その他の質問

  • トリバゴのウェブサイトおよび絞り込み検索について意見があります
    弊社サービスの向上のため、貴重なご意見をお寄せいただければ幸いです。
     
    お客様のご意見は、トリバゴのユーザーに可能な限り優れたサービスを提供するため、弊社商品の機能向上に役立てさせていただきます。
    こちらのお問い合わせフォームからご送信ください。よろしくお願いいたします。
     
    さまざまな機能の使い方に関する詳細は、「トリバゴの使い方は ?」という記事をご覧ください。

     

    💡 宿泊施設に関する口コミや評価を投稿するには、宿泊施設に関する口コミや評価を送信するには ?」という記事をご覧ください。
  • オンライン詐欺に関するアドバイス

    残念ながら、オンライン詐欺師がトリバゴのブランド、ロゴやドメインを悪用し、トリバゴの従業員、関連会社、代理店、または代表者になりすますことがあります。こうしたなりすましによって、お客様が金銭をだまし取られる可能性もあります。

    弊社より、オンライン詐欺を認識して、お客様にご自身の身を守っていただくための方法をご案内いたします。

    トリバゴは、オンライン宿泊施設検索プラットフォームです。どのような状況であっても、弊社が「従来のお支払い方法」や暗号通貨の方法で支払額を回収したり金銭や前払いを要求したりすることは決してありません。

    詐欺師による要求としては、以下のようなものが考えられます。これら以外の可能性もありますのでご承知ください。

    • トリバゴからアパートメントの鍵やレンタル契約書を受け取るにあたって、前払いやデポジットを要求される
    • コミッションやボーナスを獲得するための仕事や作業を提案され、引き換えに前払いや投資を要求される

    このような詐欺関連の提案や要求は、一般的にWhatsAppTelegramなどのソーシャルネットワークサービス (SNS)、ショートメッセージメール、インターネット、電話などを介して行われます。いずれの場合も、書面や口頭で受け取った要求が詐欺である、またはその疑いがあると思われる場合は、無視していただくようお願いいたします。

    弊社からのアドバイスは以下のとおりです。

    • 慎重に判断し、トリバゴを装ったロゴ、ドメイン、メールアドレス、画像、文句にだまされないようにしてください。
    • 従来のお支払い方法 (銀行送金) や暗号通貨でトリバゴに支払うようにという要求には従わないでください
    • 誘導先の電話番号に電話をかけないでください。トリバゴはオンライン宿泊施設メタサーチサービスであり、電話で予約を受け付けたり、直接支払いを要求したりすることはありません。
    • 銀行/決済プロバイダーに問い合わせ、できる限り早急に払い戻しや送金キャンセルの手続きに対応してもらえるかご確認ください。詐欺が発生したことと、送金先の口座の詳細を説明してください。
    • 地域の警察/規制当局に連絡し、詐欺の被害に遭ったことを伝え、詐欺に関連するすべての資料 (メッセージ、スクリーンショットなど) を提出してください。
    • 送金先の銀行に連絡してください。詐欺師から提示された銀行口座の情報から判断できます。
    • パスワード、個人情報、銀行口座情報を、メール、電話、WhatsAppやTelegramなどのメッセージングプラットフォーム、インスタントメッセージで決して伝えないでください。同様に、リンクをクリックする場合は警戒し、詐欺メールであると思われる場合は添付ファイルを開かないようにしてください。
    • 広く一般的に、多数の国では、クレジットカードを使用したオンライン購入に関して、問題発生時の消費者の保護を強化しています。

    トリバゴについて詳しくは、トリバゴの詳細をご覧ください。

    弊社の求人案件に関する最新情報は、採用情報ページをご覧ください。

    弊社では、こうした詐欺行為の撲滅を目指し、知的財産権に基づく施策や警察への通報など、可能な限りの取り組みを多数実施しています。

    ご不明な点がありましたら、ユーザーサポートチームにお問い合わせください。

  • パスワードを変更する、またはトリバゴのアカウントを削除するにはどうすればよいですか ?
    この記事は一般のお客様用アカウントのみを対象としています。宿泊施設様用アカウントについては、こちらで管理していただけます。

    パスワードの再設定

    以下の手順に従って、簡単かつ安全にパスワードを再設定していただけます。
    1. こちらのリンクにアクセスし、ご利用のメールアドレスを送信します。
    2. パスワード再設定のリクエストを送信後、パスワード再設定用リンクが記載されたメールが届きますので、メールの受信トレイをご確認ください (受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください)

    トリバゴのアカウントに登録されているメールアドレスの変更

    トリバゴのアカウントに登録されているメールアドレスを変更することはできません。現在ご利用のアカウントを削除し、ご希望のメールアドレスで新規アカウントを作成していただく必要があります。

    アカウントを削除

    アカウントを削除するには、トリバゴにメールでご連絡いただくか、アカウントにログインしてこちらのリンクにアクセスしてください。メールには、トリバゴのアカウントに登録されているお客様の氏名およびメールアドレスを記載してください。
    一度アカウントを削除すると、トリバゴはお客様のすべてのアカウント情報にアクセスできなくなりますのでご注意ください。弊社のプライバシーポリシーについては、こちらで詳細をご覧ください。
    なお、ご希望の場合はいつでもアカウントの再登録が可能です。
  • ニュースレターの配信を停止するにはどうすればよいですか ?

    メールの一番下にある「配信停止」ボタンをクリックすることで、いつでもトリバゴのニュースレターの配信を停止できます。

     

    配信停止にお困りの場合は、弊社までお問い合わせください。ユーザーサポートチームがサポートさせていただきます。

  • トリバゴの広告キャンペーンに関する意見はどのように伝えればよいですか ?

    弊社の広告キャンペーンに関するご質問・ご感想は、こちらよりお寄せください。

     

    お寄せいただきましたご意見・ご提案は、今後の弊社サービスおよびキャンペーンの改善に役立ててまいります

  • トリバゴのキャッシュバッククーポンはどのように利用すればよいですか ?

    トリバゴのキャッシュバッククーポンをご利用になるには、こちらのフォームに予約確認通知のコピーを添付し、お客様の情報をご入力のうえ、リクエストを送信してください