Cómo funciona trivago

  • ¿Cuál es la diferencia entre trivago y una página web de reservas?

    trivago es un metabuscador de hospedaje que compara precios y ofertas de establecimientos de diferentes sitios de reservas de todo el mundo, como agencias de viajes en línea (OTA), cadenas hoteleras y establecimientos independientes. Esto significa que, si bien los usuarios usan trivago para decidir cuál es el mejor hospedaje para ellos, el proceso de reserva se completa en el sitio del establecimiento elegido, cuyo enlace está en nuestra página web. Aquí hay más información sobre cómo funciona el sitio.

    En cambio, una página web de reservas o agencia de viajes en línea (OTA) es una plataforma en la web que permite a los usuarios buscar y reservar productos y servicios de viaje, como hospedaje, vuelos, autos, cruceros, actividades, etc., directamente con el proveedor de viajes. 

    El hotel o la página web de reservas dice "proveedor de habitaciones". ¿Qué es eso?

    Para agilizar las solicitudes de reservas de los clientes, algunos sitios tienen proveedores de habitaciones. Son empresas que compran una gran cantidad de habitaciones a los proveedores de hospedaje y luego las venden a los sitios de reservas, agentes de viajes u operadores turísticos. Las venden directamente a otras empresas y no tratan con los usuarios. De esa parte, se encargan las páginas de reservas.

    A veces, la reserva se registra en el sistema de gestión del hospedaje a nombre del proveedor, y los datos personales del huésped recién se comparten cerca de la fecha de llegada. Si tenés alguna pregunta sobre el estado de tu reserva, te sugerimos comunicarte directamente con la página web en donde reservaste.



    Otras preguntas frecuentes

  • ¿Qué es trivago?

    Somos un metabuscador que compara los precios de hospedajes y las ofertas que nos proporcionan diversos sitios de reservaciones en línea. Comparamos y mostramos diferentes ofertas de muchos sitios de reservaciones, que nos pagan un cargo si un usuario hace clic en su oferta específica. No participamos en ningún acuerdo de reservación que tengas con el sitio u hospedaje. No recibimos ningún pago por tu estadía y no somos responsables de los servicios ofrecidos por el sitio de reservación y el proveedor de hospedaje.

    trivago colabora con muchos sitios de reservaciones de todo el mundo, como agencias de viajes en línea, cadenas de hospedaje y hoteles independientes. En total, los sitios de trivago abarcan más de 2,5 millones de hoteles y otros tipos de hospedaje en aproximadamente 190 países. 

  • ¿Qué es trivago Book & Go?
    (Este artículo es relevante solo para usuarios de Chile.)

    Con trivago Book & Go, te asistimos en todo el proceso, ya que te ayudamos a elegir una habitación y facilitamos la reservación con los sitios de reservación y los proveedores de hospedaje seleccionados. Promocionamos ofertas de hospedaje en colaboración con socios seleccionados que operan sitios de reservaciones en línea. Creemos que a través de nuestra marca de confianza y los servicios de trivago Book & Go, podemos indicarte mejor qué información necesitas tomar en cuenta para reservar.

    Recibimos un cargo porcentual fijo de los socios seleccionados por cualquier reservación que hagas. Sin embargo, no participamos de ningún acuerdo de reservación que tengas con nuestros socios seleccionados que operan los sitios de reservaciones en línea. No recibimos ningún pago tuyo por tu estadía. Cualquier producto o servicio de hotel reservado, y la atención posterior a la reservación, lo proporciona uno de nuestros socios seleccionados. Nuestro objetivo siempre es informarte claramente acerca de quién es nuestro socio seleccionado antes de que confirmes la reservación en la página de pago.

  • ¿Cómo se determina el orden de “Recomendados”?

    Este orden se basa en un algoritmo dinámico que muestra ofertas atractivas y relevantes que pensamos que te pueden interesar.En la "posición principal" aparece en verde la oferta que nuestro algoritmo recomienda como la mejor. Dicho algoritmo analiza los criterios de búsqueda, como la ubicación y las fechas de estadía, además del precio, el atractivo general de la oferta y la precisión de las tarifas que nos proporcionan los sitios de reservaciones. También tomamos en cuenta la compensación que los sitios de reservaciones nos pagan cuando un usuario hace clic en una oferta. 

    A la izquierda de la "posición principal" o al hacer clic en "+ ofertas desde", se mostrarán otras ofertas del mismo hospedaje para que puedas compararlas. Es posible que veas ofertas más baratas en "+ ofertas desde" que en la oferta en "posición principal". Para que los usuarios estén satisfechos, si bien el precio de la oferta principal es un factor importante, creemos que hay otros aspectos, como los ya mencionados, que la hacen atractiva e interesante. 

    En definitiva, nuestro objetivo es que tengas toda la información y las herramientas necesarias para que encuentres el hospedaje ideal.

  • ¿Qué factores analiza trivago para el orden alternativo de los filtros?

    Los demás filtros te ayudarán a ver las distintas ofertas de hospedaje de nuestro sitio. Los resultados se pueden ordenar con el menú desplegable en nuestra página de resultados de búsqueda. Además de la opción "Recomendados", este menú te permite ordenar los resultados por factores como los siguientes: "Puntuación y recomendados", "Precio y recomendados", y "Distancia y recomendados". Estas opciones combinan el orden de "Recomendados", explicado más arriba, con otro criterio que te interese, ya sea la puntuación, el precio o la distancia. 

    Si priorizas las puntuaciones positivas por sobre la ubicación o el precio, la opción "Puntuación y recomendados" destacará la importancia de las puntuaciones en los resultados de búsqueda. Si tu prioridad es la ubicación, selecciona la opción "Distancia y recomendados" para que nuestro algoritmo dé prioridad a esta información. Toma en cuenta que el filtro de distancia se establece de forma predeterminada desde el centro de la ciudad. Si quieres cambiar la distancia a algún punto de interés importante, usa el filtro adicional que se encuentra en "Ubicación" para indicar tu preferencia. No estaría mal hospedarse cerca de la torre Eiffel, ¿no? 

    Otra opción es ordenar las ofertas de hospedaje solo según la puntuación, el precio o la ubicación. Esto elimina el algoritmo de "Recomendados" del proceso de clasificación, salvo para aquellas ofertas con idéntico valor en cuanto al criterio que hayas seleccionado (puntuación, precio o ubicación). En estos casos usamos el algoritmo de "Recomendados" para determinar el orden de las opciones de hospedaje.

    También puedes usar otros filtros en tu búsqueda, como "wifi", "spa" o incluso "mascotas permitidas" si quieres viajar con una. Estas opciones se encuentran en la sección "Más filtros".  

  • ¿Por qué a veces hay una diferencia de precio entre la página web de reservas y trivago?

    Somos un metabuscador que compara ofertas de hospedaje, no un sitio de reservaciones. Cuando haces clic en una oferta de hospedaje, te dirigimos al sitio de reservaciones correspondiente.

    Las tarifas y la disponibilidad de los sitios web con los que colabora trivago cambian en todo momento. Actualizamos nuestro sitio web con frecuencia para intentar asegurarnos de que veas la información correcta. A veces, cuando accedes al sitio de reservaciones, no encuentras exactamente la misma oferta que seleccionaste. Esto puede ocurrir por varios motivos. Es posible que la información proporcionada por el sitio de reservaciones no sea correcta o que las tarifas que nos ofrecieron se hayan agotado. ¡Esas ofertas vuelan!

    En este caso, recomendamos borrar la caché y buscar de nuevo.  Si aún aparece la diferencia, comunícate con nosotros para que resolvamos el problema de inmediato. 

     

  • ¿Cómo se protege la información personal y por qué se usan cookies?

    Esto es algo que nos tomamos muy en serio. Acá vas a encontrar más información sobre el uso que le damos a tu información personal y cómo la protegemos. 

    Cuando usás nuestros servicios recopilamos información con cookies. ¿Con chips de chocolate? No precisamente. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador de un usuario cuando visita un sitio web. El uso de cookies nos permite ofrecerte una experiencia más personalizada en nuestro sitio: : todos salimos beneficiados. Para obtener más información, ingresá acá

    ¿Te quedó alguna duda? ¡Comunicate!

  • ¿Cómo se determina la calificación de los huéspedes?

    Todos los días analizamos las reseñas de huéspedes y las fuentes de valoraciones disponibles en Internet. Reunimos todas estas reseñas y calificaciones, y las convertimos con nuestro Rating Index®®  en una escala del 0 al 10 (10 es la valoración más alta). Podés ver más detalles sobre la valoración de un alojamiento específico al hacer clic en su puntuación de la calificación de los huéspedes.


    Si querés obtener más información sobre nuestro sistema de valoración, accedé a este enlace.

  • Más información sobre trivago como empresa

    La mayoría de las acciones de trivago pertenece a Expedia, Inc. Para obtener más información sobre nuestra empresa, ingresá acá. 

    Para obtener la dirección de correo electrónico y la dirección postal de trivago, ingresá acá.

  • Nuestros procedimientos de gestión de reclamos

    Si tenés un problema y necesitás ayuda, te recomendamos consultar nuestras Preguntas frecuentes. Esperamos que encuentres ahí las respuestas que buscás. 

    Si querés presentar un reclamo o si necesitás asesoramiento adicional, hacé clic en el enlace al formulario de contacto. En el formulario de contacto seleccioná el problema o la solicitud que coincida con tus necesidades, completá todos los campos de información obligatorios y hacé clic en “Enviar”. Te responderemos en breve.

  • ¿Cómo me comunico con el equipo de atención al usuario de trivago? ¿Por teléfono o por correo electrónico?

     Haz clic aquí para comunicarte con nosotros si tienes algún problema con nuestra plataforma, una sugerencia de una nueva función o quieres compartir tu opinión sobre algún otro tema relacionado con trivago.

    Tus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente nuestro producto y garantizar que tengas la mejor experiencia posible.

    Posiblemente encuentres la respuesta a tu pregunta en uno de los artículos en nuestro Centro de ayuda. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes:   


    Al ser un metabuscador, trivago no participa directamente en el proceso de reservación o pago. Si tienes preguntas sobre estos temas, comunícate directamente con el sitio de reservaciones.

  • Cómo comunicarte con la página web de reservas

    Si necesitás ponerte en contacto con la página web de reservas que usaste, la información de contacto suele encontrarse al final de la confirmación de la reserva. Las páginas web de reservas también tienen una página de contacto donde podés encontrar toda la información de contacto, incluidos los números de teléfono del centro de ayuda de la página web de reservas. 


    ¿No recordás con quién reservaste? Podés encontrar el nombre del proveedor de viajes en el correo electrónico de confirmación. Si no encontrás tu confirmación de la reserva hacé clic acá para leer algunos consejos.


    A continuación, tenemos un formulario de búsqueda muy útil que podés usar para encontrar la página de contacto.