Searching on trivago
-
How to use trivago?
-
What's included in the price?
Taxes and additional fees are not included in the price displayed on our website.
Prices are displayed per room and per night.
Please double-check all information on the booking site before completing your reservation.
The prices shown come from numerous accommodations and booking sites and are not set by trivago. If you have a question about a specific price, please contact the booking site offering the deal. The booking site’s name is displayed next to the price.
In some cases the price could change when you are redirected to the booking site. Find out why this happens.
-
How do I report an error?
-
Garantie du meilleur prix : Comment faire une demande
1. Garantie du meilleur prix pour les utilisateurs enregistrés : Conditions générales
- Si vous êtes un utilisateur enregistré (c'est-à-dire que vous détenez un compte trivago et que vous êtes connecté) de trivago N.V. (" trivago") et que vous trouvez, dans les 24 heures suivant votre Réservation facilitée par trivago (telle que définie ci-dessous), la même offre dans l'hôtel, ou tout autre type d’hébergement, que vous avez choisi pour une période future (c'est-à-dire pas le jour même de la réservation) à un prix standard inférieur, disponible publiquement sur un autre site de réservation en ligne ou mobile, nous battrons ce prix de 1,00 CAD et vous rembourserons la différence de prix (sous réserve de nos conditions) (" Garantie du Meilleur Prix "). De plus amples détails sur ce qui constitue la "même offre" et les "hébergements éligibles" sont fournis ci-dessous dans cette section.
- Vous devez nous soumettre votre demande de Garantie du meilleur prix en utilisant notre formulaire dédié dans les 24 heures suivant votre Réservation facilitée par trivago. Nous nous efforcerons de confirmer si vous avez droit à un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant votre demande (accompagnée de tous les documents requis, tels que définis ci-dessous) et nous vous rembourserons après que vous ayez fourni à trivago la preuve de votre voyage.
Veuillez noter que nous ne pouvons offrir cette garantie qu'à nos utilisateurs enregistrés. Assurez-vous donc que vous détenez un compte trivago inscrire et que vous êtes connecté à trivago avant de rechercher votre logement.
En demandant votre remboursement, vous confirmez que vous avez lu et accepté les Conditions générales d'utilisation et la Politique de confidentialité de trivago, ainsi que les présentes Conditions générales de la Garantie du meilleur prix.
Pour bénéficier du remboursement, votre demande doit remplir les conditions suivantes :
Votre Réservation facilitée par trivago doit remplir les critères suivants:
- Vous êtes un utilisateur enregistré de trivago et vous avez trouvé l'offre de l'un de nos partenaires en utilisant votre compte trivago sur notre site internetcanadien (trivago.ca) ou sur l'application canadienne trivago;
- Vous avez choisi l'offre de prix la plus basse affichée sur trivago avant d'effectuer votre Réservation facilitée par trivago (telle que définie ci-dessous) auprès de l'un de nos partenaires ;
- Vous avez effectué la réservation d'un hôtel, d'un bed & breakfast, d'une maison d'hôtes, d'un motel, d'une auberge, d'un centre de villégiature, d'une pousada, d'un ryokan ou d'une maison/appartement entier (chacun étant un " Hébergement Éligible ") auprès de l'un de nos partenaires après avoir cliqué depuis notre site internetcanadien (trivago.ca) ou l'application canadienne trivago vers leur site (la " Réservation Facilitée par trivago ") ; et
- Vous n'avez pas modifié ou annulé la Réservation facilitée par trivago après avoir quitté notre site internetcanadien (trivago.ca) ou notre application canadienne trivago.
- Veuillez noter que nous ne procéderons à un remboursement qu'après avoir reçu de votre part une confirmation de voyage (de l'Hébergement Eligible dans lequel vous séjournez) afin de nous assurer que votre voyage n'a pas été annulé ou autrement abandonné - ce qui signifie que vous ne recevrez votre remboursement (le cas échéant) qu'après votre voyage.
Même offre - Comparaison à l’identique - l'offre concurrente doit remplir les critères suivants :
- Vous avez sélectionné le même Hébergement Éligible, les mêmes dates d'arrivée et de départ, le même type de chambre, la même option de restauration (par exemple avec/sans petit- déjeuner), le même nombre/âge d'invités et mêmes conditions de réservation, de paiement et d'annulation (par exemple une réservation non remboursable ou une réservation remboursable) sur un autre site de réservation en ligne ou mobile (l'" Offre Concurrente ") ;
- Le prix de l'Offre Concurrente est indiqué dans la même devise, c'est-à-dire CAD et sans référence à des convertisseurs de devises ;
- Le prix de l'Offre Concurrente inclut les mêmes frais et taxes ;
- L'Offre Concurrente n'est pas une réservation "à l'aveugle", c'est-à-dire que vous n'apprenez dans quel établissement vous allez séjourner qu'après avoir effectué la réservation ;
- L'Offre Concurrente n'est pas obtenue par le biais d'une vente aux enchères ou d'une méthode de vente similaire ;
- Le prix de l'Offre Concurrente n'est pas basé sur une réduction, un coupon, un bon ou une promotion ;
- L'Offre Concurrente ne provient pas d'un site de réservation en ligne ou mobile que vous appelez pour obtenir le tarif ou d'un courrier électronique que vous avez reçu et qui promeut un tarif qui n'est pas également affiché publiquement sur le site de réservation concerné ; et
- Vous avez trouvé l'Offre Concurrente sur un autre site de réservation en ligne ou mobile et vous nous avez soumis votre réclamation (avec les preuves pertinentes énumérées au point 2 ci-dessous) dans les 24 heures suivant votre Réservation facilitée par trivago
La garantie du meilleur prix ne s'applique pas et nous ne sommes pas en mesure de vous offrir le remboursement si :
- L'Offre Concurrente n'est pas disponible pour le grand public (par exemple, un tarif réservé aux membres d'un programme de fidélité, de récompense, d'incitation ou de bonus ; une offre réservé à un certain groupe de personnes (par exemple, les anciens combattants, les infirmières) ; un tarif spécial dans le cadre d'un forfait voyage (par exemple, un billet d'avion combiné à des nuits d’hôtel) ; des réductions ou des tarifs d'entreprise ; des prix de groupe, d'affrètement, de réunion, ou de convention) ;
- La Réservation facilitée par trivago est effectuée pour le jour même (c'est-à-dire le jour du début du séjour dans le logement) ;
- Vous n'avez pas choisi l'offre la moins chère disponible sur notre site internetcanadien (trivago.ca) ou sur l'application canadienne trivago lors de la Réservation facilitée par trivago ;
- Votre Réservation facilitée par trivago auprès de notre partenaire est annulée ou vous abandonnez le voyage ;
- Il n'est pas possible de vérifier par des moyens raisonnables votre affirmation basée sur vos captures d'écran ou d'autres prétendues preuves d'un prix inférieur accessible au public ;
- Votre demande résulte d'une erreur d'affichage ou d'une autre erreur technique, ou est faite de manière frauduleuse ou de mauvaise foi ;
- La différence de prix résulte d'une erreur de prix évidente, un "tarif erroné" (par exemple, un prix de 10 CAD par nuit pour un hôtel cinq étoiles) ; ou
- Le prix inférieur de l'Offre Concurrente résulte des différences de taux de change sur les sites de réservation étrangers en ligne ou mobiles.
Autres conditions :
Votre droit à un remboursement sera déterminé par les conditions générales en vigueur au moment de votre inscription. Le fait que nous n'appliquions pas une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à cette disposition. Sous réserve de ce qui précède, dans toute la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou d'interrompre la garantie du meilleur prix ou d'en restreindre la disponibilité pour toute personne, à tout moment, pour un motif valable (par exemple, des indications raisonnables de fraude ou de mauvaise foi), et sans préavis ni responsabilité à votre égard.
La Garantie du meilleur prix s'applique uniquement au coût de l'Hébergement Éligible réservé, à l'exclusion de toutes les taxes et de tous les frais collectés auprès de vous au moment de la Réservation facilitée par trivago. La Garantie du meilleur prix ne s'applique pas non plus aux taxes ou frais collectés auprès de vous par un tiers, tels que les taxes et frais qu'un hôtel ou un autre Hébergement Éligible peut collecter directement auprès de vous lorsque vous séjournez dans l'Hébergement Éligible.
2. Garantie du meilleur prix : Nous informer d'une réclamation
Pour demander un remboursement (le cas échéant) en tant qu'utilisateur enregistré de trivago, vous devez soumettre votre demande au titre de la garantie du meilleur prix dans les 24 heures suivant votre Réservation facilitée par trivago avec les justificatifs suivants (en utilisant notre formulaire de demande) :
- Une capture d'écran de votre confirmation de Réservation facilitée par trivago auprès de notre partenaire (les prix, le type de chambre, le nombre / l'âge des invités, les services
- tels que la restauration et les exigences particulières - et l'heure de la capture d'écran doivent être objectivement compréhensibles) ; - Lien vers le site web présentant l'Offre Concurrente ; et
- Une capture d'écran du site web présentant l'Offre Concurrente (par exemple, prix, type de chambre, nombre/âge des clients, avec/sans petit-déjeuner, exigences particulières, conditions de paiement, de réservation et d'annulation) et heure de la capture d'écran doivent être objectivement compréhensibles).
Avant de pouvoir effectuer un remboursement, nous aurons également besoin d'une confirmation de séjour (de l'hébergement admissible dans lequel vous avez séjourné) (par exemple, une facture de l'hôtel) pour nous assurer que la Réservation facilitée par trivago n'a pas été annulée ou modifiée avant votre voyage ou que vous n'avez pas abandonné le voyage - vous devez envoyer cette confirmation séparément après que votre voyage a eu lieu.
3. Garantie du meilleur prix : Procédure de vérification et de remboursement
Toutes les demandes de remboursement sont soumises à notre vérification. Nous nous efforcerons de vous confirmer par courrier électronique si vous avez droit à un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l'envoi de votre demande (accompagnée de tous les justificatifs requis). À moins que vous ne nous l'ayez déjà fournie, notre confirmation sera subordonnée à la réception de la confirmation de séjour (de l'hébergement admissible dans lequel vous séjournez).
Nous vous rappelons que nous n'accepterons pas les captures d'écran ou toute autre preuve prétendue d'un prix inférieur qui ne peut être confirmée de manière indépendante. Nous n'accepterons pas non plus les demandes de remboursement dont nous pensons raisonnablement qu'elles résultent d'une erreur d'impression ou d'une autre erreur, ou qu'elles sont faites frauduleusement ou de mauvaise foi.
Une fois la vérification terminée et après réception de la confirmation de séjour (de l'hébergement admissible dans lequel vous séjournez), nous honorerons le prix le plus bas pour les demandes vérifiées en transférant sur votre compte bancaire confirmé un montant CAD équivalent à la différence entre le prix de la Réservation facilitée par trivago et le prix le plus bas de l'Offre Concurrente (tous deux nets de toutes taxes ou frais perçus auprès de vous par un tiers) plus 1,00 CAD. Veuillez noter que votre banque peut prendre un certain temps pour traiter votre remboursement.
-
Best Price Guarantee: How to Claim
- If you are a registered (i.e. signed-up and logged-in) trivago N.V. (“trivago”) user and find, within 24 hours of your trivago Facilitated Booking (as defined below), the same deal at your chosen hotel or other qualifying lodging for a future period (i.e. no same day booking) at a lower, publicly available standard price on another online or mobile booking site, we will beat that price by 1.00 CAD and refund you the price difference subject to our terms ("Best Price Guarantee"). Further details of what amounts to the "same deal" and "Qualifying Lodging" are provided below in this section.
- You need to submit your Best Price Guarantee claim to us using our request form for examination within the same 24 hours of your trivago Facilitated Booking. We will aim to confirm if you are eligible for a refund within 7 working days of your claim being made (together with all required documentation, as further defined below) and will refund you after you provided trivago with proof of your trip.
Please note that we can only extend this guarantee to our registered users, so please sign up and log in to trivago before searching for your accommodation.
By claiming your refund, you confirm you have read and acknowledged our trivago general Terms of Use and Privacy Policy, as well as these Best Price Guarantee Terms and Conditions.
To qualify for the refund, your claim must meet the following conditions:
Your booking through us – check the following boxes for your original booking through trivago:
- You are a registered trivago user and have found the offer of one of our partners on our Canadian website (trivago.ca) or Canadian trivago app while being signed-in;
- You have chosen the lowest price offer shown on trivago before you made your trivago Facilitated Booking (as defined below) with one of our partners;
- You have completed the booking for a stand-alone hotel, bed & breakfast, guesthouse, motel, hostel, resort, pousada, ryokan, or entire house/apartment (each a “Qualifying Lodging”) with one of our partners after clickthrough from our Canadian website (trivago.ca) or Canadian trivago app to their site (the “trivago Facilitated Booking”); and
- You have not changed or cancelled the trivago Facilitated Booking after leaving our Canadian website trivago.ca or Canadian trivago app.
- Please note that we will issue a refund (if any) only after we will have received from you a confirmation of travel (from the Qualifying Lodging you are staying in) to make sure your trip has not been cancelled or otherwise abandoned – this means you will receive your refund (if any) only after your trip.
Same Deal - ‘Apples to Apples’ Comparison – check the following boxes for the Competing Offer:
- You have selected the same Qualifying Lodging, arrival and departure dates, room type, catering (e.g. with/without breakfast), number / age of guests and other special requirements (e.g. cot, extra bed, etc.) with the same booking, payment and cancellation terms (e.g. a non-refundable booking vs a refundable booking) on another online or mobile booking site (the “Competing Offer”);
- The price for the Competing Offer is quoted in the same currency, i.e. CAD and without reference to currency converters;
- The price for the Competing Offer includes the same fees and taxes;
- The Competing Offer is not a ‘blind’ booking, i.e. where you only find out which property you’re staying at after you’ve completed the booking;
- The Competing Offer is not obtained via auction or a similar bidding process;
- The price of the Competing Offer is not based on a discount, coupon, voucher or promotion;
- The Competing Offer does not come from an online or mobile booking site where you call to get the rate or from an e-mail that you received which promotes a rate which is not also shown publicly on the relevant booking site; and
- You have found the Competing Offer on another online or mobile booking site and submitted your claim (with the relevant supporting evidence as listed in point 2 below) to us within 24 hours of your trivago Facilitated Booking.
The Best Price Guarantee does not apply, and we are not able to offer you the refund if:
- The Competing Offer is not available to the general public (e.g. member’s rate under loyalty, reward, incentive or bonus programs; special deal for selected group of people (e.g. veterans, nurses); special rate as part of a package travel (e.g. air fare plus hotel); corporate discounts or rates; group, charter, meeting, convention, consolidator, or interline prices);
- The trivago Facilitated Booking is made on a certain day for the same day (i.e. on the day the stay at the accommodation starts);
- You have not chosen the cheapest offer available on our Canadian website (trivago.ca) or Canadian trivago app when making the trivago Facilitated Booking;
- Your trivago Facilitated Booking with our partner is cancelled or you otherwise abandon the trip;
- It is not possible to verify your claim based on your screenshots or other purported evidence of a lower publicly available price using reasonable means;
- Your claim is the result of a display or other technical error or is made fraudulently or in bad faith;
- The price difference is the result of an obvious price error, a so-called "error fare" (e.g., price of 10 CAD per night for a five-star hotel); or
- The lower price of the Competing Offer results from exchange rate differences on foreign online or mobile booking sites.
Other conditions:
Your eligibility for a refund (if any) will be determined by the Terms & Conditions that are in effect at the time of your registration. Our failure to enforce any provision of these Terms & Conditions shall not constitute a waiver of that provision. Subject to the above, to the fullest extent permitted by law, we reserve the right, in our sole discretion, to modify or discontinue the Best Price Guarantee or to restrict its availability to any person, at any time, for good cause (e.g. reasonable indications for fraud or bad faith), and without prior notice or liability to you.
The Best Price Guarantee applies only to the cost of the booked Qualifying Lodging excluding any taxes and fees collected from you at the time of the trivago Facilitated Booking. The Best Price Guarantee does also not apply to any taxes or fees collected from you by any third party, such as those taxes and fees a hotel or other Qualifying Lodging may collect directly from you when you stay at the Qualifying Lodging.
2. Best Price Guarantee: Notifying Us of a Claim
- To claim a refund (if any) as a registered user of trivago, you have to submit your claim under the Best Price Guarantee within 24 hours of your trivago Facilitated Booking with the following documents (using our request form):
- A screenshot of your trivago Facilitated Booking confirmation with our partner (prices, room type, number / age of guests, services – such as catering and special requirements – and time of taking the screenshot must be objectively comprehensible );
- Link to website showing the Competing Offer; and
- Screenshot of website showing the Competing Offer (e.g. price, room type, number / age of guests, with/without breakfast, any special requirements, and payment, booking and cancellation terms) and time of taking the screenshot must be objectively comprehensible).
Before we can issue any refund, we will also need a confirmation of stay (from the Qualifying Lodging you stayed at) (e.g. an invoice from the hotel) to make sure the trivago Facilitated Booking has not been cancelled or changed before your trip or you did not abandon the trip – this you should send separately after your travel has taken place.
3. Best Price Guarantee: Verification and Refund Process
- All refund claims are subject to verification by us. We will aim to confirm by email whether you are eligible for a refund within 7 working days of your claim being submitted to us (together with all required documentation). Unless you had already provided it to us, our confirmation will be subject to receipt of the confirmation of stay (from the Qualifying Lodging you are staying at).
- Please be reminded that we will not accept screenshots or other purported evidence of a lower price that cannot be independently confirmed. We will also not accept any refund claim that we reasonably believe is the result of a printing or other error or is made fraudulently or in bad faith.
- Upon completion of the verification and after receipt of the confirmation of stay (from the Qualifying Lodging you are staying at), we will honour the lower price for verified requests by transferring to your confirmed bank account a CAD amount equivalent to the difference between the price of the trivago Facilitated Booking and the lower price for the Competing Offer (each net of any taxes or fees collected from you by any third party) plus 1.00 CAD. Please note that your bank can take some time to process your refund.
- How do I get more information on a deal?
-
How do I know if the booking site is legitimate?
Before displaying rates from a booking site on trivago, we conduct a background check and continuously monitor their performance to ensure their legitimacy.