1. Garantía del Mejor Precio para Usuarios Registrados: Términos y Condiciones
- Si usted es un usuario registrado (es decir, que se ha registrado y ha iniciado sesión) en trivago N.V. ("trivago") y encuentra, dentro de las 24 horas siguientes a su Reserva Facilitada por trivago (tal y como se define más adelante), la misma oferta en el hotel elegido u otro alojamiento que cumpla los requisitos para un período futuro (es decir, sin reserva para el mismo día) a un precio estándar más bajo y públicamente disponible en otro sitio de reservas en línea o móvil, mejoraremos ese precio en 1,00 euro y le reembolsaremos la diferencia de precio (sujeto a nuestros términos) ("Garantía del Mejor Precio"). A continuación, en esta sección, encontrará más información sobre lo que se entiende por "la misma oferta" y "Alojamiento Calificado".
- Debe enviarnos su reclamación de Garantía del Mejor Precio utilizando nuestro formulario de solicitud de revisión dentro de las mismas 24 horas de su Reserva Facilitada por trivago. Intentaremos confirmar si tiene derecho a un reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir de la presentación de su reclamación (junto con toda la documentación requerida, tal y como se define más adelante) y le reembolsaremos el importe después de que haya proporcionado a trivago prueba de su viaje.
Tenga en cuenta que sólo podemos ofrecer esta garantía a nuestros usuarios registrados, así que regístrese e inicie sesión en trivago antes de buscar su alojamiento.
Al reclamar su reembolso, confirma que ha leído y aceptado nuestras Condiciones Generales de Uso y Política de Privacidad de trivago, así como los presentes Términos y Condiciones de la Garantía del Mejor Precio.
Para tener derecho al reembolso, su solicitud debe cumplir las siguientes condiciones:
Su reserva a través de nosotros - marque las siguientes casillas para su reserva original a través de trivago:
- Usted es un usuario registrado de trivago y ha encontrado la oferta de uno de nuestros socios en nuestro sitio web español (trivago.es) o aplicación trivago española mientras estaba registrado;
- Ha elegido la oferta de precio más bajo mostrada en trivago antes de realizar su Reserva Facilitada por trivago (tal y como se define a continuación) con uno de nuestros socios;
- Ha completado la reserva de un hotel independiente, bed & breakfast, pensión, motel, hostal, resort, posada, ryokan o casa/apartamento completo (cada uno de ellos un "Alojamiento Calificado") con uno de nuestros socios después de hacer clic desde nuestro sitio web español (trivago.es) o aplicación de trivago española a su sitio (la "Reserva Facilitada por trivago"); y
- No ha cambiado ni cancelado la Reserva Facilitada por trivago después de salir de nuestro sitio web español (trivago.es) o aplicación de trivago española.
- Tenga en cuenta que sólo efectuaremos el reembolso (si lo hubiera) después de haber recibido de usted una confirmación de viaje (del Alojamiento Calificado en el que se aloja) para asegurarnos de que su viaje no ha sido cancelado o abandonado por cualquier otro motivo; esto significa que sólo recibirá el reembolso (si lo hubiera) después de su viaje
Misma Oferta - Comparación Idéntica "Manzanas con Manzanas" - marque las siguientes casillas para la Oferta Competidora:
- Ha seleccionado el mismo Alojamiento Calificado, las mismas fechas de llegada y salida, el mismo tipo de habitación, el mismo servicio de comidas (por ejemplo, con o sin desayuno), el mismo número/edad de los huéspedes y otros requisitos especiales (por ejemplo, cuna, cama supletoria, etc.) con las mismas condiciones de reserva, pago y cancelación (por ejemplo, una reserva no reembolsable frente a una reserva reembolsable) en otro sitio web o móvil de reservas (la "Oferta Competidora");
- El precio de la Oferta Competidora se cotiza en la misma moneda, es decir, euros, y sin referencia a conversores de moneda;
- El precio de la Oferta Competidora incluye las mismas tarifas, tasas e impuestos;
- La Oferta Competidora no es una reserva "ciega", es decir, que sólo se sepa en qué establecimiento se va a alojar una vez efectuada la reserva;
- La Oferta Competidora no se obtiene mediante subasta, un proceso de licitación similar, o cualquier otro método de venta similar;
- El precio de la Oferta Competidora no se basa en un descuento, cupón, voucher, vale o promoción;
- La Oferta Competidora no procede de un sitio de reservas en línea o móvil al que se llame para obtener la tarifa o de un correo electrónico que haya recibido en el que se promocione una tarifa que no se muestre también públicamente en el sitio de reservas correspondiente; y
- Ha encontrado la Oferta Competidora en otro sitio de reservas en línea o móvil y nos ha enviado su reclamación (con las pruebas justificativas pertinentes que se enumeran en el punto 2 a continuación) en un plazo de 24 horas desde su Reserva Facilitada por trivago
La garantía de mejor precio no se aplica, y no podemos ofrecerle el reembolso si:
- La Oferta Competidora no está disponible para el público en general (por ejemplo, tarifa de miembro en virtud de programas de fidelidad, recompensa, incentivo o bonificación; oferta especial para un grupo seleccionado de personas (por ejemplo, veteranos, enfermeras); tarifa especial como parte de un viaje combinado (por ejemplo, tarifa aérea más hotel); descuentos o tarifas corporativas; precios de grupo, chárter, reunión, convención, consolidador o interlínea);
- La Reserva Facilitada por trivago se realiza en un día determinado para ese mismo día (es decir, el día en que comienza la estancia en el alojamiento);
- No ha elegido la oferta más barata disponible en nuestro sitio web español (trivago.es) o aplicación de trivago española al realizar la Reserva Facilitada por trivago;
- Su Reserva Facilitada por trivago con nuestro socio se cancela o usted abandona el viaje;
- No es posible verificar su afirmación basada en sus capturas de pantalla u otras supuestas pruebas de un precio más bajo disponible públicamente utilizando medios razonables;
- Su reclamación es el resultado de un error de visualización u otro error técnico o se hace de forma fraudulenta o de mala fe;
- La diferencia de precio es el resultado de un error de precio evidente, lo que se conoce como "tarifa de error" (por ejemplo, precio de 10 euros por noche para un hotel de cinco estrellas); o bien
- El precio inferior de la Oferta Competidora es el resultado de las diferencias de cambio de divisas o moneda en los sitios de reservas online o móviles extranjeros.
Otras condiciones:
Su derecho a reembolso (si lo hubiera) será determinado por los Términos y Condiciones vigentes en el momento de su registro. El hecho de que no apliquemos o ejecutemos el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición. Sin perjuicio de lo anterior, en la medida en que lo permita la ley, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar, interrumpir o descontinuar la Garantía del Mejor Precio o de restringir su disponibilidad a cualquier persona, en cualquier momento, por una causa justificada (por ejemplo, indicios razonables de fraude o mala fe), y sin previo aviso ni responsabilidad ante usted.
La Garantía de Mejor Precio se aplica únicamente al coste del Alojamiento autorizado reservado, excluidos los impuestos y tasas que se le cobren en el momento de la Reserva facilitada por trivago. La Garantía de Mejor Precio tampoco se aplica a ningún impuesto o tasa que le cobre un tercero, como los impuestos y tasas que un hotel u otro Alojamiento Adecuado pueda cobrarle directamente cuando se aloje en el Alojamiento Adecuado.
2. Garantía del Mejor Precio: Notificación de Reclamaciones
Para reclamar un reembolso (si lo hubiera) como usuario registrado de trivago, tiene que presentar su reclamación en virtud y bajo la Garantía del Mejor Precio en un plazo de 24 horas desde su Reserva Facilitada por trivago con los siguientes documentos (utilizando nuestro formulario de solicitud):
- Una captura de pantalla de la confirmación de su Reserva Facilitada por trivago con nuestro socio (los precios, el tipo de habitación, el número / la edad de los huéspedes, los servicios -como el catering y los requisitos especiales- y la hora al tomar la captura de pantalla debe ser objetivamente comprensible)
- Enlace al sitio web que muestra la Oferta Competidora; y
- Captura de pantalla de la página web que muestre la Oferta Competidora (por ejemplo, precio, tipo de habitación, número / edad de los huéspedes, con/sin desayuno, cualquier requisito especial, y condiciones de pago, reserva y cancelación) y la hora al tomar la captura de pantalla debe ser objetivamente comprensible)
Antes de que podamos emitir cualquier reembolso, también necesitaremos una confirmación de la estancia (del Alojamiento Calificado en el que se alojó) (por ejemplo, una factura del hotel) para asegurarnos de que la Reserva facilitada por trivago no ha sido cancelada o modificada antes de su viaje o de que usted no abandonó el viaje - esto deberá enviarlo por separado después de que su viaje haya tenido lugar.
3. Garantía del Mejor Precio: Proceso de verificación y reembolso
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a verificación por nuestra parte. Intentaremos confirmarle por correo electrónico si tiene derecho al reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha en que nos haya enviado su solicitud (junto con toda la documentación requerida). A menos que ya nos la haya proporcionado, nuestra confirmación estará sujeta a la recepción de la confirmación de la estancia (del Alojamiento Calificado en el que se aloja).
Recuerde que no aceptaremos capturas de pantalla ni otras evidencias o pruebas de un precio inferior que no puedan confirmarse de forma independiente. Tampoco aceptaremos ninguna solicitud de reembolso que creamos razonablemente que es el resultado de un error de impresión o de otro tipo o que se haga de forma fraudulenta o de mala fe.
Una vez completada la verificación y tras recibir la confirmación de la estancia (del Alojamiento Calificado en el que se aloja), honraremos el precio más bajo para las solicitudes verificadas transfiriendo a su cuenta bancaria confirmada una cantidad de euros equivalente a la diferencia entre el precio de la Reserva Facilitada por trivago y el precio más bajo que la Reserva Facilitada por trivago de la Oferta Competidora (cada uno neto de cualquier impuesto, tasa o tarifa que le haya cobrado cualquier tercero) más 1,00 euro. Tenga en cuenta que su banco puede tardar algún tiempo en procesar su reembolso