Način funkcioniranja trivago

  • U čemu je razlika između trivago i web-lokacije za rezerviranje?

    trivago je metapretraživač koji uspoređuje cijene smještaja i ponude koje dobiva od brojnih različitih web-lokacija za rezerviranje iz cijelog svijeta, uključujući online putničke agencije, lance smještajnih objekata i nezavisne smještajne objekte. To znači da, premda korisnici na trivagu odlučuju koji im smještaj najbolje odgovara, sam postupak rezerviranja dovršava se putem web-lokacija za rezerviranje do kojih vode poveznice s naše web-lokacije. Više o funkcioniranju naše web-lokacije pronaći ćeš ovdje.

    S druge strane, web-mjesto za rezerviranje ili online putnička agencija jest web-tržište koje klijentima omogućuje istraživanje i rezerviranja proizvoda i usluga putovanja, uključujući smještaj, zrakoplovne karte, automobile, krstarenja, aktivnosti i drugo, izravno kod dobavljača putovanja. 

    Na web-lokaciji smještajnog objekta ili web-lokaciji za rezerviranje spominje se „dobavljač sobe” – tko je ili što je to? 

    Neke web-lokacije za rezerviranje surađuju s dobavljačima soba da bi ispunili zahtjeve klijenata za rezervacije. Dobavljači soba tvrtke su koje na veliko kupuju sobe od dobavljača smještaja te ih potom prodaju na web-lokacijama za rezerviranje, putem putničkih agenata ili turoperatora. Sobe prodaju izravno drugim tvrtkama te ne posluju izravno s gostima – taj dio obavljaju web-lokacije za rezerviranje!

    Pojedinosti o rezervaciji u nekim se slučajevima zato u sustavu za upravljanje rezervacijama smještajnog objekta najprije evidentiraju pod imenom dobavljača te se osobni podaci o gostu objavljuju tek bliže datumu dolaska. Ako imaš pitanja o statusu rezervacije, najbolje je da se izravno obratiš web-lokaciji za rezerviranje.



    Druga česta pitanja...

  • Što je trivago?

    Mi smo platforma za metapretraživanje koja uspoređuje cijene i ponude smještaja koje nam pruža velik broj web-lokacija za online rezerviranje. Na nama je da pronađemo i prikažemo različite ponude s brojnih web-lokacija za rezerviranje koje nam plaćaju naknadu kada korisnik klikne na njihovu ponudu. Nismo ugovorna strana ni u kojem ugovoru o rezervaciji između tebe i web-lokacije ili rezerviranog smještaja. Ne primamo uplate za boravak niti smo odgovorni za usluge koje nude web-lokacije za rezerviranje i pružatelji smještajnih usluga.

    trivago surađuje s mnogim web-lokacijama za rezerviranje širom svijeta, uključujući online putničke agencije, velike lance smještaja i neovisne hotele. Na trivagovim web-stranicama nalaze se ponude više od 2,5 milijuna hotela i drugih smještajnih objekata u više od 190 zemalja. 

  • Kako trivago sortira objekte u kategoriji „Naše preporuke”?

    Opcija sortiranja „Naše preporuke” temelji se na dinamičnom algoritmu koji prikazuje niz atraktivnih i relevantnih ponuda za koje vjerujemo da će ti se svidjeti. Na istaknutom položaju zelenim slovima prikazujemo ponudu koju naš algoritam preporučuje kao sjajnu. Algoritam u obzir uzima nekoliko relevantnih čimbenika, kao što su kriteriji pretraživanja (npr. lokaciju i datume boravka), cijena ponude, njezina općenita privlačnost te točnost cijena koje smo dobili od web-lokacija za rezerviranje. U obzir uzimamo i proviziju koju nam web-lokacije za rezerviranje smještaja plaćaju kada korisnik klikne njihovu ponudu. 

    Slijeva od ponude istaknute zelenim slovima, odnosno na kartici „Ponude” koja se prikazuje kada korisnik klikne „Još ponuda”, navodimo dodatne ponude na temelju kojih možeš usporediti sve ponude dostupne za isti smještaj. Moguće je da će se tamo nalaziti i niža cijena od ponude istaknute zelenim slovima. Iako je cijena važan čimbenik pri odabiru najbolje ponude, smatramo da drugi čimbenici poput prethodno spomenutih utječu na atraktivnost i relevantnost ponude te pridonose razini zadovoljstva naših korisnika. 

    Naposljetku, naš je cilj pružiti sve informacije i alate koji će ti pomoći da pronađeš idealan smještaj.

  • Koje čimbenike trivago uzima za druge redoslijede sortiranja?

    Pomoću drugih filtara možeš dodatno istražiti različite ponude smještaja na našim web-stranicama. Rezultate možeš sortirati putem padajućeg izbornika na stranici s rezultatima pretraživanja na kojem su, osim opcije sortiranja „Naše preporuke” ,dostupne i opcije sortiranja prema drugim kriterijima, kao što su „Ocjena i preporučeno”, „Cijena i preporučeno” te „Udaljenost i preporučeno”. Tim opcijama sortiranja rezultati se prikazuju u skladu s prethodno objašnjenom opcijom sortiranja „Naše preporuke”, no s naglaskom na ocjenu, cijenu odnosno udaljenost smještaja. 

    Ako želiš pronaći smještaj s mnogobrojnim pozitivnim ocjenama (i to ti je važnije od lokacije ili cijene), sortiranje „Ocjena i preporučeno” naglasit će važnost ocjena u rezultatima pretraživanja. Ako ti je najvažnija lokacija, možeš odabrati opciju „Udaljenost i preporučeno” te pojačati važnost lokacije u algoritmu. Napominjemo da se filtar udaljenosti prema zadanim postavkama temelji na udaljenosti od centra grada.Ako rezultate želiš poredati u odnosu na neku drugu zanimljivost, možeš upotrijebiti dodatni filtar putem izbornika „Lokacija” na našim web-stranicama. Želiš naći smještaj u blizini Eiffelova tornja? Nema problema! 

    Isto tako, nudimo i opcije sortiranja smještaja samo prema ocjeni, cijeni i lokaciji. Njima se iz algoritma sortiranja uklanja čimbenik naše preporuke, osim u slučaju ponuda s istom vrijednosti odabranog kriterija, tj. ponuda s istom ocjenom, cijenom ili udaljenosti. Tada će se za utvrđivanje poretka primijeniti i kriterij naših preporuka. 

    Pri pretraživanju možeš upotrijebiti i druge filtre, kao što su „Wi-Fi”, „Spa” ili „Dopušteni kućni ljubimci” ako svog psića ne želiš ostaviti kod kuće samog. Te filtre možeš pronaći na kartici „Više filtara”. 

  • Može li se cijena na web-lokaciji za rezerviranje razlikovati od cijene prikazane na trivagu?

    Mi smo platforma za metapretraživanje koja uspoređuje ponude smještaja, no sami nismo usluga za rezerviranje. Kad klikneš na smještajnu ponudu, preusmjerit ćemo te na web-lokaciju za rezerviranje koja tu ponudu nudi.

    trivago surađuje s brojnim web-lokacijama, a podaci o cijenama i dostupnosti koje nam one dostavljaju stalno se mijenjaju.Da bi informacije na našim web-stranicama bile točne, redovito ažuriramo prikazane podatke. Povremeno je, međutim, moguće da se prikazana cijena razlikuje od cijene na web-lokaciji za rezerviranje. To je moguće iz nekoliko razloga. Web-lokacija za rezerviranje možda nam je poslala netočne podatke ili rasprodala sve ponude po dostavljenoj cijeni. Svatko ipak voli dobru ponudu.

    U tom slučaju preporučujemo ti da očistiš predmemoriju i ponoviš pretraživanje.  Ako je razlika i dalje prisutna, obrati nam se da bismo mogli što prije riješiti taj problem. 

     

  • Kako trivago upotrebljava kolačiće i štiti osobne podatke?

    Zaštitu osobnih podataka shvaćamo vrlo ozbiljno! Više informacija o upotrebi i zaštiti osobnih podataka dostupno je ovdje. 

    Pri služenju našom web-lokacijom možemo prikupljati osobne podatke pomoću kolačića. Pitate se govorimo li o kremšnitama? U ovom slučaju ne. Kolačići su, dakle, male datoteke koje se spremaju u preglednik korisnika koji posjeti naše web-stranice. Ti nam kolačići omogućuju da ti ponudimo prilagođeniji doživljaj na našim web-stranicama. Korisno, zar ne? Više informacija nalazi se ovdje

    Imaš još pitanja? Obrati nam se!

  • Kako trivago utvrđuje ocjene gostiju?

    Svakodnevno skeniramo brojne izvore recenzija i ocjena gostiju dostupne na webu. Te recenzije i ocjene grupiramo i pomoću svojeg indeksa ocjenjivanja Rating Index® pretvaramo ih u ocjenu u rasponu od 0 do 10 (s tim da je 10 najviša moguća ocjena). Više informacija o ocjenama smještaja možeš vidjeti tako da klikneš ocjenu gostiju uz željeni smještaj.


    Više informacija o sustavu ocjenjivanja možeš pronaći ovdje.

  • Više o tvrtki trivago

    Expedia, Inc. većinski je vlasnik trivaga. Dodatne informacije o našoj tvrtki možeš pronaći ovdje.

    trivagovu poštansku i e-adresu možeš vidjeti ovdje.

  • Naš postupak rješavanja žalbi

    Ako imaš problem i treba ti pomoć, preporučujemo da pročitaš naša česta pitanja. U njima ćeš vjerojatno naći odgovore na sve što te zanima. 

    Ako nam pak želiš poslati žalbu ili trebaš dodatnu pomoć, klikni ovaj obrazac za kontakt. U njemu odaberi problem ili zahtjev koji najbolje odgovara tvojim potrebama, ispuni sva obavezna polja za podatke i klikni „Pošalji”. Nastojat ćemo ti odgovoriti u što kraćem roku.

  • Mogu li se trivagovoj korisničkoj podršci obratiti e-poštom ili telefonom?

    Ako imaš problema s našom platformom, želiš nam predložiti novu značajku ili pak s nama podijeliti mišljenje o bilo čemu što je povezano s trivagom,  klikni ovdje i javi nam se.

    Zahvaljujući povratnim informacijama korisnika možemo stalno poboljšavati svoj proizvod i stvarati najbolje moguće iskustvo. 

    Odgovor na pitanje mogao bi se nalaziti u jednom od članaka iz našeg centra za pomoć. Ovo su neka od čestih pitanja:   


    trivago je metapretraživač, pa kao takav ne sudjeluje izravno u postupku rezerviranja i plaćanja, pa ako je tvoje pitanje povezano s tim temama, obrati se izravno web-lokaciji za rezerviranje.

  • Kako se obratiti web-lokaciji za rezerviranje?

    Ako se trebaš obratiti upotrijebljenoj web-lokaciji za rezerviranje, kontaktne podatke vjerojatno ćeš naći pri dnu potvrde rezervacije. Web-lokacija za rezerviranje možda ima i stranicu za kontakt sa svim kontaktnim podacima, uključujući telefonske brojeve svojeg centra za podršku. 


    Ne možeš se sjetiti putem koje je web-lokacije rezervacija obavljena? Naziv web-lokacije za rezerviranje možeš naći u e-poruci s potvrdom rezervacije. Ako potvrdu rezervacije ne možeš naći, savjete potraži ovdje.


    Kao pomoć za brži pronalazak stranice za kontakt imamo jednostavan obrazac za pretraživanje kojim se možeš poslužiti u nastavku.