La pandemia del coronavirus (COVID-19) está afectando a los viajes en todo el mundo. Se han establecido restricciones de viajes en ciertos lugares y también puede haber limitaciones en la disponibilidad de alojamiento. Estas restricciones pueden limitar o prohibir por completo que viajes o te quedes en hoteles o en alojamientos de otro tipo. Te animamos a que compruebes si puedes viajar y alojarte en tu destino y que reserves opciones completamente reembolsables siempre que sea posible.
Queremos proporcionarte toda la información necesaria para que, tanto si eliges viajar como si prefieres quedarte en casa, puedas tomar la decisión con total seguridad.
A continuación puedes encontrar las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios.
Debido a que la situación sigue cambiando rápidamente, te recomendamos que consultes fuentes gubernamentales oficiales a menudo para estar al día de toda la información.
Desde trivago te deseamos salud y seguridad, para ti y para los tuyos.
Tengo un alojamiento reservado y quiero modificar mi reserva. ¿Cómo lo hago?
La forma más rápida de averiguar si puedes modificar tus planes de viaje sin tener que pagar penalizaciones es consultar directamente el sitio web donde reservaste. Los cargos, reembolsos y cambios quedan a discreción de la web de reserva. En caso de que no sepas con seguridad con qué sitio web reservaste, puedes encontrar el nombre del proveedor de viajes y sus detalles de contacto en tu e-mail de confirmación. Si deseas obtener más información sobre cómo contactar con la web de reserva, lee todas las preguntas frecuentes aquí.
La página web con la que reservé no contesta a mi solicitud de cambio o cancelación.
Nuestras webs de reserva colaboradoras están recibiendo un alto número de solicitudes de clientes que quieren cambiar o cancelar sus reservas en estos momentos. Para facilitar el proceso, muchas están priorizando temporalmente a los viajeros con necesidades más urgentes. A continuación, hemos recopilado los servicios de asistencia de algunas de nuestras principales webs de reserva.
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¿Qué opciones tengo si quiero reservar un hotel ahora?
Te animamos a que compruebes si puedes viajar y alojarte en tu destino y que reserves opciones completamente reembolsables siempre que sea posible.
En trivago puedes seguir explorando ofertas y comparando precios de las principales webs de reserva. Somos conscientes de que la flexibilidad es fundamental en momentos como este, por lo que las ofertas con cancelación gratuita están al alcance de tu mano. Asegúrate de comprobar los términos exactos de la cancelación en la web de reserva que escojas. Queremos que puedas elegir si quedarte en casa o viajar cuando a ti te venga mejor.