トリバゴの詳細

  • トリバゴと予約サイトの違いは何ですか ?

    トリバゴは、オンライン旅行会社 (OTA) や宿泊施設チェーン、独立系ホテルのサイトを含む、世界中のさまざまな予約サイトが提供する宿泊施設の料金プランを比較するメタサーチエンジンです。そのため、トリバゴで希望条件と一致する宿泊施設を見つけたら、トリバゴサイトにリンクされている予約サイトに移動して予約手続きを行うことになります。弊社サイトの仕組みに関する詳細は、こちらからご覧いただけます。

    一方、予約サイトまたはオンライン旅行会社 (OTA) はウェブサイトを基にしたマーケットプレイスで、旅行サプライヤーと直接提携して、宿泊施設や航空券、レンタカー、クルーズ、現地ツアーその他の旅行商品をお客様に紹介し予約サービスを提供しています。

    宿泊施設や予約サイトに、「客室サプライヤー」という表現が使われています。これは誰・何ですか ?

    お客様の予約手続きを簡素化するために、一部の予約サイトでは、客室サプライヤーと提携しています。客室サプライヤーは、宿泊施設事業者から客室を一括購入し、予約サイトや旅行会社、ツアーオペレーターで販売している会社です。こうした会社は他社に直接商品を販売し、お客様と取引することはありません。お客様とのやり取りは予約サイトが対応します。

    場合により、予約の詳細が、宿泊施設の予約管理システムにサプライヤーの名前で記録され、お客様の個人情報は到着日直前まで施設に公開されないことがあります。予約のステータスに関するご質問は、ご利用の予約サイトに直接お問い合わせください。



    その他のよくあるご質問

  • トリバゴとは何だと思いますか ?

    トリバゴは、さまざまな予約サイトが提供する宿泊施設の料金プランを比較するメタサーチエンジンです。トリバゴは多数の予約サイトから取得した料金プランを比較して表示します。お客様が予約サイトの特定の料金プランをクリックすると、予約サイトからトリバゴに手数料が支払われます。トリバゴは、お客様が予約したサイトまたは宿泊施設とお客様の間で交わされた予約に関する合意事項には関与しておりません。トリバゴがお客様の宿泊に伴う料金を徴収することはなく、予約サイトおよび宿泊施設が提供するサービスについて責任を負いません。

    トリバゴは、オンライン旅行会社、宿泊施設のチェーン、独立系ホテルを含む、世界中の多くの予約サイトと提携しています。トリバゴのサイトには、約190か国、250万件以上のホテルおよびその他の宿泊施設が掲載されています。

  • トリバゴの「おすすめ順」の並べ替えはどのように決まるのですか ?

    「おすすめ順」による並べ替えは、動的アルゴリズムに基づき、お客様が気に入ると予想される魅力的な料金プランを表示します。「お得なプラン」には、アルゴリズムがおすすめするお得な料金が緑色で表示されます。トリバゴのアルゴリズムは、お客様の検索条件 (お客様の所在地や宿泊期間など)、料金プランの金額、料金プランの総合的な魅力、予約サイトから提供された料金の正確性など、関連性の高い多数の要素を考慮しています。また、お客様が料金プランをクリックした際に、予約サイトからトリバゴに支払われる手数料も判断材料となります。

    「お得なプラン」の左または「他の料金プラン」のタブの下にはその他の料金プランが表示されるため、同じ宿泊施設の複数の料金プランを比較することができます。「他の料金プラン」に表示される料金プランの方が、「お得なプラン」より安い場合もあります。弊社が「お得なプラン」を選ぶ際に金額は重要なポイントとなりますが、お客様にとって魅力的かつ関連性の高い料金プランを提供するには、先ほど挙げたその他の要素も重要です。金額以外の要素も考慮することで、ユーザーに満足度の高いサービスを提供することができます。

    情報とツールの提供により、お客様が理想の宿泊施設を見つけられるようお手伝いをすることがトリバゴの使命です。

  • どのような要素がトリバゴの選択可能な並び替えに考慮されるのですか ?

    「おすすめ順」以外の並べ替えを利用することで、弊社サイトであらゆるタイプの宿泊施設の料金プランを検索できます。検索結果ページのドロップダウンメニューで、検索結果を並べ替えることが可能です。「おすすめ順」による並べ替えに加え、「評価 & おすすめ順」「料金 & おすすめ順」「距離 & おすすめ順」など、その他の条件を追加した形で並べ替えることができます。これら3つの並べ替えは、先ほど説明した「おすすめ順」による並べ替えと、評価・料金・距離のいずれかを優先した並べ替えを組み合わせたものです。

    距離や料金よりも評価の高さを重視する場合は、「評価 & おすすめ順」を使用することで、評価の高さを優先して検索結果が並べ替えられます。とにかく近さを重視する方は、「距離 & おすすめ順」を選択しましょう。アルゴリズムが距離を優先した検索結果を表示します。なお、距離による並べ替えの初期設定の基準は街の中心部からの距離です。基準地点を人気の観光スポットなど別の場所に変更したい場合は、サイトの「ロケーション」のタブからご希望の条件を追加してください。例えば、エッフェル塔に近い宿泊施設を検索できます。

    「評価」「料金」「距離」のいずれかのみで宿泊施設の料金プランを並べ替えることもできます。1つの条件に限定した並べ替えでは、並べ替えの処理から「おすすめ順」のアルゴリズムが取り除かれます。ただし、お客様が選択した評価、料金、距離の条件に一致する料金プランは表示されます。この場合、該当の宿泊施設の順位を決めるために「おすすめ順」の並べ替えを使用します。

    そのほかに「Wi-Fi」「スパ」などの絞り込み条件を追加することも可能です。ペットとの旅行をご検討中の方にぴったりの「ペット可」という条件もあります。これらの条件は「条件を追加」のタブから選択できます。

  • 時々トリバゴと予約サイトの料金が違う場合があるのはなぜですか ?

    トリバゴは、宿泊施設の料金プランを比較するメタサーチエンジンであり、予約サイトではありません。宿泊施設の料金プランをクリックすると、お客様が選択した料金プランを提供している予約サイトに移動します。

    トリバゴは多数のウェブサイトと連動しており、予約サイトが提供する料金や在庫は常に変動しています。弊社は、お客様に正確な情報を表示できるようトリバゴのサイトを頻繁に更新していますが、予約サイトに移動した際に、トリバゴでクリックした料金プランと全く同じものが見つからない場合があります。この現象にはいくつかの理由が考えられます。例えば「予約サイトがトリバゴに提供した情報に誤りがあった」「人気の料金プランであったため、完売してしまった」などが挙げられます。

    予約サイトでトリバゴとは異なる料金プランが表示された場合には、キャッシュを削除してからもう一度検索してください。それでも異なる料金プランが表示される場合は、弊社までお問い合わせください。早急に対処させていただきます。

  • トリバゴはどうやって個人情報を保護していますか ? クッキーの使用はなぜですか ?

    弊社はお客様の個人情報保護を真剣に考えています。個人情報の使用および保護方法に関する詳細は、こちらをご覧ください 

    お客様がトリバゴのサービスを利用する時に、クッキーを使用し情報を収集する場合があります。食べものですか ? いいえ。クッキーはウェブサイトを閲覧した時にお客様のブラウザに保存される小さなデータファイルです。クッキーを使用することで、トリバゴのサイトはよりお客様の好みに合わせた情報を提供できるのです。双方にお得な方法だと思いませんか ? 詳細については、 こちらを参照してください。 

    まだ質問がございますか ? お答えいたします。

  • トリバゴはユーザー評価をどのように決めているのですか ?

    トリバゴは、ウェブ上の多くの口コミおよび評価を日々調査しています。トリバゴは、これらの口コミと評価を集計し、0から10までの範囲でトリバゴホテル評価指数 ®(最高評価は10)を使用し、換算します。宿泊施設のユーザー評価をクリックすると、宿泊施設の具体的な評価に関する詳細を閲覧することができます。


    トリバゴホテル評価システムに関する詳細は、こちらをご覧ください

  • トリバゴの会社情報

    エクスペディアがトリバゴの株式の過半数を所有しています。弊社に関する詳細は、こちらをご参照ください。 

    トリバゴの住所およびEメールアドレスは、 こちらをご覧ください。

  • 弊社の苦情対応手続き

    問題があってサポートが必要な場合は、トリバゴのよくあるご質問をご覧いただくことをお勧めいたします。ここで、お客様の質問にお答えできる場合がございます。 

    また、 苦情を提出したり追加サポートが必要な場合は、トリバゴにメールでお問い合わせをクリックしてください。お問い合わせフォームに、お客様の要望に最も近いリクエストタイプを選択し、必要なすべての情報欄に必要事項を記入して、「送信」をクリックします。トリバゴがすぐにお客様にご連絡いたします。

  • トリバゴのユーザーサポートへの連絡方法はEメール ? それとも電話 ?

    弊社のプラットフォームに問題がある場合、新機能のご提案がある場合、トリバゴに関するご意見やご感想をお寄せいただく場合は、こちらをクリックしてください。

    お寄せいただきましたご意見をもとに、引き続き、弊社の商品およびサービスの改善に努めてまいります。

    なお、ヘルプセンターにお客様のご質問への回答が掲載されている場合があります。以下は、最もよくあるご質問とその回答です。


    トリバゴは料金プランを比較するメタサーチエンジンであり、予約やお支払い手続きに直接関与していません。予約・お支払いの手続きに関するご質問については、予約サイトに直接お問い合わせください。

  • 予約サイトへのお問い合わせ

    多くの場合、連絡先は予約確認メールの一番下の部分に表示されていますので、予約サイトに連絡する必要がある場合はそちらをご確認ください。もしくは、予約サイトのお問い合わせページをご覧ください。通常、予約サイトのサポートセンターの直通電話番号をはじめとする、全ての連絡先が記載されています。 


    予約に利用したサイト名を思い出せませんか ? お客様の確認メールに旅行サービス提供会社の名前がございます。 こちらをクリックしてヒントをご覧ください。


    下記のトリバゴの便利な検索フォームを使用して、予約サイトのお問い合わせページを検索することができます。