Come funziona trivago

  • Che differenza c'è tra trivago e un sito di prenotazione?

    trivago è un metasearch che confronta i prezzi e le offerte delle sistemazioni che ci vengono forniti da diversi siti di prenotazione di tutto il mondo, comprese le agenzie di viaggio online (OTA), le catene alberghiere e le strutture indipendenti. Ciò significa che puoi scegliere su trivago la sistemazione più adatta alle tue esigenze e completare il processo di prenotazione sul sito dell'offerta che hai selezionato (che è collegato al nostro motore di ricerca). Per saperne di più su come funziona il nostro sito, clicca qui.

    Al contrario, un sito di prenotazione o un' agenzia di viaggio online (OTA) è una piattaforma basata sul web che consente alle persone di cercare e prenotare prodotti e servizi di viaggio (come alloggi, voli, auto, crociere, attività e molto di più) direttamente con i fornitori di tali servizi.

    La struttura o il sito di prenotazione menziona un "fornitore di camere": di che cosa si tratta? 

    Per venire incontro alle richieste dei clienti, alcuni siti di prenotazione collaborano con i fornitori di camere, ossia aziende che acquistano in blocco le camere dai fornitori di sistemazioni e, a loro volta, le rivendono ai siti di prenotazione, alle agenzie di viaggio o ai tour operator. In questo modo, vendono direttamente ad altre aziende e non devono interagire con i consumatori; di questo si occupano i siti di prenotazione!

    A volte può capitare che una struttura registri i dettagli di una prenotazione nel suo gestionale con il nome del fornitore e che i dati personali dell'ospite siano disponibili solo poco prima dell'arrivo. Per questo motivo, in caso di domande sullo stato della tua prenotazione, ti conviene contattare direttamente il sito di prenotazione con cui hai prenotato.



    Altre domande frequenti...

  • Cos'è trivago?

    Siamo un metasearch e confrontiamo i prezzi e le offerte delle sistemazioni che ci vengono forniti da diversi siti di prenotazione online. Confrontiamo e mostriamo le offerte di vari siti di prenotazione, dai quali riceviamo una commissione quando un utente clicca su un’offerta specifica. Non siamo parte di alcun accordo stipulato tra te e il sito web o la struttura con cui prenoti. Non riscuotiamo alcun pagamento per il tuo soggiorno e non siamo responsabili dei servizi offerti dal sito di prenotazione o dalla sistemazione.

    trivago collabora con siti di prenotazione in tutto il mondo, che includono agenzie di viaggio online, catene alberghiere e strutture indipendenti. In totale, i siti di trivago promuovono più di 2,5 milioni di hotel e altri tipi di sistemazioni in circa 190 paesi. 

  • Cos'è Weekend?

    Weekend è la soluzione ideale se cerchi ispirazione per una vacanza di qualche giorno in una meta nelle tue vicinanze. La pagina Weekend, infatti, ti offre un percorso alternativo per prenotare la tua sistemazione ideale o semplicemente per cercare idee su luoghi da visitare per viaggi veloci.

    Su Weekend troverai destinazioni selezionate in base alla distanza rispetto alla tua posizione attuale o indicata, quindi ordinate in modo che quelle con più contenuti da scoprire siano visualizzate per prime. I consigli sugli alloggi dipendono dalle valutazioni degli ospiti (7,5 è il punteggio minimo). La sistemazione in cima alla lista dei risultati ha una tariffa che in genere è almeno del 10% inferiore rispetto a quella prevista da trivago.

    La tariffa prevista da trivago viene calcolata utilizzando la mediana del prezzo selezionato dagli utenti dei nostri siti negli ultimi sei mesi per tale struttura, adeguata in base ai diversi fattori stagionali. La nostra previsione tiene conto anche delle tariffe per il numero di ospiti ricercato. Tuttavia, non considera adeguamenti per la tipologia di camera o i servizi (per es. colazione o cancellazione gratuita) che potrebbero essere compresi nel gruppo di tariffe usate per calcolare la previsione stessa.

     

  • Cos'è la sezione "Attività" di trivago?

    Sei in cerca di tour, eventi o attrazioni? Li trovi su trivago! Collaboriamo con fornitori di prodotti di viaggio per aiutarti a trovare il tipo di attività che stai cercando nella tua destinazione. Ti offriamo l'accesso a tour, eventi, attrazioni, crociere, trasferimenti e altre attività. Utile, no?

    Riscuotiamo una commissione percentuale fissa da questi fornitori per ogni prenotazione che effettui. Non siamo parte di alcun accordo di prenotazione tra te e il fornitore dei prodotti di viaggio a destinazione. Non riscuotiamo alcun pagamento da te per il tuo prodotto di viaggio a destinazione, e non siamo responsabili per i servizi offerti dal fornitore di prodotti di viaggio a destinazione.

    Se hai un problema e ti serve assistenza o vuoi presentare un reclamo, invia un'email a support@musement.com. Il supporto clienti del fornitore ti risponderà il prima possibile.

    Per ulteriore assistenza, puoi anche contattarci cliccando sul link del modulo di contatto. Nel modulo di contatto, seleziona il problema o la richiesta che più si avvicina alle tue esigenze, inserisci tutte le informazioni necessarie e poi clicca su "Invia". Ti risponderemo il prima possibile.

  • Come fa trivago a individuare le offerte del filtro “Consigliati”?

    Il filtro “Consigliati” si basa su un algoritmo dinamico, che mostra offerte accattivanti e rilevanti che pensiamo ti possano interessare. L’offerta che secondo il nostro algoritmo è la migliore per ciascuna struttura viene evidenziata in verde. Questo algoritmo analizza i criteri di ricerca, come la posizione e le date di soggiorno, il prezzo, i vantaggi dell’offerta in generale e l’accuratezza delle tariffe che ci vengono comunicate dai siti di prenotazione. Teniamo conto anche del compenso pagato dal sito di prenotazione quando un utente clicca su un’offerta. 

    A sinistra dell’offerta migliore e/o nella scheda “Più offerte da” mostriamo altre offerte della stessa struttura, che puoi confrontare. Nella sezione “Più offerte da” puoi trovare tariffe più basse rispetto all’offerta migliore. Questo perché, anche se il prezzo è importante, al momento di selezionare la nostra offerta migliore consideriamo anche gli altri fattori già menzionati, che la rendono accattivante e rilevante e assicurano la soddisfazione dell’utente. 

    In definitiva, il nostro obiettivo è offrirti tutte le informazioni e gli strumenti necessari per trovare la tua sistemazione ideale.

  • Quali fattori considera trivago per le altre funzioni di ordinamento e filtro?

    Puoi utilizzare le altre funzioni di ordinamento e filtro per visualizzare le diverse offerte sulle sistemazioni sul nostro sito. Puoi filtrare i risultati tramite il menu a tendina situato in altro a destra sulla pagina di ricerca; tale menu ti permette di ordinare i risultati secondo diversi fattori, oltre a “consigliati”, come: “valutazione e consigliati”, “prezzo e consigliati” e “distanza e consigliati”. Queste opzioni combinano il filtro “consigliati”, già menzionato, con altri criteri, come valutazione, prezzo o posizione. 

    Se preferisci visualizzare le strutture in base alla valutazione (piuttosto che alla posizione e al prezzo) l’ordinamento “valutazione e consigliati” darà più importanza a questo criterio. Al contrario, se prediligi la posizione, scegli l’opzione “distanza e consigliati”. Ricorda, però, che la distanza predefinita del filtro è calcolata rispetto al centro della città.Se vuoi impostare la distanza in base a un luogo d’interesse famoso, come ad esempio la Torre Eiffel, puoi usare un filtro aggiuntivo sotto la voce “Posizione”.  Non sarebbe male alloggiare vicino alla Torre Eiffel, no? 

    In alternativa, puoi ordinare le strutture basandoti solo su valutazione, prezzo o distanza. Così facendo, l’algoritmo dei “consigliati” non verrà applicato all’ordinamento dei risultati, ad eccezione delle offerte simili in base ai criteri selezionati (stessa valutazione, stesso prezzo o stessa distanza). In questi casi, usiamo l’ordinamento dei “consigliati” per classificare queste sistemazioni. 

    Puoi utilizzare anche altri filtri di ricerca, come “Wi-Fi”, “Spa” o “Animali ammessi”, se vuoi portare in vacanza anche il tuo cane. Trovi queste opzioni nel menu “Altri filtri”. 

  • Perché ci possono essere differenze di prezzo tra il sito di prenotazione e trivago?

    Non siamo un sito di prenotazione ma un metasearch, e confrontiamo le offerte delle sistemazioni. Quando clicchi su un’offerta, ti reindirizziamo al sito di prenotazione corrispondente. 

    Le tariffe e la disponibilità dei siti di prenotazione con cui collabora trivago cambiano in continuazione. Anche se aggiorniamo continuamente il nostro sito per offrirti informazioni accurate, a volte è possibile che ci siano delle differenze tra l’offerta che hai selezionato e quella sul sito di prenotazione. Questo può accadere per vari motivi: il sito di prenotazione potrebbe averci dato informazioni sbagliate o magari le offerte sono esaurite, perché sono andate a ruba! 

    Contattaci subito se noti discrepanze di questo tipo e ce ne occuperemo al più presto.

  • Cosa fa trivago per proteggere i dati personali degli utenti e perché utilizza i cookie?

    La tutela dei dati personali è di fondamentale importanza per noi. Per informazioni su come utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali clicca qui.

    Quando utilizzi uno qualsiasi dei nostri servizi, potremmo raccogliere informazioni tramite i cookie. Di cosa si tratta? I cookie sono dei file di testo che vengono salvati direttamente sul browser ogni volta che l’utente naviga sul web. L’uso dei cookie ci permette di offrirti un’esperienza di navigazione più mirata e adeguata ai tuoi interessi. Per ulteriori informazioni clicca qui. 

    Hai altre domande? Contattaci!

  • Come si calcola la valutazione degli ospiti su trivago?

    Analizziamo quotidianamente le recensioni e le valutazioni degli ospiti online. Raccogliamo questi dati e li convertiamo utilizzando il nostro Rating Index®, su una scala da 0 a 10 (10 è la valutazione più alta). Puoi trovare altre informazioni sulla valutazione di un hotel cliccando sul suo punteggio specifico.


    Per maggiori informazioni sul nostro sistema di valutazione clicca qui.

  • Altre informazioni su trivago

    Expedia Group, Inc. è il principale azionista di trivago. Per ulteriori dettagli sulla nostra società clicca qui. 

    Per conoscere i recapiti postali e l’indirizzo email clicca qui.

  • Come gestiamo i reclami

    Se hai riscontrato un problema e hai bisogno di assistenza, ti consigliamo di consultare le nostre domande frequenti. È il primo posto in cui cercare risposte alle tue domande. 

    Se vuoi inviare un reclamo o hai bisogno di assistenza, clicca sul link al nostro modulo di contatto. Seleziona il problema o la richiesta corrispondente al tuo caso, completa tutti i campi necessari e invia il modulo. Ti risponderemo il prima possibile.

  • Come faccio a contattare il centro assistenza di trivago: via email o al telefono?

    Se hai riscontrato problemi con la nostra piattaforma, hai un suggerimento per una nuova funzionalità o desideri condividere le tue opinioni su altro che riguarda trivago,  clicca qui per contattarci.

    Il tuo feedback ci aiuta a migliorare il nostro sito e a offrirti la migliore esperienza possibile. 

    Potresti trovare la risposta alla tua domanda in uno degli articoli del nostro Centro assistenza. Ecco alcune delle domande più frequenti:  


    trivago è un metasearch, quindi non gestisce le prenotazioni o i pagamenti. Se la tua domanda riguarda questi argomenti, contatta direttamente il sito di prenotazione.

  • Contattare il sito di prenotazione

    Se hai bisogno di contattare il sito su cui hai prenotato, trovi i recapiti in fondo alla conferma di prenotazione. In alternativa, visita la pagina dei contatti sul sito di prenotazione, dove solitamente è indicato il numero di telefono diretto del centro assistenza. 


    Non ricordi con chi hai prenotato? Il nome del sito con cui hai prenotato il tuo viaggio è nell’email di conferma. Se non riesci a trovarla, clicca qui per avere suggerimenti.


    Per trovare la loro pagina dei contatti, puoi usare il nostro pratico modulo di ricerca qui sotto.

  • Cos’è il punteggio dei partner?

    Questo punteggio indica l’affidabilità dei prezzi dei siti di prenotazione con cui collaboriamo. Il migliore punteggio possibile è 5 punti verdi su 5. Ciò significa che è più probabile che il prezzo mostrato su trivago sia lo stesso che appare sul sito di prenotazione in questione. Un punteggio basso (con meno punti verdi) indica che il partner in questione potrebbe aver mostrato un prezzo ai viaggiatori su trivago e uno diverso sul suo sito. La frequenza delle discrepanze e la differenza tra i valori influenzano il punteggio di questo partner.
      
    Perché il prezzo mostrato su trivago non corrisponde a quello sul sito del partner?
    Questo può accadere per vari motivi. Considera gli elementi indicati qui sotto per verificare se si tratta effettivamente di una discrepanza di prezzo:
     
    1. trivago e il sito di prenotazione che hai selezionato mostrano l’offerta che ti interessa nella stessa valuta? A volte un prezzo può sembrare errato solo perché i siti in questione utilizzano due valute diverse.
     
    2. I prezzi mostrati includono le tasse e le commissioni?                                 

    trivago mostra le tariffe come nette, lorde o tutto compreso a seconda della regione. Anche se i prezzi dovrebbero essere indicati nello stesso modo sui siti di prenotazione, a volte non è così e questo può creare discrepanze.
      
    3. L’offerta che hai trovato su trivago non è prominente sul sito di prenotazione dove sei stato reindirizzato? Consulta la pagina attentamente. Forse l’offerta specifica che cerchi si trova in una sezione meno visibile. 
      
    4. Quanto tempo hai trascorso ad analizzare i risultati di ricerca su trivago?                                                 

    Il prezzo potrebbe essere cambiato proprio mentre consultavi la lista delle sistemazioni corrispondenti ai tuoi criteri di ricerca su trivago.  
     
    5. La differenza di prezzo tra trivago e il sito di prenotazione è abbastanza ridotta?                       

    È possibile che trivago abbia arrotondato il prezzo per eccesso, mentre il sito di prenotazione per difetto, dunque la differenza potrebbe sembrare maggiore di quello che è. 

     

  • Cos'è Protezione trivago?

    Con trivago puoi confrontare le offerte dei siti di prenotazione sul web e trovare facilmente il prezzo ideale per la tua sistemazione ideale. Ma il nostro impegno nei tuoi confronti non finisce quando trovi l'offerta che fa per te!

    Vogliamo supportarti anche se il sito di prenotazione perde o cancella la tua prenotazione, e aiutarti a recuperare i tuoi soldi. Ecco perché abbiamo ideato Protezione trivago.

    Vogliamo che tu abbia l'esperienza di viaggio che desideri.

     
     

    Come funziona

    Allora, ti starai chiedendo come avvalerti di Protezione trivago? È facile: crea o accedi al tuo account trivago (è gratuito!) e assicurati di prenotare un'offerta che mostra il logo Protezione trivago.

    E se hai problemi a risolvere un problema che non dipende da te con il sito di prenotazione selezionato, invia una richiesta qui così possiamo aiutarti a ottenere un rimborso.

    Tutto qui.

    Nessuna registrazione aggiuntiva.

    Nessun costo da pagare.

    Solo un po’ di tranquillità in più, grazie a Protezione trivago.

     
     

    Linee guida

    Chi può usare Protezione trivago?

    Tutti gli utenti iscritti a trivago che hanno effettuato l'accesso prima di prenotare un'offerta idonea su una delle seguenti piattaforme: trivago.de, trivago.co.uk, trivago.es. trivago.it

    Quali sono le offerte idonee?

    Questo programma è valido per qualsiasi offerta contrassegnata con il logo di Protezione trivago!

    In che modo Protezione trivago mi protegge?

    Ci impegniamo a collaborare con tutte le parti coinvolte per raggiungere una decisione informata sul reclamo e possiamo fornire a te e ai siti di prenotazione nostri partner informazioni utili a risolvere il problema.

    Ci impegniamo a esaminare attentamente la tua richiesta e valutare se un rimborso è appropriato (ad esempio, in casi come overbooking, cancellazioni, prenotazioni errate o fraudolente, mancato inoltro delle spese di prenotazione pagate per la sistemazione), qualora il sito di prenotazione rifiuti un rimborso e si possa dimostrare che tale rimborso non può essere effettuato tramite la tua assicurazione o tramite il fornitore di servizi di pagamento.

    Protezione trivago è una specie di assicurazione?

    No, Protezione trivago non è un programma assicurativo o di garanzia.

    In quali casi non si può ricorrere a Protezione trivago?

    Protezione trivago non si applica a eventi al di fuori del controllo di trivago o del partner di prenotazione, come le cancellazioni dovute a disastri naturali o a motivi personali del viaggiatore.

    Se la tua prenotazione è stata interessata dalla pandemia di Coronavirus, fai clic qui per i nostri consigli di viaggio e le domande frequenti sull'assistenza.