Hoe trivago werkt

  • Wat is het verschil tussen trivago en een boekingssite?

    trivago is een metasearch zoekmachine die accommodatieprijzen en aanbiedingen vergelijkt die ons worden aangeboden door veel verschillende boekingssites wereldwijd, waaronder online reisbureaus (OTA's), accommodatieketens en onafhankelijke accommodaties. Dit betekent dat terwijl gebruikers op trivago beslissen welke accommodatie het beste bij hun behoeften past, het boekingsproces zelf wordt voltooid via de boekingssites die aan onze website zijn gekoppeld. Je kunt hier meer lezen over hoe onze site werkt.

    Een boekingssite of online reisbureau (OTA) is een website waarmee consumenten reisproducten en -diensten, waaronder accommodaties, vluchten, auto's, cruises, activiteiten en meer, rechtstreeks bij reisaanbieders kunnen zoeken en boeken.

    De accommodatie of de boekingssite vermeldt een ‘Kamerleverancier’. Wie of wat is dit?

    Om boekingsverzoeken van klanten te vergemakkelijken, werken sommige boekingssites samen met kamerleveranciers. Kamerleveranciers zijn bedrijven die kamers van accommodatieleveranciers  in bulk kopen en deze op hun beurt doorverkopen aan boekingssites, reisbureaus of touroperators. Ze verkopen rechtstreeks aan andere bedrijven en hebben geen directe betrekkingen met consumenten. Dit deel wordt overgelaten aan de boekingssites!

    Het kan soms voorkomen dat de reserveringsgegevens in eerste instantie worden vastgelegd in het reserveringsbeheersysteem van de accommodatie onder de naam van de leverancier en dat de persoonlijke gegevens van de gast pas dichter bij de aankomstdatum worden vrijgegeven. Voor vragen over de status van je reservering kun je altijd het beste rechtstreeks contact opnemen met de boekingssite waarbij je hebt geboekt.



    Andere veelgestelde vragen ...

  • Wat is trivago?

    We zijn een zoekmachine en prijsvergelijkingssite voor accommodatiedeals van veel verschillende online boekingssites. We vergelijken en tonen verschillende deals van meerdere boekingssites en zij betalen ons een toeslag als een gebruiker op hun specifieke deal klikt. We maken geen deel uit van een boekingsovereenkomst tussen jou en de website of de accommodatie waarbij je boekt. We ontvangen geen betalingen voor je verblijf en zijn niet aansprakelijk voor de diensten van de boekingssite en de accommodatie-aanbieder.

    trivago werkt wereldwijd met veel verschillende boekingssites, waaronder online reisorganisaties, accommodatieketens en onafhankelijke hotels. In totaal bieden de websites van trivago meer dan 2,5 miljoen hotels en andere accommodaties in ongeveer 190 landen. 

  • Wat is Weekend?

    Weekend is een geweldige manier om inspirerende inhoud te krijgen over bestemmingen die dicht genoeg bij jou in de buurt liggen voor een korte vakantie. De Weekend-pagina biedt je een alternatieve manier om je ideale accommodatie te boeken of gewoon om ideeën te krijgen over bestemmingen voor snelle trips.

    Met Weekend krijg je bestemmingen te zien op basis van waar ze zich bevinden in verhouding tot je huidige of geselecteerde locatie. Ze worden vervolgens gesorteerd zodat bestemmingen met de meeste inspirerende inhoud als eerste worden vermeld. Aanbevelingen voor accommodaties zijn gebaseerd op gastenscores (minimaal 7,5). De accommodatie bovenaan de lijst is er een die een tarief biedt dat doorgaans ten minste 10% goedkoper is dan het voorspelde tarief van trivago.

    Het voorspelde tarief van trivago wordt berekend aan de hand van het middelpunt waarop gebruikers van onze sites de afgelopen zes maanden hebben geklikt voor de accommodatie in kwestie, aangepast voor seizoeninvloeden. Onze voorspelling houdt ook rekening met de tarieven voor het zoeken naar kamerbezetting. Er worden echter geen aanpassingen gemaakt voor verschillende kamertypes en voorzieningen (bijv. gratis ontbijt of annulering) die mogelijk zijn inbegrepen bij de groepstarieven die gebruikt zijn om de voorspelling te bepalen.

  • Wat zijn trivago-activiteiten?

    Op zoek naar tours, evenementen of attracties? Je vindt ze op trivago! We werken samen met aanbieders van reisproducten voor bestemmingen om je te helpen het soort activiteit te vinden waarnaar je op zoek bent. Wij bieden je toegang tot tours, evenementen, attracties, cruises, transfers en andere activiteiten. Klinkt best goed, toch?

    Wij innen een vast percentage van deze aanbieders voor alle boekingen die je uiteindelijk maakt. Wij zijn geen partij bij een boekingsovereenkomst tussen jou en de aanbieder van een reisproduct voor de bestemming. Wij innen geen betalingen van jou voor je reisproduct voor de bestemming en zijn niet aansprakelijk voor de diensten die worden aangeboden door de aanbieder van een reisproduct voor de bestemming.

    Als je een probleem hebt en hulp nodig hebt, of als je een klacht wilt indienen, stuur dan een e-mail naar support@musement.com. De gebruikersondersteuning van de aanbieder helpt je dan zo snel mogelijk verder.

    Voor extra hulp kunt je ook contact met ons opnemen door op de link naar het contactformulier te klikken. Selecteer het probleem/verzoek in het contactformulier dat het beste overeenkomt met je kwestie, vul de vereiste informatie in en klik op ‘Verzenden’. We nemen dan spoedig contact met je op.

  • Waar is de sorteeroptie 'Onze aanbevelingen' van trivago op gebaseerd?

    De functie 'Onze aanbevelingen' is gebaseerd op een dynamisch algoritme waardoor we je verschillende aantrekkelijke en relevante deals tonen. In de 'toppositie' tonen we in het groen de deal die volgens ons algoritme geweldig is. Ons algoritme houdt rekening met verschillende relevante factoren, zoals je zoekcriteria (bijvoorbeeld je locatie en verblijfsdatums), de prijs van de deal, de algemene aantrekkelijkheid en de nauwkeurigheid van de tarieven die door de boekingssites aan ons worden aangeboden. We kijken ook naar de compensatie die de boekingssites aan ons verstrekken wanneer een gebruiker op een deal klikt. 

    Links van de ‘toppositie’ en/of onder de knop 'Meer deals vanaf' tonen we andere deals, zodat je de verschillende deals voor dezelfde accommodatie kunt vergelijken. Het kan zijn dat er onder de knop 'Meer deals vanaf' deals staan met een lagere prijs dan de deal van de 'toppositie'. Hoewel de prijs een belangrijke factor is wanneer we onze ‘toppositie’-aanbieding selecteren, vinden we ook dat andere factoren (zoals hierboven genoemd) deals aantrekkelijk en relevant voor onze gebruikers maken. 

    Uiteindelijk is het onze missie om je de informatie en tools te geven die je helpen bij het zoeken naar je ideale accommodatie.

  • Met welke factoren worden er bij de andere sorteerfilters van trivago rekening gehouden?

    Je kunt andere sorteerfilters gebruiken om zo de verschillende accommodatie-aanbiedingen op onze site te ontdekken. Je kunt je resultaten sorteren door gebruik te maken van het keuzemenu op de pagina met zoekresultaten. Hier kun je naast de filter ‘Onze aanbevelingen’ onder andere filteren op: ‘Score & aanbevelingen’, ‘Prijs & aanbevelingen’ en ‘Afstand & aanbevelingen’. Met deze opties sorteer je de resultaten volgens de sorteeroptie ‘Onze aanbevelingen’ (die hierboven is genoemd ) maar dan met een focus op de scores, prijs of locatie. Het is helemaal aan jou waar je voor kiest! 

    Als je een voorkeur hebt voor accommodaties met erg positieve beoordelingsscores (meer dan locatie of prijs), zal de sortering ‘Score & aanbevelingen’ het belang van beoordelingsscores in de zoekresultaten vergroten. Als het allemaal om locatie, locatie, locatie gaat, kunt je de locatiefactor in ons algoritme een boost geven door de optie ‘Afstand & aanbevelingen’ te kiezen. Houd er rekening mee dat er met de afstand-filter standaard gekeken wordt naar de afstand vanaf het stadscentrum. Als je dit wilt veranderen naar een ander punt, zoals een topbezienswaardigheid, kun je de extra filteroptie ‘Locatie’ op onze site gebruiken. Had iemand het daar over de Eiffeltoren? 

    Je kunt ook de accommodatie-aanbiedingen alleen aan de hand van de score, prijs of locatie filteren. Het algoritme van de filter 'Onze aanbevelingen' wordt dan verwijderd uit het sorteerproces, behalve voor deals die hetzelfde zijn op basis van je gekozen filter (d.w.z. die dezelfde score, prijs of locatie hebben). Bij deze gevallen gebruiken we de filter ‘Onze aanbevelingen’ om de volgorde van deze accommodaties te bepalen. 

    Je kunt ook andere filteropties op je zoekresultaten toepassen, zoals ‘Wifi’, ‘Spa’ en zelfs ‘Huisdieren toegestaan’ als je trouwe viervoeter mee op vakantie gaat. Deze opties kun je onder het menu ‘Meer filters’ vinden.  

  • Waarom is het soms mogelijk dat er een andere prijs op de boekingssite staat dan op trivago?

    We zijn een zoekmachine en prijsvergelijkingssite, niet een boekingssite. Wanneer je op een accommodatiedeal klikt, sturen we je door naar de boekingssite van de door jou gekozen deal.

    trivago werkt met veel verschillende websites en de tarieven en beschikbaarheid die ze aan ons verstrekken veranderen continu. trivago werkt vaak de site bij om ervoor te zorgen dat de informatie op onze site correct is. Het kan echter zijn dat je soms niet exact dezelfde deal op de boekingssite vindt. Dit kan door verschillende redenen komen. Misschien heeft de boekingssite ons incorrecte informatie gegeven of misschien zijn de tarieven die ze aan ons geboden hebben niet meer beschikbaar. Iedereen houdt van een goede deal!

    In dat geval raden we aan om je cache te wissen en de zoekopdracht opnieuw uit te voeren. Als het verschil er nog steeds is, neem dan contact met ons op zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen verhelpen. 

  • Hoe beschermt trivago persoonlijke gegevens en waarom maakt trivago gebruik van cookies?

    We vinden het beschermen van je persoonlijke gegevens heel belangrijk! Klik hier voor meer informatie over hoe we je persoonlijke gegevens gebruiken en beschermen. 

    Wanneer je van onze diensten gebruikmaakt, verzamelen we mogelijk informatie met behulp van cookies. Cookies? Wat zijn dat? Cookies zijn kleine tekstbestanden die in de browsers van gebruikers opgeslagen worden wanneer ze een website bezoeken. Door cookies te gebruiken kunnen we een gepersonaliseerde ervaring van onze site bieden. Handig, toch? Klik hier voor meer informatie. 

    Heb je nog steeds vragen? Neem contact met ons op!

  • Hoe worden de gastenscores op trivago bepaald?

    We scannen dagelijks veel beschikbare gastenbeoordelingen en scores van over het hele internet. We verzamelen deze beoordelingen en scores en converteren deze met behulp van onze Rating Index®, waarmee we een score geven van 0 t/m 10 (10 is de hoogst mogelijke score). Je kunt meer te weten komen over specifieke scores door op de gastenscore van de accommodatie te klikken.


    Klik hier voor meer informatie over ons classificatiesysteem

  • Meer over trivago als een bedrijf

    Expedia, Inc. bezit de meerderheid van de aandelen van trivago. Klik hier voor meer informatie over ons bedrijf. 

    Klik hier voor het postadres en e-mailadres van trivago.

  • Onze klachtenprocedures

    Als je een probleem ervaart en hulp nodig hebt, raden we je aan om onze Veelgestelde vragen te bekijken. Hopelijk vind je hier het antwoord op je vraag. 

    Als je een klacht wilt indienen of verdere assistentie nodig hebt, klik dan op deze link van het contactformulier. Selecteer het probleem/verzoek in het contactformulier dat het beste overeenkomt met je kwestie, vul de vereiste informatie in en klik op 'Verzenden'. We nemen dan spoedig contact met je op.

  • Contact opnemen met de klantenservice van trivago: per e-mail of per telefoon?

    Als je problemen met ons platform ondervindt, een suggestie voor een nieuwe functie hebt of als je je mening over iets anders met betrekking tot trivago wilt geven, klik dan hier om contact met ons op te nemen.

    Jouw feedback helpt ons om ons product continu te verbeteren en de best mogelijke ervaring voor jou te creëren. 

    Mogelijk vind je het antwoord op jouw vraag in een van de artikelen in ons hulpcentrum. Hier zijn enkele veelgestelde vragen:   


    Als metasearch is trivago niet direct betrokken bij het boekings- of betalingsproces, dus als je vraag op deze onderwerpen betrekking heeft, neem dan rechtstreeks contact op met de boekingssite.

  • Contact opnemen met de boekingssite

    Als je contact wilt opnemen met de boekingssite die je gebruikt hebt, kun je de contactgegevens meestal onderaan je boekingsbevestiging vinden. Daarnaast hebben de meeste boekingssites ook een contactpagina waar je mogelijk alle contactgegevens vindt, waaronder rechtstreekse telefoonnummers van het hulpcentrum van de boekingssite. 


    Weet je niet meer bij wie je geboekt hebt? De naam van de reisaanbieder staat in je bevestigingsbericht. Klik hier voor tips als je de boekingsbevestiging niet kunt vinden.


    Je kunt hieronder ons handige zoekformulier gebruiken om de contactpagina te vinden. 

  • Wat is een Partnerscore?

    Met behulp van Partnerscores beoordelen we de betrouwbaarheid van de prijzen van onze boekingspartners. De beste Partnerscore die een boekingssite kan hebben, is 5 van de 5 stippen. Dit betekent dat het zeer waarschijnlijk is dat de prijsinformatie op trivago gelijk is aan de prijzen op de website van de boekingspartner. Een lage Partnerscore (minder groene stippen) is een teken dat de desbetreffende partner mogelijk op trivago een andere prijs aan reizigers toont dan op hun eigen website. De regelmaat waarmee dit gebeurt en de grootte van het prijsverschil zijn van invloed op de Partnerscore.
      
    Waarom komt de prijs die ik op trivago zie, niet overeen met die op de partnersite?
    Er zijn verschillende redenen waarom de prijzen op trivago incorrect kunnen zijn of lijken te zijn. Hieronder volgen enkele dingen die u kunt controleren om vast te stellen of een prijs daadwerkelijk niet klopt:
     
    1. Wordt de door u gekozen deal zowel op trivago als de geselecteerde boekingssite in dezelfde valuta weergegeven? Soms lijken de prijzen niet te kloppen doordat de valuta waarin de prijs van de accommodatie wordt weergegeven, veranderde op het moment dat u naar een andere website ging.
     
    2. Worden de prijzen inclusief of exclusief extra belastingen en toeslagen weergegeven?                                 

    trivago geeft de prijzen verschillend weer afhankelijk van de locatie (bijv. nettotarief, brutotarief of all-inclusive tarief). Dit gebeurt in principe in overeenstemming met de tarieven op de boekingssite, maar het kan een reden zijn waarom de prijzen niet overeenkomen.
      
    3. Is de deal die u op trivago heeft gevonden, niet prominent zichtbaar op de boekingssite waarnaar u bent omgeleid? Kijk nog eens goed op de pagina. Het kan zijn dat deze specifieke deal op een minder opvallende plek wordt weergegeven. 
      
    4. Hoe lang was u al bezig om door de zoekresultaten op trivago te bladeren?                                                 

    Er kan sprake zijn van ongelukkige timing. Soms worden de prijzen net gewijzigd terwijl u de lijst met accommodaties in de zoekresultaten op trivago bekijkt.  
     
    5. Is het verschil tussen de prijs op trivago en die op de boekingssite maar klein?                       

    Het kan zijn dat trivago het bedrag omhoog heeft afgerond terwijl de boekingssite omlaag heeft afgerond. Hierdoor lijkt het prijsverschil groter dan het eigenlijk is.