Otras consultas

  • Quiero enviar mi opinión sobre el sitio web y los filtros de búsqueda de trivago
    Tus comentarios son muy importantes para nosotros y te toma poco tiempo enviarlos.
     
    Una de las tantas formas que tenemos para mejorar nuestros productos y diseñar la mejor experiencia posible para nuestros usuarios es través de tus comentarios.
    Para enviar tu opinión, contáctanos. ¡Esperamos tener noticias tuyas pronto!
     
    Si necesitas ayuda para utilizar nuestras diferentes funciones, consulta el artículo ¿Cómo se usa trivago?

     

    💡 Para enviar tu opinión sobre un hospedaje, consulta el artículo ¿Cómo puedo enviar una opinión o sugerencias sobre mi estadía?
  • Aviso sobre estafas

    Lamentablemente, puede ocurrir que estafadores hagan uso indebido de la marca, logotipos y/o dominio de trivago, presentándose falsamente como empleados, afiliados, agentes o representantes de trivago. Puede que intenten conseguir dinero tuyo usando estas falsas premisas.

    Queremos recordar a los viajeros cómo reconocer y protegerse contra las estafas en línea.

    trivago es una plataforma de búsqueda de alojamiento en línea. Independientemente de la situación o las circunstancias, no cobramos ningún pago y nunca te pediremos dinero, o pagos por adelantado, ni como "pago tradicional", ni en criptomoneda.

    A continuación podrás encontrar afirmaciones que estafadores pueden hacer. Por favor ten en cuenta que esta es una lista no exhaustiva:

    • Es posible que te digan que recibirás las llaves de un apartamento y/o un contrato de alquiler de un apartamento de trivago, a cambio de un pago por adelantado, o un depósito.
    • Es posible que te ofrezcan un puesto de trabajo, o una tarea/función en la que trabajar, para ganar comisiones/bonificaciones a cambio de un pago por adelantado, o una inversión.

    Estas ofertas y afirmaciones fraudulentas suelen recibirse a través de servicios de redes sociales (SNS) como WhatsApp y Telegram, mensajes de texto, correo electrónico, internet, teléfono, etc. En cualquier caso, por favor haz caso omiso de cualquier solicitud escrita u oral de una oferta de empleo que consideres fraudulenta o sospechosa.

     

    Consulta a continuación los consejos que podemos ofrecerte:

    • Debes estar atento/a. No te dejes engañar por logotipos, dominios, direcciones de correo electrónico, imágenes o textos que se asemejen a trivago.
    • No efectues ningún pago a nadie que afirme ser de trivago, ni como pago tradicional (transferencia bancaria), ni en criptomoneda.
    • No llames a números no solicitados: trivago es una metabúsqueda de alojamientos en línea, por lo que no realizamos reservas por teléfono ni solicitamos pagos directamente.
    • Contacta con tu banco o proveedor de servicios de pago para ver si pueden ayudarte con una devolución de cargo, o para cancelar la transferencia lo antes posible. Diles que ha habido un fraude y provee los datos de la cuenta a la que se ha transferido el dinero.
    • Ponte en contacto con la policía o las autoridades locales, diles que has sido víctima de un fraude y entrégales todos los documentos relacionados con la estafa (mensajes, capturas de pantalla, etc.).
    • Ponte en contacto con el banco al que se envió el dinero. Puedes averiguarlo a través de los datos de la cuenta bancaria facilitados por el estafador.
    • Nunca reveles contraseñas, información personal o datos bancarios por correo electrónico, teléfono, plataformas de mensajería en tu teléfono como WhatsApp, Telegram o mensajes instantáneos. Del mismo modo, si crees que se trata de un correo electrónico fraudulento, ten cuidado de hacer clic en enlaces y no abras ningún archivo adjunto.
    • Generalmente, en muchos países el uso de una tarjeta de crédito ofrece a los consumidores una mayor protección en caso de que algo salga mal.

    Si deseas tener más información sobre cómo funciona trivago, consulta nuestra página Cómo funciona trivago.

    Para obtener información actualizada sobre nuestras ofertas de empleo, consulta nuestra página de empleo.

    Estamos aplicando una serie de acciones para detener a estos estafadores, tales como medidas basadas en nuestros derechos de propiedad intelectual, como también poniéndonos en contacto con la policía lo mejor que podemos.

    Contacta con nuestro equipo de asistencia al usuario si tiene más preguntas.

  • ¿Cómo cambio mi contraseña o desactivo mi cuenta de trivago?
    La información de este artículo aplica solo a cuentas de usuario. Si eres dueño de una propiedad o un hotel, puedes administrar tu cuenta aquí.
     

    Cómo restablecer tu contraseña

    Para restablecer tu contraseña de manera fácil y segura, solo tienes que seguir estos pasos:
    1. Haz clic en este enlace e ingresa tu dirección de correo electrónico.
    2. Después de enviar la solicitud, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Allí verás el correo electrónico que te enviamos, que incluye un enlace para restablecer tu contraseña.
     

    Cómo cambiar el correo electrónico vinculado a tu cuenta de trivago

    No se puede reemplazar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de trivago. Lo que sí puedes hacer es desactivar tu cuenta actual y luego crear una cuenta nueva con la dirección de correo electrónico que quieras usar.
     

    Cómo desactivar tu cuenta

    Si quieres desactivar tu cuenta, puedes enviarnos un mensaje.Recuerda incluir tu nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de trivago en el mensaje.
    Una vez que se elimina la cuenta, trivago ya no puede acceder a ningún dato personal. Haz clic en este enlace para obtener más información sobre nuestros avisos de privacidad.
    Si cambias de opinión, puedes regresar y registrarte de nuevo en cualquier momento.
  • ¿Cómo cancelo la suscripción a los newsletters?

     Puedes cancelar la suscripción a las newsletters cuando quieras presionando el botón "Cancelar la suscripción" en la parte inferior del correo electrónico.

     

    Si tienes dificultad para cancelar la suscripción, ponte en contacto y nuestro equipo de atención te ayudará.

  • ¿Dónde puedo dejar mis comentarios sobre las campañas publicitarias de trivago?

    Si tienes preguntas o quieres compartir tus comentarios sobre cualquier campaña publicitaria, comunícate con nosotros aquí.   

     

    Tus opiniones y sugerencias nos ayudan a mejorar nuestros servicios y adaptar mejor nuestras campañas a la audiencia. 

  • ¿Cómo canjeo mi voucher de reembolso de trivago?

    Para canjear tu voucher de reembolso de trivago, adjunta una copia de la confirmación de la reservación y completa este formulario con tus datos.