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  • Ich möchte Feedback zur Webseite und den Suchfiltern von trivago geben
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    Wenn Du Hilfe bei der Nutzung unserer vielen Funktionen benötigst, wirf einen Blick auf unseren Artikel Wie nutze ich trivago?.

     

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  • Warnung vor Online-Betrug

    Leider kann es vorkommen, dass Betrüger die trivago Marke missbrauchen und sich fälschlicherweise als Mitarbeiter, Partner, Agenten oder Vertreter von trivago ausgeben. Unter diesem Vorwand versuchen sie möglicherweise, Geld von Dir zu erhalten.

    Wir möchten Reisende darauf hinweisen, wie sie Online-Betrügereien erkennen und sich davor schützen können.

    trivago ist eine Online-Plattform, die Preise für Hotels und andere Unterkünfte vergleicht. Aus diesem Grund erheben wir - unabhängig davon, in welchem Zusammenhang - keine Zahlungen und verlangen Geld von Dir, weder als "traditionelle Zahlung" noch in Kryptowährung.

    Nachstehend findest Du eine Liste von möglichen Betrugsmaschen. Bitte beachte, dass diese Liste nicht abschließend ist:

    • trivago bietet keine Mietangebot/-vermittlung an und wird Dich daher niemals um eine Vorauszahlung im Austausch für Wohnungsschlüssel und/oder einen Mietvertrag bitten.
    • Jobs oder sonstige bezahlte Tätigkeiten für trivago/auf der trivago-Plattform werden niemals im Austausch gegen eine Vorauszahlung angeboten

    Solche betrügerischen Angebote und Forderungen werden in der Regel über soziale Netzwerkdienste (SNS) wie WhatsApp und Telegram, Textnachrichten, E-Mail, das Internet, Telefon usw. empfangen. Ignoriere in jedem Fall alle schriftlichen oder mündlichen Anfragen, die Du für betrügerisch oder verdächtig hälst.

     

    Nachfolgend findest Du unsere Ratschläge, die wir Dir geben können:

    • Sei achtsam. Lasse Dich nicht von Logos, Domains, E-Mail-Adressen, Bildern oder Texten täuschen, die wie trivago klingen
    • Tätige keine Zahlung an jemanden, der behauptet, trivago zu sein, weder als traditionelle Zahlung (Banküberweisung) noch in Kryptowährung
    • Rufe keine unaufgeforderten Nummern an: trivago ist eine Online-Metasuche für Unterkünfte, daher nehmen wir keine telefonischen Buchungen an und bitten auch nicht um direkte Zahlungen
    • Kontaktiere Deine Bank/Zahlungsdienstleister um herauszufinden, ob sie bei einer Rückbuchung helfen können, oder um die Überweisung so schnell wie möglich zu stornieren. Teile ihnen mit, dass es sich um einen Betrug handelt, und nenne die Details des Kontos, auf das das Geld überwiesen wurde
    • Wende Dich an die örtliche Polizei/Behörde, teile ihr mit, dass Du Opfer eines Betrugs geworden bist, und übergebe ihr alle Dokumente, die den Betrug betreffen (z. B. Nachrichten, Screenshots)
    • Kontaktiere die Bank, an welche das Geld überwiesen wurde. Dies kann anhand der vom Betrüger angegebenen Kontodaten ermittelt werden
    • Gebe niemals Passwörter, persönliche Informationen oder Bankdaten per E-Mail, Telefon oder über Messaging-Plattformen auf Deinem Telefon wie Whatsapp, Telegram oder Sofortnachricht preis. Sei auch vorsichtig beim Anklicken von Links und öffne keine Anhänge, wenn Du glaubst, dass es sich um eine betrügerische E-Mail handelt.
    • Generell bietet die Verwendung einer Kreditkarte bei Online-Zahlungen in vielen Ländern den Verbrauchern einen größeren Schutz, falls etwas passieren sollte

    Wenn Du mehr über die Funktionsweise von trivago erfahren möchtest, besuche die Seite So funktioniert trivago.

    Aktuelle Informationen zu unseren Stellenauschreibungen findest Du auf unserer Karriereseite.

    Wir ergreifen eine Reihe von Maßnahmen, um diese Betrüger zu stoppen, wie z. B. Maßnahmen auf der Grundlage unserer IP-Rechte sowie die Kontaktaufnahme mit der Polizei, so gut wir können.

    Kontaktiere unser User Support Team, wenn Du weitere Fragen hast.

  • Wie ändere ich mein Passwort oder lösche meinen trivago Account?
    Dieser Artikel gilt nur für User Accounts. Wenn Du Hotelier oder Eigentümer einer Unterkunft bist, kannst Du Deinen Account hier verwalten.

    Zurücksetzen Deines Passworts

    Du kannst Dein Passwort einfach und sicher in wenigen Schritten zurücksetzen:
    1. Folge diesem Link und gib Deine E-Mail-Adresse an.
    2. Nachdem Du Deine Anfrage gesendet hast, prüfe Deinen Posteingang (und eventuell Deinen Spam-Ordner). Dort findest Du unsere E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts.

    Änderung der mit Deinem trivago Account verknüpften E-Mail-Adresse

    Es ist nicht möglich, die mit Deinem trivago Account verknüpfte E-Mail-Adresse zu ersetzen. Stattdessen kannst Du Deinen aktuellen Account löschen und anschließend einen neuen Account mit der E-Mail-Adresse erstellen, die Du verwenden möchtest.

    Löschen Deines Accounts

    Um Deinen Account zu löschen, kannst Du uns entweder eine Nachricht schicken oder Dich in Deinem Account einloggen und diesem Link folgen. Gib in Deiner Nachricht bitte Deinen vollständigen Namen und Deine E-Mail-Adresse an, die mit Deinem trivago Account verknüpft sind.
    Sobald Dein Account gelöscht ist, hat trivago keinen Zugriff auf persönliche Account-Daten mehr. Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung findest Du hier.
    Falls Du es Dir anders überlegst, kannst Du jederzeit gerne einen neuen Account erstellen!
  • Wie melde ich mich von Newslettern ab?

    Unseren Newsletter kannst Du jederzeit abbestellen, indem Du unten in der E-Mail auf den Button „Abmelden“ klickst.

     

    Falls das Abmelden so nicht funktionieren sollte, melde Dich bei uns und unser Kundenservice wird sich darum kümmern.

  • Wo kann ich Feedback zu den Werbekampagnen von trivago hinterlassen?

    Wenn Du Fragen hast oder Feedback zu einer unserer Werbekampagnen geben möchtest, kontaktiere uns bitte hier. 

     

    Deine Gedanken und Vorschläge helfen uns, unser Angebot zu verbessern und unsere Kampagnen besser auf unser Publikum zuzuschneiden.

  • Wie löse ich meinen trivago Cashback-Gutschein ein?

    Um Deinen trivago Cashback-Gutschein einzulösen, hänge bitte eine Kopie Deiner Buchungsbestätigung an und gib Deine Daten in dieses Formular ein.