Si vous n’avez pas reçu de confirmation après plus de 72 heures, veuillez contacter directement le site de réservation. Veuillez garder à l’esprit que votre confirmation de réservation peut ne pas vous être envoyée automatiquement.
Vous ne vous souvenez pas du site sur lequel vous avez réservé ? Si vous étiez connecté à votre compte trivago au moment de la réservation, vous pouvez facilement consulter votre recherche sous l’onglet « Activité récente ».
Si vous n’étiez pas connecté à votre compte trivago ou n’en avez pas encore créé un, voici quelques conseils utiles qui pourraient vous aider.
Effectuez une recherche par mots-clés dans votre boîte de messagerie : utilisez des mots liés au voyage à venir. Vérifiez aussi que la confirmation de réservation ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.
Si le site de réservation a déjà encaissé votre règlement, son nom peut apparaître à côté de la transaction.
Consultez votre historique de navigation Internet et recherchez le jour de la réservation : le nom du site de réservation doit se trouver juste après « trivago » dans votre historique.
Essayez de recréer votre recherche initiale sur trivago (c’est-à-dire la même destination, les mêmes dates et le même hébergement) et vérifiez si l’un des sites de réservation vous semble familier.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous envoyer un message.