Réservations

Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez contacter directement le site de réservation, dont vous trouverez les coordonnées dans votre e-mail de confirmation.

Si vous ne trouvez pas votre confirmation de réservation, nous vous recommandons de vérifier d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, consultez ces quelques astuces simples.

Encore besoin d’aide ? Consultez les informations à votre disposition pour contacter le site de réservation.

Parfois, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que vous ne receviez la confirmation de réservation par e-mail.

Vous n’avez encore rien reçu ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable - Dans la plupart des cas, l’e-mail de confirmation s’y trouve déjà.

Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez contacter le site de réservation que vous avez utilisé pour obtenir de l’aide.

Vous ne vous souvenez pas du nom du site de réservation ?

Si vous avez déjà effectué le paiement sur le site en question, vous pouvez vérifier la transaction de paiement sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire. Le nom du site de réservation figurera sur la transaction.

Quelques astuces supplémentaires pour vous aider à savoir auprès de qui vous avez réservé :

• Essayez d’effectuer une recherche par mots-clés dans votre boîte de messagerie : utilisez des mots liés au voyage à venir. Vérifiez aussi que la confirmation de réservation ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.
• Consultez votre historique de navigation Internet et recherchez le jour de la réservation : le nom du site de réservation doit se trouver juste après « trivago » dans votre historique.

Encore besoin d’aide ? Consultez les informations à votre disposition pour contacter le site de réservation.

Lorsque vous effectuez votre réservation et votre paiement, votre transaction de réservation est traitée par le site de réservation. Par conséquent, celui-ci est le mieux placé pour répondre à toutes vos questions relatives à la réservation et vous aider dans sa gestion.

Si vous n’avez pas encore réservé, il peut vous renseigner sur la façon de contacter l’hébergement, sur ses équipements et ses politiques, ainsi que sur les options de paiement et de chambre.

 

💡 Si vous avez déjà effectué une réservation mais que vous ne vous souvenez pas du nom du site de réservation, nous vous recommandons de vérifier la transaction de paiement sur votre carte de crédit/relevé bancaire : le nom du site figurera sur la transaction associée. Vous trouverez également des astuces supplémentaires pour trouver le site de réservation utilisé dans cet article.

 

Besoin d’aide pour joindre le service clients du site de réservation ?

Vous pouvez utiliser notre formulaire de recherche pratique qui renvoie directement à la page d’assistance du site de réservation en deux petites étapes :

1. Faites défiler la page ou saisissez le nom du site de réservation.
2. Une fois que vous aurez trouvé le site de réservation auprès duquel vous avez réservé, cliquez dessus et vous serez directement redirigé vers sa page d’assistance.

 

Si vous avez encore besoin d’aide, dites-le-nous et nous ferons de notre mieux pour vous mettre en relation avec l’équipe du service clients du site de réservation.

---

Avant votre arrivée dans l’hébergement

Parfois, les sites de réservation peuvent mettre quelques jours à communiquer les détails de réservation aux hébergements. Si votre réservation n’apparaît toujours pas au bout de quelques jours ou si votre séjour est prévu dans peu de temps, le site de réservation pourra vous aider.

À l’arrivée dans l’hébergement

Dans ce cas, veuillez contacter directement le site de réservation. Ce dernier est responsable des processus de réservation et de paiement et sera donc le mieux placé pour vous aider.
Vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Encore besoin d’aide ? Consultez les informations à votre disposition pour contacter le site de réservation.

Pour toute information relative à un remboursement ou votre facture, veuillez contacter le site de réservation directement. Ce dernier est responsable des processus de réservation et de paiement et sera donc le mieux placé pour vous aider. Vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Encore besoin d’aide ? Consultez les informations à votre disposition pour contacter le site de réservation.

Vous pouvez partager votre expérience avec d’autres voyageurs et évaluer l’hébergement directement sur le site de réservation. Comme ce dernier gère votre réservation, l’équipe associée sera en mesure de vous aider concernant les commentaires que vous voudrez formuler sur votre séjour.

Pour en savoir plus sur la façon dont trivago intègre vos avis et évaluations sur sa plateforme, cliquez ici.

Encore besoin d’aide ? Consultez les informations à votre disposition pour contacter le site de réservation.