Garantie du meilleur prix : Comment faire une demande

1. Garantie du meilleur prix pour les utilisateurs enregistrés : Conditions générales

Si vous êtes un utilisateur enregistré (c'est-à-dire que vous détenez un compte trivago et que vous êtes connecté) de trivago N.V. (" trivago") et que vous trouvez, dans les 24 heures suivant votre Réservation facilitée par trivago (telle que définie ci-dessous), la même offre dans l'hôtel, ou tout autre type d’hébergement, que vous avez choisi pour une période future (c'est-à-dire pas le jour même de la réservation) à un prix standard inférieur, disponible publiquement sur un autre site de réservation en ligne ou mobile, nous battrons ce prix de 1,00 CAD et vous rembourserons la différence de prix (sous réserve de nos conditions) (" Garantie du Meilleur Prix "). De plus amples détails sur ce qui constitue la "même offre" et les "hébergements éligibles" sont fournis ci-dessous dans cette section.
Vous devez nous soumettre votre demande de Garantie du meilleur prix en utilisant notre formulaire dédié dans les 24 heures suivant votre Réservation facilitée par trivago. Nous nous efforcerons de confirmer si vous avez droit à un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant votre demande (accompagnée de tous les documents requis, tels que définis ci-dessous) et nous vous rembourserons après que vous ayez fourni à trivago la preuve de votre voyage.

Veuillez noter que nous ne pouvons offrir cette garantie qu'à nos utilisateurs enregistrés. Assurez-vous donc que vous détenez un compte trivago inscrire et que vous êtes connecté à trivago avant de rechercher votre logement.

En demandant votre remboursement, vous confirmez que vous avez lu et accepté les Conditions générales d'utilisation et la Politique de confidentialité de trivago, ainsi que les présentes Conditions générales de la Garantie du meilleur prix.

Pour bénéficier du remboursement, votre demande doit remplir les conditions suivantes :

Votre Réservation facilitée par trivago doit remplir les critères suivants:

Vous êtes un utilisateur enregistré de trivago et vous avez trouvé l'offre de l'un de nos partenaires en utilisant votre compte trivago sur notre site internetcanadien (trivago.ca) ou sur l'application canadienne trivago;
Vous avez choisi l'offre de prix la plus basse affichée sur trivago avant d'effectuer votre Réservation facilitée par trivago (telle que définie ci-dessous) auprès de l'un de nos partenaires ;
Vous avez effectué la réservation d'un hôtel, d'un bed & breakfast, d'une maison d'hôtes, d'un motel, d'une auberge, d'un centre de villégiature, d'une pousada, d'un ryokan ou d'une maison/appartement entier (chacun étant un " Hébergement Éligible ") auprès de l'un de nos partenaires après avoir cliqué depuis notre site internetcanadien (trivago.ca) ou l'application canadienne trivago vers leur site (la " Réservation Facilitée par trivago ") ; et
Vous n'avez pas modifié ou annulé la Réservation facilitée par trivago après avoir quitté notre site internetcanadien (trivago.ca) ou notre application canadienne trivago.
Veuillez noter que nous ne procéderons à un remboursement qu'après avoir reçu de votre part une confirmation de voyage (de l'Hébergement Eligible dans lequel vous séjournez) afin de nous assurer que votre voyage n'a pas été annulé ou autrement abandonné - ce qui signifie que vous ne recevrez votre remboursement (le cas échéant) qu'après votre voyage.

Même offre - Comparaison à l’identique - l'offre concurrente doit remplir les critères suivants :

Vous avez sélectionné le même Hébergement Éligible, les mêmes dates d'arrivée et de départ, le même type de chambre, la même option de restauration (par exemple avec/sans petit- déjeuner), le même nombre/âge d'invités et mêmes conditions de réservation, de paiement et d'annulation (par exemple une réservation non remboursable ou une réservation remboursable) sur un autre site de réservation en ligne ou mobile (l'" Offre Concurrente ") ;
Le prix de l'Offre Concurrente est indiqué dans la même devise, c'est-à-dire CAD et sans référence à des convertisseurs de devises ;
Le prix de l'Offre Concurrente inclut les mêmes frais et taxes ;
L'Offre Concurrente n'est pas une réservation "à l'aveugle", c'est-à-dire que vous n'apprenez dans quel établissement vous allez séjourner qu'après avoir effectué la réservation ;
L'Offre Concurrente n'est pas obtenue par le biais d'une vente aux enchères ou d'une méthode de vente similaire ;
Le prix de l'Offre Concurrente n'est pas basé sur une réduction, un coupon, un bon ou une promotion ;
L'Offre Concurrente ne provient pas d'un site de réservation en ligne ou mobile que vous appelez pour obtenir le tarif ou d'un courrier électronique que vous avez reçu et qui promeut un tarif qui n'est pas également affiché publiquement sur le site de réservation concerné ; et
Vous avez trouvé l'Offre Concurrente sur un autre site de réservation en ligne ou mobile et vous nous avez soumis votre réclamation (avec les preuves pertinentes énumérées au point 2 ci-dessous) dans les 24 heures suivant votre Réservation facilitée par trivago

La garantie du meilleur prix ne s'applique pas et nous ne sommes pas en mesure de vous offrir le remboursement si :

L'Offre Concurrente n'est pas disponible pour le grand public (par exemple, un tarif réservé aux membres d'un programme de fidélité, de récompense, d'incitation ou de bonus ; une offre réservé à un certain groupe de personnes (par exemple, les anciens combattants, les infirmières) ; un tarif spécial dans le cadre d'un forfait voyage (par exemple, un billet d'avion combiné à des nuits d’hôtel) ; des réductions ou des tarifs d'entreprise ; des prix de groupe, d'affrètement, de réunion, ou de convention) ;
La Réservation facilitée par trivago est effectuée pour le jour même (c'est-à-dire le jour du début du séjour dans le logement) ;
Vous n'avez pas choisi l'offre la moins chère disponible sur notre site internetcanadien (trivago.ca) ou sur l'application canadienne trivago lors de la Réservation facilitée par trivago ;
Votre Réservation facilitée par trivago auprès de notre partenaire est annulée ou vous abandonnez le voyage ;
Il n'est pas possible de vérifier par des moyens raisonnables votre affirmation basée sur vos captures d'écran ou d'autres prétendues preuves d'un prix inférieur accessible au public ;
Votre demande résulte d'une erreur d'affichage ou d'une autre erreur technique, ou est faite de manière frauduleuse ou de mauvaise foi ;
La différence de prix résulte d'une erreur de prix évidente, un "tarif erroné" (par exemple, un prix de 10 CAD par nuit pour un hôtel cinq étoiles) ; ou
Le prix inférieur de l'Offre Concurrente résulte des différences de taux de change sur les sites de réservation étrangers en ligne ou mobiles.

Autres conditions :

Votre droit à un remboursement sera déterminé par les conditions générales en vigueur au moment de votre inscription. Le fait que nous n'appliquions pas une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à cette disposition. Sous réserve de ce qui précède, dans toute la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou d'interrompre la garantie du meilleur prix ou d'en restreindre la disponibilité pour toute personne, à tout moment, pour un motif valable (par exemple, des indications raisonnables de fraude ou de mauvaise foi), et sans préavis ni responsabilité à votre égard.

La Garantie du meilleur prix s'applique uniquement au coût de l'Hébergement Éligible réservé, à l'exclusion de toutes les taxes et de tous les frais collectés auprès de vous au moment de la Réservation facilitée par trivago. La Garantie du meilleur prix ne s'applique pas non plus aux taxes ou frais collectés auprès de vous par un tiers, tels que les taxes et frais qu'un hôtel ou un autre Hébergement Éligible peut collecter directement auprès de vous lorsque vous séjournez dans l'Hébergement Éligible.

2. Garantie du meilleur prix : Nous informer d'une réclamation

Pour demander un remboursement (le cas échéant) en tant qu'utilisateur enregistré de trivago, vous devez soumettre votre demande au titre de la garantie du meilleur prix dans les 24 heures suivant votre Réservation facilitée par trivago avec les justificatifs suivants (en utilisant notre formulaire de demande) :

Une capture d'écran de votre confirmation de Réservation facilitée par trivago auprès de notre partenaire (les prix, le type de chambre, le nombre / l'âge des invités, les services
- tels que la restauration et les exigences particulières - et l'heure de la capture d'écran doivent être objectivement compréhensibles) ;
Lien vers le site web présentant l'Offre Concurrente ; et
Une capture d'écran du site web présentant l'Offre Concurrente (par exemple, prix, type de chambre, nombre/âge des clients, avec/sans petit-déjeuner, exigences particulières, conditions de paiement, de réservation et d'annulation) et heure de la capture d'écran doivent être objectivement compréhensibles).

Avant de pouvoir effectuer un remboursement, nous aurons également besoin d'une confirmation de séjour (de l'hébergement admissible dans lequel vous avez séjourné) (par exemple, une facture de l'hôtel) pour nous assurer que la Réservation facilitée par trivago n'a pas été annulée ou modifiée avant votre voyage ou que vous n'avez pas abandonné le voyage - vous devez envoyer cette confirmation séparément après que votre voyage a eu lieu.

3. Garantie du meilleur prix : Procédure de vérification et de remboursement

Toutes les demandes de remboursement sont soumises à notre vérification. Nous nous efforcerons de vous confirmer par courrier électronique si vous avez droit à un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l'envoi de votre demande (accompagnée de tous les justificatifs requis). À moins que vous ne nous l'ayez déjà fournie, notre confirmation sera subordonnée à la réception de la confirmation de séjour (de l'hébergement admissible dans lequel vous séjournez).

Nous vous rappelons que nous n'accepterons pas les captures d'écran ou toute autre preuve prétendue d'un prix inférieur qui ne peut être confirmée de manière indépendante. Nous n'accepterons pas non plus les demandes de remboursement dont nous pensons raisonnablement qu'elles résultent d'une erreur d'impression ou d'une autre erreur, ou qu'elles sont faites frauduleusement ou de mauvaise foi.

Une fois la vérification terminée et après réception de la confirmation de séjour (de l'hébergement admissible dans lequel vous séjournez), nous honorerons le prix le plus bas pour les demandes vérifiées en transférant sur votre compte bancaire confirmé un montant CAD équivalent à la différence entre le prix de la Réservation facilitée par trivago et le prix le plus bas de l'Offre Concurrente (tous deux nets de toutes taxes ou frais perçus auprès de vous par un tiers) plus 1,00 CAD. Veuillez noter que votre banque peut prendre un certain temps pour traiter votre remboursement.

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