Hoe trivago werkt

  • Wat is het verschil tussen trivago en een boekingssite?

    trivago is een metasearch zoekmachine die accommodatieprijzen en aanbiedingen vergelijkt die ons worden aangeboden door veel verschillende boekingssites wereldwijd, waaronder online reisbureaus (OTA's), accommodatieketens en onafhankelijke accommodaties. Dit betekent dat terwijl gebruikers op trivago beslissen welke accommodatie het beste bij hun behoeften past, het boekingsproces zelf wordt voltooid via de boekingssites die aan onze website zijn gekoppeld. Je kunt hier meer lezen over hoe onze site werkt.

    Een boekingssite of online reisbureau (OTA) is een website waarmee consumenten reisproducten en -diensten, waaronder accommodaties, vluchten, auto's, cruises, activiteiten en meer, rechtstreeks bij reisaanbieders kunnen zoeken en boeken.

    De accommodatie of de boekingssite vermeldt een ‘Kamerleverancier’. Wie of wat is dit?

    Om boekingsverzoeken van klanten te vergemakkelijken, werken sommige boekingssites samen met kamerleveranciers. Kamerleveranciers zijn bedrijven die kamers van accommodatieleveranciers  in bulk kopen en deze op hun beurt doorverkopen aan boekingssites, reisbureaus of touroperators. Ze verkopen rechtstreeks aan andere bedrijven en hebben geen directe betrekkingen met consumenten. Dit deel wordt overgelaten aan de boekingssites!

    Het kan soms voorkomen dat de reserveringsgegevens in eerste instantie worden vastgelegd in het reserveringsbeheersysteem van de accommodatie onder de naam van de leverancier en dat de persoonlijke gegevens van de gast pas dichter bij de aankomstdatum worden vrijgegeven. Voor vragen over de status van je reservering kun je altijd het beste rechtstreeks contact opnemen met de boekingssite waarbij je hebt geboekt.



    Andere veelgestelde vragen ...

  • Wat is trivago?

    We zijn een zoekmachine en prijsvergelijkingssite voor accommodatiedeals van veel verschillende online boekingssites. We vergelijken en tonen verschillende deals van meerdere boekingssites en zij betalen ons een toeslag als een gebruiker op hun specifieke deal klikt. We maken geen deel uit van een boekingsovereenkomst tussen jou en de website of de accommodatie waarbij je boekt. We ontvangen geen betalingen voor je verblijf en zijn niet aansprakelijk voor de diensten van de boekingssite en de accommodatie-aanbieder.

    trivago werkt wereldwijd met veel verschillende boekingssites, waaronder online reisorganisaties, accommodatieketens en onafhankelijke hotels. In totaal bieden de websites van trivago meer dan 2,5 miljoen hotels en andere accommodaties in ongeveer 190 landen. 

  • Waar is de sorteeroptie 'Onze aanbevelingen' van trivago op gebaseerd?

    De functie 'Onze aanbevelingen' is gebaseerd op een dynamisch algoritme waardoor we je verschillende aantrekkelijke en relevante deals tonen. In de 'toppositie' tonen we in het groen de deal die volgens ons algoritme geweldig is. Ons algoritme houdt rekening met verschillende relevante factoren, zoals je zoekcriteria (bijvoorbeeld je locatie en verblijfsdatums), de prijs van de deal, de algemene aantrekkelijkheid en de nauwkeurigheid van de tarieven die door de boekingssites aan ons worden aangeboden. We kijken ook naar de compensatie die de boekingssites aan ons verstrekken wanneer een gebruiker op een deal klikt. 

    Links van de ‘toppositie’ en/of onder de knop 'Meer deals vanaf' tonen we andere deals, zodat je de verschillende deals voor dezelfde accommodatie kunt vergelijken. Het kan zijn dat er onder de knop 'Meer deals vanaf' deals staan met een lagere prijs dan de deal van de 'toppositie'. Hoewel de prijs een belangrijke factor is wanneer we onze ‘toppositie’-aanbieding selecteren, vinden we ook dat andere factoren (zoals hierboven genoemd) deals aantrekkelijk en relevant voor onze gebruikers maken. 

    Uiteindelijk is het onze missie om je de informatie en tools te geven die je helpen bij het zoeken naar je ideale accommodatie.

  • Met welke factoren worden er bij de andere sorteerfilters van trivago rekening gehouden?

    Je kunt andere sorteerfilters gebruiken om zo de verschillende accommodatie-aanbiedingen op onze site te ontdekken. Je kunt je resultaten sorteren door gebruik te maken van het keuzemenu op de pagina met zoekresultaten. Hier kun je naast de filter ‘Onze aanbevelingen’ onder andere filteren op: ‘Score & aanbevelingen’, ‘Prijs & aanbevelingen’ en ‘Afstand & aanbevelingen’. Met deze opties sorteer je de resultaten volgens de sorteeroptie ‘Onze aanbevelingen’ (die hierboven is genoemd ) maar dan met een focus op de scores, prijs of locatie. Het is helemaal aan jou waar je voor kiest! 

    Als je een voorkeur hebt voor accommodaties met erg positieve beoordelingsscores (meer dan locatie of prijs), zal de sortering ‘Score & aanbevelingen’ het belang van beoordelingsscores in de zoekresultaten vergroten. Als het allemaal om locatie, locatie, locatie gaat, kunt je de locatiefactor in ons algoritme een boost geven door de optie ‘Afstand & aanbevelingen’ te kiezen. Houd er rekening mee dat er met de afstand-filter standaard gekeken wordt naar de afstand vanaf het stadscentrum. Als je dit wilt veranderen naar een ander punt, zoals een topbezienswaardigheid, kun je de extra filteroptie ‘Locatie’ op onze site gebruiken. Had iemand het daar over de Eiffeltoren? 

    Je kunt ook de accommodatie-aanbiedingen alleen aan de hand van de score, prijs of locatie filteren. Het algoritme van de filter 'Onze aanbevelingen' wordt dan verwijderd uit het sorteerproces, behalve voor deals die hetzelfde zijn op basis van je gekozen filter (d.w.z. die dezelfde score, prijs of locatie hebben). Bij deze gevallen gebruiken we de filter ‘Onze aanbevelingen’ om de volgorde van deze accommodaties te bepalen. 

    Je kunt ook andere filteropties op je zoekresultaten toepassen, zoals ‘Wifi’, ‘Spa’ en zelfs ‘Huisdieren toegestaan’ als je trouwe viervoeter mee op vakantie gaat. Deze opties kun je onder het menu ‘Meer filters’ vinden.  

  • Waarom is het soms mogelijk dat er een andere prijs op de boekingssite staat dan op trivago?

    We zijn een zoekmachine en prijsvergelijkingssite, niet een boekingssite. Wanneer je op een accommodatiedeal klikt, sturen we je door naar de boekingssite van de door jou gekozen deal.

    trivago werkt met veel verschillende websites en de tarieven en beschikbaarheid die ze aan ons verstrekken veranderen continu. trivago werkt vaak de site bij om ervoor te zorgen dat de informatie op onze site correct is. Het kan echter zijn dat je soms niet exact dezelfde deal op de boekingssite vindt. Dit kan door verschillende redenen komen. Misschien heeft de boekingssite ons incorrecte informatie gegeven of misschien zijn de tarieven die ze aan ons geboden hebben niet meer beschikbaar. Iedereen houdt van een goede deal!

    In dat geval raden we aan om je cache te wissen en de zoekopdracht opnieuw uit te voeren. Als het verschil er nog steeds is, neem dan contact met ons op zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen verhelpen. 

  • Hoe beschermt trivago persoonlijke gegevens en waarom maakt trivago gebruik van cookies?

    We vinden het beschermen van je persoonlijke gegevens heel belangrijk! Klik hier voor meer informatie over hoe we je persoonlijke gegevens gebruiken en beschermen. 

    Wanneer je van onze diensten gebruikmaakt, verzamelen we mogelijk informatie met behulp van cookies. Cookies? Wat zijn dat? Cookies zijn kleine tekstbestanden die in de browsers van gebruikers opgeslagen worden wanneer ze een website bezoeken. Door cookies te gebruiken kunnen we een gepersonaliseerde ervaring van onze site bieden. Handig, toch? Klik hier voor meer informatie. 

    Heb je nog steeds vragen? Neem contact met ons op!

  • Hoe worden de gastenscores op trivago bepaald?

    We scannen dagelijks veel beschikbare gastenbeoordelingen en scores van over het hele internet. We verzamelen deze beoordelingen en scores en converteren deze met behulp van onze Rating Index®, waarmee we een score geven van 0 t/m 10 (10 is de hoogst mogelijke score). Je kunt meer te weten komen over specifieke scores door op de gastenscore van de accommodatie te klikken.


    Klik hier voor meer informatie over ons classificatiesysteem

  • Meer over trivago als een bedrijf

    Expedia, Inc. bezit de meerderheid van de aandelen van trivago. Klik hier voor meer informatie over ons bedrijf. 

    Klik hier voor het postadres en e-mailadres van trivago.

  • Contact opnemen met de klantenservice van trivago: per e-mail of per telefoon?

    Als je problemen met ons platform ondervindt, een suggestie voor een nieuwe functie hebt of als je je mening over iets anders met betrekking tot trivago wilt geven, klik dan hier om contact met ons op te nemen.

    Jouw feedback helpt ons om ons product continu te verbeteren en de best mogelijke ervaring voor jou te creëren. 

    Mogelijk vind je het antwoord op jouw vraag in een van de artikelen in ons hulpcentrum. Hier zijn enkele veelgestelde vragen:   


    Als metasearch is trivago niet direct betrokken bij het boekings- of betalingsproces, dus als je vraag op deze onderwerpen betrekking heeft, neem dan rechtstreeks contact op met de boekingssite.