트리바고 이용 관련

  • 트리바고는 예약 사이트와 어떻게 다른가요?

    트리바고는 전 세계 다양한 예약 사이트가 제공하는 숙박 시설 요금과 상품을 비교하는 사이트입니다. 온라인 여행사(OTA), 체인 및 독립 숙박 시설 사이트의 상품을 비교하실 수 있어요. 트리바고에서 원하는 조건에 가장 잘 맞는 숙박 시설을 선택하시면 예약은 해당 사이트(트리바고와 연결된 웹사이트)에서 진행됩니다. 사이트 운영 방식에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

    한편, 예약 사이트 또는 온라인 여행사(OTA)는 여행 상품 및 서비스를 검색하고 예약할 수 있는 웹 기반 마켓플레이스입니다. 숙박 시설, 항공편, 렌터카, 크루즈 및 액티비티 등을 여행 공급업체에서 직접 검색하고 예약하실 수 있어요.

    숙박 시설 또는 예약 사이트에서 말하는 '객실 공급업체'란 정확히 무엇인가요?

    일부 예약 사이트는 고객의 예약 요청을 더 원활하게 처리하기 위해 객실 공급업체와 협력합니다. 객실 공급업체는 숙박 공급업체로부터 객실을 대량으로 구매하여 예약 사이트, 여행사 또는 여행 업체에 판매하는 회사로, 다른 사업자에게 직접 상품을 판매하고 소비자와는 직접 거래하지 않습니다. 거래는 예약 사이트를 통해 진행됩니다.

    경우에 따라 예약 세부 정보가 처음에 공급업체의 이름으로 숙박 시설의 예약 관리 시스템에 등록되어 도착 날짜가 가까워질 때까지 고객의 개인 정보가 표시되지 않을 수도 있어요. 예약 상태와 관련한 질문이 있는 경우에는 예약하신 사이트에 직접 문의하시는 것이 가장 좋습니다.



    기타 자주 묻는 질문

  • 트리바고는 어떤 사이트인가요?

    트리바고는 여러 온라인 예약 사이트가 제공하는 숙박 시설 요금과 상품을 검색 및 비교하는 사이트입니다. 트리바고는 여러 예약 사이트가 제공하는 다양한 상품을 비교하여 표시하며 고객이 특정 상품을 클릭하면 해당 예약 사이트는 트리바고에 수수료를 지급합니다. 트리바고는 고객님과 예약 사이트 또는 숙박 시설 간에 맺는 계약인 예약에 관여하지 않습니다. 트리바고는 숙박 요금을 청구하지 않으며 예약 사이트와 숙박 공급업체가 제공하는 서비스에 대해 책임이 없습니다.

    온라인 여행사, 숙박 시설 체인, 독립 호텔 등 전 세계 수많은 예약 사이트가 트리바고와 제휴하고 있습니다. 트리바고 사이트에는 190여 개국의 250만 개가 넘는 호텔과 기타 유형의 숙박 시설이 있습니다.

  • 트리바고는 정렬기준에서 "추천" 상품을 어떻게 결정하나요?

    ‘추천’ 기능은 고객님이 좋아하실 만한 다양한 관련 상품을 표시하는 동적 알고리즘을 기반으로 합니다. ‘1순위’에는 트리바고 알고리즘이 추천하는 상품이 녹색으로 표시됩니다. 트리바고 알고리즘은 위치 및 숙박 날짜 등 검색하신 조건과 요금, 일반적인 장점은 물론 예약 사이트에서 제공하는 요금의 정확성 등 다양한 관련 요소를 고려합니다. 또한, 고객이 상품을 클릭할 때 예약 사이트가 트리바고에 제공하는 수수료도 고려됩니다.

    ‘1순위’ 추천 상품 왼쪽 및/또는 ‘기타 요금’ 탭 아래에 더 많은 상품이 표시되기 때문에 같은 숙박 시설의 다른 상품을 비교해 보실 수 있습니다. ‘기타 요금’에 표시되는 상품 중 ‘1순위’ 추천 상품보다 더 저렴한 상품이 있을 수 있습니다. 알고리즘이 ‘1순위’ 추천 상품을 선택할 때 요금이 중요한 요소이긴 하지만, 앞서 말씀드린 다른 여러 요소 또한 고객님이 만족스러운 선택을 하시는 데 중요하다고 판단하기 때문입니다. 

    트리바고가 궁극적으로 추구하는 것은 고객님이 원하는 숙박 시설을 찾으실 수 있도록 모든 정보와 도구를 제공하는 것입니다.

  • 트리바고의 다른 정렬기준은 어떤 요소를 고려하나요?

    정렬기준의 드롭다운 메뉴를 사용하여 트리바고 사이트에서 숙박 시설 상품을 다른 기준으로 정렬하실 수 있습니다. 검색 결과 페이지에서 정렬기준 드롭다운 메뉴에는 ‘추천’뿐만 아니라 ‘평점 및 추천’, ‘요금 및 추천’, ‘거리 및 추천’ 등이 있습니다. 이러한 옵션은 위에서 설명한 ‘추천’ 정렬기준에 평점이나 요금 또는 위치 요소를 결합한 것입니다.

    위치나 요금보다는 평점이 높은 숙박 시설을 선호하는 경우 ‘평점 및 추천’을 선택하시면 검색 결과에서 평점의 중요도가 올라갑니다. 위치만 고려하신다면 ‘거리 및 추천’을 선택하여 트리바고 알고리즘에서 위치의 중요도를 높이실 수 있습니다. 여기서 거리는 기본적으로 도심과의 거리를 기준으로 합니다. 다른 관광 명소와의 거리로 바꾸어 검색하려면 트리바고 웹사이트 상단의 “위치”를 클릭하여 선택하실 수 있습니다. 에펠탑 근처 숙소를 원하시나요? 지금 검색해 보세요. 

    또는, 숙박 시설 상품을 평점이나 요금 또는 위치만을 기준으로 정렬하실 수도 있습니다. 이렇게 하면 ‘추천’ 알고리즘이 삭제됩니다. 그런데 고객님이 선택하신 평점, 요금 또는 위치 설정을 기반으로 동일한 상품인 경우에는 ‘추천’을 기준으로 정렬 순서가 결정됩니다.

    또한, ‘WiFi’, ‘스파’ 또는 여행에 반려동물을 동반하고 싶으시면 ‘반려동물 동반가능’ 같은 추가 필터를 적용하여 검색해 보세요. 이러한 옵션은 “추가 필터” 탭에서 찾으실 수 있습니다.

  • 가끔 예약 사이트의 요금이 트리바고에 표시된 것과 다른 이유는 무엇인가요?

    트리바고는 숙박 시설 상품을 검색 및 비교하는 사이트로, 예약 사이트가 아닙니다. 숙박 시설 상품을 클릭하시면 해당 상품을 제공하는 예약 사이트로 이동됩니다.

    트리바고는 다양한 예약 사이트와 제휴하며 트리바고에 제공되는 요금과 예약 가능 여부는 계속 변경됩니다. 트리바고는 항상 정확한 정보를 제공해 드리기 위해 사이트를 자주 업데이트합니다. 그러나 때로는 예약 사이트로 이동했을 때 클릭한 것과 똑같은 상품이 보이지 않을 수도 있습니다. 여기에는 여러 이유가 있을 수 있습니다. 해당 예약 사이트가 트리바고에 정확하지 않은 정보를 제공했을 수 있고, 제공했던 상품이 매진되었을 수도 있습니다. 좋은 특가 상품은 금방 매진되기 마련이죠!

    이 경우에는 캐시를 지우고 다시 검색하시는 것이 좋습니다. 계속해서 차이가 있는 경우 트리바고에 연락해 주세요. 최대한 빨리 문제를 해결하겠습니다.

  • 트리바고는 개인 정보를 어떻게 보호하며 쿠키를 사용하는 이유는 무엇인가요?

    트리바고는 개인 정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다! 트리바고의개인정보사용보호에대한자세한정보는여기에서 확인주세요.

    고객님이트리바고서비스를이용할트리바고는쿠키를사용하여정보를수집할있습니다. 여기서 쿠키란 먹는 게 아니라, 웹사이트 방문 시 사용자의 브라우저에 저장되는 작은 데이터 파일을 의미해요. 쿠키를사용하면트리바고웹사이트가고객님께보다개인화된서비스를제공할있어요. 이에 대한 보다 자세한 정보는 여기에서확인하실 수 있어요.

    더 궁금하신 점이 있나요? 언제든지 연락해 주세요!

  • 트리바고는 고객 평점을 어떻게 결정하나요?

    트리바고는 매일 웹상에서 수많은 고객 후기 및 평점 출처를 살펴봅니다. 이러한후기와평점을종합한다음 trivago Rating Index®이용하여 0~10(10이 가장 높은 평점)의 범위로 전환해요. 숙박 시설의 고객 평점을 클릭하면 해당 숙박 시설의 여러 평점에 대한 더 자세한 정보를 보실 수 있어요.


    트리바고의평점체계에대한보다자세한내용은여기에서 확인하실있어요.

  • 트리바고 회사에 대한 정보

    Expedia, Inc.가 트리바고의 최대 주주입니다. 트리바고 회사에 대한 보다 자세한 정보는 여기에서 확인해 주세요. 

    트리바고의 우편 주소와 이메일 주소는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

  • 트리바고의 고객 불만 처리 절차

    문제가 있거나 도움이 필요하시면 저희 FAQ빠르고 유용할 있어요. 여기에서 궁금한 점에 대한 명확한 답변을 찾으실 수 있을 거예요. 

    또는 불만을 제출하거나 추가로 도움이 필요하신 경우에는 연락 양식 링크클릭해 주세요. 연락 양식에서 해당되는 문제/요청을 선택하고 모든 필수 필드에 정보를 입력한 다음 "제출"을 클릭하시면 됩니다. 그러면 트리바고가 곧 회신을 드려요.

  • 트리바고 고객센터에 문의하려면 이메일이나 전화로 하나요?

    플랫폼에 문제가 있거나 새로운 기능에 대해 제안하거나 트리바고와 관련하여 의견을 공유하시려면 여기를 클릭하여 연락해 주세요.

    보내주시는 의견은 서비스를 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.

    지원 문의 센터에서 질문에 대한 답변을 찾으실 수 있습니다. 가장 자주 묻는 다음 질문을 확인해 보세요.


    트리바고는 요금 비교 사이트로 예약 또는 결제 과정에 직접 관여하지 않습니다. 따라서 이와 관련해 문의 사항이 있으신 경우 예약 사이트에 직접 문의해 주세요.

  • 예약 사이트에 연락하기

    이용하신 예약 사이트에 연락하셔야 하는 경우 대부분의 연락처 정보는 예약 확인의 하단에서 보실 수 있어요. 또는, 예약 사이트의 연락처 페이지에서 예약 사이트의 지원 센터 직통 전화번호를 포함한 모든 연락처 정보를 찾으실 수 있을 거예요. 


    어디서 예약하셨는지 기억나지 않으세요? 예약 확인 이메일에 여행 공급업체의 이름이 나와 있어요. 여기를 클릭하면 찾는 방법에 대한 팁을 보실 수 있어요. 


    아래의 검색 양식을 이용해 예약 사이트의 연락처 페이지를 편리하게 찾으실 수 있어요.