scammer heeft verstrekt.
    • Geef nooit je wachtwoorden of persoonlijke en bankgegevens op via e-mail, telefoon of berichtenplatforms zoals WhatsApp, Telegram of instant message. Wees alert als je op links klikt en open geen bijlagen als je denkt dat een e-mail frauduleus is.
    • In veel landen zijn consumenten beter beschermd bij online betalingen als ze een creditcard gebruiken.

    Als je meer informatie wilt over hoe trivago werkt, bekijk dan hoe trivago werkt.

    Ga naar onze vacaturepagina voor actuele informatie over onze vacatures.

    We ondernemen een aantal acties om deze fraudeurs tegen te houden, zoals maatregelen op basis van onze IP-rechten. Ook nemen we waar mogelijk contact op met de politie.

    Neem contact op met ons klantenserviceteam als je nog vragen hebt.

  • Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen of mijn trivago-account verwijderen?
    Dit artikel is alleen gericht op gebruikersaccounts. Eigenaren van een accommodatie of hotel kunnen hun account hier beheren.

    Je wachtwoord opnieuw instellen

    Je kunt je wachtwoord met een paar stappen gemakkelijk en veilig opnieuw instellen:
    1. Klik op deze link en vul je e-mailadres in.
    2. Nadat je je aanvraag hebt ingediend, krijg je in je inbox (of in je spamfolder) een e-mail van ons met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

    Het e-mailadres wijzigen dat aan je trivago-account is gekoppeld

    Het is niet mogelijk om het e-mailadres dat aan je trivago-account is gekoppeld, te wijzigen. Je kunt in plaats daarvan je bestaande account verwijderen en een nieuw account aanmaken met het e-mailadres dat je wilt gebruiken.

    Je account verwijderen

    Als je je account wilt verwijderen, kun je ons een bericht sturen of inloggen bij je account en op deze link klikken. Vermeld in het bericht je volledige naam en het e-mailadres dat aan je trivago-account is gekoppeld.
    Houd er rekening mee dat trivago geen toegang meer heeft tot je persoonlijke accountgegevens nadat je account is verwijderd. Klik voor meer informatie over ons privacybeleid op deze link.
    Als je later van gedachten verandert, kun je je altijd weer registreren.

    Load more

  • Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

     Je kunt je op ieder moment afmelden voor onze nieuwsbrieven door onderaan de e-mail op de knop ‘afmelden’ te klikken.

     

    Als je problemen hebt met het afmelden voor deze e-mails, neem dan contact met ons op en ons Support Team helpt je dan verder.

  • Waar kan ik feedback over de advertentiecampagnes van trivago geven?

    Als je vragen hebt of feedback wilt geven over een van onze advertentiecampagnes, kun je hier contact met ons opnemen.   

     

    Jouw meningen en suggesties helpen ons onze diensten te verbeteren en onze campagnes beter op ons publiek af te stemmen. 

  • Hoe kan ik mijn ‘geld terug’-coupon van trivago inwisselen?

    Als je je ‘geld terug’-coupon van trivago wilt inwisselen, vul je in dit formulier je gegevens in en voeg je een kopie van je boekingsbevestiging toe.