Otras dudas

  • Tengo comentarios acerca del sitio web y los filtros de búsqueda de trivago
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    Si necesitas ayuda para utilizar alguna de nuestras muchas funciones, echa un vistazo a nuestro artículo sobre Cómo usar trivago.

     

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  • Aviso sobre estafas
    Lamentablemente, puede ocurrir que estafadores hagan uso indebido de la marca, logotipos y/o dominio de trivago, presentándose falsamente como empleados, afiliados, agentes o representantes de trivago para ofrecer oportunidades de empleo ficticias en trivago. Puede que intenten obtener tu dinero usando estas falsas premisas.

     

    trivago es una plataforma de búsqueda de alojamiento en línea y nunca pedirá dinero, pagos por adelantado (ni como "pago tradicional" ni en criptomoneda), o de otro tipo, a cambio de oportunidades de empleo ficticias en trivago. Cualquier oferta de este tipo que afirme proceder de trivago es fraudulenta.
    Estas ofertas y afirmaciones fraudulentas suelen recibirse a través de servicios de redes sociales (SNS) como Whatsapp y Telegram, mensajes de texto, Internet, teléfono, etc. 

     

    A continuación podrás encontrar afirmaciones que pueden hacer estos estafadores. Por favor ten en cuenta que esta es una lista no exhaustiva:
    • Puede que te propongan una oferta de trabajo o una determinada tarea en la plataforma de trivago a cambio de un pago por adelantado.
    • Puede que te digan que inviertas dinero para ganar comisiones/bonificaciones.
    • Es posible que te pidan que ingreses dinero para poder retirarlo después de completar una tarea.
    En cualquier caso, por favor haz caso omiso de caulquier solicitud escrita u oral de una oferta de empleo que consideres fraudulenta o sospechosa. Para obtener información actualizada sobre nuestras ofertas de empleo, consulta nuestra página de empleo.

     

    Estamos aplicando una serie de acciones para detener a estos estafadores, tales como medidas basadas en nuestros derechos de propiedad intelectual, como también poniéndonos en contacto con la policía lo mejor que podemos.

     

    Consulta a continuación los consejos que podemos ofrecerte: 

     

    • Contacta a tu banco o proveedor de servicios de pago para ver si pueden ayudarte con una devolución de cargo, o para cancelar la transferencia lo antes posible. Diles que ha habido un fraude y provee los datos de la cuenta a la que se ha transferido el dinero.
    • Ponte en contacto con la policía o las autoridades locales, diles que has sido víctima de un fraude y entrégales todos los documentos relacionados con la estafa (mensajes, capturas de pantalla, etc.).
    • Ponte en contacto con el banco al que se envió el dinero. Puedes averiguarlo a través de los datos de la cuenta bancaria facilitados por el estafador.
    • Debes estar atento/a. No te dejes engañar por logotipos, dominios, direcciones de correo electrónico, imágenes o textos que se asemejen a trivago.
    • No llames a números no solicitados: trivago es una metabúsqueda de alojamientos en línea, por lo que no realizamos reservas por teléfono ni solicitamos pagos directamente.
    • No efectues ningún pago a nadie que afirme ser trivago, ni como pago tradicional ni en criptomoneda.
    • Nunca reveles contraseñas, información personal o datos bancarios por correo electrónico, teléfono, plataformas de mensajería en tu teléfono como Whatsapp, Telegram o mensajes instantáneos. Del mismo modo, si crees que se trata de un correo electrónico fraudulento, ten cuidado de hacer clic en enlaces y no abras ningún archivo adjunto. 
    • Generalmente, en muchos países el uso de una tarjeta de crédito ofrece a los consumidores una mayor protección en caso de que algo salga mal.
  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o desactivar mi cuenta de trivago?
    Este artículo está pensado únicamente para cuentas de usuario. Los propietarios de hoteles u alojamientos pueden gestionar su cuenta aquí.
     

    Restablece tu contraseña 

    Puedes restablecer tu contraseña de forma rápida y segura en tan solo unos pasos:
    1. Sigue este enlace e introduce tu e-mail.
    2. Tras haber enviado la solicitud, consulta tu bandeja de entrada (y, por si acaso, la carpeta de correo no deseado) para ver el e-mail que te enviaremos con un enlace para restablecer la contraseña.
     

    Cambia el e-mail vinculado a tu cuenta de trivago

    No es posible reemplazar el e-mail vinculado a tu cuenta de trivago. Lo que puedes hacer es desactivar la cuenta y crear una nueva con el e-mail que quieras usar.
     

    Desactiva tu cuenta 

    Para desactivar tu cuenta, puedes enviarnos un mensaje en el que incluyas tu nombre completo y la dirección de e-mail vinculada a tu cuenta de trivago.
    Ten en cuenta que, al borrar tu cuenta, trivago dejará de tener acceso a los datos personales que hubiera en ella. Para obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, haz clic aquí.
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  • ¿Dónde puedo dar mi opinión sobre las campañas publicitarias de trivago?

    Si tienes dudas o quieres compartir tu opinión sobre alguna de nuestras campañas publicitarias, contáctanos aquí. 

     

    Tus valoraciones y sugerencias nos ayudarán a mejorar nuestros servicios y adaptar las campañas a nuestro público. 

  • ¿Cómo canjeo mi vale de reembolso de trivago?

    Para canjear tu vale de reembolso de trivago, adjunta una copia de la confirmación de tu reserva e introduce tus datos en este formulario.