Beste-prijsgarantie claimen

1. Beste-prijsgarantie voor geregistreerde gebruikers: Algemene voorwaarden

Als je een geregistreerde (d.w.z. aangemelde en ingelogde) gebruiker bent van trivago N.V. (‘trivago’) en je binnen 24 uur na je Boeking via trivago (zoals hieronder gedefinieerd) op een andere online of mobiele boekingssite in het door jou gekozen hotel of in een andere In aanmerking komende accommodatie voor een toekomstige periode (d.w.z. geen boeking op dezelfde dag) dezelfde deal vindt tegen een lagere, openbaar beschikbare standaardprijs, verlagen wij die prijs met EUR 1,00 en betalen we je overeenkomstig onze voorwaarden het prijsverschil terug (‘Beste-prijsgarantie’). Meer informatie over wat we bedoelen met ‘dezelfde deal’ en een ‘In aanmerking komende accommodatie’ vind je verderop in dit artikel.
Je dient je claim onder de Beste-prijsgarantie binnen 24 uur na je Boeking via trivago in te dienen via ons speciale verzoekformulier. We streven ernaar om je binnen 7 werkdagen na ontvangst van je claim (inclusief alle vereiste documentatie, zoals hieronder gedefinieerd) te laten weten of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Terugbetaling wordt uitgevoerd nadat je trivago bewijs hebt gestuurd van je reis.

Deze garantie geldt alleen voor geregistreerde gebruikers. Zorg ervoor dat je een account hebt en ingelogd bent bij trivago voordat je je accommodatie zoekt.

Door een claim in te dienen voor terugbetaling, bevestig je dat je onze algemene Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van trivago hebt gelezen en geaccepteerd, evenals deze Algemene voorwaarden van de Beste-prijsgarantie.

Je komt alleen in aanmerking voor terugbetaling als je claim aan de volgende voorwaarden voldoet:

Je hebt bij ons geboekt – de volgende punten zijn van toepassing op je oorspronkelijke Boeking via trivago:

Je bent een geregistreerde trivago-gebruiker en je hebt het aanbod van een van onze partners gevonden op onze Nederlandse website (trivago.nl) of in de Nederlandse trivago-app terwijl je was ingelogd;
Je hebt de laagste prijs gekozen die op trivago werd getoond voordat je bij een van onze partners je Boeking via trivago (zoals hieronder gedefinieerd) deed;
Je hebt de boeking voor een standalone hotel, bed & breakfast, pension, motel, hostel, resort, pousada, ryokan of een heel huis/appartement (elk een ‘In aanmerking komende accommodatie’) bij een van onze partners afgerond nadat je vanaf onze Nederlandse website (trivago.nl) of vanuit de Nederlandse trivago-app naar hun site bent doorgeklikt (de ‘Boeking via trivago’); en
Je hebt de Boeking via trivago niet gewijzigd of geannuleerd nadat je onze Nederlandse website (trivago.nl) of de Nederlandse trivago-app hebt verlaten.
Houd er rekening mee dat we pas overgaan tot terugbetaling (indien van toepassing) nadat we van jou een reisbevestiging hebben ontvangen (van de In aanmerking komende accommodatie waar je verblijft) om er zeker van te zijn dat je reis niet geannuleerd of anderszins afgebroken is. Dit betekent dat je je terugbetaling (indien van toepassing) pas na je reis ontvangt.

Dezelfde deal – ‘appels met appels’ vergelijking – de volgende punten zijn van toepassing op je Concurrerende aanbod:

Je hebt dezelfde selectie gemaakt voor In aanmerking komende accommodatie, aankomst- en vertrekdatum, kamertype, catering (bijv. met/zonder ontbijt), aantal/leeftijd van de gasten en andere speciale verzoeken (bijv. babybedje, extra bed, etc.) met dezelfde boekings-, betalings- en annuleringsvoorwaarden (bijv. geen niet-restitueerbare boeking in plaats van een restitueerbare boeking) op een andere online of mobiele boekingssite (het ‘Concurrerende aanbod’);
De prijs van het Concurrerende aanbod wordt vermeld in dezelfde valuta, d.w.z. in euro, en zonder verwijzing naar valutaconversies;
De prijs van het Concurrerende aanbod is inclusief dezelfde toeslagen en belastingen;
Het Concurrerende aanbod is geen ‘blinde’ boeking, d.w.z. een boeking waarbij je er pas achter komt in welke accommodatie je verblijft nadat je de boeking hebt voltooid;
Het Concurrerende aanbod is niet verkregen via een veiling of een vergelijkbaar biedproces;
De prijs van het Concurrerende aanbod is niet gebaseerd op een korting, coupon, voucher of aanbieding;
Het Concurrerende aanbod is niet afkomstig van een online of mobiele boekingssite waar je naartoe belt om de prijs te krijgen of van een e-mail die je hebt ontvangen waarin een prijs wordt aangeboden die niet ook openbaar wordt getoond op de betreffende boekingssite; en
Je hebt het Concurrerende aanbod gevonden op een andere online of mobiele boekingssite en je hebt je claim (met de relevante bewijsstukken zoals vermeld in punt 2 hieronder) binnen 24 uur na je Boeking via trivago bij ons ingediend.

In de volgende situaties is de Beste-prijsgarantie niet van toepassing en kunnen we je niet terugbetalen:

Het Concurrerende aanbod is niet beschikbaar voor het algemene publiek (bijv. een ledentarief in het kader van een loyaliteits-, belonings-, incentive- of bonusprogramma; een speciale deal voor bepaalde groepen (bijv. veteranen of verpleegkundigen); een speciaal tarief als onderdeel van een pakketreis (bijv. vliegticket plus hotel); een bedrijfskorting of -tarief, of een groeps-, charter-, meeting-, conventie-, consolidatie- of interlineprijs);
De Boeking via trivago is op een bepaalde dag gedaan voor dezelfde dag (d.w.z. op de dag waarop het verblijf in de accommodatie begint);
Je hebt niet gekozen voor de goedkoopste beschikbare aanbieding op onze Nederlandse website (trivago.nl) of in de Nederlandse app toen je de Boeking via trivago deed;
Je Boeking via trivago bij onze partner is geannuleerd of je ziet op een andere manier van de reis af;
Je claim kan niet redelijkerwijs worden geverifieerd op basis van je screenshots of ander verondersteld bewijs van een lagere openbaar beschikbare prijs;
Je claim is het gevolg van een weergave- of andere technische fout of de claim is ingediend als poging tot fraude of te kwader trouw;
Het prijsverschil is het resultaat van een duidelijke prijsfout, een zogenaamde ‘foutieve prijs’ (bijv. een prijs van EUR 10 per nacht voor een vijfsterrenhotel); of
De lagere prijs van het Concurrerende aanbod is het gevolg van wisselkoersverschillen op buitenlandse online of mobiele boekingssites.

Overige voorwaarden:

Of je al dan niet in aanmerking komt voor terugbetaling is afhankelijk van de Algemene voorwaarden die van kracht waren op het moment van je registratie. Onze nalatigheid bij het afdwingen van naleving van een bepaling van deze Algemene voorwaarden vormt geen verklaring van afstand van die bepaling. Behoudens het bovenstaande houden we ons het recht voor om de Beste-prijsgarantie, voor zover dat wettelijk is toegestaan, naar eigen goeddunken te wijzigen of stop te zetten of de beschikbaarheid ervan te beperken voor enige persoon, op enig moment, om gegronde redenen (bijv. redelijke aanwijzingen voor fraude of kwade trouw) en zonder voorafgaande kennisgeving of aansprakelijkheid jegens jou.

De Beste-prijsgarantie geldt alleen voor de kosten van de geboekte In aanmerking komende accommodatie, exclusief belastingen en toeslagen die van jou worden geïnd op het moment dat de Boeking via trivago wordt gedaan. De Beste-prijsgarantie geldt evenmin voor belastingen of toeslagen die van jou worden geïnd door een derde partij, zoals belastingen en toeslagen die een hotel of andere In aanmerking komende accommodatie rechtstreeks van jou kan innen als je in de In aanmerking komende accommodatie verblijft.

2. Beste-prijsgarantie: Ons op de hoogte stellen van een claim

Als je als geregistreerde gebruiker van trivago een terugbetaling (indien van toepassing) wilt claimen, dien je je claim onder de Beste-prijsgarantie binnen 24 uur na de Boeking via trivago samen met de volgende documenten in te dienen (via ons verzoekformulier):

Een screenshot van de boekingsbevestiging van je Boeking via trivago bij onze partner (prijzen, kamertype, aantal/leeftijd van de gasten, diensten – zoals catering en speciale verzoeken – en tijdstip van het maken van de screenshot dienen objectief gezien begrijpelijk zijn);
Link naar de website met het Concurrerende aanbod; en
Screenshot van de website met daarop het Concurrerende aanbod (bijv. prijs, kamertype, aantal/leeftijd van gasten, met/zonder ontbijt, eventuele speciale verzoeken en betalings-, boekings- en annuleringsvoorwaarden) en tijdstip van het maken van de schermafbeelding dienen objectief gezien begrijpelijk te zijn).

Voordat we een terugbetaling kunnen doen, hebben we ook een verblijfsbevestiging nodig (van de In aanmerking komende accommodatie waar je verbleef) (bijv. een factuur van het hotel) om er zeker van te zijn dat de Boeking via trivago niet voorafgaand aan je reis is geannuleerd of gewijzigd en dat je de reis niet hebt afgebroken. Je dient deze bevestiging na afloop van je reis apart op te sturen.

3. Beste-prijsgarantie: Verificatie- en terugbetalingsproces

Alle claims voor terugbetaling worden door ons geverifieerd. We streven ernaar om je binnen 7 werkdagen nadat we je claim (samen met alle vereiste documentatie) hebben ontvangen per e-mail te laten weten of je in aanmerking komt voor terugbetaling. Tenzij je deze al aan ons hebt verstrekt, is onze bevestiging afhankelijk van de ontvangst van de verblijfsbevestiging (van de In aanmerking komende accommodatie waar je verblijft).

Houd er rekening mee dat we geen screenshots of ander beweerd bewijs van een lagere prijs accepteren die niet onafhankelijk kunnen worden bevestigd. We accepteren ook geen terugbetalingsclaims waarvan we redelijkerwijs veronderstellen dat deze het resultaat zijn van een druk- of andere fout of frauduleus of te kwader trouw zijn ingediend.

Nadat we je claim hebben geverifieerd en de verblijfsbevestiging (van de In aanmerking komende accommodatie waar je verblijft) hebben ontvangen, zullen we voor geverifieerde aanvragen de lagere prijs honoreren door naar je bevestigde bankrekening een bedrag in euro over te maken dat gelijk is aan het verschil tussen de prijs van de Boeking via trivago en de lagere prijs van het Concurrerende aanbod (elk na aftrek van belastingen of toeslagen die door een derde partij van jou zijn geïnd) plus EUR 1,00. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank de terugbetaling heeft verwerkt.

Was dit artikel nuttig?