Cómo funciona trivago

  • ¿Cuál es la diferencia entre trivago y un sitio web de reservaciones?

    trivago es un metasitio que compara los precios de los hospedajes y las ofertas que nos proporcionan muchos sitios web de reservaciones en todo el mundo, incluidas las agencias de viajes en línea (OTA), las cadenas de hospedaje y los establecimientos independientes. Esto significa que, mientras que los usuarios deciden en trivago qué hospedaje se adapta mejor a sus necesidades, el proceso de reservación en sí se completa a través de los sitios web de reservaciones, los cuales están vinculados a nuestro sitio web. Aquí puedes encontrar más información sobre cómo funciona nuestro sitio web.

    Por otro lado, un sitio web de reservaciones o agencia de viajes en línea (OTA) es un mercado basado en la web que permite a los consumidores investigar y reservar productos y servicios de viaje, incluidos hospedajes, vuelos, autos, cruceros, actividades y más, directamente con los proveedores de viajes.  

    El establecimiento o sitio web de reservaciones menciona a un “proveedor de habitaciones”. ¿Quién es o a qué se refiere esto?

    Para facilitar las solicitudes de reservación de los clientes, algunos sitios web de reservaciones trabajan con proveedores de habitaciones. Los proveedores de habitaciones son empresas que compran habitaciones a los proveedores de hospedaje al por mayor y, a su vez, las venden a los sitios web de reservaciones, a las agencias de viajes o a los operadores de tours. Venden directamente a otras empresas y no tienen ningún trato directo con los clientes: ¡esta parte le corresponde a los sitios web de reservaciones!

    A veces puede ocurrir que los detalles de la reservación se registren inicialmente en el sistema de administración de reservaciones del establecimiento bajo el nombre del proveedor y que los datos personales del huésped no se den a conocer hasta más cerca de la fecha de llegada. Para cualquier pregunta sobre el estado de tu reservación, siempre es mejor ponerse en contacto directamente con el sitio web de reservaciones.



    Otras preguntas frecuentes

  • ¿Qué es trivago?

    Somos un metabuscador que compara los precios de hospedajes y las ofertas que nos proporcionan diversos sitios de reservaciones en línea. Comparamos y mostramos diferentes ofertas de muchos sitios de reservaciones, que nos pagan un cargo si un usuario hace clic en su oferta específica. No participamos en ningún acuerdo de reservación que tengas con el sitio u hospedaje. No recibimos ningún pago por tu estadía y no somos responsables de los servicios ofrecidos por el sitio de reservación y el proveedor de hospedaje.

    trivago colabora con muchos sitios de reservaciones de todo el mundo, como agencias de viajes en línea, cadenas de hospedaje y hoteles independientes. En total, los sitios de trivago abarcan más de 2,5 millones de hoteles y otros tipos de hospedaje en aproximadamente 190 países. 

  • ¿Cómo se determina el orden de "Recomendados"?

    Este orden se basa en un algoritmo dinámico que muestra ofertas atractivas y relevantes que pensamos que te pueden interesar.En la "posición principal" aparece en verde la oferta que nuestro algoritmo recomienda como la mejor. Dicho algoritmo analiza los criterios de búsqueda, como la ubicación y las fechas de estadía, además del precio, el atractivo general de la oferta y la precisión de las tarifas que nos proporcionan los sitios de reservaciones. También tomamos en cuenta la compensación que los sitios de reservaciones nos pagan cuando un usuario hace clic en una oferta. 

    A la izquierda de la "posición principal" o al hacer clic en "+ ofertas desde", se mostrarán otras ofertas del mismo hospedaje para que puedas compararlas. Es posible que veas ofertas más baratas en "+ ofertas desde" que en la oferta en "posición principal". Para que los usuarios estén satisfechos, si bien el precio de la oferta principal es un factor importante, creemos que hay otros aspectos, como los ya mencionados, que la hacen atractiva e interesante. 

    En definitiva, nuestro objetivo es que tengas toda la información y las herramientas necesarias para que encuentres el hospedaje ideal.

  • ¿Qué factores se toman en cuenta en los filtros de orden alternativo de trivago?

    Los demás filtros te ayudarán a ver las distintas ofertas de hospedaje de nuestro sitio. Los resultados se pueden ordenar con el menú desplegable en nuestra página de resultados de búsqueda. Además de la opción "Recomendados", este menú te permite ordenar los resultados por factores como los siguientes: "Puntuación y recomendados", "Precio y recomendados", y "Distancia y recomendados". Estas opciones combinan el orden de "Recomendados", explicado más arriba, con otro criterio que te interese, ya sea la puntuación, el precio o la distancia. 

    Si priorizas las puntuaciones positivas por sobre la ubicación o el precio, la opción "Puntuación y recomendados" destacará la importancia de las puntuaciones en los resultados de búsqueda. Si tu prioridad es la ubicación, selecciona la opción "Distancia y recomendados" para que nuestro algoritmo dé prioridad a esta información. Toma en cuenta que el filtro de distancia se establece de forma predeterminada desde el centro de la ciudad. Si quieres cambiar la distancia a algún punto de interés importante, usa el filtro adicional que se encuentra en "Ubicación" para indicar tu preferencia. No estaría mal hospedarse cerca de la torre Eiffel, ¿no? 

    Otra opción es ordenar las ofertas de hospedaje solo según la puntuación, el precio o la ubicación. Esto elimina el algoritmo de "Recomendados" del proceso de clasificación, salvo para aquellas ofertas con idéntico valor en cuanto al criterio que hayas seleccionado (puntuación, precio o ubicación). En estos casos usamos el algoritmo de "Recomendados" para determinar el orden de las opciones de hospedaje.

    También puedes usar otros filtros en tu búsqueda, como "wifi", "spa" o incluso "mascotas permitidas" si quieres viajar con una. Estas opciones se encuentran en la sección "Más filtros".  

  • ¿Por qué existe la posibilidad de que haya un precio diferente en el sitio web de reservaciones al que se muestra en trivago?

    Somos un metabuscador que compara ofertas de hospedaje, no un sitio de reservaciones. Cuando haces clic en una oferta de hospedaje, te dirigimos al sitio de reservaciones correspondiente.

    Las tarifas y la disponibilidad de los sitios web con los que colabora trivago cambian en todo momento. Actualizamos nuestro sitio web con frecuencia para intentar asegurarnos de que veas la información correcta. A veces, cuando accedes al sitio de reservaciones, no encuentras exactamente la misma oferta que seleccionaste. Esto puede ocurrir por varios motivos. Es posible que la información proporcionada por el sitio de reservaciones no sea correcta o que las tarifas que nos ofrecieron se hayan agotado. ¡Esas ofertas vuelan!

    En este caso, recomendamos borrar la caché y buscar de nuevo.  Si aún aparece la diferencia, comunícate con nosotros para que resolvamos el problema de inmediato. 

     

  • ¿Cómo protege la información personal trivago y por qué se usan cookies?

    ¡La protección tu información personal es un asunto muy serio para nosotros! Si quieres conocer todos los detalles sobre la manera en que usamos y protegemos tu información personal, visita esta página. 

    Cuando usas nuestros servicios, es posible que recolectemos información mediante el uso de cookies. ¿Buscamos muchos detalles, como lo que te gusta comer? En este caso, no. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador de los usuarios cuando visitan nuestro sitio web. El uso de cookies nos permite ofrecerte una experiencia más personalizada en nuestro sitio web, lo que resulta benéfico para todos. Si quieres más información sobre este tema, visita esta página

    ¿Todavía tienes preguntas? ¡Comunícate con nosotros!

  • ¿En qué se basa la sección de evaluaciones de los huéspedes de trivago?

    Todos los días revisamos muchas fuentes de evaluaciones y puntuaciones de huéspedes en internet. Recopilamos todas estas evaluaciones y puntuaciones, y las convertimos con nuestro Rating Index®, que va del 0 al 10 (donde 10 es la puntuación más alta posible). Puedes encontrar más información al hacer clic en la puntuación de los huéspedes de la opción de hospedaje que te interese.


    Si quieres más información sobre nuestro sistema de evaluación, visita esta página.

  • Más información acerca de trivago como empresa

    Expedia, Inc. es el propietario de la mayoría de las acciones de trivago. Si quieres más información sobre nuestra empresa, visita esta página. 

    Si quieres conocer la dirección postal y la dirección de email de trivago, visita esta página.

  • Cómo comunicarte con el servicio de atención a clientes de trivago: ¿email o llamada telefónica?

     Haz clic aquí para comunicarte con nosotros si tienes algún problema con nuestra plataforma, una sugerencia de una nueva función o quieres compartir tu opinión sobre algún otro tema relacionado con trivago.

    Tus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente nuestro producto y garantizar que tengas la mejor experiencia posible.

    Posiblemente encuentres la respuesta a tu pregunta en uno de los artículos en nuestro Centro de ayuda. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes:   


    Al ser un metabuscador, trivago no participa directamente en el proceso de reservación o pago. Si tienes preguntas sobre estos temas, comunícate directamente con el sitio de reservaciones.