איך עובד trivago

  • מה ההבדל בין trivago לאתר הזמנות?

    trivago הוא מנוע על לחיפוש שמשווה הצעות ומחירים של מקומות אירוח שמסופקים לנו על-ידי אתרי הזמנות רבים מכל העולם, כולל סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA), רשתות של מקומות אירוח ונכסים עצמאיים. פירוש הדבר שבזמן שהמשתמשים מחליטים איזה נכס הכי מתאים לצרכים שלהם ב-trivago, תהליך ההזמנה עצמו מסתיים באתרי ההזמנות, המקושרים אל האתר שלנו. תוכלו לקבל מידע נוסף לגבי האופן שבו עובד האתר שלנו כאן.

    לעומת זאת, אתר הזמנות או סוכנות נסיעות מקוונת (OTA) הם שוק מבוסס-אינטרנט שמאפשר לצרכנים לחפש ולהזמין מוצרים ושירותים בתחום הנסיעות, כולל מקומות אירוח, רכבים, הפלגות נופש, פעילויות ועוד, היישר מספקי הנסיעות. 

    הנכס או אתר ההזמנות מציינים "ספק חדר" - מי או מה זה?!

    כדי לתת מענה לבקשות ההזמנה של הלקוחות, אתרי הזמנות מסוימים עובדים עם ספקי חדרים. ספקי חדרים הם חברות שרוכשות חדרים מספקי אירוח בכמויות גדולות ולאחר מכן מוכרות אותם לאתרי הזמנות, סוכנויות נסיעות או מפעילי סיורים. הם מוכרים ישירות לעסקים אחרים ולא מתנהלים באופן ישיר מול הצרכנים כלל - לחלק הזה אחראים אתרי ההזמנות!

    ייתכן שלעתים, פרטי ההזמנה יתועדו תחילה במערכת הניהול של הנכס תחת שם הספק ופרטיו האישיים של האורח יוצגו רק לקראת מועד ההגעה. בכל שאלה בנוגע לסטטוס ההזמנה, מומלץ תמיד ליצור קשר ישירות עם אתר ההזמנות שבו ביצעתם את ההזמנה.

     



    שאלות נפוצות אחרות…

  • מהו trivago?

    אנחנו מנוע על לחיפוש שמשווה מחירים והצעות למקומות לינה הניתנים לנו על ידי אתרי הזמנות מקוונים רבים. אנו משווים ומציגים הצעות שונות מאתרי הזמנות רבים, שמשלמים לנו עמלה עבור כל הקלקה של משתמש על המבצע הספציפי שלהם. איננו מהווים צד בהסכם ההזמנה המתקיים ביניכם לבין אתר ההזמנות או מקום הלינה בו ביצעתם את הזמנתכם. איננו גובים שום תשלום עבור השהות שלכם ואיננו אחראים לשירותים המוצעים על ידי אתר ההזמנות וספקי הלינה.

    trivago עובד עם אתרי הזמנות רבים ברחבי העולם, כולל סוכנויות נסיעות מקוונות, רשתות מלונות ומלונות עצמאיים. בסך הכל, trivago מציג מעל ל-2.5 מיליון מלונות וסוגי לינה שונים בכ-190 מדינות. 

  • כיצד trivago קובע את סדר המיון של רשימת "ההמלצות שלנו"?

    רשימת "ההמלצות שלנו" מבוססת על אלגוריתם דינמי המראה לכם מגוון הצעות אטרקטיביות ורלוונטיות שאנו חושבים שתאהבו. ב"מיקום העליון" אנו מציגים בירוק את ההצעה שהאלגוריתם שלנו המליץ עליה כהצעה נהדרת. האלגוריתם שלנו מתחשב במספר גורמים רלוונטיים, כמו קריטריון החיפוש שלכם (לדוגמה המיקום שלכם ותאריכי השהייה), מחיר ההצעה, האטרקטיביות הכללית שלה ומידת הדיוק של המחירים שסופקו לנו על ידי אתרי ההזמנות. אנחנו גם לוקחים בחשבון את העמלה אותה אנו מקבלים מאתרי ההזמנות כאשר משתמש מקליק על הצעה. 

    מימין להצעה הממוקמת ב"מיקום העליון" ו/או מתחת ללשונית "דילים נוספים מ", אנו מציגים הצעות נוספות כדי לאפשר לכם להשוות בין דילים אחרים לאותו מקום לינה. תוכלו למצוא בעמודת "הצעות נוספות החל מ-" דילים עם מחיר נמוך יותר ממחיר ההצעה הנמצאת ב"מיקום העליון". בעוד שמחיר הוא גורם חשוב בבחירת ההצעה שתופיע "במיקום העליון", אנו מאמינים שגורמים נוספים, כמו אלו שהוזכרו למעלה, הופכות הצעות לאטרקטיביות ורלוונטיות עבורכם, ותורמות לרמה גבוהה של שביעות רצון בקרב המשתמשים שלנו. 

    בסופו של דבר, המשימה שלנו היא לתת לכם את המידע והכלים על מנת לעזור לכם למצוא את מקום הלינה האידאלי עבורכם.

  • מהם הגורמים הנלקחים בחשבון עבור שאר מסנני trivago?

    באפשרותכם להשתמש במסננים אחרים כדי לבדוק את ההצעות השונות למקומות לינה הקיימים באתר שלנו. תוכלו למיין את תוצאות החיפוש באמצעות התפריט הנפתח בעמוד תוצאות החיפוש שלנו אשר, בנוסף לסינון על פי "ההמלצות שלנו", מאפשר לכם לבצע מיון, לפי גורמים נוספים או שונים, כמו: "דירוג & מומלץ", "מחיר & מומלץ" ו"מרחק & מומלץ". אפשרויות אלו משלבות את מיון "ההמלצות שלנו" (שתוארו למעלה) עם התמקדות בדירוג, מחיר או מיקום; זה תלוי בכם! 

    אם יש לכם העדפה למקומות לינה עם דירוג חיובי גבוה (על פני מיקום או מחיר) אז מיון לפי "דירוג & מומלץ" יעצים את חשיבות הדירוג בתוצאות החיפוש שלכם. אם אתם מעוניינים רק במיקום, מיקום, מיקום,  תוכלו להעצים את גורם המיקום באלגוריתם שלנו על ידי בחירה של אפשרות "מרחק & מומלץ". לידיעתכם, ברירת המחדל למסנן המרחק היא ממרכז העיר. אם אתם רוצים לשנות זאת לנקודת עניין אחרת, כמו למשל לאטרקציה מרכזית, תוכלו להשתמש באפשרות הסינון הנוספת "מיקום" הנמצאת באתר שלנו כדי לבחור את העדפתכם. האם מישהו אמר מגדל אייפל? 

    לחלופין, תוכלו לדרג את הצעות מקום הלינה לפי דירוג, מחיר או מיקום בלבד. פעולה זו מסירה את אלגוריתם המיון "ההמלצות שלנו" מתהליך הדירוג, למעט הצעות זהות על סמך המסנן שבחרתם, כלומר, דירוג, מחיר או מיקום זהים. במקרים אלו אנו משתמשים בסינון "ההמלצות שלנו" כדי לקבוע את סדר מקומות לינה אלו. 

    תוכלו להחיל גם אפשרויות סינון אחרות על החיפוש שלכם, כמו למשל "אינטרנט אלחוטי", "ספא" או אפילו "מותר להביא חיות מחמד" אם אתם מעוניינים להביא את חיית המחמד שלכם אתכם לחופשה. אפשרויות אלו נמצאות תחת לשונית "עוד מסננים". 

     

  • מדוע אפשרי לפעמים שהמחיר המוצג באתר ההזמנות יהיה שונה מהמחיר המוצג ב-trivago?

     

    אנחנו מנוע על לחיפוש שמשווה בין הצעות למקומות לינה, ולא אתר הזמנות. כאשר אתם לוחצים על הצעת לינה, אנו מעבירים אתכם אל אתר ההזמנות המציע את הדיל בו בחרתם.

    trivago עובד עם אתרי הזמנה רבים ושונים, והתעריפים והזמינות שהם מספקים לנו משתנים בעקביות. trivago מעדכן את האתר לעיתים קרובות כדי לוודא שהמידע שאתם רואים אצלנו נכון. יחד עם זאת, ייתכן שלא תמצאו בדיוק את אותה ההצעה שלחצתם עליה כאשר תועברו לאתר ההזמנות. דבר זה יכול לקרות ממספר סיבות. אולי אתר ההזמנות העביר לנו מידע שגוי, או שאולי כל התעריפים שהם הציעו דרכנו הוזמנו – כולם אוהבים דילים טובים!

    במקרה כזה, אנו ממליצים לנקות את זיכרון המטמון ולבצע את החיפוש מחדש.   אם הפער עדיין קיים, אנא צרו עימנו קשר בכדי שנוכל להתמודד עם הנושא בהקדם האפשרי.

  • כיצד trivago מגן על מידע אישי ולמה הוא משתמש בקבצי Cookies?

    אנו לוקחים מאוד ברצינות את ההגנה על המידע האישי שלכם! לקבלת פרטים בנוגע לכיצד אנו משתמשים ומגנים על המידע הפרטי שלכם, אנא קראו כאן.

    ייתכן שבזמן שאתם משתמשים בשירותים שלנו, אנו נאסוף מידע בעזרת קבצי Cookies. האם זה משהו שאוכלים? לא במקרה הזה; קבצי Cookies הם קבצי נתונים קטנים המאוחסנים בדפדפן המשתמש כאשר הוא מבקר באתר. השימוש בקבצי Cookies מאפשר לנו להציע לכם חוויה המותאמת אליכם אישית באתר שלנו - מצב בו כולם זוכים, לא כך? לקבלת פרטים נוספים בנושא זה, תוכלו לקרוא כאן. 

     עוד שאלות? צרו איתנו קשר!

  • כיצד trivago קובע את דירוג האורחים?

    אנו עוברים על חוות דעת זמינות רבות ומקורות המכילים אינפורמציה על דירוג ברחבי האינטרנט על בסיס יומי. אנו מקבצים את חוות הדעת ודירוגי אורחים אלו, וממירים אותם בעזרת הכלי שלנו שנקרא ®Rating Index. כלי זה מבצע דירוג בטווח שבין 0 ל-10 (10 הוא הדירוג הגבוה ביותר). תוכלו למצוא פרטים נוספים הקשורים לדירוג לינה על ידי הקלקה על דירוג הלינה שבוצע על ידי אורחים.


    לקבלת פרטים נוספים בנושא שיטת הדירוג שלנו, אנא קראו כאן.

  • פרטים נוספים על trivago כחברה

    Expedia, Inc. בעלת רוב השליטה ב-trivago. לקבלת פרטים נוספים בנושא החברה שלנו, אנא קראו כאן.

    לקבלת כתובת הדיוור והאימייל של trivago קראו כאן.

  • תהליכי ניהול תלונות אצלנו

    אם נתקלתם בבעיה הדורשת את עזרתנו, אנו ממליצים לכם לבדוק את עמוד השאלות הנפוצות שלנו. בעמוד זה, תוכלו למצוא ברוב המקרים תשובה לשאלתכם.

    לחלופין, אם תעדיפו לשלוח תלונה או בקשה, המצריכה קבלת סיוע נוסף מאיתנו, אנא לחצו על הקישור לטופס יצירת הקשר. בטופס יצירת הקשר, בחרו את הבעיה/בקשה המתאימה ביותר לצורכיכם, מלאו את הפרטים הנחוצים, ולאחר מכן לחצו על "שליחה". אנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.

  • כיצד נוכל ליצור קשר עם תמיכת המשתמשים של trivago: אימייל או שיחת טלפון?

     

    אם אתם נתקלים בבעיות כלשהן בפלטפורמה שלנו, יש לכם הצעה לתכונה חדשה, או שאתם רוצים לשתף את המחשבות שלכם בכל נושא אחר הקשור ל-trivago, אנא הקליקו כאן על מנת ליצור קשר.

    המשוב שלכם עוזר לנו להמשיך ולשפר את המוצר שלנו וליצור את החוויה האפשרית הטובה ביותר עבורכם. 

    אולי תוכלו למצוא תשובה לשאלה שלכם באחד מהמאמרים שלנו במרכז התמיכה. הנה כמה מהשאלות הנפוצות ביותר:   


    כמנוע על, trivago לא מעורב באופן ישיר בתהליך ההזמנה או התשלום, אז אם השאלות שלכם נוגעות לנושאים אלו, אנא צרו קשר ישירות עם אתר ההזמנות.

  • יצירת קשר עם אתר ההזמנות

    במידה ותצטרכו ליצור קשר עם אתר ההזמנות בו השתמשתם, תוכלו למצוא את רוב דרכי ההתקשרות איתם בתחתית אישור ההזמנה שלכם. לחלופין, לאתרי ההזמנות יש דף יצירת קשר, שם לרוב תוכלו למצוא את דרכי יצירת הקשר עם מרכז התמיכה של אתר ההזמנות, כולל מספרי הטלפון הישירים של התמיכה.


    לא מצליחים להיזכר דרך איזה אתר הזמנות הזמנתם? תוכלו למצוא את שם ספק הנסיעה באימייל המכיל את אישור ההזמנה. אם לא מצאתם את אישור ההזמנה שלכם, תוכלו לקרוא כאן טיפים למציאתו.


    תוכלו להשתמש בטופס החיפוש השימושי שלנו כדי למצוא את עמוד יצירת הקשר שלהם.