Come funziona trivago

  • Che differenza c'è tra trivago e un sito di prenotazione?

    trivago è un metasearch che confronta i prezzi e le offerte delle sistemazioni che ci vengono forniti da diversi siti di prenotazione di tutto il mondo, comprese le agenzie di viaggio online (OTA), le catene alberghiere e le strutture indipendenti. Ciò significa che puoi scegliere su trivago la sistemazione più adatta alle tue esigenze e completare il processo di prenotazione sul sito dell'offerta che hai selezionato (che è collegato al nostro motore di ricerca). Per saperne di più su come funziona il nostro sito, clicca qui.

    Al contrario, un sito di prenotazione o un' agenzia di viaggio online (OTA) è una piattaforma basata sul web che consente alle persone di cercare e prenotare prodotti e servizi di viaggio (come alloggi, voli, auto, crociere, attività e molto di più) direttamente con i fornitori di tali servizi.

    La struttura o il sito di prenotazione menziona un "fornitore di camere": di che cosa si tratta? 

    Per venire incontro alle richieste dei clienti, alcuni siti di prenotazione collaborano con i fornitori di camere, ossia aziende che acquistano in blocco le camere dai fornitori di sistemazioni e, a loro volta, le rivendono ai siti di prenotazione, alle agenzie di viaggio o ai tour operator. In questo modo, vendono direttamente ad altre aziende e non devono interagire con i consumatori; di questo si occupano i siti di prenotazione!

    A volte può capitare che una struttura registri i dettagli di una prenotazione nel suo gestionale con il nome del fornitore e che i dati personali dell'ospite siano disponibili solo poco prima dell'arrivo. Per questo motivo, in caso di domande sullo stato della tua prenotazione, ti conviene contattare direttamente il sito di prenotazione con cui hai prenotato.



    Altre domande frequenti...

  • Cos'è trivago?

    Siamo un metasearch e confrontiamo i prezzi e le offerte delle sistemazioni che ci vengono forniti da diversi siti di prenotazione online. Confrontiamo e mostriamo le offerte di vari siti di prenotazione, dai quali riceviamo una commissione quando un utente clicca su un’offerta specifica. Non siamo parte di alcun accordo stipulato tra te e il sito web o la struttura con cui prenoti. Non riscuotiamo alcun pagamento per il tuo soggiorno e non siamo responsabili dei servizi offerti dal sito di prenotazione o dalla sistemazione.

    trivago collabora con siti di prenotazione in tutto il mondo, che includono agenzie di viaggio online, catene alberghiere e strutture indipendenti. In totale, i siti di trivago promuovono più di 2,5 milioni di hotel e altri tipi di sistemazioni in circa 190 paesi. 

  • Come fa trivago a individuare le offerte del filtro “Consigliati”?

    Il filtro “Consigliati” si basa su un algoritmo dinamico, che mostra offerte accattivanti e rilevanti che pensiamo ti possano interessare. L’offerta che secondo il nostro algoritmo è la migliore per ciascuna struttura viene evidenziata in verde. Questo algoritmo analizza i criteri di ricerca, come la posizione e le date di soggiorno, il prezzo, i vantaggi dell’offerta in generale e l’accuratezza delle tariffe che ci vengono comunicate dai siti di prenotazione. Teniamo conto anche del compenso pagato dal sito di prenotazione quando un utente clicca su un’offerta. 

    A sinistra dell’offerta migliore e/o nella scheda “Più offerte da” mostriamo altre offerte della stessa struttura, che puoi confrontare. Nella sezione “Più offerte da” puoi trovare tariffe più basse rispetto all’offerta migliore. Questo perché, anche se il prezzo è importante, al momento di selezionare la nostra offerta migliore consideriamo anche gli altri fattori già menzionati, che la rendono accattivante e rilevante e assicurano la soddisfazione dell’utente. 

    In definitiva, il nostro obiettivo è offrirti tutte le informazioni e gli strumenti necessari per trovare la tua sistemazione ideale.

  • Quali fattori considera trivago per le altre funzioni di ordinamento e filtro?

    Puoi utilizzare le altre funzioni di ordinamento e filtro per visualizzare le diverse offerte sulle sistemazioni sul nostro sito. Puoi filtrare i risultati tramite il menu a tendina situato in altro a destra sulla pagina di ricerca; tale menu ti permette di ordinare i risultati secondo diversi fattori, oltre a “consigliati”, come: “valutazione e consigliati”, “prezzo e consigliati” e “distanza e consigliati”. Queste opzioni combinano il filtro “consigliati”, già menzionato, con altri criteri, come valutazione, prezzo o posizione. 

    Se preferisci visualizzare le strutture in base alla valutazione (piuttosto che alla posizione e al prezzo) l’ordinamento “valutazione e consigliati” darà più importanza a questo criterio. Al contrario, se prediligi la posizione, scegli l’opzione “distanza e consigliati”. Ricorda, però, che la distanza predefinita del filtro è calcolata rispetto al centro della città.Se vuoi impostare la distanza in base a un luogo d’interesse famoso, come ad esempio la Torre Eiffel, puoi usare un filtro aggiuntivo sotto la voce “Posizione”.  Non sarebbe male alloggiare vicino alla Torre Eiffel, no? 

    In alternativa, puoi ordinare le strutture basandoti solo su valutazione, prezzo o distanza. Così facendo, l’algoritmo dei “consigliati” non verrà applicato all’ordinamento dei risultati, ad eccezione delle offerte simili in base ai criteri selezionati (stessa valutazione, stesso prezzo o stessa distanza). In questi casi, usiamo l’ordinamento dei “consigliati” per classificare queste sistemazioni. 

    Puoi utilizzare anche altri filtri di ricerca, come “Wi-Fi”, “Spa” o “Animali ammessi”, se vuoi portare in vacanza anche il tuo cane. Trovi queste opzioni nel menu “Altri filtri”. 

  • Perché ci possono essere differenze di prezzo tra il sito di prenotazione e trivago?

    Non siamo un sito di prenotazione ma un metasearch, e confrontiamo le offerte delle sistemazioni. Quando clicchi su un’offerta, ti reindirizziamo al sito di prenotazione corrispondente. 

    Le tariffe e la disponibilità dei siti di prenotazione con cui collabora trivago cambiano in continuazione. Anche se aggiorniamo continuamente il nostro sito per offrirti informazioni accurate, a volte è possibile che ci siano delle differenze tra l’offerta che hai selezionato e quella sul sito di prenotazione. Questo può accadere per vari motivi: il sito di prenotazione potrebbe averci dato informazioni sbagliate o magari le offerte sono esaurite, perché sono andate a ruba! 

    Contattaci subito se noti discrepanze di questo tipo e ce ne occuperemo al più presto.

  • Cosa fa trivago per proteggere i dati personali degli utenti e perché utilizza i cookie?

    La tutela dei dati personali è di fondamentale importanza per noi. Per informazioni su come utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali clicca qui.

    Quando utilizzi uno qualsiasi dei nostri servizi, potremmo raccogliere informazioni tramite i cookie. Di cosa si tratta? I cookie sono dei file di testo che vengono salvati direttamente sul browser ogni volta che l’utente naviga sul web. L’uso dei cookie ci permette di offrirti un’esperienza di navigazione più mirata e adeguata ai tuoi interessi. Per ulteriori informazioni clicca qui. 

    Hai altre domande? Contattaci!

  • Come si calcola la valutazione degli ospiti su trivago?

    Analizziamo quotidianamente le recensioni e le valutazioni degli ospiti online. Raccogliamo questi dati e li convertiamo utilizzando il nostro Rating Index®, su una scala da 0 a 10 (10 è la valutazione più alta). Puoi trovare altre informazioni sulla valutazione di un hotel cliccando sul suo punteggio specifico.


    Per maggiori informazioni sul nostro sistema di valutazione clicca qui.

  • Altre informazioni su trivago

    Expedia Group, Inc. è il principale azionista di trivago. Per ulteriori dettagli sulla nostra società clicca qui. 

    Per conoscere i recapiti postali e l’indirizzo email clicca qui.

  • Come gestiamo i reclami

    Se hai riscontrato un problema e hai bisogno di assistenza, ti consigliamo di consultare le nostre domande frequenti. È il primo posto in cui cercare risposte alle tue domande. 

    Se vuoi inviare un reclamo o hai bisogno di assistenza, clicca sul link al nostro modulo di contatto. Seleziona il problema o la richiesta corrispondente al tuo caso, completa tutti i campi necessari e invia il modulo. Ti risponderemo il prima possibile.

  • Come faccio a contattare il centro assistenza di trivago: via email o al telefono?

    Se hai riscontrato problemi con la nostra piattaforma, hai un suggerimento per una nuova funzionalità o desideri condividere le tue opinioni su altro che riguarda trivago,  clicca qui per contattarci.

    Il tuo feedback ci aiuta a migliorare il nostro sito e a offrirti la migliore esperienza possibile. 

    Potresti trovare la risposta alla tua domanda in uno degli articoli del nostro Centro assistenza. Ecco alcune delle domande più frequenti:  


    trivago è un metasearch, quindi non gestisce le prenotazioni o i pagamenti. Se la tua domanda riguarda questi argomenti, contatta direttamente il sito di prenotazione.

  • Contattare il sito di prenotazione

    Se hai bisogno di contattare il sito su cui hai prenotato, trovi i recapiti in fondo alla conferma di prenotazione. In alternativa, visita la pagina dei contatti sul sito di prenotazione, dove solitamente è indicato il numero di telefono diretto del centro assistenza. 


    Non ricordi con chi hai prenotato? Il nome del sito con cui hai prenotato il tuo viaggio è nell’email di conferma. Se non riesci a trovarla, clicca qui per avere suggerimenti .


    Per trovare la loro pagina dei contatti, puoi usare il nostro pratico modulo di ricerca qui sotto.