trivago est un méta-moteur de recherche qui compare les prix des hébergements et les offres qui nous sont proposées par de nombreux sites de réservation différents à travers le monde, y compris des agences de voyages en ligne (OTA), des chaînes d’hôtels et des établissements indépendants. Cela signifie que si les utilisateurs choisissent l’hébergement qui correspond le mieux à leurs besoins sur trivago, le processus de réservation en lui-même est effectué sur les sites de réservation, qui sont liés à notre site Internet. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de notre site ici.
À l’inverse, un site de réservation ou une agence de voyages en ligne (OTA) est une plateforme en ligne qui permet aux consommateurs de rechercher et de réserver des produits et services de voyage, y compris des hébergements, des vols, des voitures, des croisières, des activités et bien plus, directement auprès des fournisseurs de voyages.
Le site de l’hébergement ou de réservation mentionne un « fournisseur de chambres ». À qui ou à quoi cela fait-il référence ?
Afin de faciliter les demandes de réservation des clients, certains sites de réservation travaillent avec des fournisseurs de chambres. Les fournisseurs de chambres sont des entreprises qui achètent des chambres en gros à des fournisseurs d’hébergement et qui, à leur tour, les revendent à des sites de réservation, des agents de voyages ou des voyagistes. Ils les vendent directement à d’autres entreprises et n’ont pas de relation directe avec les consommateurs ; cette partie est laissée aux sites de réservation.
Il peut parfois arriver que les détails de la réservation soient initialement enregistrés dans le système de gestion des réservations de l’hébergement sous le nom du fournisseur et que les données personnelles du client ne soient divulguées que plus tard, à l’approche de la date d’arrivée. Pour toute question concernant le statut de votre réservation, il est toujours préférable de contacter directement le site de réservation sur lequel vous avez réservé.
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