Miten trivago toimii

  • Mitä eroa on trivagolla ja varaussivustolla?

    trivago on metahakukone, joka vertailee maailmanlaajuisesti majoitushintoja ja tarjouksia, joita saamme monilta eri varaussivustoilta, kuten verkkomatkatoimistoilta, majoitusketjuilta ja itsenäisiltä majoitusliikkeiltä. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka käyttäjät päättävät trivagon sivustolla, mikä majoitusliike sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa, itse varausprosessi hoidetaan verkkosivustollemme linkitettyjen varaussivustojen kautta. Saat lisätietoja sivustomme toiminnasta täältä.

    Varaussivusto tai verkkomatkatoimisto on verkkopohjainen markkinapaikka, jossa asiakkaat voivat tutustua eri matkatuotteisiin ja -palveluihin, kuten majoitusliikkeisiin, lentoihin, vuokra-autoihin, risteilyihin ja aktiviteetteihin, ja varata ne suoraan matkapalvelujen tarjoajilta.

    Hotelli tai varaussivusto mainitsee "huoneidenvälittäjän" – kuka tai mikä tämä on? 

    Asiakkaiden varauspyyntöjen helpottamiseksi jotkut varaussivustot tekevät yhteistyötä huoneidenvälittäjien kanssa. Huoneidenvälittäjät ovat yrityksiä, jotka ostavat huoneita majoituspalveluiden tarjoajilta suurina määrinä ja myyvät ne edelleen varaussivustoille, matkatoimistoille tai matkanjärjestäjille. Ne myyvät inventaariota suoraan muille yrityksille, eikä niillä ole suoria suhteita kuluttajiin – tämä osa jätetään varaussivustoille!

    Joskus voi käydä niin, että varaustiedot tallennetaan majoitusliikkeen varausjärjestelmään alun perin välittäjän nimellä, ja asiakkaan henkilötiedot julkaistaan vasta lähempänä saapumispäivää. Varauksen tilaan liittyvissä kysymyksissä on aina parasta ottaa yhteyttä suoraan sivustoon, jonka kautta teit varauksen.



    Muita usein kysyttyjä kysymyksiä...

  • Mikä on trivago?

    Olemme metahakukone, joka vertailee lukuisten eri varaussivustojen tarjoamia majoitushintoja ja -tarjouksia. Vertailemme ja näytämme tarjouksia monilta eri varaussivustoilta, jotka maksavat meille, kun käyttäjä klikkaa heidän tarjoustaan. Emme ole osapuolena missään sinun ja majoituksen tai varaussivuston kanssa solmitussa varaussopimuksessa. Emme kerää maksuja yöpymisestäsi, emmekä ole vastuussa varaussivuston tai majoituksen tarjoajan palveluista.

    trivago tekee yhteistyötä useiden varaussivustojen, verkkomatkatoimistojen, majoitusketjujen ja itsenäisten hotellien kanssa ympäri maailmaa. Yhteensä trivagon sivustoilla on listattuna yli 2,5 miljoonaa hotellia ja muunlaista majoituspaikkaa noin 190 maasta. 

  • Mikä Viikonloppu on?

    Viikonlopusta saat inspiroivaa tietoa kohteista, jotka ovat tarpeeksi lähellä nopealle lomalle. Viikonloppu-sivu tarjoaa vaihtoehtoisen tavan varata ihanteellinen majoitus tai vain selata ideoita paikoista, joihin voisit mennä pikamatkalle.

    Viikonloppu näyttää sinulle kohteet sen mukaan, missä ne sijaitsevat suhteessa nykyiseen tai valittuun sijaintiisi, ja kohteista näytetään ensin ne, joissa on eniten sinua kiinnostavaa sisältöä. Majoitussuositukset perustuvat asiakkaiden arvosteluihin (vähintään 7,5). Luettelon kärjessä oleva majoitusliike tarjoaa hinnan, joka on tyypillisesti vähintään 10 % halvempi kuin trivagon ennustettu hinta.

    trivagon ennustettu hinta lasketaan sivustojemme käyttäjien viimeisten kuuden kuukauden aikana napsauttamien hintojen mediaanin perusteella kyseisessä majoitusliikkeessä, kuhunkin kauteen mukautettuna. Ennusteessamme otetaan huomioon myös hinnat huoneiden henkilömäärähauista. Siinä eivät kuitenkaan näy erilaiset huonetyypit ja palvelut (esim. ilmainen aamiainen, maksuton peruutus), jotka saattavat sisältyä ennusteen määrittämisessä käytettyihin hintaryhmiin.

  • Mitä ovat trivago-aktiviteetit?

    Etsitkö retkiä, tapahtumia tai nähtävyyksiä? Löydät ne trivagosta! Teemme yhteistyötä matkatuotteiden tarjoajien kanssa, jotta voisimme auttaa sinua löytämään haluamasi aktiviteetin. Tarjoamme sinulle pääsyn valikoimaan retkiä, tapahtumia, nähtävyyksiä, risteilyjä, kuljetuksia ja muita aktiviteetteja. Kuulostaa aika hyvältä, eikö?

    Keräämme näiltä palveluntarjoajilta kiinteän prosenttimaksun kaikista tekemistäsi varauksista. Emme ole osapuolena missään sinun ja matkatuotteen tarjoajan välillä tehtävässä varaussopimuksessa. Emme peri sinulta mitään maksuja varaamastasi matkatuotteesta, emmekä ole vastuussa minkään palveluntarjoajan matkatuotteen sisällöstä.

    Jos sinulla on ongelmia ja tarvitset apua tai haluat tehdä valituksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@musement.com. Palveluntarjoajan käyttäjätuki ottaa sinun sitten pian yhteyttä.

    Voit myös saada lisätukea ottamalla meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta. Valitse yhteydenottolomakkeesta tarpeitasi parhaiten vastaava pyynnön tyyppi, täytä kaikki tarpeelliset tiedot ja klikkaa sitten ”Lähetä”. Olemme sinuun pian yhteydessä.

  • Miten trivagon Suosituksemme-lajittelu toimii?

    Suosituksemme-lajittelu perustuu dynaamiseen algoritmiin, joka näyttää sinulle houkuttelevia ja sopivia tarjouksia, joista uskomme sinun pitävän. Näet vihreällä korostettuna hinnan ja tarjouksen, jota algoritmimme suosittelee. Algoritmimme ottaa huomioon monia tekijöitä, kuten hakukriteerisi (esim. sijainti ja matkapäivät), tarjouksen hinnan ja sen yleisen houkuttelevuuden sekä varaussivustojen meille toimittamien hintatietojen täsmällisyyden. Otamme huomioon myös kompensaation, jonka varaussivusto maksaa meille käyttäjän klikatessa tarjousta. 

    Vihreällä korostetun huipputarjouksen vasemmalla puolella tai Alin hintamme -ponnahdusvalikon Tarjoukset-välilehden kautta näet lisävaihtoehtoja, joiden avulla voit vertailla muita tarjouksia samasta majoituksesta. Alin hintamme -kohdasta aukeavat tarjoukset saattavat joskus olla edullisempia kuin vihreällä merkitty tarjous. Vaikka painotamme hintaa valitessamme näkyvimmälle paikalle nostettavaa tarjousta, uskomme, että myös muut tekijät, kuten yllä mainitut, tekevät tarjouksista houkuttelevia ja sopivia ja lisäävät käyttäjien tyytyväisyyttä. 

    Tavoitteenamme on antaa sinulle tietoja ja työkaluja, joiden avulla löydät juuri itsellesi parhaiten sopivan majoitusvaihtoehdon.

  • Mitä muita lajittelukriteerejä trivagossa on?

    Voit käyttää myös muita lajittelukriteerejä, jotka auttavat sinua tutustumaan sivustomme majoitustarjouksiin. Voit lajitella hakutulokset käyttämällä hakutulossivun pudotusvalikkoa. Suosituksemme-lajittelun lisäksi hakutulokset voi lajitella useiden eri tekijöiden mukaan. Lajitteluvaihtoehtoja ovat esimerkiksi arvostelut ja suositukset, hinta ja suositukset sekä etäisyys ja suositukset. Nämä vaihtoehdot yhdistävät Suosituksemme-lajittelun toiseen tekijään, eli arvosteluihin, hintaan tai sijaintiin. Voit itse valita, mikä on niistä olennaisin. 

    Jos majoituksen saamat arvostelut ovat sinulle tärkein valintakriteeri (ennemmin kuin sijainti tai hinta), sinun kannattaa valita Arvostelut ja suositukset -lajittelu, sillä siinä painotetaan nimen omaan majoitusten arvostelua. Jos sinulle taas on olennaisinta sijainti, voit painottaa sen merkitystä Etäisyys ja suositukset -lajittelun avulla. Huomaa kuitenkin, että oletusarvoisesti sijainti mitataan aina kaupungin keskustasta.Jos haluat muuttaa mittauspisteeksi jonkin muun paikan tai kohteen, kuten esimerkiksi huippunähtävyyden, voit muokata tätä asetusta sivun yläreunan Sijainti-suodattimella. Siihen voit valita keskustan sijaan vaikka Eiffel-tornin. 

    Voit lajitella majoitusvaihtoehdot myös pelkästään arvostelujen, hinnan tai sijainnin mukaan. Tällöin algoritmi ei ota huomioon suosituksia muuten kuin niissä tapauksissa, joissa tarjoukset ovat muuten täysin vastaavat valitsemasi lajittelun mukaisesti, eli jos niiden arvostelut, hinta tai etäisyys ovat samat. Silloin näiden tarjousten keskinäinen järjestys määräytyy Suosituksemme-lajittelun mukaan.

    Voit valita myös muita suodattimia, joita ovat esimerkiksi ”Wi-Fi”, ”kylpylä” ja ”lemmikit sallittu”. Löydät nämä suodattimet Lisää-kohdasta. 

  • Miten on mahdollista, että varaussivustolla hinta on joskus eri kuin trivagossa?

    Olemme majoitustarjouksia vertaileva metahakukone, emme varaussivusto. Kun klikkaat majoitustarjousta, siirrämme sinut varaussivustolle, jossa valittu tarjous on saatavilla.

    trivago tekee yhteistyötä monien verkkosivustojen kanssa, ja niiden tarjoamat hinnat ja saatavuus vaihtelevat jatkuvasti. trivago päivittää hintojaan jatkuvasti varmistaakseen, että sivustolla näkemäsi hinnat ovat oikein. Välillä saattaa kuitenkin käydä niin, ettei varaussivustolta löydy täysin samaa tarjousta kuin mitä klikkasit trivagossa. Siihen saattaa olla monia syitä. Varaussivusto saattoi esimerkiksi antaa meille väärää tietoa tai tarjoukset oli myyty loppuun – kaikkihan rakastavat hyviä hintoja!

    Jos hinta ei täsmää, aivan aluksi sinun kannattaa tyhjentää laitteesi välimuisti ja tehdä haku uudelleen. Jos hinnat eivät edelleenkään täsmää, ota meihin yhteyttä, niin voimme selvittää asian välittömästi. 

  • Miten trivago pitää huolta käyttäjien henkilökohtaisista tiedoista ja miksi trivago käyttää evästeitä?

    Otamme henkilökohtaisten tietojesi suojelun erittäin vakavasti! Täältä voit lukea, miten käytämme ja suojelemme henkilökohtaisia tietojasi. 

    Kun käytät palveluitamme, saatamme kerätä tietoja evästeiden avulla. Ai mitkä evästeet? Evästeet ovat pieniä tiedostoja, jotka säilötään käyttäjän selaimeen, kun tämä vierailee verkkosivustolla. Evästeiden käyttäminen auttaa meitä tekemään kokemuksestasi sivustolla henkilökohtaisemman – kaikki siis hyötyvät. Lisätietoja löydät täältä

    Onko sinulla vielä kysyttävää? Ota meihin yhteyttä!

  • Mihin trivagon asiakasarviot perustuvat?

    Käymme päivittäin läpi lukuisia verkosta löytyviä asiakasarvosteluja ja arvostelujen lähteitä. Kokoamme nämä arvostelut ja arviot yhteen ja muunnamme ne käyttämällä Rating Indexiämme® asteikolla 0–10 (jossa 10 on korkein mahdollinen arvio). Voit löytää lisätietoja kunkin majoitusliikkeen arvosteluista klikkaamalla sen asiakasarviota.


    Lisätietoja arvostelusysteemistämme löydät täältä.

  • Tietoja trivagosta yrityksenä

    Valtaosan trivagon osakkeista omistaa Expedia, Inc. Täältä voit lukea lisätietoja yritykseemme liittyen. 

    trivagon postiosoitteen ja sähköpostiosoitteen löydät täältä.

  • Valitusten käsittely

    Jos tarvitset apua ongelmaasi, suosittelemme, että tutustut usein kysyttyihin kysymyksiin. Sieltä pitäisi löytyä vastaus kysymykseesi. 

    Voit myös tehdä valituksen tai pyytää lisää apua yhteydenottolomakkeella. Valitse tarpeitasi parhaiten vastaava pyynnön tyyppi, täytä kaikki tarpeelliset tiedot ja klikkaa sitten ”Lähetä”. Olemme sinuun pian yhteydessä.

  • Miten voin ottaa yhteyttä trivagon käyttäjätukeen sähköpostilla tai puhelimitse?

    Jos alustamme aiheuttaa sinulle ongelmia, sinulla on uutta ominaisuutta koskeva ehdotus tai haluat keskustella mistä tahansa trivagoon liittyvästä asiasta, ota meihin yhteyttä  klikkaamalla tästä.

    Asiakkailtamme saadun palautteen avulla pystymme kehittämään tuotteitamme ja tarjoamaan entistäkin paremman asiakaskokemuksen. 

    Saatat löytää vastauksen kysymykseesi myös ohjekeskuksemme artikkeleista. Seuraavassa on muutamia useimmin kysyttyjä kysymyksiä:   


    trivago on metahakukone, joten se ei ole suoraan mukana varaus- tai maksuprosesseissa. Jos kysymyksesi liittyy varaamiseen tai maksamiseen, ota yhteyttä suoraan varaussivustoon.

  • Yhteyden ottaminen varaussivustoon

    Jos haluat ottaa yhteyttä käyttämääsi varaussivustoon, löydät sen yhteystiedot yleensä varausvahvistuksen lopusta. Varaussivustoilla on myös yhteystietosivut, joilta voit todennäköisesti löytää suorat puhelinnumerot sivustojen asiakastukeen ja muut tärkeät yhteystiedot. 


    Etkö muista, minkä sivuston kautta varasit? Löydät nimen vahvistussähköpostistasi. Ellet löydä varausvahvistustasi, klikkaa tästä vinkkeihin.


    Voit käyttää alla olevaa kätevää hakulomaketta löytääksesi sivuston yhteystiedot.