Hogyan működik a trivago?

  • Mi a különbség a trivago és egy szállásfoglalási oldal között?

    A trivago egy metakereső motor, amely összehasonlítja a szállásárakat és az ajánlatokat, amelyeket a világ számos különböző szállásfoglalási oldaláról szerzünk be, így többek között online utazási irodáktól, szállodaláncoktól és független szálláshelyektől. Ez azt jelenti, hogy miután a felhasználók a trivagón látottak alapján eldöntik, melyik szálláshely felel meg az igényeiknek, a tényleges foglalási folyamatra a weboldalunkkal összekapcsolt szállásfoglalási oldalakon kerül sor. Oldalunk működéséről itt talál bővebb információt.

    Ezzel szemben a szállásfoglalási oldalak vagy online utazási irodák olyan internetes piacterek, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára az utazási termékek és szolgáltatások – többek között szálláshelyek, repülőjáratok, autóbérlés, hajóutak és programok – megtekintését és lefoglalását közvetlenül az utazási szolgáltatóknál. 

    A szálláshely vagy a szállásfoglalási oldal egy bizonyos „szobaszolgáltatót” emleget. Ez kicsoda vagy micsoda?

    Az ügyfelek foglalási kéréseinek teljesítéséhez bizonyos szállásfoglalási oldalak szobaszolgáltatókkal működnek együtt. A szobaszolgáltatók olyan vállalatok, amelyek nagy tételben vásárolnak szobákat a szálláshelyektől, és ezeket szállásfoglalási oldalakon, utazási irodákon vagy utazásszervezőkön keresztül értékesítik. A szobákat közvetlenül más vállalatoknak értékesítik, és a fogyasztókkal nincs közvetlen kapcsolatuk, mivel ezt a szállásfoglalási oldalak intézik.

    Egyes esetekben előfordulhat, hogy a szálláshely foglalási rendszerébe bevitt foglalási adatokban a szolgáltató neve szerepel, és a tényleges vendég személyes adatai csak az érkezés napjához közeledve kerülnek be a rendszerbe. A foglalása állapotával kapcsolatos kérdéseket mindig érdemes közvetlenül annak a szállásfoglalási oldalnak feltenni, amelynél lefoglalta a szállást.



    Egyéb gyakran ismételt kérdések…

  • Mi a trivago?

    Olyan metakereső motor vagyunk, amely összehasonlítja a sok különböző online szállásfoglalási oldal által számunkra elérhetővé tett szállásárakat és szállásajánlatokat. A pazar luxusszállásoktól kezdve a meghitt üdülőhelyekig a szálláslehetőségek száma végtelen. Számos szállásfoglaló oldal ajánlatát jelenítjük meg és hasonlítjuk össze, melyek díjat fizetnek nekünk azután, ha egy felhasználó egy ajánlatukra kattint az oldalunkon. Nem számítunk szerződő félnek egyetlen foglalási megállapodás esetében sem Ön és a szállásfoglaló oldal között, melyen szállását lefoglalja. Nem szedünk be semmilyen pénzösszeget a tartózkodása után és nem vagyunk felelősségre vonhatók semmilyen szolgáltatásért, melyet a szállásfoglalási oldal vagy a szállása kínál. 

    A szállásajánlatok árát magyar forintban tüntetjük fel. Az olyan szállásajánlatok esetében, amelyeknél az árat eredetileg nem magyar forintban állapították meg, egy harmadik fél által biztosított, 60 percenként frissülő árfolyamon számítjuk át az árat a helyi pénznemre. Tájékoztatjuk, hogy bizonyos körülmények között a szállás árának megjelenítéséhez használt pénznem megváltozik, amikor másik weboldalra tér át.

    A trivago számos szállásfoglaló oldallal működik együtt világszerte, beleértve online utazásszervező, ill. utazásfoglaló vállalatokat, szálláshelyláncokat és egyéni szállásadókat is. A trivago oldalai több mint 2,5 millió különböző típusú szálláshelyet fednek le, kb. 190 országban. Nem semmi, igaz?

  • Mi az a „Hétvége”?

    A Hétvége oldalon inspiráló tartalmakat találhat olyan úti célokról, amelyek elég közel vannak egy közeli kiruccanáshoz. A Hétvége oldal alternatív lehetőséget kínál az ideális szálláshely lefoglalására, de arra is kiváló, hogy ötleteket keressen egy-egy rövidebb kiránduláshoz.

    A Hétvége oldalon a tartózkodási helyétől vagy az Ön által megadott helytől való távolságuk alapján jelenítjük meg az úti célokat, majd az alapján állítjuk őket sorba, hogy mennyi felfedezhető tartalom tartozik hozzájuk. A szálláshelyekre vonatkozó javaslatok a vendégek értékelésein alapulnak (az oldalon a legalább 7,5-es pontszámot elérő szálláshelyek jelenhetnek meg). A lista elején olyan szálláshely áll, amely a trivago által előrejelzett árnál jellemzően 10%-kal olcsóbb árat kínál.

    A trivago által előrejelzett árat az oldalaink felhasználói által az elmúlt hat hónap során a kérdéses szálláshelynél leadott kattintások középértéke alapján, a szezonális hatásokat korrigálva számítjuk ki. Az előrejelzés összeállításakor a keresett maximális vendégszámot is figyelembe vesszük. Az előrejelzést azonban nem igazítjuk ki a különböző szobatípusok és szolgáltatások alapján (például ingyenes reggeli, ingyenes lemondás), amelyek részei lehettek az előrejelzés meghatározásakor használt árcsoportnak.

     

  • Miként határozza meg a trivago, hogy mi jelenik meg „A mi ajánlásunk alapján” rendezési sorrend alatt?

    „A mi ajánlásunk alapján” funkció egy dinamikus algoritmuson alapul, mely egy sor olyan népszerű és releváns ajánlatot mutat, melyről úgy gondoljuk, hogy érdekes lehet Önnek.
    Az ajánlati ablak felső kiemelt szekciójában zölddel jelenítjük meg azt az ajánlatot, mely az algoritmus ajánlása alapján a legjobbnak tűnik. Az algoritmusunk számos releváns tényezőt vesz figyelembe, így például az Ön keresési feltételeit (pl. a helyszínét és tartózokdási dátumait), az ajánlat árát és általános vonzerejét. Figyelembe vesszük a jutalékot is, melyet a szállásfoglaló oldal fizet nekünk a felhasználói kattintások után.

    Az ajánlati ablak kiemelt szekciója mellett balra és lent található a „Más ajánlatok” fül, mely alatt további ajánlatokat jelenítünk meg, hogy összehasonlíthassa ugyanazon szállás eltérő ajánlati árait. Előfordulhat, hogy alacsonyabb árat talál a „Más ajánlatok” lenyíló szekciójában, mint ami a kiemelt ajánlatban szerepel. Bár az ár fontos tényező a kiemelt ajánlatunk meghatározásában, egyéb tényezőket is figyelembe veszünk, így például ahogy fentebb is említettük, olyanokat, melyek valóban vonzó és releváns ajánlatnak bizonyulnak és magas szintű elégedettséget érnek el felhasználóink körében. 

    Végtére is a célunk, hogy minden információt és eszközt megadjunk ahhoz, hogy megtalálja az ideális szálláshelyét.

  • Milyen tényezőket vesznek figyelembe a trivago alternatív rendezési szűrői?

    Alternatív szűrőket is használhat a rendezéshez, hogy a legkülönbözőbb szállásokat fedezhesse fel oldalunkon. A keresési találatok oldalának jobb felső sávjában található legördülő menü segítségével rendezheti a találatokat, így „A mi ajánlásunk alapján” sorrendje mellett olyan további tényezők alapján változtathat a rangsoroláson, mint pl.: „Értékelés/ajánlás alapján”, „Ár/ajánlás alapján” vagy „Távolság/ajánlás alapján”. Ezek a lehetőségek „A mi ajánlásunk alapján” sorrendje (melyet fentebb bemutattunk) mellett olyan egyéb tényezőkre fektetnek hangsúlyt, mint a szállások értékelései, az árazásuk vagy az elhelyezkedésük, attól függően, hogy Ön mit választ. 

    Amennyiben például szívesebben választana olyan szállást, melynek rendkívül jó értékelései vannak (az elhelyezkedésen és az áron túl), az „Értékelés/ajánlás alapján” rendezési opció emelni fog az értékelések jelentőségén a keresési találataiban. Ha az elhelyezkedés a legfontosabb Önnek, megemelheti a helyszín tényezőjének szerepét az algoritmusban a „Távolság/ajánlás alpaján” rendezési opció kiválasztásával. Ne feledje azonban, hogy a távolsági szűrő alapbeállítása a városközponthoz képest méri a távolságot. Amennyiben egy eltérő nevezetesség helyszínére szeretne váltani, így például egy kiemelten népszerű látnivalóéra, egyéb szűrési lehetőséget is igénybe vehet, és kiválaszthatja az Ön számára fontos helyszínt az „Elhelyezkedés” szűrő használatával. Az Eiffel-tornyot emlegette valaki? 

    Mindezek mellett, kizárólag értékelés, ár vagy elhelyezkedés alapján is rendezheti a szállásajánlatokat. Ez eltávolítja „A mi ajánlásunk alapján” szűrési algoritmusát a rangsorolás folyamatából, kivéve azokat az ajánlatokat, melyek az Ön által megadott szűrési beállítás alapján is beleesnek a rendezésbe, pl. megfelel ennek az értékelésük, áruk vagy elhelyezkedésük. Ezekben az esetekben „A mi ajánlásunk alapján” rendezését használjuk, hogy meghatározzuk ezen szállások sorrendjét. 

    További szűrőket is megadhat kereséséhez, mint pl. az „Ingyenes WiFi”, „Spa”, „Háziállat megengedett”, ha például a kutyusával szeretne nyaralni menni. Ezek a lehetőségek a „Több szűrő” fül alatt találhatók, az oldalunk jobb felső részén. További részleteket itt talál.

  • Hogy lehetséges az, hogy esetenként más ár jelenik meg a szállásfoglalási oldalon, mint a trivagón?

    Nem szállásfoglalási oldal, hanem szállásajánlatokat összehasonlító metakereső motor vagyunk. Amikor egy szállásajánlatra kattint, átirányítjuk egy szállásfoglalási oldalra, mely az Ön által választott ajánlatot kínálja.

    A trivago számos különböző weboldallal működik együtt, és az árak, ill. a foglalható szobák, melyeket megadnak nekünk, folyamatosan változnak. A trivago rendszeresen frissíti az oldalát, hogy gondoskodjon arról, hogy Ön a megfelelő információkat látja nálunk. Esetenként azonban előfordulhat, hogy mire a szállásfoglalási oldalra érkezik, már nem találja meg ugyanazt az ajánlatot, melyre kattintott. Ez több okból is lehet. Előfordulhat, hogy a szállásfoglalási oldal eleve helytelen információt adott meg számunkra, de az is, hogy már minden szoba elkelt azon az áron, melyet nálunk kínáltak (lássuk be, mindenki szereti az akciókat). 

    Amennyiben ilyen eltéréseket észlel, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, hogy azonnal elháríthassuk a problémát.

  • Miként védi a trivago a személyes adatokat és miért használ cookie-kat?

    A személyes adatainak védelme rendkívül fontos a számunkra. A személyes adatainak felhasználásával és védelmével kapcsolatban itt találja a részleteket. 

    A szolgáltatásaink használata során előfordul, hogy bizonyos adatokat begyűjtünk cookie-k használatával. Ez valami, amit megeszünk? Nem, a cookie-k kis adatfájlok, melyeket egy felhasználó böngészője tárol el, amikor felkeres egy weboldalt. A cookie-k használata lehetővé teszi, hogy egy sokkal személyre szabottabb felhasználói élményt nyújthassunk az oldalunkon – ezzel mindkét fél nyer, nem igaz? Az ezzel kapcsolatos további információkat itt találja

    További kérdései lennének? Lépjen velünk kapcsolatba!

  • Miként sorolja be a trivago a vendégektől beérkező értékeléseket?

    Számos rendelkezésre álló értékelési forrást végigvizsgálunk a weben napi szinten. Összesítjük ezeket az értékeléseket és átváltjuk őket a Rating Index® nevű eszközünk segítségével, mely 0 és 10 között határozza meg őket (10 a legmagasabb adható értékelés). A szállásokra vonatkozó részletesebb értékelésekkel kapcsolatban további részleteket tudhat meg, ha egy adott szállás értékelési pontszámára kattint.


    Az értékelési rendszerrel kapcsolatos további információkat itt találja.

  • További információk a trivago vállalatáról

    A trivago részvényeinek többségi hányada az Expedia, Inc. tulajdonába tartozik. A vállalatunkkal kapcsolatos további részletekért, kérjük, kattintson ide

    A trivago postai és e-mail-címét itt találja.

  • A panaszkezelési folyamataink

    Amennyiben segítségre lenne szüksége egy problémával kapcsolatban, tekintse át a GYIK cikkeit. Remélhetőleg itt választ talál a kérdésére. 

    Emellett, ha panaszt szeretne benyújtani valamivel kapcsolatban vagy további segítségre lenne szüksége, kattintson a kapcsolatfelvételi űrlap hivatkozására. A kapcsolatfelvételi űrlapon válassza ki azt a problémát/igényt, mely leginkább illeszkedik helyzetére, töltse ki a szükséges adatok mezőit, majd kattintson a „Beküldés” mezőre. Ezt követően hamarosan felvesszük Önnel a kapcsolatot.

  • Hogyan érdemes felvenni a kapcsolatot a trivago ügyfélszolgálatával: e-mailben vagy telefonon?

    Szeretné felvenni a kapcsolatot a trivagóval? Örömmel állunk rendelkezésére!

    Bár nem rendelkezünk olyan telefonszámmal, melyen közvetlenül kapcsolatba léphet velünk, valószínűleg megtalálja a választ problémájára valamelyik cikkünkben. A következők a legkeresettebbek:


    Szeretne kapcsolatba lépni egy szállásfoglalási oldallal?Itt találja elérhetőségeiket.

  • Kapcsolatbalépés egy szállásfoglalási oldallal

    Amennyiben szeretné felvenni a kapcsolatot az Ön által használt szállásfoglaló oldallal, az elérhetőségi adatok általában a foglalási visszaigazolás alján találhatók.  Emellett, a szállásfoglaló oldalak rendelkeznek egy kapcsolatfelvételt szolgáló oldallal, ahol több mint valószínű, hogy minden kapcsolattartói adatot megtalál, beleértve a szállásfoglaló oldal ügyfélszolgálatának közvetlen telefonszámát is.


    Nem emlékszik rá, hogy melyik oldalon foglalta le szállását? Az utazási vállalat nevét a foglalási visszaigazolást tartalmazó e-mailben megtalálja. Amennyiben nem találja foglalási visszaigazolását, kattintson ide hasznos tippekért. 


    Használja alábbi hasznos keresési űrlapunkat, hogy megtalálja az adott oldal kapcsolatfelvételt szolgáló oldalát.