Altre domande

Purtroppo può accadere che i truffatori utilizzino in modo improprio il brand, i loghi e/o il dominio di trivago, presentandosi come dipendenti, affiliati, operatori o rappresentanti di trivago pur non essendolo. Con questi falsi pretesti, potrebbero tentare di estorcerti denaro.

Vogliamo ricordare ai viaggiatori come riconoscere le truffe online e tutelarsi.

trivago è una piattaforma online per la ricerca di sistemazioni. A prescindere dalla situazione o dalle circostanze, non raccogliamo alcun pagamento e non ti chiederemo mai denaro o versamenti anticipati, né in forma di “pagamento tradizionale” né in criptovaluta.

Di seguito sono riportate alcune affermazioni che i truffatori potrebbero utilizzare. Tieni presente che questo elenco non è esaustivo:

• I truffatori potrebbero dirti che è necessario un pagamento anticipato, o un deposito, per ricevere le chiavi dell'appartamento e/o un contratto di affitto dell'appartamento da parte di trivago
• In cambio di un pagamento anticipato o di un investimento, i truffatori potrebbero proporti un'offerta di lavoro, o un compito da svolgere, per guadagnare commissioni/bonus

Tali offerte e proposte fraudolente in genere arrivano tramite servizi di social network come WhatsApp e Telegram, messaggi di testo, email, Internet, telefono, ecc. Ignora sempre eventuali richieste, scritte o a voce, che ritieni siano fraudolente o sospette.

Di seguito trovi alcuni dei nostri consigli:

• Presta sempre attenzione. Non lasciarti ingannare da loghi, domini, indirizzi email, immagini o testi che sembrano appartenere a trivago
• Non effettuare pagamenti a chiunque dichiari di essere trivago, né come pagamento tradizionale (bonifico bancario) né in criptovaluta
• Non chiamare numeri non richiesti: trivago è un metasearch online per la ricerca di sistemazioni, quindi non accettiamo prenotazioni al telefono e non chiediamo direttamente alcun pagamento
• Contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per capire se possono aiutarti con uno storno di addebito o per annullare il trasferimento il prima possibile. Comunica che c'è stata una frode e fornisci i dettagli del conto su cui è stato trasferito il denaro
• Contatta la polizia/le autorità locali, spiega che c'è stata una frode ai tuoi danni e fornisci tutta la documentazione relativa alla truffa (ad esempio messaggi o screenshot)
• Contatta la banca a cui è stato inviato il denaro. Puoi capire di quale banca si tratta dai dettagli del conto bancario forniti dal truffatore
• Non rivelare mai password, informazioni personali o dettagli bancari tramite email, telefono, piattaforme di messaggistica sul tuo telefono, come WhatsApp, Telegram, o messaggi istantanei. Allo stesso modo, se ritieni che si tratti di una truffa tramite email, non aprire alcun collegamento o allegato
• Per i pagamenti online in generale, in molti paesi l’uso della carta di credito offre ai consumatori una maggiore protezione in caso di inconvenienti

Per ulteriori informazioni sulle nostre procedure, consulta l'apposita pagina Come funziona trivago.

Per informazioni aggiornate sulle nostre offerte di lavoro, visita la pagina con le posizioni aperte.

Stiamo intraprendendo una serie di azioni per fermare i truffatori, ad esempio misure basate sui nostri diritti legati alla proprietà intellettuale. Inoltre, trivago si impegna per segnalare i casi alla polizia nel modo più tempestivo possibile.

Contatta il nostro team di assistenza se hai ulteriori domande.

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