Funcionamiento de trivago

  • ¿Cuál es la diferencia entre trivago y una web de reservas?

    trivago es un metabuscador que compara precios y ofertas de alojamiento que nos proporcionan numerosas webs de reservas de todo el mundo. Esto incluye agencias de viajes online (OTA), cadenas hoteleras y hoteles independientes. Esto significa que, aunque los usuarios deciden en trivago qué alojamiento se ajusta mejor a sus necesidades, completan el proceso de reserva en la web de reservas, la cual está enlazada a nuestro buscador. Encontrarás más información sobre el funcionamiento de nuestra web aquí.

    En cambio, una web de reservas o agencia de viajes online (OTA) es una plataforma de Internet donde los consumidores pueden buscar y reservar productos y servicios de viajes como hoteles, vuelos, coches, cruceros, actividades... directamente con los proveedores de viajes. 

    El alojamiento o la web de reservas habla de un «proveedor de habitaciones». ¿Qué es esto? 

    Para facilitar las solicitudes de reserva de los clientes, algunas web de reservas colaboran con proveedores de habitaciones, que son empresas que adquieren al por mayor habitaciones de proveedores de alojamiento y, después, las venden a webs de reservas, agentes de viajes u turoperadores. Así, venden las habitaciones directamente a otras empresas y no tratan directamente con los consumidores: ¡de eso se encargan las webs de reservas!
    En ocasiones, puede ocurrir que los datos de la reserva se registren inicialmente en el sistema de gestión del alojamiento con el nombre del proveedor y que los datos personales del huésped solo estén disponibles cuando falte poco para la fecha de llegada. Si tienes dudas sobre el estado de la reserva, lo mejor es que contactes directamente con la web de reservas que empleaste.



    Otras preguntas frecuentes...

  • ¿Qué es trivago?

    Somos un metabuscador que compara las ofertas y los precios de alojamiento que nos proporcionan numerosas webs de reserva online. Comparamos y mostramos las ofertas de varias webs de reservas, de las que recibimos una comisión si un usuario hace clic en una oferta concreta. No formamos parte de ningún acuerdo de reserva que se haga contigo y con la web o el hotel con el que reservas. Tampoco recaudamos ningún pago de tu estancia ni somos responsables de los servicios ofrecidos por la web de reservas o el alojamiento.

    trivago colabora con webs de reservas de todo el mundo, lo que incluye agencias de viajes online, cadenas de alojamiento y hoteles independientes. En total, los sitios web de trivago incluyen la impresionante cifra de más de 2,5 millones de hoteles y otros tipos de alojamiento en unos 190 países

  • ¿Qué es Weekend?

    Weekend te permite obtener inspiración sobre destinos cercanos a ti para que puedas organizar una escapada rápida. La página Weekend ofrece una forma diferente de descubrir el alojamiento ideal o, simplemente, de buscar ideas para un viaje breve.

    En Weekend se te mostrarán determinados destinos según la distancia a la que se encuentran de tu ubicación o del lugar que elijas, ordenados por la cantidad de opciones interesantes para ti. Las recomendaciones de alojamiento se ofrecen según la puntuación de los huéspedes (a partir de 7,5). El primer alojamiento de la lista suele tener una tarifa al menos un 10 % más baja que la estimada por trivago.

    Las previsiones de trivago se calculan a partir del precio medio en el que han hecho clic los usuarios de nuestros sitios web durante los últimos seis meses para ese alojamiento y se ajustan según la temporada. Nuestra previsión también tiene en cuenta las tarifas para el número de huéspedes buscado, pero no se adapta según los tipos de habitación o los servicios (desayuno gratis, cancelación gratuita...) incluidos en el grupo de tarifas usado para determinar la previsión.

  • ¿Cómo es la sección «Actividades» de trivago?

    ¿Buscas visitas guiadas, eventos o atracciones? ¡Encontrarás todo esto y más en trivago! Cooperamos con proveedores de productos de viajes para que puedas dar con el tipo de actividad que te interesa. Aquí se incluyen visitas guiadas, eventos, atracciones, cruceros, trasporte y otras actividades. ¿A que suena bien?

    En este tipo de reservas, recibimos un porcentaje fijo de estos proveedores. No formamos parte de ningún acuerdo de reserva que hagas con proveedores de productos de viajes. No cobramos ningún pago por los productos de viajes y no nos hacemos responsables de los servicios que ofrecen los proveedores por sus productos de viajes.

    Si tienes dudas y necesitas ayuda o quieres presentar una reclamación, envía un e-mail a support@musement.com. El servicio de asistencia del proveedor te contactará enseguida.

    Si necesitas ayuda adicional, también puedes contactar con nosotros mediante el enlace al formulario de contacto. Solo tienes que seleccionar el problema o la solicitud que mejor se ajuste a tu caso, rellenar la información y mandarnos el formulario. Te responderemos muy pronto.

  • ¿Cómo establece trivago el orden de «Recomendados»?

    Este orden se basa en un algoritmo dinámico que muestra ofertas atractivas y relevantes que pensamos que te encantarán. En la «posición destacada» aparece en verde la oferta que nuestro algoritmo recomienda como la mejor. Dicho algoritmo analiza factores como los criterios de búsqueda (ubicación, fechas de estancia...), el precio, el atractivo general de la oferta y la precisión de las tarifas que nos proporcionan las webs de reserva. También tenemos en cuenta la compensación que las webs de reserva nos pagan cada vez que un usuario hace clic en una oferta. 

    A la izquierda de la «posición destacada» o al hacer clic en «+ ofertas desde», se mostrarán otras ofertas del mismo alojamiento para que puedas compararlas. Es posible que veas ofertas más baratas en «+ ofertas desde» que en la oferta en posición destacada. Si bien el precio es un factor importante, al seleccionar la oferta en la posición destacada se consideran otros aspectos que la hacen atractiva y relevante, como los ya mencionados, para que los usuarios estén satisfechos. 

    En definitiva, nuestro objetivo es que tengas toda la información y las herramientas necesarias para que encuentres tu alojamiento ideal.

  • ¿Cuáles son los factores que se tienen en cuenta para el resto de filtros de trivago?

    Los demás filtros te ayudarán a echar un ojo a las distintas ofertas de alojamiento de nuestra web. Los resultados se pueden ordenar con el menú desplegable que aparece de los resultados de búsqueda, el cual, además de por el criterio de «Recomendados», te permite ordenar por factores como los siguientes: «Valoración y recomendados», «Precio y recomendados» y «Distancia y recomendados». Estas opciones combinan el orden de «Recomendados», explicado más arriba, con otro criterio que te interese, ya sea la valoración, el precio o la distancia. 

    Si prefieres alojamientos con una puntuación muy positiva (por encima de la ubicación o el precio), el filtro de «Valoración y recomendados» le dará mayor importancia a este criterio. De la misma forma, si a lo que más prioridad le das es a estar en la mejor zona, puedes escoger la opción de «Distancia y popularidad» Ten en cuenta, eso sí, que el filtro de distancia se establece por defecto desde el centro de la ciudad. En el caso de que quieras cambiar la distancia a algún punto de interés importante, usa el filtro adicional que se encuentra en «Ubicación» para indicar tu preferencia. No estaría mal alojarse cerca de la torre Eiffel, ¿no? 

    Otra opción es ordenar las ofertas de alojamiento solo según la valoración, el precio o la ubicación. Esto elimina el algoritmo de «Recomendados» al procesar el orden de los alojamientos, salvo para aquellas ofertas con idéntico valor en cuanto al criterio que hayas seleccionado (valoración, precio o ubicación). En estos casos, sí que se utiliza el algoritmo de «Recomendados» para dar prioridad a uno de los alojamientos. 

    También puedes usar otros filtros en tu búsqueda, como «wifi», «spa» o incluso «mascotas permitidas» si te apetece viajar con una. Estas opciones se encuentran en la pestaña «Más filtros».  

  • ¿Por qué a veces hay una diferencia de precio entre la web de reserva y trivago?

    Somos un metabuscador que compara ofertas de alojamiento, no una web de reservas. Al hacer clic en una oferta de alojamiento, te dirigimos a la web de reservas correspondiente.

    trivago trabaja con numerosas webs distintas, y las tarifas y disponibilidad que nos proporcionan cambian constantemente. trivago actualiza su web con frecuencia para intentar garantizar que la información que ves es la correcta. Sin embargo, es posible que haya ocasiones en que no encuentres exactamente la misma oferta en la que hiciste clic al visitar la web de reservas. Esto puede ocurrir por distintos motivos, como que la información que nos ha facilitado la web de reservas no sea correcta o que las ofertas que nos han ofrecido se hayan agotado (al fin y al cabo, ¡todo el mundo quiere conseguir un buen precio!).

    Si esto ocurre, te recomendamos que borres la caché y hagas la búsqueda de nuevo. En el caso de que siga habiendo una discrepancia, contacta con nosotros para que podamos resolver el problema lo antes posible. 

  • ¿Cómo protege trivago la información personal y por qué usa cookies?

    Este es un asunto que nos tomamos muy en serio. Aquí podrás obtener más información sobre el uso que le damos a los datos personales y cómo los protegemos. 

    Cuando emplees cualquiera de nuestros servicios, podremos utilizar cookies para recopilar información. ¿De las que llevan pepitas de chocolate? No, no son de esas: se trata de pequeños archivos de datos que se almacenan en los navegadores cada vez que alguien visita una web. Gracias a ellas, podemos ofrecerte una experiencia más personalizada en nuestra web, y así todos ganamos, ¿no? Para obtener más información sobre las cookies, consulta este enlace

    ¿Tienes más preguntas? Contacta con nosotros.

  • ¿Cómo se calcula la valoración de los huéspedes en trivago?

    Todos los días analizamos muchas valoraciones y opiniones de los viajeros en la web. Reunimos todos estos datos y los convertimos usando nuestro Rating Index® en una escala del 0 al 10 (en la que el 10 es el valor más alto). Puedes ver detalles más concretos de la valoración de un hotel haciendo clic en su puntuación.


    Si quieres obtener más información sobre nuestro sistema de valoraciones, accede a este enlace.

  • Más información sobre trivago como empresa

    Expedia, Inc. es el accionista mayoritario de trivago. Si quieres obtener más información sobre nuestra empresa, puedes hacerlo en este enlace

    Y aquí puedes ver la dirección postal y de e-mail de trivago.

  • Cómo resolvemos las quejas

    Si tienes un problema y necesitas ayuda, lo mejor es echar un vistazo a nuestras preguntas frecuentes. En ellas es muy probable que encuentres la respuesta que buscas. 

    También puedes hacer clic en el formulario de contacto para mandarnos una queja o solicitar cualquier tipo de ayuda. Solo tienes que seleccionar el problema o la solicitud que se corresponda con tu caso, rellenar la información y mandárnoslo. Te responderemos muy pronto.

  • Cómo contactar con el servicio de atención al usuario de trivago: ¿por teléfono o por e-mail?

    Si tienes algún problema con nuestra plataforma, has pensado en alguna función nueva o quieres compartir tu opinión sobre algún tema relacionado con trivago, haz clic aquí para contactarnos.

    Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestro producto y a ofrecerte el mejor servicio posible. 

    Nuestros artículos del centro de ayuda te pueden servir para encontrar la respuesta a tu pregunta. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes:  


    Dado que trivago es un metabuscador, no está involucrado directamente en las fases de reserva y pago. Si tu duda está relacionada con uno de estos temas, contacta con la web de reservas directamente.

  • Cómo contactar con la web de reserva

    Por lo general, los datos aparecen en la parte inferior de la confirmación de la reserva, por si tienes que ponerte en contacto con la web en cuestión. Si lo prefieres, las webs de reserva también disponen de una página de contacto donde podrás encontrar todos sus datos, como los números de teléfono de sus centros de ayuda.


    ¿No recuerdas con quién realizaste la reserva? Puedes buscar el nombre del proveedor de viajes en el correo electrónico de confirmación. Si no encuentras la confirmación de la reserva, haz clic aquí para ver algunos consejos.


    Puedes usar el práctico formulario de búsqueda que encontrarás a continuación para localizar su página de contacto.

  • ¿Qué es la Puntuación del colaborador?

    Es una puntuación que indica la fiabilidad de los precios de nuestros colaboradores. La mejor puntuación posible es de 5 círculos verdes sobre 5, lo que significa que es más probable que el precio que se muestra en trivago sea el mismo que aparece en la web del colaborador en cuestión. Una puntuación baja, con menos círculos verdes, es señal de que el colaborador puede haber mostrado un precio determinado a los viajeros en trivago y otro diferente en su web. La frecuencia de esta discrepancia y la diferencia entre las cantidades determinan la Puntuación del colaborador.
      
    ¿Por qué son distintos los precios que veo en trivago y los de la web del colaborador?
    Hay varios motivos por los que esto puede ocurrir. Estos son algunos aspectos que conviene que compruebes para asegurarte de que de verdad hay una falta de correspondencia:
     
    1. ¿La moneda que has visto en trivago y en la web de reserva seleccionada son la misma? A veces, puede parecer que el precio es incorrecto simplemente porque la moneda ha cambiado entre ambas webs.
     
    2. ¿Se muestran los precios con o sin tasas e impuestos adicionales?                                 

    En trivago, las tarifas pueden aparecer como netas, brutas o con todo incluido dependiendo de la plataforma. Aunque los precios deberían indicarse de la misma manera en la web de reserva, no siempre es así, por lo que esta puede ser la razón de la diferencia.
      
    3. ¿La oferta que has encontrado en trivago no aparece destacada en la web de reserva? Echa otro vistazo a la página. En ocasiones, esas ofertas se encuentran en lugares menos visibles. 
      
    4. ¿Durante cuánto tiempo has estado en la página de los resultados de búsqueda de trivago?                                                 

    El precio puede haber cambiado mientras veías la lista de alojamientos que se correspondían con tu búsqueda en trivago.  
     
    5. ¿La diferencia de precios entre trivago y la web de reserva es muy pequeña?                       

    Es posible que trivago haya redondeado la tarifa hacia arriba al siguiente número entero mientras que la web de reserva lo haya hecho hacia abajo. En ese caso, la diferencia puede parecer mayor de lo que es en realidad. 

     

  • ¿En qué consiste trivago Protection?

    En trivago puedes comparar ofertas de webs de reserva online y encontrar fácilmente tu alojamiento ideal al precio ideal. Sin embargo, ¡nuestra relación contigo no se acaba cuando das con una buena oferta!

    También nos gustaría poder ayudarte a recuperar tu dinero si la web de reservas pierde o cancela tu reserva, y diseñamos trivago Protection con esta idea en mente.

    Queremos que tu viaje salga justo como tienes pensado.

     
     

    Funcionamiento

    Disfrutar de trivago Protection es muy sencillo: solo tienes que crear una cuenta de trivago (¡es gratis!) o iniciar sesión. Después, asegúrate de que reservas una oferta que tiene el logotipo de trivago Protection.

    Si no consigues que se resuelva un problema con la web de reservas del que no tienes la culpa, presenta una reclamación aquí para que podamos ayudarte con el reembolso. 

    ¡Eso es todo!

    Sin más registros.

    Sin cargos.

    Solo algo más de tranquilidad gracias a trivago Protection.

     
     

    Preguntas frecuentes

    ¿Quién puede disfrutar de trivago Protection?

    Todos los miembros de trivago que hayan reservado una oferta válida después de iniciar sesión en una de estas plataformas: trivago.co.uk, trivago.es. trivago.it

    ¿Cuáles son las ofertas válidas?

    ¡Cualquiera que tenga el logotipo de trivago Protection!

    ¿Cuáles son las ventajas de trivago Protection?

    Haremos todo lo posible por colaborar con las partes involucradas para tomar una decisión informada sobre la reclamación y transmitir información relevante tanto a ti como a las webs de reserva colaboradores sobre la otra parte para resolver problemas.

    Tenemos el compromiso de revisar cuidadosamente tu solicitud y considerar si se te debe un reembolso en casos como sobreventas, cancelaciones, reservas erróneas o fraudulentas, fallos al remitir tasas abonadas de reserva al alojamiento, etc. si la web de reservas se niega a reembolsarte la reserva y puede demostrarse que el proveedor de seguros o servicio de pago no puede reembolsarla.

    ¿Se puede considerar trivago Protection como un seguro?

    No, trivago Protection no es un seguro ni una garantía.

    ¿En qué casos no se aplica trivago Protection?

    En circunstancias que se escapan al control de trivago o de la web de reservas, como catástrofes naturales y cancelaciones que efectúes por motivos personales.

    Si tu reserva se ha visto afectada por el coronavirus, haz clic aquí para echar un vistazo a nuestras recomendaciones de viaje y preguntas frecuentes sobre asistencia.