Autres questions

Il peut malheureusement arriver que des escrocs utilisent la marque, le logo ou le domaine de trivago en prétendant être des employés, des partenaires, des agents affiliés ou des représentants de trivago. Sous de faux prétextes, ils peuvent essayer de vous extorquer de l’argent.

Nous souhaitons rappeler aux voyageurs comment reconnaître les escroqueries en ligne et s’en protéger.

trivago est une plateforme de recherche d’hébergement en ligne. Quelle que soit la situation ou les circonstances, nous ne collectons aucun paiement et nous ne vous demanderons jamais d’argent ou de paiement initial, que ce soit sous la forme d’un « paiement traditionnel » ou d’un paiement en cryptomonnaie.

Vous trouverez ci-dessous les méthodes les plus couramment utilisées par les escrocs. Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive.

• Il se peut que l’on vous dise que pour recevoir les clés de votre appartement et/ou votre contrat de location sur trivago, vous devez effectuer un paiement initial ou verser un acompte.
• Il se peut qu’on vous propose une offre d’emploi ou une tâche à effectuer pour gagner des commissions/un bonus en échange d’un paiement initial ou d’un investissement.

Ces offres et réclamations frauduleuses apparaissent généralement sur des services de réseaux sociaux tels que WhatsApp et Telegram, ainsi que par message, par e-mail, sur Internet, par téléphone, etc. Ignorez toute demande écrite ou verbale que vous considérez comme frauduleuse ou suspecte.

Découvrez nos conseils ci-dessous.

• Soyez vigilant. Ne vous laissez pas tromper par des logos, domaines, adresses e-mail, images ou textes qui ressemblent à trivago
• N’acceptez aucun paiement de la part d’une personne prétendant être un représentant de trivago, que ce soit par paiement traditionnel (virement bancaire) ou en cryptomonnaie.
• N’appelez pas de numéros non sollicités : trivago est un comparateur d’hébergements en ligne. Nous n’acceptons pas les réservations par téléphone et ne demandons pas de paiement direct.
• Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour savoir s’ils peuvent vous aider à effectuer une rétrofacturation ou à annuler un virement dès que possible. Indiquez qu’il s’agit d’une escroquerie et donnez les détails du compte sur lequel l’argent a été versé.
• Contactez la police ou les autorités locales, signalez avoir été victime d’une escroquerie et remettez tous les documents s’y rapportant (messages ou captures d’écran).
• Contactez la banque à laquelle l’argent a été envoyé. Vous trouverez cette information grâce aux coordonnées bancaires que l’escroc a fournies.
• Ne divulguez jamais vos mots de passe, données personnelles ou bancaires par e-mail ou téléphone, sur des plateformes de communication telles que Whatsapp, Telegram ou des messageries instantanées. De même, méfiez-vous des liens sur lesquels vous cliquez. Si vous pensez qu’un e-mail est frauduleux, n’ouvrez pas sa pièce jointe.
• Dans de nombreux pays, l’utilisation d’une carte de crédit pour les paiements en ligne offre aux consommateurs une meilleure protection en cas de problème.

Pour plus d’informations sur trivago, lisez l’article Comment fonctionne trivago.

Vous trouverez nos offres d’emploi actuelles sur notre page Carrières.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour prévenir les escroqueries en utilisant des mesures basées sur nos droits de propriété intellectuelle et coopérons également avec la police.

Contactez notre équipe du support utilisateurs pour toute autre question.

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