La pandémie de coronavirus (COVID-19) impacte les voyages à travers le monde. Des restrictions ont été appliquées aux voyages dans certains endroits et il peut y avoir des limitations quant à la disponibilité des hébergements. Ces restrictions peuvent limiter ou complètement interdire votre voyage et/ou séjour à l’hôtel ou dans un autre type d’hébergement. Nous vous conseillons donc de vérifier si vous pouvez voyager et séjourner dans la destination de votre choix. Nous vous conseillons également de réserver des billets et des hébergements entièrement remboursables si possible.
Nous souhaitons vous donner toutes les informations nécessaires. Ainsi, que vous décidiez de rester chez vous ou de vous enregistrer à l’hôtel, vous pouvez prendre la meilleure décision quant à votre voyage.
Ci-dessous, vous trouverez les FAQs les plus fréquentes que se posent nos utilisateurs.
Étant donné que la situation évolue rapidement, nous vous encourageons fortement à vérifier régulièrement les sources officielles des gouvernements pour rester toujours informé.
De la part de toute l’équipe de trivago : soyez prudent et prenez soin de vous.
J’ai réservé un hébergement, mais souhaite modifier ma réservation. Que dois-je faire ?
Le moyen le plus rapide de savoir si vos projets de voyage peuvent être modifiés sans frais est de vérifier directement auprès du site de réservation. Tout crédit, remboursement ou modification se fera à la discrétion du site de réservation en question. Si vous n’êtes pas certain du site de réservation sur lequel vous avez réservé, vous pouvez trouver le nom du fournisseur de voyage ainsi que ses coordonnées sur votre e-mail de confirmation.Pour en savoir plus sur la façon de contacter votre site de réservation, nous vous invitons à consulter l’intégralité de notre FAQ, en cliquant ici.
Le site Internet sur lequel j’ai réservé ne répond pas à ma demande de modification ou d’annulation.
Les voyageurs sont nombreux à tenter de modifier ou d’annuler leur réservation actuellement et nos sites de réservation partenaires font face à un nombre de demandes clients très élevé. Ainsi, beaucoup d’entre eux donnent temporairement la priorité aux voyageurs dont les besoins sont imminents. Aussi, nous avons rassemblé les services clients de quelques-uns de nos principaux sites de réservation partenaires ci-dessous
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Quelles sont mes options si je souhaite réserver un hôtel maintenant ?
Nous vous conseillons donc de vérifier si vous pouvez voyager et séjourner dans la destination de votre choix. Nous vous conseillons également de réserver des billets et des hébergements entièrement remboursables si possible.
Sur trivago, vous pouvez continuer de rechercher des offres et de comparer les prix des principaux sites de réservation. Nous savons également que la flexibilité est primordiale dans ce genre de période difficile. C’est pourquoi nous vous proposons des offres avec annulation gratuite à portée de main. Assurez-vous simplement de vérifier les conditions exactes d’annulation sur le site de réservation que vous choisissez. Nous souhaitons vous donner le choix de rester chez vous ou de voyager si vous le souhaitez.
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